企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷(共11頁(yè)).doc

1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷- 寧波方太廚具有限公司 -羅蘭·貝格（上海）國(guó)際管理咨詢有限公司上海，2002年7月23日致銷售部/市場(chǎng)部員工：Þ 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，寧波方太需要對(duì)公司過(guò)去的運(yùn)作作一個(gè)全面的分析和評(píng)估。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，公司需要在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷組織的能力和流程的有效性。羅蘭·貝格（上海）國(guó)際管理咨詢有限公司受我們公司的委托，對(duì)我們公司營(yíng)銷體系目前的運(yùn)作進(jìn)行全面地調(diào)查和診斷，并在此基礎(chǔ)上提出方案和建議。Þ 企業(yè)的變革和成功需要全體員工的參與和支持，同時(shí)也關(guān)系到全體員工的切身利益。您的合理建議將得

2、到充分的重視，并體現(xiàn)在最終的調(diào)整方案中，因此，我鄭重地希望寧波方太的每一位員工配合本次調(diào)研工作，客觀、完整、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫這份問(wèn)卷。Þ 您的意見和建議是對(duì)公司最大的支持！總經(jīng)理： 2002年7月23日問(wèn)卷填寫說(shuō)明1、問(wèn)卷的信息和結(jié)果僅供羅蘭·貝格（上海）國(guó)際管理咨詢有限公司用于項(xiàng)目的內(nèi)部分析，您的任何意見和建議我們都會(huì)保密2、本問(wèn)卷填寫的對(duì)象為寧波方太現(xiàn)有營(yíng)銷組織部門的人員，包括Þ 銷售部/市場(chǎng)部總部相關(guān)人員Þ 各地區(qū)銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員 3、問(wèn)卷請(qǐng)于8月1日12:00之前收齊4、如答卷空間不夠，請(qǐng)加附頁(yè)說(shuō)明5、如您在回答問(wèn)卷時(shí)有何疑問(wèn), 請(qǐng)隨時(shí)與寧

3、波方太銷售部A、組織結(jié)構(gòu)部分1、您認(rèn)為目前寧波方太的營(yíng)銷組織可能存在的值得改進(jìn)的方面主要有哪些？（請(qǐng)您在以下空格內(nèi)打勾，可多選） 戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 機(jī)構(gòu)臃腫，冗員太多 責(zé)權(quán)利不對(duì)等 職能劃分不清晰 組織的向心力不強(qiáng)，員工的歸屬感差 過(guò)于集權(quán)，靈活性差 過(guò)于分權(quán)，缺乏綜合調(diào)控 流程太復(fù)雜，效率低下 業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求 管理人員的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力不能滿足公司經(jīng)營(yíng)管理的要求 人浮于事，責(zé)任心差 員工的危機(jī)意識(shí)薄弱績(jī)效考核不能體現(xiàn)科學(xué)和公平的原則 薪酬制度不公平，薪酬沒(méi)有充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)的差別，影響員工的工作積極性 公司內(nèi)部缺乏良好的溝通機(jī)制 缺乏客戶導(dǎo)向 市場(chǎng)應(yīng)變能力差決策效率低 成本

4、太高 沒(méi)有完善的信息系統(tǒng)支持 其它（請(qǐng)注明）_2、您認(rèn)為針對(duì)寧波方太的產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，下面這些因素對(duì)其營(yíng)銷組織的的重要性如何？（請(qǐng)您按照重要性打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾，1分為不重要，5分為很重要）不重要 很重要12345（1）總部統(tǒng)一的規(guī)劃和調(diào)控（2）市場(chǎng)、銷售等職能的清晰劃分（3）加強(qiáng)對(duì)渠道客戶的控制力度（4）形成以不同產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷隊(duì)伍（5）提高對(duì)市場(chǎng)反映的速度和組織的靈活性（6）市場(chǎng)和銷售之間的銜接和協(xié)調(diào)（7）提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)（8）提高管理人員的素質(zhì)（9）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的歸屬感（10）在公司橫向和縱向建立起良好的溝通機(jī)制（11）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系，體現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”的原則（12

5、）建立起完善、共享的信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作（13）降低組織成本，提升人員效率（14）其它1（請(qǐng)注明）_（15）其它2（請(qǐng)注明）_（16）其它3（請(qǐng)注明）_3、您對(duì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)目前的組織結(jié)構(gòu)如何評(píng)價(jià)？（請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高，1分為不好，5分為很好）不好 很好12345（1）部門設(shè)置合理程度（2）崗位設(shè)置合理程度（3）部門職能界定的清晰程度（4）崗位職能界定的清晰程度（有崗位職責(zé)描述文件）（5）崗位職責(zé)與授權(quán)的匹配程度（6）崗位任職標(biāo)準(zhǔn)界定的清晰程度（7）人員編制（具體崗位所需的人員數(shù)量）的合理程度（8）工作量分配的合理程度（9）員工的業(yè)務(wù)能力與任職標(biāo)準(zhǔn)的匹配程度（10）集分權(quán)水平的

