【項目管理知識】ERP項目實際收益與期望收益間的差距分析

1、ERP 項目實際收益與期望收益間的差距分析ERP 應用將有大發(fā)展自_ 沈陽機床廠從德國工程師協會引進中國套 MRPII 軟件，到今天，中國 ERP 市場已走過了 25 年的歷程。早期，由于中國企業(yè)自身管理基礎薄弱，信息化水平較低，ERP 這一源自發(fā)達國家的信息技術產品有點 水土不服”，ERP 在企業(yè)的應用一度陷入進退兩難的 困境。盡管如此，隨著 ERP 產品的不斷發(fā)展與成熟，廠商和咨詢公司服務能力的快速形成，以及中國企業(yè)的管理能力和信息技術應用水平不斷提高，ERP 系統逐漸被越來越多的企業(yè)所采納。實事求是地說，無論從業(yè)務模塊分析，還是從實施階段來看，中國企業(yè)當 前的ERP 應用水平都不可一概而

2、論。ERP 的財務管理模塊是中國企業(yè)應用為普遍的模塊（約占 ERP 全部軟件許可 收入的一半），它在很大程度上驅動了中國 ERP 市場的迅速成長；制造行業(yè)企業(yè) 大多青睞產品制造模塊；設備資產管理模塊則是大型電力、電信企業(yè)的偏愛； 供應鏈管理模塊是流通和零售業(yè)有效管理成本的工具。在 ERP 實施過程中，中國企業(yè)對 ERP 咨詢服務的投入比例遠遠低于發(fā)達國 家，/ 收集/很多企業(yè)直到實施階段才尋求咨詢服務。IBM 商業(yè)價值研究院結合近年來 IBM 在國內外數百個 ERP 項目的咨詢與實 施經驗，與清華大學經管學院合作，特別針對零售業(yè)進行了大量的研究和分 析。我們發(fā)現，中國企業(yè)的 ERP 應用總體仍

3、處在初級階段，但預計在未來的五 年將有巨大的發(fā)展。中國經濟在過去 25 年持續(xù)高速增長，并逐步與世界接軌。中國企業(yè)獲得了 前所未有的發(fā)展，同時也面臨著日益激烈的國內國際競爭。例如，大型國有企業(yè)轉制上市、并購重組或在國內外設立分支機構，都需 要將現有管理與國際行業(yè)實踐相結合；高速增長的新興國有企業(yè)和尋求突破增 長瓶頸的私營企業(yè)急需現代化的方法規(guī)范管理，以增強國際競爭力；在中國境 內的獨資、合資企業(yè)則需要合理部署中國境內的分支機構，充分發(fā)揮價值鏈和 供應鏈整合的效果。無論哪種類型的企業(yè)，為了提升業(yè)務能力和綜合管理水平，實現企業(yè)的成 功戰(zhàn)略轉型，都要借力 ERP 這一被證明確實有效的工具。但是，國內

4、外企業(yè)的經驗表明，并非所有的 ERP 實施都以成功告終。特別是在中國，大多數企業(yè)的信息化基礎遠不如發(fā)達國家，企業(yè)尚處于建立現代企業(yè)制度的過渡時期，這些都可能阻礙 ERP 項目的成功實施。另外，某些企業(yè)把 ERP 視為單純的技術項目而在業(yè)務方面未予以充分重 視，有的企業(yè)雖然二者并重，/收集/卻缺乏有效的實施方法來管理 ERP 這樣范 圍大、涉及面廣、程度復雜的綜合項目。ERP 回歸本質經歷了中國企業(yè)二十多年 “與 無用”的兩極誤讀，ERP 這個詞漸漸回歸其本 質-以系統化的管理思想建立在信息技術基礎之上的管理平臺，它為企業(yè)決策層及員工提供決策運行的手段。針對管理界、信息界和企業(yè)界不同的表達要求，

5、ERP 分別有著它特定的內涵和外延，相應采用“ ER 管理思想” “ ER 軟件”和“ ER 系統”三種表述方式：它是在 MRPII 基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想；是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫、面向對象技術、圖形用戶界面、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以 ERP 管理思想為靈魂的軟件產品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流 程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統。ERP 通常包括六個核心功能，即財務、人力資源、銷售 /營銷/客戶服務、產 品制造、內部供應鏈和企業(yè)知識庫。其中財務功能模塊包括財務管理、核算和報告、預算和計劃、成本會計、 現金管理等；人力資源功能

6、模塊包括人力資源管理、薪資體系、職業(yè)發(fā)展等 等；銷售 /營銷 /客戶服務功能包括客戶信息、銷售分析、呼叫中心、客戶服務等 等；產品制造模塊包括生產計劃、存貨管理、設備維護等等；供應鏈模塊包括 采購、倉庫管理、合同管理、產品交付等等；企業(yè)知識庫包括決策支持、業(yè)務 信息、運營和智力資產等等。通過這六個核心模塊，ERP 能夠有效整合企業(yè)的內部資源。ERP 是電子商務 的基礎，它和 SCM CRM 等管理系統組合起來，構成一套完整的企業(yè)解決方 案，企業(yè)藉此與客戶、經銷商、供應商、公共機構等共享電子化信息，整合企 業(yè)外部的資源，實現業(yè)務模式的轉換。隨著 ERP 應用的成熟度不斷提高，企業(yè)會逐漸增加對 SCM 和 CRM 的投 入。_年，中國企業(yè)解決方案收入總額為 8.46 億美元，其中 ERP 占比 53.6%; /收集/與之相對比， 全球和美國ERP市場占全部企業(yè)解決方案投入的比 例分別是46.3%和 43.9%。這說明，中國的 ERP