峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

1、峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編目 錄1、序 言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序10、鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法11、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14、保潔隊工作內(nèi)容15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程16、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)17、保潔部員工工作紀(jì)律18、保潔員勞動定額19、保 潔 工 聘 用 合 同2

2、0、保潔管理培訓(xùn)21、保潔工作考核辦法22、保潔隊工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求23、保潔隊長工作職責(zé)24、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)25、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)26、樓道保潔員工作職責(zé)27、道路保潔員工作職責(zé)28、售樓大廳保潔員工作職責(zé)29、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運協(xié)議30、保潔隊獎懲規(guī)定31、保潔隊員工行為規(guī)范32、保潔員禮儀33、保潔隊禮貌用語34、垃 圾 轉(zhuǎn) 運 站35、保潔常用工具、藥劑使用方法36、廣場保潔工作接管方案37、洗、擦地機基本操作程序38、工具交接制度39、保潔工作檢查考核評比制度40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明41、安全操作規(guī)程42、保潔員的工作及休息時間43、保潔隊

3、考勤規(guī)定44、清潔保障的涵義45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則47、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)48、保潔隊工作手冊（資料）49、峻峰物業(yè)保潔員考核表（一類）50、保潔員工作檢查表51、管理處周期性工作一覽表52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運登記表53、保 潔 員 責(zé) 任 區(qū)54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）55、保 潔 隊 日 常 工 作 程 序表56、物業(yè)處保潔隊休息人員安排57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表60、鸚鵡花園清潔工作檢查表61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表1、序 言鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰物業(yè)管理有

4、限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊按照武漢峻峰物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負(fù)責(zé)小

5、區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 保潔隊現(xiàn)有員工23人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。 小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá)20余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。 管理處保潔隊不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時反饋上級部門，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定： 一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。 二、教育您的家人，小孩愛護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、

6、污水和隨地大小便。 三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費用。 四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。 五、公共場所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語，亂豎廣告牌。 六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。 七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。 八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護(hù)、愛惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款50元。4、鸚

7、鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1 甬道無紙屑 、煙頭、落葉、無堆積物，風(fēng)刮過時無明顯揚塵。 2 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。 3 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。 4 兒童樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。 5 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。 6 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。 7 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。 8 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。公共衛(wèi)生間清掃程序1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。2、用清潔劑清潔馬桶及便池。3、擦座廁內(nèi)的門

8、、窗、隔檔、瓷磚墻面。4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。6、洗手臺上擺放鮮花。7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。 2 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。 3 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。 4 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。 5 

9、;各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。 6 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。 7 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。 8 首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。 9 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。 10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。 11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。 12.各層水、電表間門體、

10、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。 13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。 14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。 15.各垃圾間注意及時通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。 16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車） 17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。 19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)

11、責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。 20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。 21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。 22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。 23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。 24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。 5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。二、集中在小區(qū)內(nèi)重點公共場所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。

12、三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進(jìn)行處理。6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)一、 樓棟保潔1、 樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。2、 消火栓，水表箱、電表盒標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無積塵。3、 上、下水管、公共照明標(biāo)準(zhǔn)：表面無積塵、無污跡。4、 天臺、天井標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。5、 對講門、在臺拉柵門、木門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。6、 生活垃圾 標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清7、

13、 單元前綠化帶、天水臺、站石標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。二、 道路、廣場保潔1、 道路、人行道、廣場標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。2、 圍墻、大門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵3、 路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。4、 綠化帶、水池標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉；池水無異味。5、 亭臺、休閑椅、游樂場標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、無雜物。6、 果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無外溢物。7、 陰井、污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。三、 車庫、球場外圍保潔每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。7、鸚鵡花

14、園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定一、小區(qū)垃圾清運由垃圾轉(zhuǎn)運站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊班長、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。 二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 三、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作程序為：1、 打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。2、 二次轉(zhuǎn)運時：a、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。b、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。c、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后， 按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。d、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。3、 平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。4、 清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升

15、至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。5、 設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。6、 垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。 二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。 三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。 五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及時整改。 六、正

16、確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。 七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c，進(jìn)行無害化處理。9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。 二、水箱內(nèi)余水留1520公分高作漂洗用外，全面放掉。 三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。 五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。 六、更換進(jìn)水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。 七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。 八、水

17、箱管理責(zé)任人為保潔隊長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。 九、保潔隊每半年對水箱進(jìn)行一次清洗消毒。 十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。10、鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法一）、滅鼠 1、 滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 2、 在鼠?；顒拥牡胤?，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放20*20cm的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過5%（粉跡法）。 3、 陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。 4、 白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。 二）、滅蚊 1、 不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地

