軟件項目實施方案

1、v1.0可編輯可修改項目實施項目實施概況依據(jù)項目建設(shè)要求，對中山農(nóng)情統(tǒng)計分析系統(tǒng)進行整體規(guī)劃設(shè)計更新維護， 對系統(tǒng)運行的安全性、可靠性、易用性以及穩(wěn)健性進行全新設(shè)計， 并將所有的應(yīng) 用系統(tǒng)進行部署實施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項目組承諾項目獨立完成， 不轉(zhuǎn)包外包。項目實施管理原則項目開發(fā)維護的實施中，嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量體系進行控制，保證為 用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工 程實施管理原則和保證體系。（1）有經(jīng)驗、成熟的技術(shù)隊伍是工程實施的前提條件完成任何項目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗的、勇于探索的、高水平的、具有 嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程

2、實施的過程中發(fā)揮團隊協(xié)作精神和用戶密切協(xié) 作的能力。（2）管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實施的基礎(chǔ)建立層次分明的項目工程實施管理機構(gòu)， 明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理 的角度保證項目實施計劃落到實處。（3）確定過程控制點，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成， 項目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真 對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項目工程整體的實施質(zhì)量。（4）用戶參與是項目工程成功的保證從項目開始到項目的結(jié)束，每個階段都強調(diào)用戶的參與。開發(fā)商只有和用戶 相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用， 發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與 也是系統(tǒng)順利進行的保證。對本項目短時間、大范圍的配置安裝

3、來說，如果有用戶的高度參與，項目工程的實施將大大加快。項目組織結(jié)構(gòu)本項目是一項涉及面廣、影響大、安全運行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、 資源整合于一體的政府信息化項目。為了更好的執(zhí)行該項目，將采取統(tǒng)一指揮、 并行實施、相互支援的實施辦法。為了使該項目能順利實施，便于項目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明 白，建立項目組織實施小組，建立由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目管理辦公室、項目監(jiān)理 公司、顧問咨詢組、項目經(jīng)理、項目具體實施小組組成的實施管理控制組織體系。項目實施組織具體職責(zé)如下：（1）項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件決策；根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實行宏觀監(jiān)控；負(fù)責(zé)組建驗收小組，

4、主持驗收工作；協(xié)調(diào)參與項目各方的工作關(guān)系。（2）項目管理辦公室組織各方統(tǒng)一制定工程管理計劃； 組織總體實施方案評審，組織測試驗收； 負(fù)責(zé)項目進度計劃與成本控制； 協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。（3）顧問咨詢組1）人員組成農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；多年從事IT行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。2）主要職責(zé)系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo);對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建議；對各子系統(tǒng)進行技術(shù)協(xié)調(diào)；協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)；對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；工程文檔審核。（4）項目經(jīng)理1）人員組成項目經(jīng)理由具有豐富項目管理經(jīng)驗的高級工程師擔(dān)任。2）主要職責(zé)制定項目計劃：牽頭制定項目

5、計劃。項目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系 統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗收。項目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進展匯報，將項目進展?fàn)顟B(tài) 與項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制：審核項目進展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。項目匯報：定期向項目采購單位匯報整個項目的進展情況，匯報在系統(tǒng) 建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。（5）總體方案組1）人員組成由從事過多名基層電子政務(wù)

6、項目的系統(tǒng)架構(gòu)師、 系統(tǒng)分析員和需求分析工程 師組成。2）主要職責(zé)對項目經(jīng)理負(fù)責(zé);進行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計；策劃系統(tǒng)的模塊功能結(jié)構(gòu)；配合業(yè)主方進行系統(tǒng)驗收。（6）軟件開發(fā)組對業(yè)主需求分析進行全面細(xì)致的了解或確認(rèn)，深入描述軟件的功能和性能， 劃分系統(tǒng)的軟件功能需求和硬件功能需求，確定軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì) 節(jié)，并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗收方案。1）人員組成高級程序員；具有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員。2）主要職責(zé)負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的程序編碼；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的運行調(diào)試；配合業(yè)主方進行系統(tǒng)驗收。（7）系統(tǒng)測試組從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)

7、計，在實施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng) 是否達到最初制定的操作目標(biāo)，并編寫業(yè)主操作手冊。檢驗系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進行功能測試。當(dāng)開始試運行階段后，還要對項目的各個方面指標(biāo)進行測試和評估。（8）系統(tǒng)實施組1）人員組成由具有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師組成。2）主要職責(zé)負(fù)責(zé)各個實施區(qū)域的實施方案的設(shè)計與建議；組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置修改，安裝技術(shù)支持;項目團隊根據(jù)上述項目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司計劃投 入高級顧問1人，項目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計組 4人、軟件開發(fā)組13人、系統(tǒng)測試組3人、系統(tǒng)實施組3人。共計28人。形成 專門服務(wù)本項目的

