【項(xiàng)目管理知識(shí)】ERP項(xiàng)目實(shí)際收益與期望收益間的差距分析

1、ERP 項(xiàng)目實(shí)際收益與期望收益間的差距分析ERP 應(yīng)用將有大發(fā)展自_ 沈陽機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)中國套 MRPII 軟件，到今天，中國 ERP 市場(chǎng)已走過了 25 年的歷程。早期，由于中國企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平較低，ERP 這一源自發(fā)達(dá)國家的信息技術(shù)產(chǎn)品有點(diǎn) 水土不服”，ERP 在企業(yè)的應(yīng)用一度陷入進(jìn)退兩難的 困境。盡管如此，隨著 ERP 產(chǎn)品的不斷發(fā)展與成熟，廠商和咨詢公司服務(wù)能力的快速形成，以及中國企業(yè)的管理能力和信息技術(shù)應(yīng)用水平不斷提高，ERP 系統(tǒng)逐漸被越來越多的企業(yè)所采納。實(shí)事求是地說，無論從業(yè)務(wù)模塊分析，還是從實(shí)施階段來看，中國企業(yè)當(dāng) 前的ERP 應(yīng)用水平都不可一概而

2、論。ERP 的財(cái)務(wù)管理模塊是中國企業(yè)應(yīng)用為普遍的模塊（約占 ERP 全部軟件許可 收入的一半），它在很大程度上驅(qū)動(dòng)了中國 ERP 市場(chǎng)的迅速成長；制造行業(yè)企業(yè) 大多青睞產(chǎn)品制造模塊；設(shè)備資產(chǎn)管理模塊則是大型電力、電信企業(yè)的偏愛； 供應(yīng)鏈管理模塊是流通和零售業(yè)有效管理成本的工具。在 ERP 實(shí)施過程中，中國企業(yè)對(duì) ERP 咨詢服務(wù)的投入比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國 家，/ 收集/很多企業(yè)直到實(shí)施階段才尋求咨詢服務(wù)。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院結(jié)合近年來 IBM 在國內(nèi)外數(shù)百個(gè) ERP 項(xiàng)目的咨詢與實(shí) 施經(jīng)驗(yàn)，與清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院合作，特別針對(duì)零售業(yè)進(jìn)行了大量的研究和分 析。我們發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的 ERP 應(yīng)用總體仍

3、處在初級(jí)階段，但預(yù)計(jì)在未來的五 年將有巨大的發(fā)展。中國經(jīng)濟(jì)在過去 25 年持續(xù)高速增長，并逐步與世界接軌。中國企業(yè)獲得了 前所未有的發(fā)展，同時(shí)也面臨著日益激烈的國內(nèi)國際競爭。例如，大型國有企業(yè)轉(zhuǎn)制上市、并購重組或在國內(nèi)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，都需 要將現(xiàn)有管理與國際行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合；高速增長的新興國有企業(yè)和尋求突破增 長瓶頸的私營企業(yè)急需現(xiàn)代化的方法規(guī)范管理，以增強(qiáng)國際競爭力；在中國境 內(nèi)的獨(dú)資、合資企業(yè)則需要合理部署中國境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮價(jià)值鏈和 供應(yīng)鏈整合的效果。無論哪種類型的企業(yè)，為了提升業(yè)務(wù)能力和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成 功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都要借力 ERP 這一被證明確實(shí)有效的工具。但是，國內(nèi)

4、外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，并非所有的 ERP 實(shí)施都以成功告終。特別是在中國，大多數(shù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家，企業(yè)尚處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡時(shí)期，這些都可能阻礙 ERP 項(xiàng)目的成功實(shí)施。另外，某些企業(yè)把 ERP 視為單純的技術(shù)項(xiàng)目而在業(yè)務(wù)方面未予以充分重 視，有的企業(yè)雖然二者并重，/收集/卻缺乏有效的實(shí)施方法來管理 ERP 這樣范 圍大、涉及面廣、程度復(fù)雜的綜合項(xiàng)目。ERP 回歸本質(zhì)經(jīng)歷了中國企業(yè)二十多年 “與 無用”的兩極誤讀，ERP 這個(gè)詞漸漸回歸其本 質(zhì)-以系統(tǒng)化的管理思想建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的管理平臺(tái)，它為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的手段。針對(duì)管理界、信息界和企業(yè)界不同的表達(dá)要求，

5、ERP 分別有著它特定的內(nèi)涵和外延，相應(yīng)采用“ ER 管理思想” “ ER 軟件”和“ ER 系統(tǒng)”三種表述方式：它是在 MRPII 基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP 管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流 程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP 通常包括六個(gè)核心功能，即財(cái)務(wù)、人力資源、銷售 /營銷/客戶服務(wù)、產(chǎn) 品制造、內(nèi)部供應(yīng)鏈和企業(yè)知識(shí)庫。其中財(cái)務(wù)功能模塊包括財(cái)務(wù)管理、核算和報(bào)告、預(yù)算和計(jì)劃、成本會(huì)計(jì)、 現(xiàn)金管理等；人力資源功能

6、模塊包括人力資源管理、薪資體系、職業(yè)發(fā)展等 等；銷售 /營銷 /客戶服務(wù)功能包括客戶信息、銷售分析、呼叫中心、客戶服務(wù)等 等；產(chǎn)品制造模塊包括生產(chǎn)計(jì)劃、存貨管理、設(shè)備維護(hù)等等；供應(yīng)鏈模塊包括 采購、倉庫管理、合同管理、產(chǎn)品交付等等；企業(yè)知識(shí)庫包括決策支持、業(yè)務(wù) 信息、運(yùn)營和智力資產(chǎn)等等。通過這六個(gè)核心模塊，ERP 能夠有效整合企業(yè)的內(nèi)部資源。ERP 是電子商務(wù) 的基礎(chǔ)，它和 SCM CRM 等管理系統(tǒng)組合起來，構(gòu)成一套完整的企業(yè)解決方 案，企業(yè)藉此與客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)等共享電子化信息，整合企 業(yè)外部的資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換。隨著 ERP 應(yīng)用的成熟度不斷提高，企業(yè)會(huì)逐漸增加對(duì) SCM 和 CRM 的投 入。_年，中國企業(yè)解決方案收入總額為 8.46 億美元，其中 ERP 占比 53.6%; /收集/與之相對(duì)比， 全球和美國ERP市場(chǎng)占全部企業(yè)解決方案投入的比 例分別是46.3%和 43.9%。這說明，中國的 ERP