旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1、課程名稱：旅行社業(yè)務(wù)課程代號(hào)：01526 （理論）13第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的一、課程性質(zhì)和任務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理是普通高等教育“十五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，是高等職業(yè)學(xué)校、 高等?？茖W(xué)校和高等教育自學(xué)考試旅游管理、旅游英語(yǔ)等專業(yè)開(kāi)設(shè)的專業(yè)必修課。該課 程涉及多學(xué)科，是綜合性管理學(xué)科。該課程以諸多管理學(xué)基本理論為指導(dǎo)，注重實(shí)踐。 該教材包括產(chǎn)權(quán)制度、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略和財(cái)務(wù)管理等，以科 學(xué)的發(fā)展規(guī)律為依據(jù)，研究當(dāng)代旅行社經(jīng)營(yíng)的基本理論、基本原理、基本概念、基本方 法和基本手段，從中探索旅行社現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理極其發(fā)展的客觀規(guī)律。 二、本課程的基本要求1, 了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的客觀要求，初

2、步認(rèn)識(shí)旅行社組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)的職能部門(mén)業(yè)務(wù) 和一般管理的行業(yè)操作。2,初步掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的基本理論、基本方法和基本操作程序。3.能運(yùn)用所學(xué)基本理論和基本方法，分析解決旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的一般問(wèn)題，培養(yǎng)、 提高從事管理工作的素質(zhì)和能力。三、本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別旅行社經(jīng)營(yíng)管理是一門(mén)涉及多學(xué)科的綜合性管理學(xué)科。它依賴組織結(jié)構(gòu)的原理 和基礎(chǔ)理論，依賴現(xiàn)代企業(yè)制度的基本理論，籌組和設(shè)立旅行社；它借鑒其他行業(yè)的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理、營(yíng)銷策略等的原理和方法，形成具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和較強(qiáng)針 對(duì)性的特點(diǎn)。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容包括第二章現(xiàn)代企業(yè)制度機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理，第三章的旅 行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位、旅

3、行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅行社產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品管理，第四章旅行社 促銷，第五章旅行社銷售和第十章旅行社財(cái)務(wù)管理。其他章節(jié)則多注重實(shí)踐和實(shí)習(xí)。第二部分 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章導(dǎo)論一、學(xué)習(xí)目的與要求了解第一家旅行社成立的意義和世界旅行社發(fā)展的態(tài)勢(shì)特征；理解旅行社含義，對(duì) 旅行社行業(yè)特點(diǎn)和管理有初步認(rèn)識(shí)，為本課程進(jìn)一步學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備。二、課程內(nèi)容（一）旅行社現(xiàn)象的歷史考察1、世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展2、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（二）旅行社類別1、我國(guó)旅行社的分類2、歐美國(guó)家旅行社的分類3、日本旅行社的分類（三）旅行社概念1、旅行社性質(zhì)特征2、旅行社業(yè)務(wù)范圍（四）旅行社業(yè)務(wù)管理1、旅行社行業(yè)特點(diǎn)2、旅行社行業(yè)管理三

4、、考核知識(shí)點(diǎn)1、庫(kù)克旅行社問(wèn)世的意義2、國(guó)外旅行社分類3、旅行社含義4、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)管理的主要手段四、考核要求1、識(shí)記：旅行社含義；歐美國(guó)家旅行社分類。2、領(lǐng)會(huì)：庫(kù)克旅行社開(kāi)創(chuàng)的意義；我國(guó)旅行社行業(yè)管理的手段第二章旅行社組織一、學(xué)習(xí)目的與要求了解現(xiàn)代企業(yè)制度的核心及相關(guān)制度，理解現(xiàn)代企業(yè)制度、股份有限公司含義和經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略含義；準(zhǔn)確把握建立現(xiàn)代企業(yè)制度的意義和旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。二、課程內(nèi)容（一）旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度1、旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度的現(xiàn)實(shí)意義2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式（二）旅行社的設(shè)立1、我國(guó)旅行社建立的條件2、我國(guó)旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)3、國(guó)務(wù)院頒布旅行社條例于 2009年

