電大?？妻k公室管理形成性考核冊(cè)答案2015秋最新

1、辦公室管理形成性考核冊(cè)答案指引（2015、9）辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題 1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、C 9、B 10、A二、判斷題 1.V 2.V 3.V 4.V 5.X 6.X 7.V 8.V 9.V 10.X三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。P5（說(shuō)明：這表示要參考教材第5頁(yè)的內(nèi)容，下同）（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識(shí)和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作

2、辦公室工作是多元化的。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門和基層提供服務(wù)。2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。P8善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16（l）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任

3、何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對(duì)濕度為20至85%，濕度過(guò)低時(shí)需用加涅器，溫度過(guò)高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。（6）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。（7）使用電腦時(shí)要做到；不要讓陽(yáng)光改射電腦，以免機(jī)殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動(dòng)器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤不要在運(yùn)行程序還沒(méi)有回

4、到DOS指示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；不要使用來(lái)歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對(duì)電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)錯(cuò)施不要白己隨意處理電腦硬件故障不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。4、 簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。P20儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，確保安全。儲(chǔ)藏間需要的面積取決于單位面積的大小。在儲(chǔ)藏間或物品拒放置物品時(shí)，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來(lái)的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險(xiǎn)，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)

5、取；辦公耗材和打印機(jī)用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時(shí)能輕松找到儲(chǔ)藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章）一、設(shè)計(jì)題調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。 P341調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段（l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。選題要求：既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱

6、點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問(wèn)題。選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。（2）調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來(lái)確定。（3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短少而精，避免人浮于事。（4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國(guó)家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)

7、科學(xué)知識(shí)；了解與課題相關(guān)的背景資料。（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和發(fā)展方向。調(diào)研的成長(zhǎng)期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過(guò)程，調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。2調(diào)研工作的實(shí)施階段實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、

8、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個(gè)步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動(dòng)性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。（3）擬寫提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1”。（4）按綱寫

9、作：如表3-1所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語(yǔ)言是否流暢、有無(wú)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。二、案例分析題*示例分析秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿了沒(méi)人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)

10、域，也常將公用資源如電話號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒(méi)有管理清楚，更無(wú)暇顧及他處。*點(diǎn)評(píng)：通過(guò)上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢?，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。*工作程序加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的

11、工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。秘書對(duì)日常環(huán)境的管理包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔（1）要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，在來(lái)訪客人離開及會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。（2）正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自己動(dòng)手或及時(shí)找人維修。（3）對(duì)文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對(duì)報(bào)刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。（4）注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時(shí)提出建議

12、或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔（1）經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。（2）每天要定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時(shí)測(cè)溫、測(cè)濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。（3）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無(wú)用的文件及時(shí)清退或銷毀。（4）對(duì)上司辦公室的花卉、盆景，要及時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機(jī);對(duì)辦公室內(nèi)的金魚，要及時(shí)喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。（5）上司接待客人后，要及時(shí)對(duì)煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。（6）經(jīng)常對(duì)安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通

13、知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。3.整理個(gè)人工作環(huán)境辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時(shí)，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會(huì)因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對(duì)辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。（1）辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。電話。電腦。參考書。文具用品盒。文件夾。辦公桌抽屜。（2）整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌

14、的混亂局面，營(yíng)造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個(gè)步驟：將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。清理過(guò)期的文件。注意你的電腦顯示器。充分利用辦公空問(wèn)。清理舊的閱讀材料。辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章）一、單選選擇題1.A 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.D 8.D 9.C 10.C 二、判斷題1. X 2. X 3. V 4.V 5.V 6. V 7.V 8.X 9.V 10.X三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。 P105公文說(shuō)什么 領(lǐng)悟核心思想 內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的 內(nèi)容是怎么表達(dá)的 是否符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。第一步，公文說(shuō)什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增

15、加“貼近度”。第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對(duì)象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語(yǔ)言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體。第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)黨政機(jī)關(guān)公文格式（GB/T9704一2012）。總之，找好角色定位與行文角度；清晰擬寫公文是受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。代擬公文：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的身份和職位特征；對(duì)外發(fā)