8、技術(shù)開發(fā)實施隊伍。 隨著開發(fā)層次的深入、開發(fā)量的增加，北 京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進行調(diào)整。未經(jīng)招標(biāo)人同意，項目總負(fù)責(zé)人及各分項目負(fù)責(zé)人在項目結(jié)束前不得變更。具體人員組成分配情況分別如下表所示：表1.項目實施人員一覽表序號本項目職責(zé)姓名職務(wù)本項目具體分工1.高級顧問張俊公司副總、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部總經(jīng)理系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建議2.項目經(jīng)理徐杰農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部副總經(jīng)理（項目經(jīng)理證書見附件）項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計3.項目經(jīng)理史同鑫農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部項目經(jīng)理項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計4.技術(shù)負(fù)責(zé)人劉鵬高級

9、架構(gòu)師項目開發(fā)過程管理5.實施經(jīng)理魯國寶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部實施工程師項目實施管理6.總體設(shè)計組劉鵬飛系統(tǒng)設(shè)計師需求分析序號本項目職責(zé)姓名職務(wù)本項目具體分工7.劉偉系統(tǒng)設(shè)計師需求分析8.梁軼曉項目策劃需求分析9.楊彬高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長10.咼麗高級架構(gòu)師程序員、開發(fā)組長11.郭壽水高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長12.路鑫程序員程序員、軟件開發(fā)13.辛岢峰程序員程序員、軟件開發(fā)14.軟件開發(fā)組士 LJLJ 宀 秦巖兵程序員程序員、軟件開發(fā)15.軟件開發(fā)組賀永林程序員程序員、軟件開發(fā)16.閆壽增程序員程序員、軟件開發(fā)17.馮占衛(wèi)程序員程序員、軟件開發(fā)18.劉霞美工原型制作19.李楠美工

10、原型制作20.趙偉美工原型制作21.李焱系統(tǒng)測試師測試經(jīng)理、系統(tǒng)測試22.系統(tǒng)測試組徐勝慧系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試23.王楠系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試24.石立坤實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署25.系統(tǒng)實施組胡桂金實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署26.張鵬飛實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署項目實施計劃項目實施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實施流程和工程方法等。項目開發(fā)及實施過程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管 理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu) 規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計規(guī)范、最終用戶應(yīng)用規(guī)范、計劃和部署規(guī)范、項 目管理規(guī)范。項目實施工作流程項目正式啟動后，

11、項目將嚴(yán)格按照項目實施計劃進行。首先進行項目的需求調(diào)研，開始收集項目的各種資料，并形成詳細(xì)的需求規(guī) 格說明書；在項目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進行概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計的編寫，并聘請專 家進行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；在概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計的指導(dǎo)下，開始進行系統(tǒng)的開發(fā)實施，在此 過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；系統(tǒng)開發(fā)完成后，進行安裝調(diào)試、試運行，同時進行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù) 導(dǎo)入工作，進入系統(tǒng)全線運行階段，完成整體測試、修改完善；在系統(tǒng)全線運行后，進行項目總結(jié)，完成系統(tǒng)的總體驗收。在此過程中，系 統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、維護、 管

12、理。在項目開發(fā)階段遵循需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼階段、測試階段 及安裝調(diào)試施工。(1)需求分析需求分析要從用戶的具體要求出發(fā)進行抽象匯總最終形成需求分析文檔，形成的具體的內(nèi)容如下：系統(tǒng)的各個模塊的功能說明系統(tǒng)的性能要求系統(tǒng)的安全性要求系統(tǒng)的容錯要求系統(tǒng)接口要求系統(tǒng)使用范圍系統(tǒng)的客戶界面要求等需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單位配合需求調(diào)研工作， 在需求調(diào)研工作結(jié)束后，簽署用戶需求分析書。(2) 概要設(shè)計從用戶的需求出發(fā)，概要設(shè)計人員在確認(rèn)用戶最終需求的情況下進行概要設(shè) 計形成系統(tǒng)概要設(shè)計，在概要設(shè)計的結(jié)束日期將概要設(shè)計交由詳細(xì)設(shè)計人員作為 依照進行詳細(xì)設(shè)計。在概要設(shè)計階段應(yīng)

