商場營業(yè)員開業(yè)前期準(zhǔn)備工作總結(jié)

1、商場營業(yè)員開業(yè)前期準(zhǔn)備工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，2017年已接近尾聲，過去 的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多 不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商 場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)1=1生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等 衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督.3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動 工作令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉

2、辦前期的布置5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計 劃內(nèi)容二工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題 的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得 自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管

3、理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場 的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足, 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提咼方案并能做到及時向上級部門 進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立 即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性 和時效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務(wù)質(zhì)量：2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工 迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精 神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：2 017年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將 努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn) 一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安 排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同