社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺(tái)

1、_1 建設(shè)目標(biāo)全面深入貫徹和落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見文件精神， 積極推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)。整合社區(qū)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)建立覆蓋區(qū)（縣、市）或更大范圍的社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次收集、資源多方共享。整合區(qū)、街道、社區(qū)面向居民群眾、駐區(qū)單位服務(wù)的內(nèi)容和流程，建設(shè)集行政管理、社會(huì)事務(wù)、 便民服務(wù)為一體的社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步改善社區(qū)居民委員會(huì)信息技術(shù)裝備條件，提高社區(qū)居民信息技術(shù)運(yùn)用能力，全面支撐社區(qū)管理和服務(wù)工作。積極推進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)內(nèi)部管理電子化，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。2 體系結(jié)構(gòu)社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

2、由三部分組成：底層為 “社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心”存儲(chǔ)十大類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 涵蓋了社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的方方面面；上層為 “社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái)”和 “社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái) ”。其中 “社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái) ”集成社區(qū)各專項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 為社區(qū)工作提供便利、高效的科學(xué)化管理手段。 “社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái) ”面向廣大社區(qū)居民，為居民提供滿意、周到的社區(qū)服務(wù)，建立起政府監(jiān)管、企業(yè)（服務(wù)商）服務(wù)、居民獲益的交換平臺(tái)。社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心是社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心。它不僅負(fù)責(zé)存儲(chǔ)“社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái)”和“社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 圖文數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)信息，還會(huì)自動(dòng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總， 以形成更加科學(xué)和有價(jià)值的數(shù)

3、據(jù)業(yè)務(wù)模型。社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心還提供了數(shù)據(jù)層面上的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換功能，為“社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái)”和 “社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”中的系統(tǒng)及與第三方系統(tǒng)（社保、銀行等）之間的數(shù)據(jù)共享和交換提供了接口。社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái)1) 社區(qū)信息管理系統(tǒng)社區(qū)信息管理系統(tǒng)是對(duì)“社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心”的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、維護(hù)、查詢、分析、展現(xiàn)的綜合利用工具。該系統(tǒng)可以讓社區(qū)工作人員從繁重的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作中解脫出來(lái)，各委辦局可以直接通過(guò)系統(tǒng)查詢到自己需要的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。-可編輯修改 -_系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)自定義功能。 用戶可以依據(jù)自身工作的需要對(duì)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模塊的字段、查詢方式、 列表樣式、 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目等進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，甚至

4、可以自行增加新的業(yè)務(wù)信息模塊。2) 一站式服務(wù)管理系統(tǒng)一站式服務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)邏輯集中，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)作服務(wù)，網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、多種渠道受理反饋、資源共享、協(xié)同審批，實(shí)現(xiàn)“一站到底 ”的服務(wù)。讓企業(yè)和居民到政府部門辦事時(shí)，不需要在多個(gè)窗口或部門間周折，提高其辦事效率和滿意度。主要涉及服務(wù)受理、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)回訪、服務(wù)指南、辦事查詢、服務(wù)項(xiàng)目管理、辦理材料管理、服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、滿意度統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)報(bào)表等模塊。3) 城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助信息管理系統(tǒng)城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助信息管理系統(tǒng)主要的服務(wù)對(duì)象為城鄉(xiāng)生活困難群體。救助種類包括：城市居民最低生活保障、城市低收入家庭、農(nóng)村居民最

5、低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、 城鄉(xiāng)臨時(shí)救助等。業(yè)務(wù)功能包括：救助（低保）申請(qǐng)、救助（低保） 情況變更、救助（低保）停發(fā)、動(dòng)態(tài)跟蹤、低保調(diào)標(biāo)、低保戶遷移等近50 項(xiàng)功能。系統(tǒng)針對(duì)救助業(yè)務(wù)辦理中的資格審批流程、資金使用情況、 關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合理合規(guī)、申請(qǐng)人員身份核實(shí)等業(yè)務(wù)處理步驟都行了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的控制管理。為杜絕漏保、錯(cuò)保、資金挪用等問(wèn)題的發(fā)生，提供了技術(shù)上的保障，使各項(xiàng)救助工作能在“陽(yáng)光 ”下進(jìn)行。4) 為老養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)為老養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)是依據(jù)國(guó)家關(guān)于“深化居家養(yǎng)老服務(wù)制度”的有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)補(bǔ)助申請(qǐng)與審批，服務(wù)卷的放發(fā)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，具有相應(yīng)

