山西8所高校圖書館微信公眾平臺信息服務現(xiàn)狀研究

1、    山西8所高校圖書館微信公眾平臺信息服務現(xiàn)狀研究    摘要：采用文獻研究法和網絡調查法相結合的方法，對比了山西8所高校的圖書館微信公眾平臺。通過對8所高校的信息服務內容及其他方面進行對比，得出各自存在的問題及優(yōu)點，為微信平臺的信息服務提出可行性的建議。關鍵詞：數字圖書館，信息服務，微信公眾號隨著移動智能手機的普及和互聯(lián)網的進步，人們生活已經基本離不開手機或者微信等通信設備。據第42次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2018年6月，我國網民使用手機上網的比例達98.3%，較2017年末提升了0.8個百分點1。圖書館微信公眾號與網頁或app等相

2、比有著不可比擬的優(yōu)點，所以，不斷完善和發(fā)展圖書館微信平臺信息服務勢在必行。1 調研目的通過對山西省8個高校圖書館微信公眾號的信息服務進行分析和對比，來了解各高校提供的信息服務，學習各平臺信息服務的優(yōu)點及存在的缺陷，為完善平臺信息服務提供可行性的建議。2 調研方法文獻調研與網絡調研相結合。在知網查閱關于高校圖書館微信公眾號信息服務的文獻，了解關于高校圖書館微信服務的現(xiàn)狀。通過網絡調查，進入微信，查閱8個高校的微信公眾號，進行關注，進入主頁面查看各高校微信平臺的信息服務。3 調研對象筆者選取山西省3個一本院校，分別為太原理工大學、山西大學、中北大學；5個二本院校，分別為山西財經大學、太原科技大學、

3、山西醫(yī)科大學、太原大學、太原師范學院共8個院校為調研對象，通過微信，添加這8所高校的微信公眾號，對公眾號的信息服務進行調研。4 調研數據分析4.1 文獻調研筆者于2019年8月1日，于中國知網以“圖書館 & 微信 & 信息服務”為關鍵詞搜索，共得到413篇文獻。結果如表1所示。從表1中可以看出，自2013年起，有關圖書館微信公眾號平臺信息服務的研究成果呈現(xiàn)逐年的上漲，在2016年到達巔峰，在2017年、2018年出現(xiàn)小幅度的下降，2019年現(xiàn)發(fā)表已超過2018年，可以推測，2019年此方向的研究可能會到達一個新巔峰。這413篇文獻大致可以分為效果評價、影響因素、移動服務及微服務

4、等3個方面。有學者林淑琪2基wci對廣東18所高職院校圖書館的微信閱讀推廣進行量化分析，得到微信推廣效果與推廣內容、推送時間、信息推送數量有關；有學者童萬菊，沈軍威3基于lda對知乎社區(qū)中有關微信用戶參與的回答文本提取特征詞，引入關注用戶互動體驗和情感投入的用戶契合理論進行實證分析。得出，平臺內容質量、平臺系統(tǒng)質量、互動參與意識和用戶感知價值為影響因素；有學者李改良4對天津市55所高校信息服務現(xiàn)狀進行調研，分析其外部特征、信息服務內容，查找問題并提出可行性建議。4.2 網絡調研高校圖書館微信平臺信息服務現(xiàn)狀。通過關注8所高校圖書館的微信公眾號，對各高校信息服務總結如表2。通過添加8個圖書館的微

5、信公眾號，得到了表2的信息。在添加過程中，除中北大學外，其他7所學校微信圖書館公眾號都以學校名稱+圖書館命名，而中北大學為中北圖途，用戶不能很快發(fā)現(xiàn)，造成一些不方便。從表中可以看出，學校圖書館微信平臺公眾號都以學校logo、學校背景圖或圖書館背景圖為頭像，方便用戶識別；從服務目的考慮，山西大學、中北大學、山西財經大學、太原科技大學太原師范學院圖書館選微信訂閱號，其他學校使用微信服務號；從歡迎信息看，山西大學和太原學院沒有歡迎信息，其他都有簡短的歡迎信息，其中只有山西醫(yī)科大學圖書館微信公眾號提供回復數字獲取快捷服務信息，另外，只有太原理工大學提供關注用戶數及用戶每日的關注排名；從功能介紹來看，除