18、，小型陽性孳生地不超過1%。 2、 白天抽查1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過15只，平均每100平方米不超過1只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為0。 3、 日落后1 小時，在750平方米內(nèi)人餌誘捕1 小時，每人次捕獲成蚊平均不超過1只。 4、 白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。 三、滅蠅 1、 室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于1%。 2、 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于3%。 3、 室內(nèi)外每1500平方米內(nèi)不得超過6只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為0。 四、滅蟑螂 1、 每15平方米公共場所用0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察15分鐘內(nèi)激出蟑

19、螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過5%，平均查見數(shù)不超過5只/15平方米（簡稱“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。 2、 檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過2%，卵鞘的平均查見數(shù)不超過2只/15平方米（簡稱“雙2”標(biāo)準(zhǔn)）。 3、 夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。 五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按20米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙5 ”和“雙2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個坑查見數(shù)不超過2只。11、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程一、 樓棟保潔1、 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。2、 消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。3、 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。4、 天臺、天井每周六掃一次

20、，平時保潔。5、 對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。6、 生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。7、 單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。二、 道路、廣場保潔1、 道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。2、 圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。3、 路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。4、 綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。5、 亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。6、 果皮箱每日撿抹一次。7、 陰井、污水溝每二個月掏一次。三、 車庫、球場外圍保潔 1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次

21、；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。四、 垃圾集運保潔 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序1、 小區(qū)道路清掃的程序； 主干道支干道持續(xù)保潔2、 車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。3、 各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。4、 羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。5、 小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。6、 泵房每月兩次大掃除。7、 各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。8、 每年5、6、7、8、9、10月中

22、旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定示例 一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。示例 二、對消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。示例 三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。示例 四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無害化處理率。示例 五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機垃圾，動植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。示例 六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區(qū)進(jìn)行消殺工作。14、保潔隊工作內(nèi)容一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管

23、理工作。 二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。 三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。 四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。 五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機動車庫、非機動車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。 六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。 七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。 八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運，垃圾轉(zhuǎn)運站運行、管理、清潔工作。 九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。 十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。 十

24、一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。 十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求，并及時反饋管理處。 十三、負(fù)責(zé)及時完成物業(yè)管理處臨時布置的工作任務(wù)。15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。一、 具備較好的個人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。二、 能遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。三、 敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。四、 細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。五、 服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊合作精神。六、 講禮儀，認(rèn)真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。七、 能學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。八、 愛護(hù)公

25、共財物。16、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求； 2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境； 3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作； 4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運及處理工作； 5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)； 6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作； 7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。 17、保潔部員工工作紀(jì)律1、 自覺維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。 2、 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。 3、 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。 4、 上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

26、 5、 與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。 6、 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。 7、 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊精神。 8、 愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。 9、 如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。 保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表 1、 上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次； 2、 公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次； 3、 留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次； 工作紀(jì)律 1、 遲到、早退、離崗的扣4分/次； 2、 未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣410分/次，

27、情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退； 3、 不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次； 4、 上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣25分/次； 5、 不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣25分/次 6、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次 7、 拒簽處罰單扣5分/次 8、 在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/ 工作素質(zhì) 1、 對待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣24分/次 2、 不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣25分/次 3、 對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次 4、 發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損

28、壞不向有關(guān)部門報告的，扣4分/次 5、 對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次 6、 在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣10分/次，同時視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除 7、 在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失，同時扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除 8、 在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣10分/次；同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除 9、 利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，立即開除 10、 乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開除； 11、 相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^

29、的扣10分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任 12、 犯有其它嚴(yán)重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次，立即開除 13、 威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人?？?0分/次，并立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任； 14、 不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次 環(huán)境的清潔 1、 地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次 2、 路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次 3、 明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次 4、 出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次 樓內(nèi)清潔 1、 地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次 2、 生

30、活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次 3、 墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次 4、 玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次 5、 銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次 6、 盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次 7、 樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的?？?分/次。 過道、茶水間的清潔 1、 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次 2、 茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次 3、 過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次 洗手間的清潔 1、 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次 2、 大、小便器、洗手池有污垢、水銹

31、、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 3、 玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次 4、 門上有污跡、水跡扣1分/次 5、 衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次 6、 洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次 垃圾周轉(zhuǎn)處的清理 1、 垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣1分/次 2、 垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次 3、 垃圾桶桶面不清潔扣1分/次 4、 垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次 5、 地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣2分/次 其他 1、 周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次，完成質(zhì)量不佳扣2分/次 2、 保潔工具未按規(guī)范

