高校圖書館人性化服務(wù)理念與讀者權(quán)益保護(hù)淺析

1、    高校圖書館人性化服務(wù)理念與讀者權(quán)益保護(hù)淺析    摘要：圖書館人性化服務(wù)是世界圖書館界服務(wù)的發(fā)展方向，高校圖書館作為服務(wù)于讀者的主體，也要實(shí)施人性化服務(wù)，從高校圖書館人性化服務(wù)的理論方面進(jìn)行探討，分析讀者權(quán)益保護(hù)的依據(jù)，提出高校圖書館讀者權(quán)益保護(hù)策略。關(guān)鍵詞：高校，圖書館，讀者，人性化，服務(wù)一、高校圖書館人性化服務(wù)服務(wù)是人類社會生活必須的一個(gè)方向，也是建設(shè)服務(wù)型社會的必要條件，在一定程度上也是永恒的論題。高校圖書館在讀者服務(wù)上，要堅(jiān)持“以人為本，讀者第一”的服務(wù)宗旨，從信息與知識傳播手段不斷創(chuàng)新，為讀者信息需求提供多樣化服務(wù)。印度圖書館學(xué)家阮岡納

2、贊提出圖書館學(xué)五定律：書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間，圖書館是生長著的有機(jī)體。中國圖書館學(xué)家劉國均先生在論述圖書館學(xué)的要旨時(shí)，提出圖書館是“自動的而非被動的、使用的而非保存的、民眾的而非貴族的、社會化的而非個(gè)人的”理念，二位學(xué)術(shù)大家論述都始終圍繞著圖書館的“服務(wù)”二字來論證說明的。無論是公共圖書館，還是高校圖書館，都應(yīng)該建設(shè)成為讀者的精神生活港灣，涉獵精神食糧的殿堂，而不單單是書籍堆積的集散地。開卷有益，這句話每個(gè)讀者再熟悉不過了，圖書館要讓讀者能夠獲得貨真價(jià)實(shí)的知識洗禮，在圖書館獲取知識成為一種精神食糧的享受，使圖書館成為他們流連忘返，樂不思蜀的精神家園，而當(dāng)前

3、一些高校圖書館人性化服務(wù)不夠到位，個(gè)別服務(wù)觀念缺失，積極性、主動性服務(wù)單薄，人性化服務(wù)思想亟待提高，圖書館員要從自身出發(fā)，樹立服務(wù)新觀念，勇于探索服務(wù)新思想，不斷進(jìn)取，提高個(gè)人素質(zhì)，服務(wù)熱情周到，贏得讀者的信任，吸引讀者來圖書館閱讀才是圖書館人性化服務(wù)追求的目標(biāo)。高校圖書館是直接為師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的，其影響是通過它直接服務(wù)的師生接觸逐漸顯現(xiàn)出來的，所以圖書館員要在接待師生服務(wù)中研究讀者，研究如何為師生需求服務(wù)。高校圖書館是大學(xué)的第二課堂，是師生獲得知識的重要場所，圖書館必須要以得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為師生獲取信息資源和開發(fā)信息資源保駕護(hù)航。圖書館比較全面系統(tǒng)地收藏著人類所創(chuàng)造和積

4、累的各類信息文獻(xiàn)資源，高校圖書館以其博大精深專業(yè)性強(qiáng)是其他圖書館不可比擬的。文獻(xiàn)信息資源的傳播不受時(shí)空限制，首先，圖書館能夠把前人學(xué)者所創(chuàng)造和積累的信息儲存下來，并傳遞給需要它的每個(gè)后人；其次，圖書館又能把當(dāng)代不同地區(qū)的學(xué)者所創(chuàng)造的文獻(xiàn)信息資源盡快地傳遞給需要它的讀者，這就是高校圖書館之間開展的資源共享和館際互借。高校圖書館能夠在師生讀者的不同階段、不同時(shí)間，滿足他們不同層次的科研需求，師生在圖書館可以各取所需，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，開展自由自覺的科研活動，提高自己的科研水平。此外，高校圖書館不應(yīng)該只是局限于服務(wù)本校師生，它應(yīng)該成為一種社會資源，更應(yīng)該是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，人性化服務(wù)要通過社會服務(wù)