6、中北大學的介紹是中北大學圖書館，太原師范大學圖書館是服務口號的形式，其余學校都列舉了服務項目。在服務模塊，太原學院圖書館微信公眾號服務發(fā)生故障，只有測試一、測試二兩個模塊，均打不開網頁。中北大學圖書館只有兩個模塊，在微服務模塊，以動漫形式加上語音指導的形式，按順序學習本館概況、入館須知、圖書借還、電子資源、讀者服務等流程，提高使用的趣味性，如圖1。在微閱讀界面有在線書城、公開課、訂閱中心、名師講壇等進入方式，但不可以在線預約座位，借還書等其他功能項。太原理工大學圖書館微信公眾號有服務門戶和其他兩個選項，其他選項中有掃碼薦購、掃碼續(xù)借、活動簽到選項。但在8月2日進行搜索時發(fā)現(xiàn)服務門戶選項打不開。

7、其他圖書館基本都分為3個模塊，基本上都是我的圖書館、資源、其他服務，信息服務基本完善。5 調研總結5.1 加強微信公眾號服務功能隨著移動互聯(lián)網與智能手機的進步，微信已經成為人們生活不可缺少的一部分，微信公眾號相比于網站或app有著不可比較的優(yōu)勢，不需占用手機內存，信息及時推送，使用方便等，人們更愿意使用，所以完善圖書館微信平臺的建設十分有用?，F(xiàn)在大部分高校圖書館微信平臺服務基本上有資源獲得，圖書館座位預訂、借還書、活動簽到等基本功能。首先，應完善服務功能，另外，各學校圖書館應該根據自己的不同情況將一些常用的功能更好地呈現(xiàn)出來，方便用戶使用。5.2 創(chuàng)新服務形式學習中北大學圖書館，以動漫圖像加上

8、語音指導的方式向用戶提供服務，用戶可以更加清晰的了解如何使用。可以增加其他趣味性的活動（如平臺上提供語音導航服務，方便有視聽障礙的人群使用）。5.3 加強互動加強與用戶及其他微信平臺的互動。及時推送更新信息，形成有效的交流互動、反饋激勵機制，向用戶調查需要改進的問題，同時向其他優(yōu)秀的微信公眾號學習，完善信息服務模式和服務形式。5.4 發(fā)展在線預約、在線咨詢等服務發(fā)展在線對話等實時在線咨詢服務可以讓用戶的咨詢得到快速的響應，提升用戶的使用體驗。美國大學圖書館提供在線對話咨詢服務的比例達到67%，方便用戶與館員聯(lián)系5。5.5 提高服務質量盡量避免遇到網絡加載不出或是出現(xiàn)錯誤情況的出現(xiàn)（如太原大學圖

9、書館微信公眾號出現(xiàn)錯誤的情況），提高用戶滿意度。同時可以提供當讀的談論區(qū)，方便與用戶進行交流，用戶也可以提供一些寶貴的意見。6 總結通過查看山西8所高校圖書館微信公眾號，有6所大學的圖書館微信公眾號的信息服務基本完善，基本實現(xiàn)了資源獲取，在線學習課程，預訂座位，借還書，掃碼續(xù)借，推薦購買等功能。但為了滿足用戶的要求，也要向其他優(yōu)秀微信平臺學習，增加其他功能，如開展一些活動，分享贈禮品，語音導航等?；蛘咄扑鸵恍┡c學校專業(yè)相關的熱門文章與信息等。不斷完善圖書館微信公眾號。參考文獻：1韓永麗.基于移動終端的大學生健康信息搜尋行為研究d.鄭州：鄭州大學，2019.2林淑琪.基于wci的高職圖書館微信閱讀推廣效果實證研究以廣東省“一流”建設高職院校圖書館為例j.圖書情報導刊，2019，（7）：613.3童萬菊，沈軍威.高校圖書館微信服務用戶契合影響