5、5月開(kāi)始執(zhí)行新的設(shè)立規(guī)定。（三）旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)1、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則2、旅行社組織機(jī)構(gòu)的基本模式3、旅行社組織機(jī)構(gòu)效能的評(píng)價(jià)（四）旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征2、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容3、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理流程三、考核知識(shí)點(diǎn)1、現(xiàn)代企業(yè)制度含義和建立現(xiàn)代企業(yè)制度意義2、股份有限公司含義和相關(guān)知識(shí)3、有限責(zé)任公司含義和相關(guān)知識(shí)4、注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金相關(guān)規(guī)定5、旅行社組織機(jī)構(gòu)基本模式及其特點(diǎn)6、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義、特征及其管理內(nèi)容四、考核要求1、識(shí)記：現(xiàn)代企業(yè)制度、股份有限公司、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義與特征；股份有限責(zé)任公司相關(guān)知識(shí)、注冊(cè)資本、質(zhì)保金法律規(guī)定;組織機(jī)構(gòu)基本模式

6、。2、領(lǐng)會(huì)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度意義和經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。第三章旅行社產(chǎn)品一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查細(xì)分的重要性；了解產(chǎn)品形態(tài)、特征，把握旅行社產(chǎn)品 生命周期理論，初步熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品管理。二、課程內(nèi)容（一）旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位1、旅游市場(chǎng)細(xì)分2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇3、產(chǎn)品市場(chǎng)定位（二）旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1、旅行社產(chǎn)品特征2、旅行社產(chǎn)品形態(tài)3、旅游線路設(shè)計(jì)（三）旅行社產(chǎn)品生命周期1、旅行社產(chǎn)品生命周期及其循環(huán)2、旅行社產(chǎn)品壽命與旅行社壽命關(guān)系（四）旅行社產(chǎn)品管理1、旅行社產(chǎn)品差別化2、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新3、旅行社產(chǎn)品品牌化三、考核知識(shí)點(diǎn)1、旅行社市場(chǎng)細(xì)分及其標(biāo)準(zhǔn)，選擇市場(chǎng)原則2、旅行社產(chǎn)品特征和形

7、態(tài)3、旅游線路設(shè)計(jì)及其原則4、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新四、考核要求1、識(shí)記：旅游市場(chǎng)細(xì)分2、領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，選擇市場(chǎng)原則；產(chǎn)品特征形態(tài)、簡(jiǎn)單應(yīng)用；能對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 合理性作出正確評(píng)價(jià)和分析。3、案例分析<1>課題：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)<2>評(píng)價(jià)與分析：主要衡量評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的合理性。包括主題是否突出；旅游線路的合理性；景點(diǎn)景區(qū)布 局合理性；旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容合理性；旅游線路整體與價(jià)格的合理性等。第四章旅行社促銷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)促銷理論學(xué)習(xí)，能理解促銷含義，正確選擇促銷方式，運(yùn)用促銷手段，較好地 把握促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟，初步分析、評(píng)價(jià)促銷成功與否。二、課程內(nèi)容（一）旅行社促銷概述1、現(xiàn)代營(yíng)銷理論2

8、、旅行社促銷概念（二）旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟1、開(kāi)拓期促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟2、交易期促銷實(shí)施的關(guān)鍵步驟3、鞏固期促銷成功的關(guān)鍵（三）旅行社促銷方式選擇1、廣告促銷2、直接促銷3、間接促銷4、特殊手段促銷（四）旅行社促銷管理1、設(shè)立旅行社促銷總體目標(biāo)與特定促銷要素目標(biāo)2、注意控制促銷費(fèi)用3、注意促銷策略4、全員促銷與品牌效應(yīng)5、堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)、評(píng)估促銷效果，修正、調(diào)整實(shí)施計(jì)劃三、考核知識(shí)點(diǎn)1、旅行社促銷含義及其促銷發(fā)展方向2、旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟3、旅行社促銷的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)四、考核要求1、識(shí)記：旅行社促銷含義，旅行社促銷的發(fā)展方向2、領(lǐng)會(huì)：旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟3、簡(jiǎn)單運(yùn)用：運(yùn)用旅行

