人性化護理理論在基層護理管理中的應用

1、人性化護理理論在基層護理管理中的應用顧迎春(江橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)牛服務中心201803)【摘要】目的 探討人性化護理理論指導基層護理管理的方法。方法 以人 性化護理理論為指導，探索人性化護理管理的舉措。結果增強了團隊凝聚力, 護患糾紛減少，提高了患者的滿意度。結論 應用人性化護理理論指導護理管理, 調(diào)動了護-上積極性，融洽了護患關系，提高了護理質(zhì)量?！娟P鍵詞】人性化護理理論護理管理應用【中圖分類號】r471【文獻標識碼】b【文章編號】1672-5085 (2014) 03-0218-01人性化護理理論源于護士及照護對象的真實經(jīng)歷。在20世紀60年代，當 paterson和zderad攻讀博士學位時開始

2、反思自己的護理經(jīng)歷，將共同關注的護 理問題研究分析，于是發(fā)展了人性化護理理論。但我國的護理管理人員多從 基層護士中選拔，缺乏管理學知識，其管理行為大多基于經(jīng)驗，在臨床工作中易 出現(xiàn)問題。為此，以人性化護理理論為指導，以護理專業(yè)的特殊性為切入點，探 索出人性化護理管理的舉措。1 一般資料我院為一所社區(qū)衛(wèi)牛服務中心。門診輸液患者來自木院與外院相關科室，涉 及面廣、工作量大。全科護士共口人，平均25歲。其中護丄4人，護師6人, 主管護師1人；大專7人，中專4人。每日靜脈輸液180300例次。案例：“新 護士小李在鄰近下班時接待一位外院轉(zhuǎn)診輸液患者。因為還有十分鐘就要下班, 小李勸患者轉(zhuǎn)診至我總院輸液

3、。因路途較遠，患者不愿前往，兩人爭執(zhí)不休。患 者投訴至護士長處,要求解決問題。護士長了解情況后，讓小李答應為患者輸液。 然而在輸液時，小李未能做到一針見血。患者立刻火冒三丈，稱護士小李要報復 他，故意使其受苦，他要找院長投訴。護丄長見狀親自為其輸液，做好解釋，取 得患者諒解。護士長得知小李因與男友有約而心急下班。護士長就代替她值班, 讓其冋家。事后護士長與小李單獨談心，指出她處理方法欠妥，護理技術需要提 高。小李認識到錯誤，增強溝通技巧培訓?，F(xiàn)在技術過硬，獲得患者好評?！痹?護士長以人性化護理理論為指導，熟練掌握了管理技巧。2 應用人性化理論的必要性2.1護理專業(yè)的特殊性 人力配置不足、工作強

4、度高、輪流值班、責任大, 壓力大。本院門診輸液室護士年齡偏輕，學歷偏低。人員相對不足。如醫(yī)護人員 集中搶救危重病人，造成輸液室病人堆積；病人有事呼叫，護士未能及時到位; 輸液秩序紊亂造成部分病人等候吋間過長而發(fā)生護患糾紛。2.2護士社會地位低社會普遍存在重醫(yī)輕護，護士容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。2.3病人對護士要求高 病人對醫(yī)療服務的期望值與護士的服務意識存在 差距。病人因病情急，希望馬上解除痛苦的心情迫切。而護士長期面對存在的問 題疏于解釋，態(tài)度生硬。病人要求日益提高，護理人員承受的各種壓力已成為一種職業(yè)風險。3方法3.1建設護理隊伍中的應用3.1.1區(qū)別于“人情化”管理“人情化”是講資格、講人情、

5、講關系，處理問題的核心是人情遠近；而人 性化是講究調(diào)動積極性，團隊合作，在處理問題上得認可，核心是以人為本3。 激勵能使人的潛能得到最大釋放，是使人發(fā)奮的催化劑，是激發(fā)自信心、提高效 能的助推器。對護士一視同仁，獎金分配等有關切身利益的問題，要公平、公正，切忌加 入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，當護士出現(xiàn)工作失誤吋 要勇于承擔責任。在批評護士吋，決不以勢壓人，橫加指責，應該實事求是，以 理服人。3.1.2制度化與人性化有機結合管理者從感情、需要、機會、利益等方面激勵人，充分調(diào)動積極性。作為一 名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊 重護士、理解

6、護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐 妹關系，相互之間建立一種親密關系，使護士產(chǎn)生親切感，整個護理集體內(nèi)部關 系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力 才能增強。3.2指導護理工作中的應用在臨床實踐中，一切護理活動都要體現(xiàn)出對患者生命與健康、權力和需要、 人格與尊嚴的關心和關注5,規(guī)范崗位職責和工作流程。3.2.1關注細節(jié)護理細節(jié)決定成敗，工作本著方便患者，從細微之處入手，換位思考。護士從患 者角度出發(fā)，采取主動觀察，主動巡視，主動詢問的方式，不斷進行換位意識思 考，開展“假如我是一位患者、患者需要怎樣的護理”為主題的研討會，以此來 改變服務

7、觀念，激發(fā)護士工作積極性。向患者作出適合本院門診輸液室的護理承 諾，用-顆正直，真誠，善良，包容的愛心為每一位患者服務。護理人員要理解 患者和家屬的心態(tài)和就醫(yī)心情，端正服務態(tài)度，對抱怨和遷怒者要寬容、諒解和 忍讓，不和患者和家屬發(fā)生正面沖突，激化矛盾。3.2.2關注心理護理患者存在不同程度的焦慮、恐懼、孤獨等心問題，重視 心理疏導。3.2.3關注敏感問題 費用、效果是患者最關心的問題，重視醫(yī)患溝通，充分 尊重患者。4討論護理工作面對個體差異，有針對性實施個性化服務，充分體現(xiàn)了對患者的尊 重和關愛，真正體現(xiàn)了 “以病人為中心”的護理服務理念。人性化護理理論為人 性化管理提供了循證理論，為護理管理

8、奠定了理論基礎。實施后激發(fā)了護士工作 積極性、增強了團隊凝聚力。使患者及家屬在就醫(yī)過程中被尊重和關懷，和諧護 患關系，提高了患者滿意率。參考文獻lgeorge jb. nursing theories: the base for prof ess i onal nursing pra ticem.5th ed. new jersey: prentice- hall international in 2001:385-404.張帆，陶艷玲,吳文娜，等.abc情緒管理訓練隊護士壓力應對方式的影響j 中國護理管 <2004,4(6):36-38.3 曹榮桂，林菊英.醫(yī)院管理學:護理管理分冊m.北京:人民衛(wèi)