32、使用扣1分/次 3、 保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次 4、 保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次 處罰細(xì)則 1、 本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元，在當(dāng)月考核工資中扣除 2、 員工每月被罰達(dá)到10分時，予以勸退或辭退 3、 班長以上被罰達(dá)到 20分時，降級或辭退 獎勵細(xì)則 1、 在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎100元/次 2、 在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100元/次 3、 工作中撿到物品主動交給公司，資勵550元/次 4、 為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎 5、 為公司提出合理化建議并被公司采納，獎

33、勵100元/次18、保潔員勞動定額1、 梯級清掃：14層/小時/人。 2、 地面清掃：300平方米/小時/人。 3、 拖樓梯：13層/小時/人。 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。 5、 洗地毯:360平方米/小時/人. 6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 7、清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.19、保 潔 工 聘 用 合 同 武漢峻峰物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項工作需要同意聘用 （以下簡稱乙方），身份證號 到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。 一、工作任務(wù)及條件 乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職

34、務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行部門職責(zé)范圍，崗位職責(zé)及公司分配的各項工作。 二、工作時間和報酬 1、工作時間：每周六天工作制，每天工作6小時，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。 2、勞動報酬 a、乙方每月（含每周6個工作日）酬金為人民幣 元（包括一切補貼），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金為人民幣 元/人/天。 b、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的100元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。三、勞動紀(jì)律

35、1、乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會進(jìn)行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意

36、遵守。甲方簽名： 乙方簽名：甲方蓋章： 合同簽定日期 月 日 年20、保潔管理培訓(xùn)1 “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。 1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。 1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。 1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。 2 工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。 2

37、.3 水籠頭跑冒滴漏。 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。 3 環(huán)境關(guān)照，及時報告 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 3.3 細(xì)心、敏銳、高效 4 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。 4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 4.3 從每個人做起，形成對比。 5 工具的自我管理與集中管理 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。 5

38、.4 條件允許時隱蔽放置。 5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點。 5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。 6 預(yù)見性的報告 6.1 同第“3”項內(nèi)容。 6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 7 藥劑正確使用 7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例） 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別） 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。 8 垃圾堆放/容器的認(rèn)識 8.1

39、垃圾處理：袋裝 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 9 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理 9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 9.2 護(hù)欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。 9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。 10 服務(wù)語言 10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求

40、，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷 10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。 11 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 11.2 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯） （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護(hù)欄。 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。 11.5 全面禁止水

41、流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌 12 交接、匯報、表述、記錄 12.1 原則：及時、準(zhǔn)確、全面。 12.2 24小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。 12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點進(jìn)行溝通。 12.4 學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。 12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 12.6 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。 13 安全操作的自我防護(hù) 13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 13.2

42、個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。 13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 14 服務(wù)投訴處理 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。 14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例） 15.安全教育 1 人身安全 2 商品安全 3 安全操作

43、 4 安全隱患 突發(fā)事件處理 1賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。 2 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。 3 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。 4 當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 特 殊 服 務(wù) 1 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進(jìn)行加強和突擊性安排。 2 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進(jìn)行緊急處理。 3 如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小

44、組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。21、保潔工作考核辦法一、考核方式： 1、保潔班長每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫保潔工作日檢表。 2、綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫保潔工作周檢表（檢查當(dāng)日不填寫日檢表）。并于每周六將本周日檢表所反映的問題進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。 3、綜合辦于每月月末對各員工工作進(jìn)行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。 二、考核等級 1、日檢： （1）優(yōu)（a）：無不合

45、格項。 （2）良（b）：有1項不合格項。 （3）中（c）：有2項不合格項。 （4）差（d）：有超過3項（包括3項）不合格項。 2、周檢： （1）優(yōu)（a）：當(dāng)日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為d級的記錄（或5次被評為a級）。 （2）良（b）：當(dāng)日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為d級的記錄（或4次被評為a級）。 （3）中（c）：當(dāng)日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）d級的記錄。 （4）差（d）：當(dāng)日檢查有3項以上（包括3項）不合格項 + 本周所有日檢有超過2次d級的記錄。 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一

46、個等級。 3、月綜合考評： （1）優(yōu)（a）：周檢有超過5次被評為b級以上等級。 （2）良（b）：周檢有超過4次被評為b級且d級未超過1次。 （3）中（c）：周檢被評為d級未超過2次。 （4）差（d）：周檢被評為d級超過3次。 三、獎罰標(biāo)準(zhǔn)： 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。 2、月考評等級為“優(yōu)（a）”的，發(fā)給浮動工資200元。 3、月考評等級為“良（b）”的，發(fā)給浮動工資150元。 4、月考評等級為“中（c）”的，發(fā)給浮動工資100元。 5、月考評等級為“差（d）”的，發(fā)給浮動工資50元。 6、員工違反員工手冊相