9、社促銷理論和知識(shí)，分析、評(píng)價(jià)促銷活活動(dòng)，并理解促銷產(chǎn)品 都應(yīng)是建立在需方市場(chǎng)和銷售對(duì)象充分了解的基礎(chǔ)上。4、案例分析<1>課題：旅游產(chǎn)品促銷<2>分析評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)分析促銷的計(jì)劃性；程序合理性；手段、方法的科學(xué)性。第五章旅行社銷售一、學(xué)習(xí)目的與要求在較好理解旅行社銷售含義、特點(diǎn)基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確了解銷售策略把握定價(jià)方法和選擇 銷售渠道，在初步熟悉銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，把握產(chǎn)品報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)。二、課程內(nèi)容（一）旅行社銷售概述1、旅行社銷售定義2、旅行社銷售特點(diǎn)（二）旅行社價(jià)格策略1、旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略2、旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法（三）旅行社銷售渠道的選擇1、旅行社產(chǎn)品銷售渠道2、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的

10、選擇（四）旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序1、制定銷售計(jì)劃2、業(yè)務(wù)洽談3、報(bào)價(jià)4、確認(rèn)（五）旅行社銷售管理1、建立旅行社產(chǎn)品銷售合同審定制度2、嚴(yán)格旅行社內(nèi)部崗位責(zé)任制，確保銷售工作無(wú)事故3、建立反饋制度，鞏固客戶，爭(zhēng)取新朋友4、關(guān)系銷售與客戶管理三、考核知識(shí)點(diǎn)1、旅行社銷售含義、銷售渠道分類2、旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法及應(yīng)用對(duì)象3、客戶旅行社選擇4、報(bào)價(jià)公式與優(yōu)惠5、合同審訂制度四、考核要求1、識(shí)記：旅行社銷售、銷售渠道分類、定價(jià)方法與適用對(duì)象合同審定2、領(lǐng)會(huì)：客戶旅行社選擇、報(bào)價(jià)公式與優(yōu)惠3、案例分析<1>課題：旅游產(chǎn)品銷售<2>分析評(píng)價(jià)：主要包括銷售渠道合理性；銷售業(yè)務(wù)程序性；銷

11、售的策略性和銷售合同執(zhí)行、管理 的規(guī)范性第六章旅行社計(jì)調(diào)一、學(xué)習(xí)目的與要求了解旅行社計(jì)劃計(jì)調(diào)工作與意義，初步理解旅游服務(wù)采購(gòu)了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟和計(jì)調(diào)管理二、課程內(nèi)容（一）旅行社計(jì)調(diào)概述1、旅行社計(jì)調(diào)發(fā)展過(guò)程2、旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容及意義（二）旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)1、旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵與任務(wù)2、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立（三）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟1、接受計(jì)劃和預(yù)報(bào)、編制預(yù)報(bào)表2、制定接待計(jì)劃3、落實(shí)接待計(jì)劃4、做好統(tǒng)計(jì)工作，建立業(yè)務(wù)檔案（四）旅行社計(jì)調(diào)管理1、正確處理保證供應(yīng)和降低成本關(guān)系2、正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系3、正確處理預(yù)定和退定的關(guān)系4、加強(qiáng)采購(gòu)合同管理三、考核知識(shí)點(diǎn)1、計(jì)調(diào)工作

