萬物互聯(lián)環(huán)境下西部高校圖書館的供給側(cè)改革芻議

1、    萬物互聯(lián)環(huán)境下西部高校圖書館的供給側(cè)改革芻議    摘要：萬物互聯(lián)環(huán)境下，面對技術(shù)革命帶來的全業(yè)態(tài)顛覆性變化，從新知識環(huán)境導(dǎo)致的用戶閱讀習(xí)慣改變和國家“雙創(chuàng)”背景下實施“雙一流”戰(zhàn)略帶來的高等教育變化兩個方面，分析了西部高校圖書館改革驅(qū)動力；對西部高校在采訪機制和學(xué)科服務(wù)兩方面存在的供給長期失衡問題做了詳細的調(diào)查和分析，并針對西部高校圖書館供給側(cè)存在的問題提出具體對策，力求為西部高校圖書館的供給側(cè)改革提供參考思路。關(guān)鍵詞：萬物互聯(lián)，高校圖書館，采訪模式，學(xué)科服務(wù)1背景在科學(xué)技術(shù)成指數(shù)級迭代的今天，高校傳統(tǒng)圖書館的日漸式微和各種數(shù)字資源迅速、準(zhǔn)確擊

2、中用戶痛點并占領(lǐng)讀者的業(yè)余時間形成鮮明對比。伴隨著2018年5g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟落地、新的通信技術(shù)單元的突破性進展和相關(guān)政策法規(guī)的配套出臺，免費的高帶寬網(wǎng)絡(luò)無處不在。加上云計算、大數(shù)據(jù)、對抗性神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的助力，在下一個十年，萬物互聯(lián)的實現(xiàn)將孕育出一個超級生態(tài)。各種基于5g網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的人工智能都將成為人類生活和生產(chǎn)必需品。“不變革就消亡”已絕非危言聳聽，各種“跨界打劫”的現(xiàn)象就是鐵證：微信消滅了短信和郵箱、視頻網(wǎng)站和各大衛(wèi)視平分秋色、百度和維基百科讓許多讀者改變了去圖書館的想法，等等。高校傳統(tǒng)圖書館也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：在信息和創(chuàng)新的產(chǎn)生、傳播愈發(fā)高效、經(jīng)濟的環(huán)境下

3、，基于知識集合和知識密集型工作的服務(wù)機制再也不是圖書館獨有的特權(quán)。張曉林曾在顛覆性變革與后圖書館時代一文中大膽預(yù)言：到2020年將有90%的編目人員、到2025年將有90%的學(xué)科館員、到2030年將有95%的情報分析人員會被淘汰1。因此，高校圖書館若不能主動擁抱變革、迎合發(fā)展需求，勢必成為雞肋。2西部高校圖書館改革的驅(qū)動力萬物互聯(lián)環(huán)境下，各種顛覆性的科技以不可思議的速度刷新著當(dāng)下的工作和生活方式，圖書館舊的服務(wù)范式已經(jīng)不能滿足用戶日益變化的新需求。2.1用戶群體及其閱讀習(xí)慣變化移動終端的普及和移動通信技術(shù)推動下知識泛在環(huán)境，一方面，使讀者認知世界的方式從紙面走向指尖，隨時隨地的自助體驗式的數(shù)字

4、化屏幕閱讀成為主流。被稱為互聯(lián)網(wǎng)“原住居民”的“00后”大學(xué)生對新媒體的應(yīng)用已經(jīng)得心應(yīng)手，他們通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)、溝通、交流和互動，以此滿足關(guān)注社會動態(tài)、拓展人際關(guān)系甚至展示自我的成長需求；另一方面，用戶獲取資源的途徑也更加多元化。各種搜索引擎的文庫、閱讀app、有聲app、微信朋友圈、公眾號、微博等，這類兼具聲、像、圖、文的多媒體信息呈現(xiàn)形式更加高效、動人。從圖1、圖2可以看出，傳統(tǒng)的、通過圖書借閱獲取知識的模式對于新生代讀者來說顯然已經(jīng)過于呆板和老舊。圖1我國移動閱讀行業(yè)市場規(guī)模增長情況與預(yù)測2圖2廣西科技大學(xué)圖書館近5年圖書借閱量變化（注：受本校評估影響，2014年借閱率顯著提升）