6、的審批級(jí)別設(shè)定，可以把審批的結(jié)止點(diǎn)定到街道、 區(qū)、市中的任何一級(jí)。另外可對(duì)為老年人提供的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰籍、文化娛樂(lè)、社會(huì)交往、安全巡視等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理， 同時(shí)可以將數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，生成圖表， 方便各級(jí)負(fù)責(zé)人及時(shí)了解實(shí)際情況， 使業(yè)務(wù)處理規(guī)范化、自動(dòng)化，更好的為老年人服務(wù)，為老年人居家養(yǎng)老創(chuàng)造便利條件。5) 流動(dòng)黨員管理系統(tǒng)為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)流動(dòng)黨員管理工作的意見，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的服務(wù)和管理，結(jié)合基層黨組織的實(shí)際工作情況，開發(fā)了本系統(tǒng)。 主要是對(duì)流動(dòng)黨員從網(wǎng)絡(luò)報(bào)到開始直至其組織關(guān)系轉(zhuǎn)出為止，這段時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行的管理和教育。-可編輯修改 -_通過(guò)

7、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)， 系統(tǒng)內(nèi)的各級(jí)黨組織能夠及時(shí)掌握所屬流動(dòng)黨員的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)流動(dòng)黨員的數(shù)量、 分布及參加組織活動(dòng)等情況，始終做到心中有數(shù)。通過(guò)跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)黨員管理的全覆蓋，流動(dòng)黨員從所屬黨支部領(lǐng)取“活動(dòng)證 ”外出的同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)就產(chǎn)生一條短信息發(fā)送到流入地黨組織，以此實(shí)現(xiàn)組織間的溝通和合作，從而及時(shí)掌握流動(dòng)黨員的持證報(bào)到、參加組織生活以及遇到的困難等最新信息，保證黨員流動(dòng)而不流失。6) 報(bào)表采集管理系統(tǒng)在社區(qū)日常工作中，經(jīng)常會(huì)用到一些不定格式的表格，這些表格一般為上級(jí)單位下發(fā)的一些數(shù)據(jù)采集表，如轄區(qū)工會(huì)情況統(tǒng)計(jì)表、外來(lái)人口計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)表等。這些表格具有一定的時(shí)效性，并且經(jīng)常會(huì)增加新的業(yè)務(wù)表格，既

8、便是同一種表格的格式也經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。如果針對(duì)每一個(gè)表格都去開發(fā)一套業(yè)務(wù)處理，勢(shì)必增加了整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)和后期維護(hù)成本。根據(jù)上述情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套專門的報(bào)表采集工具，由用戶利用Excel 單元格保護(hù)的特點(diǎn)， 按照相應(yīng)的規(guī)則制作出表格模板，表格模板中定義需要采集的數(shù)據(jù)項(xiàng)、合計(jì)平均等計(jì)算項(xiàng)（可利用Excel 本身的公示定義）。用戶將表格模板下發(fā)給指定的人（如街道計(jì)劃生育科的工作人員將 外來(lái)人口計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)表表格模板下發(fā)給下屬社區(qū)的工作人員），接收人填寫表格（ Excel 單元格保護(hù)已經(jīng)限制了表格中哪些可以修改，哪些不能修改），填寫完成后將表格上傳，后臺(tái)服務(wù)將自動(dòng)計(jì)算和匯總。同時(shí)可以看到表格下發(fā)給了