12、及其意義2、計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施步驟3、旅游采購(gòu)含義4、旅行社計(jì)調(diào)管理四、考核要求1、識(shí)記：旅游服務(wù)采購(gòu)2、領(lǐng)會(huì)：旅行社計(jì)調(diào)功能與意義，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟和管理第七章旅行社接待一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解旅行社接待業(yè)務(wù)流程和對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的原則要求，管理基礎(chǔ)上，初步理解接待 規(guī)范管理和預(yù)防游覽事故發(fā)生，并要求導(dǎo)游正確處理事故。二、課程內(nèi)容（一）旅行社接待概述1、導(dǎo)游服務(wù)含義2、導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)3、導(dǎo)游服務(wù)的原則（二）旅行社接待業(yè)務(wù)的流程1、團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程2、散客接待業(yè)務(wù)流程（三）旅行社接待中常見(jiàn)事故的處理1、變更計(jì)劃2、漏接、誤機(jī)3、遺失4、患病5、交通事故（四）旅行社接待管理1、導(dǎo)游員的管理2、接待過(guò)程的管理三

13、、考核知識(shí)點(diǎn)1、導(dǎo)游服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)原則2、團(tuán)隊(duì)散客接待流程3、事故處理和預(yù)防4、對(duì)導(dǎo)游員管理和接待過(guò)程管理四、考核要求1、識(shí)記：導(dǎo)游服務(wù)含義、導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)、接待常見(jiàn)事故含義2、領(lǐng)會(huì)：導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)和要求、導(dǎo)游的培訓(xùn)、旅行社接待過(guò)程管理3、案例分析<1>課題：a、門(mén)市接待b、導(dǎo)游的高度預(yù)防與處置<2>分析與評(píng)價(jià)：a、從細(xì)處分析、評(píng)價(jià)門(mén)市接待的能力和素質(zhì)。包括語(yǔ)言、態(tài)度、 工作程序、業(yè)務(wù)水平、 工作主動(dòng)性等方面。b、評(píng)價(jià)分析包括各類事故的預(yù)防方法；各類事故的處置程序、手段等；評(píng)價(jià)導(dǎo)游人員的能力、素質(zhì)、職業(yè)道德等方面。第八章 旅行社出境旅游一、學(xué)習(xí)目的與要求了解出境游

14、范圍、消費(fèi)特點(diǎn)、把握發(fā)團(tuán)的作業(yè)流程，對(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)初步熟悉情況下， 把握海關(guān)和其他相應(yīng)規(guī)定，理解互為代理制度 二、課程內(nèi)容（一）出境旅游概述1、出境旅游范圍2、出境旅游消費(fèi)特點(diǎn)3、我國(guó)出境旅游的指導(dǎo)方針（二）發(fā)團(tuán)作業(yè)流程六個(gè)環(huán)節(jié)，注重選擇接待社，發(fā)出正式計(jì)劃的要求（三）海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)1、領(lǐng)隊(duì)概述2、領(lǐng)隊(duì)工作流程（四）旅行社出境旅游管理1、出境旅游的政策管理2、旅行社互為代理制度三、考核知識(shí)點(diǎn)1、出境游消費(fèi)特點(diǎn)，我國(guó)出境游指導(dǎo)方針2、選擇接待社要求和發(fā)出正式計(jì)劃的要求3、領(lǐng)隊(duì)含義和海關(guān)的相關(guān)規(guī)定四、考核要求1、識(shí)記：出境游消費(fèi)特點(diǎn)，選擇接待社和發(fā)出正式計(jì)劃要求2、領(lǐng)會(huì)：我國(guó)出境游指導(dǎo)方針，海關(guān)的相關(guān)規(guī)

