人性化全程護理服務的實踐與體會

1、人性化全程護理服務的實踐與體會【關鍵詞】 人性化護理;服務實踐;服務體會隨著社會的全面發(fā)展進步，護理工作的對象、內(nèi)容和規(guī)范都發(fā)生了巨大的變化，患者對醫(yī)療服務也提出了更高的要求，護理服務模式與患者日益增加的護理服務需求不相適應，要在醫(yī)療市場上面對激烈的競爭，就必須不斷地滿足患者的實際需求，改進服務模式。為了使患者在就醫(yī)的全過程中享受到身心兩方面的優(yōu)質(zhì)服務，我院自2007年起實行了人性化的全程護理服務模式，對住院患者實施從入院到出院全程優(yōu)質(zhì)護理服務，以滿足患者的需求，改變了護士的服務理念，提高主動服務意識，促進護理服務質(zhì)量建設?，F(xiàn)將全程護理服務模式的實施和體會報告如下。1 全程護理服務模式的運行1

2、.1 入院前的護理服務1.1.1 門診導醫(yī)護士的服務 門診導診護士提前30 min就位，親切接待前來就診的患者，緩解就診前的焦慮不適，幫助患者有秩序地進入就醫(yī)狀態(tài)。盡力幫助就診患者解決困難，為他們介紹專家及門診的布局，為其提供輪椅、眼鏡、針線等便利條件，做好導診工作，以親切熱情的服務減少患者的陌生感，以細致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)生往返周折、耽誤時間的概率。1.1.2 門診住院處護士的服務 對需要辦理住院的患者，住院處護士以飽滿的熱情為其提供快捷準確的服務，并電話通知科室做好接診準備，請病房護士到住院處迎接患者，彌補了住院手續(xù)辦理后患者無人照看、到處找科室的不足。1.2 入院時的護理服務

3、 病房護士接到接診患者通知后，派接診護士前往門診，病房接診護士即是該患者的責任護士。接診護士到門診后向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，陪同患者前往病區(qū)，沿途向患者介紹院區(qū)環(huán)境，使患者能夠迅速熟悉醫(yī)院的環(huán)境，最大限度地減少患者的陌生感。接診護士負責把患者帶到病區(qū)安置好床位，向患者介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、同病室的病友、主治醫(yī)生等。對患者進行初次評估，測量生命體征并告知主治醫(yī)生，并告知患者住院期間有什么問題可以隨時和醫(yī)務人員聯(lián)系，加強患者及家屬的安全感和歸屬感。1.3 住院期間的護理服務1.3.1 創(chuàng)建溫馨的住院環(huán)境 在病區(qū)設有健康宣傳欄，為患者提供康

4、復知識，每個病床設有醫(yī)院的宣傳教育手冊。病房環(huán)境的設計和設施布置盡顯人性化，綠色印花床單、被罩、淡綠色窗簾體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適。制作精美的提示卡，如“小心地滑”、“小心燙傷”等。規(guī)范護理行為和服務用語如電話禮儀、接診禮儀、操作文明用語、交接班規(guī)范禮儀等。護士操作時動作輕柔、解釋耐心，使患者切身體會到護士對他們的關心和尊重。1.3.2 工作流程人性化 將工作流程進行主次劃分，重點強調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務，動態(tài)調(diào)節(jié)基礎護理時間，治療和護理盡量在睡前完成。患者在醫(yī)院期間的任何檢查都有專人聯(lián)系與陪同，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的重視，極大地降低了患者的不安全感。1.3.3 加強疾病的健康教育 在患者經(jīng)歷了疾病的

5、恐懼后，對其進行階段性、隨機的健康教育更能得到患者的重視，印象也更深刻，教育效果更明顯。責任護士因人而異，講解健康知識，如疾病的誘因轉(zhuǎn)歸等、用藥的知識、并發(fā)癥的預防、飲食調(diào)節(jié)等，同時也要對家屬進行教育，以獲得家屬的支持與配合。1.3.4 尊重生命，關愛患者 護士要經(jīng)常與患者溝通，觀察病情和了解其情緒變化，根據(jù)患者年齡、性別、職業(yè)分別給予相應稱呼，始終保持微笑服務。在每項護理操作前均實施告知程序，都事先向患者解釋目的及注意事項，操作時應注意保護隱私，使患者能切身體會到護士對他們的尊重和關懷。1.4 出院護理服務 護士為患者作出院指導，指導患者飲食、服藥，幫助患者辦理出院手續(xù)，記錄患者聯(lián)系電話，以

6、便隨訪。2 體會2.1 提高了工作效率 流暢的服務鏈條，大大提高了醫(yī)療工作效率，使患者的整個醫(yī)療過程變得更加緊湊，從入院到接受針對性治療的時間縮短，大大方便了患者，尤其是外地來就診的患者。2.2 患者對護理工作滿意度提高 護士到門診接診的護理行為使患者感覺到一種尊重，一種親切、隨和、溫暖、關心、和諧的感覺，使他緊閉的心靈自然敞開1。主動熱情的護理服務、溫馨舒適的病房環(huán)境、熟練規(guī)范的操作技術(shù)，都使患者感到尊重和關愛?；颊咴谧o理中感覺到的關懷越深，對護理的滿意度越高2。2.3 護理質(zhì)量提高 全程護理服務模式使護士改變了舊服務理念，主動服務意識增強，能夠更用心地去對待每一位患者，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。尤其是危重患者，在全程護理服務模式下，有專業(yè)人員陪同，能夠及時處理各種病情突變情況，降低了患者就診過程中的醫(yī)療安全風險。3 小結(jié)全程護理服務模式的核心是尊重患者的生命價值和人格尊嚴，營造高層次的人文關懷和服務理念，以其溫馨和諧的人文環(huán)境給患者帶來了良好的心境，為其提供優(yōu)質(zhì)護理服務，既提高整體護理質(zhì)量，又提高患者的滿意度，真正體現(xiàn)了我們所倡導的以病人為中心的護理服務理念，增加了患者的認可度，不僅有利于患者的盡快康復，也樹立了醫(yī)院的良好社會形象，為醫(yī)院贏得信譽?！緟⒖嘉墨I】 1 安麗,牛新穎