9、哪些用戶，哪些用戶已經(jīng)完成工作，還有哪些用戶沒有上報(bào)。社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)1) 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站群社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站群是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 建立在統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)之上，信息可以實(shí)現(xiàn)基于特定權(quán)限共享呈送的“一群網(wǎng)站 ”?？梢杂行д细骷?jí)政務(wù)部門的信息資源，加快政府職能轉(zhuǎn)變， 充分挖掘企業(yè)和社會(huì)力量投身于社區(qū)服務(wù)中，為社區(qū)居民提供更便利、周到的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站群以 “網(wǎng)站集群系統(tǒng) ”、 “自助建站系統(tǒng) ”、 “協(xié)助與交換系統(tǒng) ”、 “內(nèi)容管理系統(tǒng)”、“信息采集系統(tǒng) ”為依托， 在此之上建立各社區(qū)獨(dú)自的 “社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站 ”，“社區(qū)服務(wù)門戶網(wǎng)站”建立在各社區(qū)網(wǎng)站之上， 可以直接從各 “社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站 ”提取服務(wù)

10、信息， 也可以自行發(fā)布維護(hù)信息。2) 社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，目前已成為政府、 企事業(yè)單位提升服務(wù)水平的一個(gè)重要手段；呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶的相關(guān)按鍵、指令、語(yǔ)音請(qǐng)求，自動(dòng)將客戶電話轉(zhuǎn)至語(yǔ)音咨詢查詢、電話留言、或人工座席桌面，為-可編輯修改 -_來(lái)電用戶提供諸于政策解答、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理指南等服務(wù)。該系統(tǒng)涉及呼叫智能分配（ACD ）、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、 坐席系統(tǒng)、 遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)、 IVR 與自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)、 知識(shí)管理系統(tǒng)、外撥服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)（擴(kuò)展支持）、監(jiān)管管理系統(tǒng)（擴(kuò)展支持）等多種先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)功能

11、。社區(qū)服務(wù)呼叫中心，最重要的目標(biāo)就是只要電話打進(jìn)來(lái)，就能協(xié)助解決問(wèn)題，這也是呼叫中心取信于民，讓居民滿意的關(guān)鍵所在。因此，社區(qū)服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，不單單是依靠先進(jìn)的技術(shù)， 更重要的是管理制度的完善和管理手段的加強(qiáng)。我們將從資源整合、管理制度、宣傳推廣、日常運(yùn)營(yíng)等多方面協(xié)助用戶進(jìn)行社區(qū)服務(wù)呼叫中心的建設(shè)。3) 社區(qū)信息多媒體查詢系統(tǒng)（大屏幕、觸摸屏）社區(qū)信息多媒體查詢系統(tǒng)是為了方便社區(qū)居民獲取社區(qū)信息和服務(wù)而開發(fā)的軟件。該系統(tǒng)對(duì)社區(qū)的整體情況進(jìn)行介紹，并以圖文并茂的形式，向社區(qū)居民公布社區(qū)的通知、公告、服務(wù)等信息。 系統(tǒng)匯集了社區(qū)內(nèi)社區(qū)服務(wù)行業(yè)與相關(guān)職能部門的信息，通常包括： 社區(qū)概況、辦事指南、社區(qū)服務(wù)、黨務(wù)公開等信息。該系統(tǒng)采用觸摸屏技術(shù)， 社區(qū)居民只需用手指觸摸系統(tǒng)提示語(yǔ)言或相應(yīng)的文字說(shuō)明，就會(huì)出現(xiàn)所需內(nèi)容，然后觸摸所選取內(nèi)容的翻頁(yè)按鈕就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的翻閱，即簡(jiǎn)單又快捷。觸摸屏對(duì)于不太熟悉電腦操作的居民來(lái)說(shuō)尤其方便。同時(shí)，系統(tǒng)還可與INTERNET連接，從而改變一般社區(qū)服務(wù)中心的信息量小，更新慢的缺陷， 更具有鮮明的服務(wù)內(nèi)容廣泛、居民上網(wǎng)方便的特點(diǎn)。4) 社區(qū)少兒互動(dòng)圖書館信息管理系統(tǒng)社區(qū)少兒互動(dòng)圖書館信息管理系統(tǒng)是一個(gè)以卡通游戲展現(xiàn)的社區(qū)教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子圖書館的