5、2.2高等教育的變革對圖書館提出更高要求萬物互聯(lián)的時代，高效、便利、精準(zhǔn)、專業(yè)、權(quán)威將成為高校圖書館的核心追求。西部高校圖書館受種種因素的制約，如應(yīng)對評估指標(biāo)、安置引進人才家屬、提供貧困學(xué)生勤工儉學(xué)場所等，曾一度迷失發(fā)展方向。這與教育信息化轉(zhuǎn)型到信息化教育的當(dāng)下，圖書館作為大學(xué)第二課堂以自身特有的優(yōu)勢支持高校在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、批判性思考能力、溝通協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展的能力，幫助學(xué)生養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣和長遠規(guī)劃的服務(wù)宗旨相違背。尤其在國家近期大力倡導(dǎo)“雙創(chuàng)”和“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校圖書館不應(yīng)該被邊緣化，而應(yīng)成為高校學(xué)科建設(shè)的得力支持者和幫助者。2017年的地平線報告闡述了201

6、7-2021年間，高等教育變革趨勢、制約高等教育的技術(shù)應(yīng)用和重要的技術(shù)進展三個方面的機遇和挑戰(zhàn)，進一步為高校圖書館改革指明了方向。例如，在近幾年高校教育改革中應(yīng)用比較廣泛的混合式教育方面，圖書館應(yīng)該建立什么樣的服務(wù)平臺來迎合線上線下的教育模式？在“雙一流”背景下，圖書館能為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供哪些服務(wù)？在提升學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)方面圖書館可以提供哪些幫助？在學(xué)習(xí)測量方面，圖書館作為高校教育的“第二課堂”在與讀者交互過程中其產(chǎn)生的如圖書借還、信息檢索、文獻傳遞、平臺利用、閱讀推廣和空間預(yù)約等信息數(shù)據(jù)，應(yīng)該如何去精準(zhǔn)挖掘并進行讀者畫像，最終提供給教學(xué)單位，共同提升教學(xué)體驗和教學(xué)質(zhì)量？在全國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大潮中

7、，圖書館能為“雙創(chuàng)”提供哪些服務(wù)？為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)交流、創(chuàng)新思維的碰撞，信息的共享創(chuàng)造什么文化氛圍、增進哪些先進技術(shù)體驗？在激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)作靈感方面可以提供哪些幫助？在知識老化方面有哪些制度性的應(yīng)對？諸如此類的問題，都將是未來高校圖書館的新使命。3西部高校圖書館供給側(cè)現(xiàn)存問題分析3.1圖書采訪機制不合理導(dǎo)致供需錯位從經(jīng)濟學(xué)角度來講，當(dāng)賣方主導(dǎo)市場時，供給引導(dǎo)需求；而買方市場恰恰相反，是需求決定供給。高校圖書館改革也應(yīng)該以讀者的需求為導(dǎo)向，推進圖書館和廣大師生的無縫對接。而傳統(tǒng)的采訪機制作為供給側(cè)改革的關(guān)鍵因素已經(jīng)不能及時、準(zhǔn)確地反映用戶的真實需求，再加上行政力量介入，把藏書量、生均擁有量、借閱率等

8、作為考核指標(biāo)，造成圖書館資源供給和用戶需求嚴(yán)重錯位，而最終導(dǎo)致圖書館整體功能弱化。供需錯位的原因主要有以下幾點。（1）盲目采訪。一直以來，在供需雙方缺乏有效溝通的情況下，圖書館采訪人員不得不以“一夫當(dāng)關(guān)”之勢獨攬采購大權(quán)，對于圖書資源的選擇主要取決于學(xué)科館員的主觀判斷，而非用戶需求。在采購者學(xué)科偏好、認知局限，以及書商、出版社提供書單、分類預(yù)設(shè)服務(wù)共同作用下，造成館藏文獻的存量遞增而利用率遞減現(xiàn)象，導(dǎo)致“藏”和“用”之間的矛盾在加深。作者通過cnki搜索了關(guān)于“高校圖書館服務(wù)功能弱化”問題的文章，其結(jié)果幾乎一致指向“需求信息的不真實”和“溝通不及時”，這也是導(dǎo)致高校圖書館的服務(wù)逐漸被邊緣化的重

