DELL臺式電腦售后服務承諾

1、dell臺式電腦售后服務承諾dell臺式電腦售后效勞承諾系統(tǒng)維護方案針對2008年杭州市政府選購臺式電腦、打印機、掃描儀公開招標協(xié)議選購工程，本公司制訂如下維護效勞方案：一系統(tǒng)根本安裝調(diào)試效勞1、硬件設備的安裝調(diào)試效勞做到原包裝的貨物送到用戶，無啟封、無開箱等狀況，貨物外觀完好, 全部貨物均在用戶的監(jiān)視下開箱調(diào)試。2、軟件的安裝調(diào)試效勞依據(jù)用戶的要求安裝系統(tǒng)軟件和應用軟件，并負責軟件的配置、調(diào)試和性能優(yōu)化，直至系統(tǒng)完全正常運行。二系統(tǒng)維護效勞1、標準售后效勞的內(nèi)容11廠商供應的售后效勞承諾戴爾公司保修條例及程序在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為最終用戶挺直供應電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持

2、以及電子郵件技術(shù)支持等項效勞。r電話技術(shù)支持對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，最終用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線800-858-2333尋求技術(shù)支持，標準效勞時間如下：周一至周五8:30 - 17:30戴爾中國重要客戶免費技術(shù)專線：8008582736戴爾中國重要客戶收費技術(shù)專線：0592-818-3389戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽全部最終用戶的效勞懇求電話，診斷故障緣由，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的狀況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾效勞伙伴(dsp)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾受權(quán)效勞工程師到達最終用戶所在地。r聯(lián)線技術(shù)支持最終用戶可

3、以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(http:/.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html /ap)的連接，獲得戴爾供應的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。r電子郵件技術(shù)支持除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，最終用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上效勞和支持的電子郵件地址cn_supporthttp:/.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html 發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派特地人員接收并處理最終用戶的電子郵件。r在線支持：http:/.doczj/doc/3f23b8b85

4、1e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html將進一步增進了對客戶的效勞。獨具獨特的網(wǎng)頁使得擁有和用法dell電腦變得更簡單，同時最大限度地增加系統(tǒng)運行時間，進步客戶對系統(tǒng)的認識：可以一天24小時、一周7天隨時訪問，在線對話詢問客戶系統(tǒng)的詳細運行狀況，保證無在線等候的狀況。供應資源安排以及和他們特定系統(tǒng)相關(guān)的信息擁有大量dell電腦的公司、政府機構(gòu)、訓練系統(tǒng)和小企業(yè)用戶可以選擇訪問dell 的完好解決方案下載驅(qū)動程序更新他們的系統(tǒng)以享有最新的應用軟件利用排障工具、訪問驅(qū)動程序庫、應用文件和bios 補丁這一網(wǎng)址上其它的效勞工具包括訂購、狀態(tài)及定單查詢使客戶能跟蹤他們所

5、訂購的dell 電腦的過程http:/.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html 網(wǎng)址，首先為亞太地區(qū)全部英語國家客戶效勞，并同時開發(fā)中文版本。dell 在中國的工程師們將不斷開發(fā)完善為廣闊中國用戶效勞的中文支持網(wǎng)站，目前中國用戶可通過訪問http:/.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html /china得到以下支持：常見問題解答：包括局部效勞策略，技術(shù)相關(guān)問題等軟件安裝參考指南：包括如何分區(qū)硬盤，操作系統(tǒng)安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，rcd用法方法等下

6、載：filelib下載聯(lián)接，如何獲得驅(qū)動程序其他聯(lián)接：速馬電腦，dell hints & tips，dell documents,技術(shù)支持信箱一、戴爾在效勞掩蓋范圍內(nèi)供應的標準保修效勞在附件二“戴爾計算機中國有限公司在中國效勞掩蓋范圍清單所列的城市，最終用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品pc效勞器將享有標準的三年免費上門效勞和免費配件更換效勞。保修日期自發(fā)票日期開頭算起。假如用戶購置的戴爾產(chǎn)品包含三年的現(xiàn)場保修效勞，在三年的上門效勞中，戴爾供應：r技術(shù)支持當出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)絡戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。據(jù)戴爾統(tǒng)計的結(jié)果，戴爾可

7、以在15分鐘內(nèi)通過電話解決全部客戶維護問題的80%，在48小時內(nèi)解決98%。r上門效勞假如無法通過電話解決問題，戴爾將通過當?shù)匦谏痰拇鳡柺軝?quán)效勞工程師，為用戶供應全面的上門效勞。在上門效勞過程中，戴爾受權(quán)效勞工程師將得到位于戴爾中國客戶效勞中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。r其次工作日上門效勞nbd response在附件二“戴爾計算機中國有限公司在中國效勞掩蓋范圍清單所列的城市，在“nbd response欄目中顯示“y的城市，戴爾將按其次工作日(nbd)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(pc效勞器)供應上門效勞。其次工作日響應是指假如硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾受權(quán)效勞工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；假如硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為其次工作日收到來處理。r第三工作日上門效勞sbd response在附件二“戴爾計算機中國有限公司在中國效勞掩蓋范圍清單所列的城市，在“nbd response欄目中顯示“n而“sbd response欄目顯示“y的城市，戴爾將按第三工作日(sbd)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(pc效勞器)供應上門效勞。第三工作日響應是指假如硬件故障是在工作日的下午5