16、文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征，區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。2、簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。P110起草請(qǐng)示的思維模式沿著以下“五步棋”思路走（l）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。（2）請(qǐng)示什么問(wèn)題提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解決問(wèn)題提出解決問(wèn)題的建議或方案。（4）請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)結(jié)尾用語(yǔ)的使用。（5）有無(wú)附件需要說(shuō)明根據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。P127答：可答P127倒數(shù)第6行的內(nèi)容；也可以參考下面的內(nèi)容：首先，要看文稿的標(biāo)題是否準(zhǔn)確，如有的將請(qǐng)示、報(bào)告混淆，通報(bào)、通告混淆等情況；也有時(shí)不注意標(biāo)題中的詞語(yǔ)前后顛倒；文件的標(biāo)題是否缺項(xiàng)（單位加事由加文種）。第二

17、，查看公文發(fā)文字號(hào)中的年份是否用六角號(hào)括起來(lái)的，因?yàn)橐话闳瞬惶⒁膺@些地方，在實(shí)際使用中，這個(gè)括號(hào)的用法可謂是五花八門，有用方括號(hào)的，有用這種的【】，也有用圓括號(hào)的（）。這都不對(duì)，一定要使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的六角括號(hào)，這才是正確的。第三，在審稿時(shí)遇到文稿有序號(hào)的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號(hào)的使用有沒(méi)有問(wèn)題，要全文檢查核對(duì)一下，是否前后統(tǒng)一、有無(wú)斷號(hào)、重號(hào)。第四，文稿中數(shù)字方面出錯(cuò)比較常見，如有的文稿開頭講說(shuō)有五個(gè)方面，可能后面只講了四個(gè)方面；也有的講話稿開頭說(shuō)講“兩個(gè)問(wèn)題”實(shí)際后面是三個(gè)問(wèn)題；另外有人名字的也要仔細(xì)檢查核對(duì)，是否有差錯(cuò)，人數(shù)是否有出入。第五，文稿中的時(shí)間，即年月日，不論

18、是正文中，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時(shí)間就要認(rèn)真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個(gè)時(shí)段的文稿在年份上最容易出錯(cuò)，一不留神就會(huì)弄錯(cuò)，所以一定要記得核對(duì)。第六，注意文中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在公文文稿中，對(duì)于常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。常見的錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為：有的文件以“為?！睘殚_頭，這里的句號(hào)應(yīng)該為逗號(hào)。有的在“第一”、“首先”等序號(hào)后邊該用逗號(hào)的用了頓號(hào)，有的在序號(hào)加括號(hào)如（1）（2）后邊不該再加標(biāo)點(diǎn)的加了頓號(hào)。還有不注意標(biāo)點(diǎn)的人一逗到底；也有在修改時(shí)只修改文字，沒(méi)有注意到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。第七，文稿中的錯(cuò)別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯(cuò)別字，在這種情況下，將會(huì)

19、影響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進(jìn)行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應(yīng)用比較廣泛，在用五筆進(jìn)行輸入時(shí)，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯(cuò)字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時(shí)要有針對(duì)性的進(jìn)行審核，以提高工作效率。第八，有的固定語(yǔ)句一般都是觀點(diǎn)性的，所以使用必須準(zhǔn)確，審稿時(shí)要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應(yīng)；標(biāo)題和結(jié)尾用語(yǔ)是否對(duì)應(yīng)，例如請(qǐng)示的結(jié)尾要對(duì)應(yīng)“請(qǐng)批復(fù)”，報(bào)告的結(jié)尾要對(duì)應(yīng)“請(qǐng)審示”等等。第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計(jì)量單位、技術(shù)術(shù)語(yǔ)（遇有不確定的，要請(qǐng)教或咨詢有關(guān)專業(yè)人員）、符號(hào)等是否準(zhǔn)確。第十，公文的紙張尺寸、字體字號(hào)、字距

20、行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過(guò)程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級(jí)小標(biāo)題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復(fù)制文件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)文件格式進(jìn)行調(diào)整造成的。所以說(shuō)審稿不能急于求成，要靜下心來(lái)，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯(cuò)，便會(huì)帶來(lái)不可挽回的后果。4、 簡(jiǎn)答電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。P143電子公文處理過(guò)程可分為五個(gè)部分（電子公文的生命周期）（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。（3）交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理

21、完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。辦公室管理作業(yè)4（第七、第八章）一、填空題常用禮貌用語(yǔ)七字訣：與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)

22、“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還”請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見”中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P167（1）公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會(huì)組織主體；公眾客體；傳播手段。（2）公共關(guān)系的原則：公眾利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。2、提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。P148（l）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合