13、該形成如下內(nèi)容：系統(tǒng)整體構(gòu)架系統(tǒng)開發(fā)工具及方法每一模塊的用戶需求的說明系統(tǒng)各模塊之間的接口系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的定義(3) 詳細(xì)設(shè)計根據(jù)概要設(shè)計對每一功能模塊按照開發(fā)工具提供的功能進行實現(xiàn)的詳細(xì)設(shè) 計，此部分的文檔應(yīng)該實現(xiàn)如下內(nèi)容：每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明每一功能模塊工作流的詳細(xì)實現(xiàn)的設(shè)計(對應(yīng)需求)每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計及數(shù)據(jù)實現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計(對應(yīng)需求)各功能模塊子模塊的定義和詳細(xì)實現(xiàn)方式各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描述。各種界面原型的設(shè)計要求：在詳細(xì)設(shè)計階段所有的設(shè)計必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進行設(shè) 計，作到越詳細(xì)越好(4

14、) 編碼階段在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計進行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼 一定要完成詳細(xì)設(shè)計的所有的功能；在代碼編制過程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編 碼規(guī)范和格式要求。(5) 測試階段測試過程嚴(yán)格按照軟件質(zhì)量體系軟件測試控制程序執(zhí)行。測試方法除采 用傳統(tǒng)的測試方式外，還采用了先進的測試工具輔助測試。測試分為兩個階段： 單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完成，所有的測試文檔 由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，包括集成測試和系 統(tǒng)測試，同時所有的測試文檔應(yīng)該由專業(yè)測試人員完成。(6) 安裝調(diào)試及施工測試工作結(jié)束后，項目由系統(tǒng)開發(fā)階段進入實施階段。項目進度安排項

15、目執(zhí)行計劃：九個月。第一階段：調(diào)研和需求分析：第1個月1 調(diào)研中山市農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運行現(xiàn)狀，掌握土肥業(yè)務(wù)需求，編制需求分析報告2 在需求分析報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目建設(shè)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的項目 實施方案。第二階段：技術(shù)方案設(shè)計：第2 - 3個月1 平臺各系統(tǒng)各部分功能的需求分析與詳細(xì)設(shè)計2 建立平臺各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)列表和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)3 軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選型和開發(fā)環(huán)境的搭建4 建立完善的開發(fā)環(huán)境，做好開發(fā)前準(zhǔn)備工作第三階段：應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)測試：第4-7個月1 開發(fā)土肥信息管理服務(wù)平臺各應(yīng)用系統(tǒng)2 完成系統(tǒng)集成工作3 應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用

16、與培訓(xùn)：第8個月1 安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)2 應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進入試運行。3 根據(jù)用戶反饋的意見對系統(tǒng)進行完善，形成穩(wěn)定的產(chǎn)品第五階段：應(yīng)用系統(tǒng)試運行：第 9個月1 試運行期間系統(tǒng)進一步修改和完善2 整理文檔，撰寫項目竣工報告，完成項目的驗收工作 3系統(tǒng)交接項目總體實施進度如下圖所示:7系統(tǒng)開發(fā)738應(yīng)用系統(tǒng)測試、調(diào)試159安裝部署710系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)5111試運行、修改與完善3212準(zhǔn)備驗收材料與驗收5圖1總體實施進度計劃圖人員培訓(xùn)為了保證系統(tǒng)建成以后良好的運行，制定完善的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護進行培訓(xùn)， 使業(yè)務(wù)人員能夠熟練使 用系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的管理維護和業(yè)務(wù)分析

17、， 實現(xiàn)決策、共享和信息發(fā)布等操作任 務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。培訓(xùn)方式培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。建設(shè)中培訓(xùn)：中山市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段積極參與各系統(tǒng)的建設(shè)，參與系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用方法和內(nèi)容；建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完成后，對中山市農(nóng)科推廣中心管理人員進行集中的 系統(tǒng)使用和維護培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。 提供完 整的用戶手冊，作為培訓(xùn)的材料。項目驗收項目驗收本項目由經(jīng)信局組織專家進行會議評審驗收， 驗收前需對平臺各系統(tǒng)的功能 進行測試，并進行72小時穩(wěn)定性測試。驗收后由經(jīng)信局出具中山市土肥信息管 理服務(wù)平臺建設(shè)項目的