47、關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。 四、區(qū)域劃分 1、樓層保潔員 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名） 2、地面保潔員（a區(qū)） （1）工作范圍：*居、*苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配備人員：1名 3、地面保潔員（b區(qū)） （1）工作范圍：*居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。 （2）配備人員：2名 4、地面保潔員（c區(qū)） （1）工作范圍：*苑區(qū)域（不包括獨立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配

48、備人員：1名 5、地面保潔員（d區(qū)） （1）工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施的保潔。 （2）配備人員：1名 6、機動人員 （1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實施以及各種突發(fā)事件的處理。 （2）配備人員：2人 22、保潔隊工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求一、樓棟保潔工作 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。 要求：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔、無污跡；墻面、天頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。 2、消火栓，水表箱、電

49、表盒每日抹一次，平時保潔。 要求：表面亮潔、無污跡、無積塵。 3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。 要求：表面無積塵、無污跡。 4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。 要求：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。 5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。 要求：無污跡、無積塵，表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。 6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。 7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。 要求：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。 注：樓棟保潔工作的原則就是為住戶提供一個潔凈的生活空間，保潔員應(yīng)眼明、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、處理，同時，注意對

50、住戶進(jìn)行宣傳、教育。 二、道路、廣場保潔工作 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。 要求：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。 要求：無污跡、無積塵。 3、路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時保潔。 要求：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。 要求：無雜物、無落葉；池水無異味，每月1、15日放水清洗水池。 5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。 要求：無污跡、無積塵、無雜物。 6、果皮箱每日撿抹一次。 要求：表面亮潔、

51、無污跡、無外溢雜物。 7、陰井、污水溝每二個月掏一次。 要求：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 三、車庫、球場外圍 每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。 四、垃圾集運 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。 五、售樓大廳及辦公室 1、鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時保潔。 要求：無煙頭等雜物，無污跡，目視表面亮潔。2、玻璃門、家俱、花木擺設(shè)，圖片展臺、空調(diào)每日抹一次，隨時保潔。要求：無灰塵、無污跡，表面亮潔。 3、地毯每日掃拖一次，每周一更換。 要求：無雜物、無沙土、無污跡。 4、

52、木屋、玻璃幕墻每月8、9、10日清潔一次，平時保潔。 要求：表面無積塵、無污跡、目視亮潔。 5、天花板、平臺、弧頂每月11日清掃一次，平時保潔。 要求：無陽塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。 6、痰盂、紙簍每日清倒、清潔一次，更換垃圾袋。 要求：表面光潔、無污跡、無外溢雜物。 7、衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時保潔。 要求：設(shè)施、墻面、門窗無污跡，室內(nèi)無異味，手紙簍定時清倒。8、神臺每日清潔一次，上香二次。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。9、售樓大廳每年國慶、春節(jié)前半個月請清潔公司全面清潔一次。10、物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。23、保潔隊長工作職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)鸚鵡花園小區(qū)日常清掃保潔工作。二、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保

53、潔工作方案、計劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。三、 組織實施保潔工作計劃，并及時檢查、督促保潔員的工作情況。四、 組織對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對隊員工作情況進(jìn)行考評。五、 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作。六、 收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗得失，根據(jù)工作實際情況，及時向上級提出合理化建議。七、 按時完成上級交辦的其它工作。工作要求及標(biāo)準(zhǔn)一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。二、 每天早上7：508：10在管理中心門前召開保潔隊的班前會，總結(jié)前天的工作，安排當(dāng)天的工作，發(fā)放崗位工作責(zé)任卡，并抽驗。三、 按規(guī)定的時間組織完成日常周期性工作。四、 每天上、下午組

54、織收集，清運一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門轉(zhuǎn)運。五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問題提出改正意見。六、 按擬訂的小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查和考評、獎勤罰劣。七、 制訂保潔隊年度、月份和每周工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，安排保潔員工作，做到分工明確。八、 組織隊員學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。九、 經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見和建議，并及時改進(jìn)工作方法。十、 帶領(lǐng)隊員廣泛開展定向服務(wù)工作，樹立良好的隊伍形象，增進(jìn)與住戶間的溝通。十一、 每兩個月組織隊員對小區(qū)陰井進(jìn)行一次清理，掏出陰井內(nèi)的垃圾，并沖洗干凈。24、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé) 一、按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制訂清潔衛(wèi)生管理方案、計劃，并估計預(yù)算費用，報批后組織實施。 二、制訂保潔隊工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報批后組織實施。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司和主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令。 四