2019年導游年度工作總結范文

1、2019 年導游年度工作總結范文在十一月份， 我結識了許多要好的伙伴， 開闊了自己的眼界， 得到了相應的 收入，也受到了許多誤解和委屈。 我對導游工作仍然保有相當?shù)臒崆椋?為了更好 的加強自身業(yè)務學習，我總結了幾點帶團過程中的一些心得：一、掌握好游覽的節(jié)奏。在帶團過程中， 我們導游員除了豐富的知識， 生動形象的語言來為游客作好 講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、 體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導 游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象， 在實施旅游計劃中要作到 “有張有弛， 勞逸結 合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，

2、努力是旅游過程既豐富多彩， 又松緊相宜， 讓游客在輕松愉快的出國留學網(wǎng)活動中獲得最大限度的滿意 ?！坝?急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、 速度，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇 烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法 ; 對待年輕人，可以走 的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目 ; 對待青少 年，在游覽的過程中要注意寓教與樂， 要更多的把旅游和學知識結合起來， 同時 適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演” 根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活

3、動，是旅游者獲得樂 趣和享受，這才是一次成功的導游活動。二、處理好幾個關系。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅 游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一 些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這 時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待， 按照旅游者的體質(zhì)、 年齡劃分成相應的 小團體，講明白游覽的路徑、 集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合， 或前后或穿梭在各小團隊之間， 對年老體弱的要重點照顧。 這樣既尊重了旅游者 的愿望，又是他們各得其所， 各取所樂。 在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意 見不一致

4、的現(xiàn)象， 這是由于旅游者審美觀點、 興趣愛好不盡相同所造成的， 是一 種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則， 尋找大家都喜歡、 樂意的共同點， 形成統(tǒng) 一的選擇， 這是最理想的解決方法。 如果共同點不容易找到， 則要實事求是的給 游客說明情況， 請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)， 尋找合理而可能的變通 辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步， 本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動 繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的， 疲于奔命， 象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒， 必定回影響旅游者的游興。 我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方

5、面都得 到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。 作為導游員， 在帶團過程中處理好 了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。三、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向 型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散 漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一 面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改 變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈 活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào) 整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。 在旅游活動中， 導游和旅游者不僅 是服務與被服務的關系， 更是合作伙伴， 只有游客的通力合作， 旅游活動才能順 利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。 交朋友要從尊重對方 做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與 細微處顯真誠。 和游客交朋友， 要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)， 和游客建立 平等的關系，不能厚此薄彼 ; 導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛 榮，作嘴巴