五星酒店電瓶車(chē)使用管理辦法

1、Policies & Procedures 政策與程序Hotel Name:酒店名稱(chēng)：Xxxx大酒店ReferenceNo.:編號(hào)：Department: 部門(mén)：禮賓部Date:日期：Title :標(biāo)題：酒店電瓶車(chē)使用管理辦法Page：頁(yè)數(shù)：目的：為提高本酒店的檔次，解決離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較遠(yuǎn)的客人停車(chē)麻煩的需要，酒店安排電瓶車(chē)免費(fèi)接送，酒店安排由禮賓部使用和管理電瓶車(chē)，具體管理方法如下：（一）領(lǐng)用與管理1. 1、電瓶車(chē)為酒店資產(chǎn)由酒店消防中心見(jiàn)證，禮賓部領(lǐng)班領(lǐng)取。1. 2、電瓶車(chē)司機(jī)列入禮賓部序列，由禮賓部統(tǒng)一管理。1. 3.電瓶車(chē)鑰匙一車(chē)一把，存放于酒店消防中心，由禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)取，使

2、 用人員負(fù)責(zé)歸還。1 . 4、電瓶車(chē)選定于酒店宿舍專(zhuān)用停車(chē)處固定停放，每天的充電由晚上駕駛 的駕駛員充取，禮賓部領(lǐng)班監(jiān)督檢查。（二）使用與保養(yǎng)2. 1、使用2. 1. 1,駕駛員上崗前必須熟讀使用說(shuō)明書(shū)和維修手冊(cè)，并經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)班或老同事的培訓(xùn)和人事部考核后方可駕車(chē)操作。非專(zhuān)業(yè)人員和考核不合 格者嚴(yán)禁駕駛。2. 1. 2，電瓶車(chē)的操作嚴(yán)格按使用說(shuō)明和維修手冊(cè)規(guī)定的程序 進(jìn)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作和野蠻操作。2. 1 . 3，按照“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的原則，當(dāng)班行李員使用自管車(chē)輛，非特殊原 因或未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)班批準(zhǔn)，車(chē)輛不得調(diào)換使用。2. 1. 4,車(chē)停運(yùn)后，除保養(yǎng)、清洗外，必須擺放于固定的位置，不得隨意停放于酒店的

3、其它區(qū)域。2. 1. 5,車(chē)僅限于接送車(chē)位停放比較遠(yuǎn)的客人（乘坐人員限于七人）。嚴(yán)禁超載和乘坐本酒店內(nèi)部員工。2. 1. 6,車(chē)實(shí)行限時(shí)服務(wù)制。服務(wù)時(shí)間為周一至周六晚： A:20:30-01:00、 B:21:00-23:00;周六、周日白天：11:00-13:00 （宴會(huì)時(shí)根據(jù)具體情況而定）， 周日晚只幵一輛電瓶車(chē)。2. 2、保養(yǎng)“保養(yǎng)”是確保電瓶車(chē)正常運(yùn)行和酒店資產(chǎn)安全保質(zhì)的先決條件，駕駛?cè)藛T和部門(mén)管理者接 受專(zhuān)業(yè)人員的崗前培訓(xùn)外，還應(yīng)該注意平時(shí)的清洗保養(yǎng)，駕駛員在使用電瓶車(chē)前必須仔細(xì)清潔， 電瓶車(chē)在使用三到四天后應(yīng)干凈沖洗。（根據(jù)具體車(chē)況而定，只要車(chē)輛衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即清洗）平時(shí)沒(méi)有

4、使用時(shí)要用車(chē)布遮好。（三）駕駛?cè)藛T守則3. 1、遵紀(jì)守法、服從管理，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；3. 2、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，維修酒店資產(chǎn)，搞好本職工作；3. 3、熟讀使用說(shuō)明和維修手冊(cè)，嚴(yán)格按操作規(guī)程和安全操作守則 操作和維護(hù)；3. 4、電瓶車(chē)不得幵出酒店區(qū)域，不得交給非專(zhuān)業(yè)人員試駕，（如遇客人要求試駕，我們應(yīng)該禮貌拒絕），若發(fā)現(xiàn)員工搭乘電瓶車(chē)者，將給予行李員警告處 理。3. 5、時(shí)刻保持車(chē)輛的完好與整潔，停運(yùn)后立即存放于規(guī)定位置停放，不 得將其停留在其它位置過(guò)夜；3. 6、時(shí)刻銘記酒店服務(wù)的宗旨，文明駕車(chē)、禮貌服務(wù)；3. 7、堅(jiān)持原則、有禮有節(jié)，如遇酒店內(nèi)部員工強(qiáng)行搭載時(shí)婉言謝絕，維 護(hù)良好的服務(wù)形象和待客的原則;3. 8、尊老愛(ài)幼，文明用語(yǔ)，以自己體貼入微的服務(wù)傳遞酒店對(duì)客人的關(guān) 愛(ài)；3. 9、服務(wù)時(shí)段內(nèi)電瓶車(chē)原則穿梭于酒店的各個(gè)車(chē)場(chǎng)，遇到需要幫助的客 人時(shí)立即提供服務(wù)。送達(dá)目的地（歌劇院門(mén)口或宴會(huì)廳門(mén)口）后，禮貌向客人 告別。3. 10、晚上用餐時(shí)，不得兩人同時(shí)就餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)二十分鐘。3. 11、行李員在與客人的車(chē)輛同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)禮貌謙讓?zhuān)坏门c客