6、合理程度4、您對(duì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)目前的業(yè)務(wù)流程如何評(píng)價(jià)?（請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高，1分為不好，5分為很好）不好 很好12345（1）業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化程度（2）業(yè)務(wù)流程的靈活性（3）業(yè)務(wù)流程總體的反應(yīng)速度（4）業(yè)務(wù)流程是否充分從客戶角度出發(fā)考慮和設(shè)計(jì)5、您對(duì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)目前的決策體系如何評(píng)價(jià)?（請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高，1分為不好，5分為很好）不好 很好12345（1）對(duì)各個(gè)管理層次的決策權(quán)界定清晰（2）決策的速度和及時(shí)性（3）中層和基層員工參與重要決策的程度 （4）決策流程合理性和規(guī)范化程度（5）決策者的權(quán)力和責(zé)任相匹配程度（6）決策的實(shí)施力度（7）決策實(shí)施過(guò)程的控制、反饋和

7、調(diào)整機(jī)制（8）決策的結(jié)果與員工溝通的程度B、溝通機(jī)制部分1、您對(duì)以下有關(guān)公司信息的了解程度如何？（請(qǐng)您按照了解程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾，1分為不了解，5分為非常清楚）不了解 非常清楚12345公司政策、規(guī)劃和目標(biāo)（1）公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)（2）實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的步驟及措施（3）營(yíng)銷組織和您所處部門（分公司）的發(fā)展目標(biāo)（4）公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本原則（如：客戶導(dǎo)向等）（5）管理層的重要決策或公司重要事件（6）新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)度市場(chǎng)運(yùn)作信息和反饋（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（2）價(jià)格控制力度（3）渠道客戶控制力度（4）零售商控制力度（5）消費(fèi)者信息反饋（6）媒體態(tài)度及相關(guān)報(bào)道2、您對(duì)公司內(nèi)部信息溝通的效果

8、如何評(píng)價(jià)？（請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高，1分為不好，5分為很好）不好 很好12345公司政策、規(guī)劃和目標(biāo)相關(guān)信息的傳達(dá)(自上而下)（1）完整性（2）及時(shí)性（3）明確性 市場(chǎng)信息的收集和匯報(bào)(自下而上)（1）充分反映實(shí)際運(yùn)作情況（2）明確詳盡的信息定義（3）合理的匯報(bào)頻率（4）合理的匯報(bào)形式C、激勵(lì)體系部分1、您認(rèn)為公司營(yíng)銷系統(tǒng)目前的績(jī)效評(píng)估制度與下述原則的符合程度如何？（請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾，1分為很不符合，5分為非常符合）很不 非常符合 符合12345（1）以清晰、量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核依據(jù)（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與崗位的職責(zé)和權(quán)力相一致（3）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)

9、計(jì)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致（4）設(shè)立有定期考核制度和反饋機(jī)制（5）績(jī)效考評(píng)的過(guò)程和結(jié)果公正、公開（6）績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系2、您認(rèn)為公司營(yíng)銷系統(tǒng)的薪酬體系與下述原則的符合程度如何？（請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾，1分為很不符合，5分為非常符合）很不 非常符合 符合12345（1）薪酬與員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密聯(lián)系（2）設(shè)立有明確的業(yè)績(jī)工資（年終獎(jiǎng)金）計(jì)算方法（3）業(yè)績(jī)工資的比重及計(jì)算方法與崗位性質(zhì)相匹配（4）業(yè)績(jī)工資計(jì)算方法相對(duì)穩(wěn)定，政策的隨意性小（5）薪酬的差異能夠充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)的好壞3、您認(rèn)為公司營(yíng)銷系統(tǒng)目前的非財(cái)務(wù)激勵(lì)手段和工作環(huán)境與下述描述的符合程度如何？（請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾，1分為很不符合，5分為非常符合）很不 非常符合 符合12345（1）福利待遇完善（2）適宜的工作條件和辦公設(shè)施（3）公司提供足夠培訓(xùn)幫助員工培養(yǎng)和提高工作能力（4）工作內(nèi)容設(shè)置不單調(diào)乏味，具有一定挑戰(zhàn)性，但又在能力范圍之內(nèi)（5）工作職位受人尊重（6）工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)氛圍融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致（7）工作業(yè)績(jī)能夠及時(shí)得到上司的反饋、認(rèn)可