18、驗收報告。項目交付項說明項目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、 服務(wù)以及交 接文件、用戶手冊等，并附上相應(yīng)的交付時間計劃表。投標(biāo)方交給中山市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的中山市土肥信息管理服務(wù)平臺的代碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)所有模塊不加密的、明文的、標(biāo)準(zhǔn)的源代碼。項目付款本項目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。1、 合同簽訂后，投標(biāo)人提交項目實施方案并通過采購單位審核之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20%;2、系統(tǒng)完成設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝部署，采購單位簽字同意進入試運行之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的30%3、 項目實施完成并

19、通過經(jīng)信局組織的專家終驗之日起10個工作日內(nèi)，采 購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的 40%4、投標(biāo)人按照采購單位要求完成質(zhì)保工作， 項目質(zhì)保期結(jié)束之日起10個工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10%售后服務(wù)針對本項目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾如下：北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司設(shè)置專門人員， 為本項目售后及技術(shù)支持提 供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗收后12個月。質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費用；投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn) 品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在8小時內(nèi)對業(yè)主所提出 的維護要求做出實質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。系統(tǒng)運行

20、過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）， 在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運行。投標(biāo)人應(yīng)保證8小時內(nèi)解決此類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運行。質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)， 考慮系統(tǒng)維護服務(wù)等 工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費用。如果有幸中標(biāo)，我們將在建設(shè)、實施以及今后的運行維護中安排專門人員， 針對本系統(tǒng)的特點結(jié)合我們在不同項目中的維護經(jīng)驗，制訂高效完整的維護方 案，提供高質(zhì)量和全方位的支持和服務(wù)。我們的主要服務(wù)措施有：在北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；在客戶許可的情況下，維護人員將通過電話、郵件或者即時通訊工具

21、，提供 實時在線指導(dǎo)維護，排除系統(tǒng)故障；設(shè)立專門的客戶協(xié)調(diào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聆聽客戶的需求，定期對客戶進行現(xiàn)場訪問， 加強與客戶的溝通交流，調(diào)查系統(tǒng)運行情況，為客戶提供有預(yù)見性的建議與計劃， 傳達公司產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r等信息。；設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，在項目實施結(jié)束后，設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)各項售后服務(wù)工作；針對應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的問題，積極組織人力查找原因，及時給出解決方案， 并在版本升級后徹底避免此類問題的發(fā)生；對于非北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其他因素影響用戶的正常使用，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將會積極配合用戶查找問 題原因。常規(guī)支持服務(wù)從試運行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正

22、式運行，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公 司承諾向用戶提供一年免費的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)， 在免費服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供免費 的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護人員的免費 現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在1小時內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方 案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障， 派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)， 根據(jù)實際情況最遲在48小時以內(nèi)修復(fù)。同時，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司 承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。在免費技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，除提供正常的工作時間熱線電話支持外，還提供8*24小時的值班手機支持服務(wù)，對于用戶關(guān)于軟件應(yīng)用以及相關(guān)內(nèi)容的咨詢和 問題提供解答和解決方案。

23、免費技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供優(yōu) 質(zhì)的支持服務(wù)，定期對系統(tǒng)進行維護查詢，對用戶提出的維護請求，通過電話指 導(dǎo)，E-mail、即時通訊工具和傳真等方式及時響應(yīng)和處理用戶反饋的問題和系統(tǒng) 運行的故障。對用戶需要的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的現(xiàn)場維護，包括現(xiàn)場的安裝調(diào)試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費用， 具體的收 費由雙方協(xié)議后決定。故障等級與響應(yīng)時間（1）故障等級定義緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁 產(chǎn)生完全錯誤的處理結(jié)果嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運行，但有 多個功能無法工作，或某一

24、功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運行。中等故障：系統(tǒng)能夠工作，但個別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn) 生不良影響。輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功能異常，可通過簡 單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。(2)服務(wù)請求響應(yīng)時間表2.故障等級與請求響應(yīng)時間故障等級電話/傳真回復(fù)響應(yīng)提出現(xiàn)場響應(yīng)計劃緊急小時1小時嚴(yán)重1小時2小時中等4小時8小時輕度4小時8小時(3)故障修復(fù)時間表3.故障等級與故障修復(fù)時間故障等級緊急嚴(yán)重中等時間24小時24小時30小時故障修復(fù)時間，指技術(shù)支持服務(wù)人員到達用戶現(xiàn)場并且修復(fù)故障所需要的時 間，從以傳真或E-Mail正式確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)請求起開始計時。出發(fā)地為北