5、得以體現(xiàn)。二、高校圖書館人性化服務(wù)理念釋義在社會新常態(tài)下，人類已經(jīng)進(jìn)入了高度發(fā)達(dá)的文明時(shí)代。盡管在現(xiàn)代社會人類非常重視科學(xué)技術(shù)的空前發(fā)展，但在人文社會科學(xué)領(lǐng)域，人類更加堅(jiān)持“以人為本”的方向，日益突出表現(xiàn)為重視人性、重視人本身，一切以人為中心是人類社會文明進(jìn)步的重大成果，是人類社會文明進(jìn)步發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前，國家在建設(shè)服務(wù)型政府，高校圖書館作為社會中的一部分，面對社會發(fā)展形勢，以服務(wù)于師生、服務(wù)于社會、服務(wù)于人作為其根本的工作理念，必須在服務(wù)方式上認(rèn)清形勢，在服務(wù)理念、發(fā)展目標(biāo)上加大力度，做到深刻的調(diào)整與完善，全方位的強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，讓人性化服務(wù)理念深入師生讀者當(dāng)中，使讀者感覺圖書館服務(wù)

6、真正以他們?yōu)橹行?，只有這樣才能保證人性化服務(wù)理念得以升華和傳承?！叭诵浴币辉~，是哲學(xué)上一概念，定義為人的最根本屬性，人的性情，人類的共性。由于人是既有思想、有情感、有創(chuàng)造力、有想象力，同時(shí)又有弱點(diǎn)的復(fù)雜特殊復(fù)合體，人才成為社會之根本。人性化服務(wù)，是指在服務(wù)上體現(xiàn)以人為本的思想，針對服務(wù)活動賦予人情味的服務(wù)方式，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，其核心是滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為服務(wù)活動的宗旨。圖書館人性化服務(wù)是指信息時(shí)代圖書館向現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念，從硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從內(nèi)容到形式，為讀者提供全方位、多樣化多角度以人為中心服務(wù)模式，全力滿足

7、讀者合理的精神和物質(zhì)要求，以人文關(guān)懷、體現(xiàn)美與和諧的形式開展服務(wù)工作。服務(wù)上要彰顯人文關(guān)懷和人文援助的公益思想，對待讀者要公平、平等，減少杜絕“信息歧視”、“信息專制”和“讀者等級”觀念，時(shí)刻讓館員警示自己，讀者服務(wù)是愛的奉獻(xiàn)，是幫助他人，服務(wù)育人是自己人生價(jià)值在創(chuàng)造服務(wù)型社會的具體表現(xiàn)。三、讀者權(quán)益保護(hù)的依據(jù)中華人民共和國憲法提出依法治國，建設(shè)社會主義法治國家，在人性化服務(wù)型的社會中，圖書館讀者人性化服務(wù)有了法律保障，對讀者權(quán)益保護(hù)的法律也在逐漸地完善和頒布中，目前保護(hù)讀者權(quán)益的依據(jù)：(一)教育部新修訂普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)與讀者權(quán)益保護(hù)教育部2002年頒布了普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(

8、修訂)，對高校圖書館管理體制、組織機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)、科學(xué)管理等提出了新的規(guī)范要求，其中對讀者權(quán)益做了如下闡釋：(1)高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。(2)高等學(xué)校圖書館應(yīng)保護(hù)讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利。(3)有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。(4)高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能延長服務(wù)時(shí)間，其中，書刊閱覽服務(wù)時(shí)間每周應(yīng)達(dá)到70小時(shí)以上；假期應(yīng)保證一定的開放時(shí)間；網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天24小時(shí)開