9、要原因。（2）單一館員采訪模式。這種模式，一方面，不能及時了解讀者群體并對其現(xiàn)實的、潛在的和未來的需求作出評估、預(yù)測；另一方面，圖書館在訪問機制上做出的各種補救措施也形同虛設(shè)，如高校館際互借、讀者推薦采購、建立網(wǎng)上互動平臺等，但實踐后發(fā)現(xiàn)參與者甚少且積極性不高；加上圖書館不能及時有效地回應(yīng)讀者，這些措施最后都以失敗告終。（3）時效性差。由于采購流程多、周期長，資源供應(yīng)滯后或延遲，對時效性要求較高的資源不能及時滿足讀者需求，進一步降低了文獻使用率。（4）電子圖書采購質(zhì)量不高。受甄別能力和知識產(chǎn)權(quán)的限制，難以獲取優(yōu)質(zhì)資源，用戶進一步流失。3.2學(xué)科服務(wù)落實困難，削弱了圖書館的功能在國家大力倡導(dǎo)“雙

10、創(chuàng)”和“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校圖書館應(yīng)跟蹤國家在高等教育方面的新舉措和各高校自身的專業(yè)設(shè)置情況新變化、本館既有的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃和現(xiàn)有人力資源情況，科學(xué)、系統(tǒng)地更新本館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次和服務(wù)深度。但目前絕大多數(shù)學(xué)科服務(wù)的落實存在較大困難，經(jīng)分析其原因如下。（1）目標(biāo)方面，學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略定位不清晰，不能與高校教學(xué)、科研的長遠規(guī)劃和本校在本地區(qū)的定位相契合。（2）政策方面，校級制度層面的統(tǒng)籌和調(diào)控以及整體制度保障缺乏，形成圖書館單獨作戰(zhàn)、缺乏多方合作的局面。（3）學(xué)科館員方面，現(xiàn)有學(xué)科館員面對新的信息環(huán)境、用戶環(huán)境和不斷外延的學(xué)科服務(wù)，不能做到與時俱進、及時轉(zhuǎn)變思想和服務(wù)方式，對嵌入式學(xué)科服

11、務(wù)的認知度較低。而且學(xué)科館員現(xiàn)有編制和配比不合理，功能劃分不明確、不專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)對象認可度不高（跟進不及時、服務(wù)不深入、對新變化不敏感、對新反饋不重視等）。（4）措施方面，缺乏相關(guān)的調(diào)研工作、反饋機制、評估機制與激勵機制。4實現(xiàn)西部高校圖書館改革的有效途徑在萬物互聯(lián)超級生態(tài)環(huán)境下，未來圖書館的愿景應(yīng)該是：當(dāng)用戶進入圖書館（包括物理空間和虛擬空間），空間通過id、gis、人臉識別等技術(shù)感知到用戶的全部信息。用戶使用圖書館的所有行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可被獲取，再通過云平臺對存儲在云端的用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)畫像，從而了解不同用戶的差異化需求，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，通過用戶id實時了解用戶正

12、在進行的學(xué)習(xí)和科研工作中遇見的問題，主動準(zhǔn)確及時地推送用戶所需資源；通過rfid標(biāo)簽，對使用圖書館物理空間的用戶，利用手機或其他可穿戴設(shè)備即可瞬間鎖定所需的資料；人工智能機器人取代大部分人工操作，與用戶進行供需互動，等等。高校圖書館要實現(xiàn)以上愿景，真正以用戶為中心做到“為資源找人，為人找資源”，就必須從根本上尋找解決途徑。4.1從供給源頭解決供需錯位問題作為高校圖書館供給源頭的采訪部門，其采訪質(zhì)量決定圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前，圖書館采訪方面需要做如下改進。（1）變單一采訪館員負責(zé)的模式為學(xué)科館員團隊分工負責(zé)制，即讓學(xué)科館員團隊承擔(dān)相應(yīng)的采訪工作職責(zé)，參與館藏建設(shè)。具體的組織結(jié)構(gòu)和采訪工作流程如圖