25、京 派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司項目保障措施為了保障項目的順利實施，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項目承建方制定的項目 經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目所有問題。同時，對項目實施過程的各個方面設(shè)置專門的負(fù)責(zé) 人，項目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時 反饋，即時溝通，快速解決。組織保障體系為了保證項目的成功實施，在組織管理方面要制定嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體 系，建議成立以中山市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項目承建方領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)組， 主要負(fù)責(zé)項目組織和實施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項目進行宏觀指 導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管理辦公室，由中山市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員 和項目承建方相關(guān)部門人員組成，

26、負(fù)責(zé)項目實施的具體管理和協(xié)調(diào)工作， 檢查和 監(jiān)督項目的進展。在項目領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立項目的顧問咨詢組，由項目管理辦公室聘請農(nóng) 業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、計算機等領(lǐng)域的專家組成，參與項目的咨詢、論證、評估， 檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項目的技術(shù)發(fā)展。同時，積極探索項目的運行管理機制，加強項目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合，加強實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、 檢查，確保工作質(zhì)量，為項目提供完 善的管理體系和組織保障體系。技術(shù)保障體系只有具有成功實施過類似項目經(jīng)驗的技術(shù)隊伍， 才能保證本項目的成功。項 目承建方要集中一批有經(jīng)驗的實施技術(shù)人才參加項目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨立解決問題的能力之外，還能具有良好的

27、協(xié)作能力和相互支援的作 風(fēng)。為保證項目的高質(zhì)量實施，建立由項目總負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總 設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。從工程整體實施過程來看，每一個開發(fā)階段的實施，都由有項目經(jīng)驗的資深 技術(shù)人員進行實施和全面管理控制。 有過成功的經(jīng)驗，才能準(zhǔn)確把握項目的技術(shù) 關(guān)鍵和難點，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中， 充分保證項目實施的成功率。有 了成功實施的技術(shù)隊伍，才能保證項目的質(zhì)量和性能。質(zhì)量保障體系嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，項目承建方需在項目質(zhì)量控制方面， 有成熟的方案。工程實施單位在保證

28、 進度的同時應(yīng)充分保證項目質(zhì)量，項目承建方需制定本工程項目的質(zhì)量保障體 系，從工程質(zhì)量管理體系、工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資 格認(rèn)定等方面來進行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實施。（1）過程控制根據(jù)GB/T 190012000 idt £09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照” P-D-C-A ”的方法，系統(tǒng)地識別、策劃和管 理各個過程，建立程序和相關(guān)制度，并根據(jù)需要形成文件。其中產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過 程、工程實現(xiàn)過程等主要過程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。制定開發(fā)項目管理程序，以控制各種產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧 客及各相關(guān)

29、方的要求。針對本項目的實現(xiàn)過程，將主要控制以下幾點：1）設(shè)計和開發(fā)策劃軟件的開發(fā)經(jīng)立項后，由項目經(jīng)理組織對項目進行設(shè)計開發(fā)策劃，形成軟件項目計劃。2）設(shè)計和開發(fā)輸入項目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計的輸入要求，形成軟件需求規(guī)格說明書。開發(fā)項目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對” 設(shè)計輸入”的內(nèi)容進行評審，以確 保設(shè)計輸入是充分的和適宜的。3）設(shè)計和開發(fā)輸出項目經(jīng)理根據(jù)軟件項目計劃的要求，按產(chǎn)品設(shè)計程序分階段提供經(jīng)過評 審的軟件產(chǎn)品、驗收標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等全部設(shè)計輸出，并滿足設(shè)計輸入的要求。 設(shè)計輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評審，并經(jīng)過授權(quán)人的批準(zhǔn)。4）設(shè)

30、計和開發(fā)評審由開發(fā)項目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員， 按程序文件規(guī)定的方法評審，并做 好記錄。設(shè)計評審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計人 員。對于評審識別的任何問題及提出的必要措施，由項目經(jīng)理實施改進，改進措施應(yīng)做出記錄。評審記錄、改進措施的記錄隨開發(fā)文件一并歸檔。5）設(shè)計和開發(fā)驗證根據(jù)本項目產(chǎn)品的特點，常用的設(shè)計驗證方法是測試、同行評審、走查。測 試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測試依據(jù)，保留測試記錄。同行評審和走查應(yīng)保留相關(guān)記錄。設(shè)計驗證結(jié)果應(yīng)有明確的驗證結(jié)論。設(shè)計驗證的結(jié)論及隨后采取的必要措施 應(yīng)由項目經(jīng)理形成報告，并保持記錄，隨開發(fā)文件一并歸檔。6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付必須前進行產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)。 確認(rèn)結(jié) 果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計確認(rèn)常采用系統(tǒng)驗收測試 +鑒定會的方法。在設(shè)計確