9、放。(二)中華人民共和國合同法與讀者權(quán)益保護(hù)圖書館對讀者的服務(wù)其實(shí)就是一種合同關(guān)系，讀者到圖書館閱覽、借閱書籍、利用電子設(shè)備查閱信息、下載數(shù)據(jù)庫信息資源、參考咨詢信息等，都與圖書館員形成了法律關(guān)系，所以讀者權(quán)益能否得到保護(hù)，完全可以用合同法來制約，合同法為讀者能否得到滿意的服務(wù)起到保駕護(hù)航的作用。(三)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與讀者權(quán)益保護(hù)讀者接受圖書館服務(wù)也可以看作成一種攝取精神食糧的消費(fèi)，根據(jù)社會發(fā)展趨勢，有理由得出結(jié)論讀者既消費(fèi)者，讀者的合法權(quán)益應(yīng)該根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的有關(guān)條款得到保護(hù)。四、高校圖書館讀者權(quán)益保護(hù)措施高校圖書館要做好讀者權(quán)益的保護(hù)，圖書館員要堅(jiān)持學(xué)

10、習(xí)法律法規(guī)、圖書館規(guī)章制度，在為讀者服務(wù)時(shí)堅(jiān)持以人為本，處處展現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造圖書館與讀者和諧友善、美好溫馨的師生關(guān)系。在提倡以人為本服務(wù)上包含兩方面，一個(gè)是以讀者為客體的服務(wù)對象，另一個(gè)是以提供服務(wù)為主體的圖書館員，圖書館員在工作中要視讀者為上帝，讀者第一，讀者至上，從以書為主體的傳統(tǒng)服務(wù)方式向以讀者為主體新的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，改變以往的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平質(zhì)量，開闊思路創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)法律服務(wù)意識，探索保護(hù)讀者權(quán)益規(guī)律。(一)加強(qiáng)圖書館員的素質(zhì)教育高校圖書館肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)育人的重大任務(wù)，圖書館員代表了圖書館的整體形象，館員的綜合素質(zhì)決定著服務(wù)工作的優(yōu)劣，尤其是接

11、待讀者的館員，一定要不斷提高自身的素質(zhì)建設(shè)，樹立良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)圖書館方面的法律學(xué)習(xí)，完善法律觀念，提高法律意識，做好讀者權(quán)益保護(hù)的守護(hù)神。(二)加強(qiáng)讀者法制意識教育讀者權(quán)益保護(hù)的受益者是讀者自身，讀者要樹立法制觀念，要有維護(hù)自身權(quán)益的意識，讀者要懂得自己有哪些權(quán)益，什么樣的權(quán)益該受到保護(hù)而不被侵害。所以讀者有必要學(xué)習(xí)了解圖書館法律法規(guī)、政策規(guī)章制度等，參與圖書館的管理，監(jiān)督圖書館工作，特別是與自己接觸面廣的部門。發(fā)現(xiàn)圖書館員的不良行為，讀者可以向圖書館及主管部門提出批評與建議，對于嚴(yán)重侵犯讀者權(quán)益的行為，通過法律程序向?qū)W校紀(jì)檢和法律部門提前訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。綜上所述，現(xiàn)代社會的高校圖書館是一種重要的社會資源，其功能和宗旨應(yīng)該放眼于社會服務(wù)，高校圖書館服務(wù)宗旨就應(yīng)是為人服務(wù)的，不局限于大學(xué)的，為人服務(wù)就必須從人性出發(fā)，以人為本作為依托，只有這樣才能發(fā)揮高校圖書館文獻(xiàn)資源的作用，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而充分體現(xiàn)圖書館的社會功能。最大化滿足讀者需求，使讀者權(quán)益得到充分保護(hù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。參考文獻(xiàn)：1趙德春.基于人文關(guān)懷的國際合作與交流學(xué)院閱覽室讀者服務(wù)工作j.電子世界，2014，(12).2趙繼紅.淺議高校圖書館的人