13、3所示。圖3學(xué)科館員采訪工作流程框架3學(xué)科館員團隊參與采訪工作具有以下優(yōu)勢：首先，可以使用戶需求直接面向資源，需求與出版商、數(shù)據(jù)庫商對接，也可以從文獻出版、現(xiàn)有館藏和館藏結(jié)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上來研究用戶需求。有利于彌補單一采訪館員的學(xué)科缺陷造成的圖書文獻資源選擇欠專業(yè)、重復(fù)購買、知識老化等缺陷。同時，便于學(xué)科館員熟悉相應(yīng)學(xué)科的研究動態(tài)以及文獻資源更新情況，更有利于開展學(xué)科服務(wù)工作。其次，有利于圖書館資源供給側(cè)優(yōu)化，根據(jù)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中遇到的問題及時調(diào)整圖書文獻資源的配比、館藏、借閱情況，以現(xiàn)實需求調(diào)整資源的采購及資金預(yù)算。（2）重組采訪部門。將采訪部門采訪權(quán)限和學(xué)科資源建設(shè)權(quán)限并入各個學(xué)科分館。

14、隨著更多的科技成果應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域，中英文編目員、書刊加工、典藏員將逐漸被人工智能取代，應(yīng)提前規(guī)劃這些館員的工作崗位和工作內(nèi)容并增加相應(yīng)數(shù)量的數(shù)據(jù)館員職位，負責(zé)處理搜集讀者需求信息數(shù)據(jù)、各種書商、出版社的書單數(shù)據(jù)歸集（包括數(shù)據(jù)去重和書單內(nèi)容數(shù)據(jù)分析）和數(shù)據(jù)庫的前沿動態(tài)信息。（3）建立多方參與、多邊協(xié)作、深度互動的云交流平臺。高校圖書館作為支撐高校用戶混合教育、深度學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的知識服務(wù)類機構(gòu)，其獲取供需雙方（包括書商、出版社、數(shù)據(jù)庫商、圖書期刊加工商和高校師生、科研機構(gòu)院所，以及其他有需求的企業(yè)和社會大眾）信息的真實性、及時性，決定高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。建立高質(zhì)量的、多方參與的互動平臺

15、就顯得尤為重要，如時下比較流行的24小時在線專業(yè)交流群等。4.2升級學(xué)科服務(wù)模式學(xué)科建設(shè)是衡量高校綜合實力和核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。圖書館作為高校教育的使能者，其學(xué)科服務(wù)模式也應(yīng)相機而變：（1）從全校學(xué)科建設(shè)的角度重新定位圖書館的角色。國家“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的實施學(xué)科建設(shè)工作將成未來一段時間的高校核心工作。從國家第四次學(xué)科評估結(jié)果來看，西部高校學(xué)科建設(shè)形勢嚴(yán)峻。而在學(xué)科研究方向、前沿動態(tài)和學(xué)科學(xué)術(shù)研究資料的數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)挖掘等情報方面高校圖書館有天然的優(yōu)勢，能當(dāng)好學(xué)校學(xué)科建設(shè)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，為高校學(xué)科建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。為擺脫對高校圖書館傳統(tǒng)的館藏和數(shù)字資源提供者的標(biāo)簽式認知，充分挖

16、掘圖書館在信息分析、數(shù)據(jù)分析、知識情報和決策支持等方面的優(yōu)勢，高校應(yīng)從學(xué)科建設(shè)方面對圖書館作出契合本身實際的規(guī)劃，并把該規(guī)劃細化到每一個學(xué)科部門的教學(xué)和科研的規(guī)劃內(nèi)容的考核硬指標(biāo)當(dāng)中，以避免雙方因需求程度不同產(chǎn)生對接困難而陷入孤掌難鳴的境地。以廣西科技大學(xué)（以下簡稱“我?！保槔?，為了更好地促進圖書館和各二級學(xué)院的深度合作，可采取聘請各二級學(xué)院主管科研的副院長來兼任擔(dān)任學(xué)科分館的館長，吸納各學(xué)院擔(dān)任學(xué)科建設(shè)秘書進入分館團隊的模式。為了避免學(xué)科分館館長厚此薄彼現(xiàn)象，把學(xué)科分館館長的職責(zé)量化寫進二級學(xué)院主管科研副院長的年度考核指標(biāo)內(nèi)。該方案有以下好處：1）各二級學(xué)院的主管科研副院長最了解本學(xué)院的教

17、學(xué)、科研現(xiàn)狀及發(fā)展需求，能更精準(zhǔn)地為圖書館資源尋找用戶，最易達成供需雙方深度合作。2）各學(xué)院學(xué)科建設(shè)秘書最了解本學(xué)院的學(xué)科建設(shè)現(xiàn)狀、努力的方向和校內(nèi)外的學(xué)科動態(tài)變化狀況，能更準(zhǔn)確及時地指導(dǎo)學(xué)科館員改變其服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容。（2）改變現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，建立學(xué)科分館的服務(wù)模式。學(xué)科分管的服務(wù)模式應(yīng)根據(jù)各個高校在整個國家高校的排名、學(xué)科現(xiàn)有狀況、專業(yè)設(shè)置情況、本地區(qū)所擔(dān)任的角色和本校的實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。以我校為例，圖書館有83名館員（包括柳石分館），其中專、兼職學(xué)科館員加助理學(xué)科館員共6名，卻要去應(yīng)對18個二級學(xué)院61個本科專業(yè)、10?？茖I(yè)、39個碩士專業(yè)和即將獲批的一個博士點專業(yè)，供需懸殊

18、可想而知。為此，必須改變現(xiàn)行學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀：1）通過分布式發(fā)展學(xué)科分館服務(wù)模式，優(yōu)先發(fā)展重點學(xué)科學(xué)科分館服務(wù)。在學(xué)科分館館長領(lǐng)導(dǎo)下建立各個學(xué)科團隊，逐漸實現(xiàn)本校所有學(xué)科分館服務(wù)模式。2）以現(xiàn)有院系為單位建立學(xué)科分館，由各院系的主管科研副院長擔(dān)任學(xué)科分館的館長，學(xué)科分館實行雙重領(lǐng)導(dǎo)體制，即受圖書館館長領(lǐng)導(dǎo)也受院系領(lǐng)導(dǎo)節(jié)制，辦公地點改為各院系辦公所在地。這種方案優(yōu)勢明顯也便于操作。其一，由院系領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分館館長極大地拉近了教學(xué)和科研人員與圖書館各種資源的距離，方便了解彼此的需求，以便提供更充分及時的服務(wù)。其二，達成了圖書館界呼吁多年的嵌入式服務(wù)的愿景，真正實現(xiàn)了學(xué)科館員參與各個院系的教學(xué)和科研中的目標(biāo)。其三，有利于圖書館的整體資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高圖書館現(xiàn)有資源的利用率。（3）學(xué)科館員隊伍建設(shè)方面，實行外聘和內(nèi)部培養(yǎng)的雙軌制，加大學(xué)科館員隊伍建設(shè)，以適應(yīng)高校學(xué)科建設(shè)中教學(xué)和科研的多元化需求。從以上的學(xué)科館員數(shù)目和本校的學(xué)科數(shù)目對比可以看出，廣西科技大學(xué)圖書館學(xué)科館員極度缺乏，這是導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)落實困難的最重要原因，學(xué)科館員隊伍建設(shè)問題是刻不容緩要解決的頭等大事。目前，國內(nèi)在圖書館人力資源建設(shè)方面普遍采用以下兩種方式：1）外部人才引進。由于我校所處的位置（排名及區(qū)位）優(yōu)勢不明顯、人才引進辦法不靈活，導(dǎo)致“高不成、低不就”的僵局難破。鑒于