15、定第九章旅行社航空票務(wù)由于2006下半年開(kāi)始實(shí)行航空機(jī)票由電子計(jì)算機(jī)預(yù)定和上機(jī)前確認(rèn)，本章內(nèi)容只 作過(guò)去航空票務(wù)概述講授以上以學(xué)生自閱為主，不參加考核第十章旅行社財(cái)務(wù)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求在了解旅行社財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和目標(biāo)的前提下，初步理解資金籌集，資本金制度，資 本工積金，負(fù)債和資金成本，初步熟悉投資管理，營(yíng)運(yùn)資金管理，成本費(fèi)用管理，利潤(rùn) 管理，初步把握財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基本原理，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備二、課程內(nèi)容（一）旅行社財(cái)務(wù)管理概述1、旅行社財(cái)務(wù)管理的概念2、旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)3、旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（二）旅行社籌資和投資管理1、旅行社資金籌集2、旅行社投資管理（三）旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理1、現(xiàn)金管理2、

16、應(yīng)收帳款的管理（四）旅行社成本費(fèi)用管理1、旅行社成本的概念2、旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容與分類3、旅行社成本費(fèi)用管理的作用4、旅行社成本費(fèi)用管理的原則5、旅行社成本費(fèi)用預(yù)算編制方法6、旅行社成本費(fèi)用控制7、旅行社成本費(fèi)用管理規(guī)范（五）旅行社利潤(rùn)管理1、利潤(rùn)構(gòu)成2、利潤(rùn)預(yù)算（六）旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)1、旅行社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的概念2、旅行社主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)3、旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法三、考核知識(shí)點(diǎn)1、旅行社財(cái)務(wù)管理含義，旅行社財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和內(nèi)容2、資金籌集含義，資本金投入形式，公積金提取及用途，短期負(fù)債與長(zhǎng)期負(fù)債的含義, 特點(diǎn)和方式3、現(xiàn)金管理內(nèi)容，應(yīng)收帳款4、旅行社成本，成本費(fèi)用管理作用5、利潤(rùn)構(gòu)成和量本利分析6、

17、旅行社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法四、考核要求1、識(shí)記：旅行社財(cái)務(wù)管理含義，資本金投入形式，公積金提取2、領(lǐng)會(huì)：信用指標(biāo)，現(xiàn)金折扣表示，成本費(fèi)用管理的作用，利潤(rùn)構(gòu)成，量本利分析， 償債能力評(píng)第十一章旅行社人力資源管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解人力資源管理及人力資源配備，初步理解人力資源規(guī)劃及其實(shí) 施工作，初步理解員工績(jī)效考評(píng)和企業(yè)文化構(gòu)建，較準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)人力資源的特性和意義 二、課程內(nèi)容（一）旅行社人力資源管理概述、1、人力資源管理2、旅行社人力資源管理的特性3、旅行社人力資源管理的意義（二）旅行社人力資源配置1、人力資源規(guī)劃2、工作分析3、員工招聘4、培訓(xùn)（三）旅行社員工績(jī)效考評(píng)和報(bào)酬1

18、、旅行社員工績(jī)效考評(píng)2、旅行社員工報(bào)酬（四）旅行社企業(yè)文化構(gòu)建1、企業(yè)文化內(nèi)涵2、旅行社企業(yè)文化的內(nèi)容3、旅行社企業(yè)文化構(gòu)建的重點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、人力資源及管理的含義，人力資源管理的特性和意義2、人力配置含義，員工招聘主要環(huán)節(jié)3、員工績(jī)效與績(jī)效考評(píng)原則，企業(yè)文化含義四、考核要求識(shí)記：人力資源含義，人力資源管理含義，人力資源配置含義領(lǐng)會(huì)：人力資源管理特性，人力資源管理意義，薪金結(jié)構(gòu)形式第十二章旅行社電子商務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)學(xué)習(xí)旅行社電子商務(wù)應(yīng)用和內(nèi)部應(yīng)用，了解內(nèi)外信息資源和其系統(tǒng)構(gòu)成，了解 內(nèi)部信息資源系統(tǒng)實(shí)施步驟，為進(jìn)一步工作實(shí)踐作準(zhǔn)備二、課程內(nèi)容（一）旅行社電子商務(wù)概述1、旅行社電子

19、商務(wù)的涵義2、旅行社電子商務(wù)分類3、旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀（二）旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用1、旅游在線服務(wù)模式（tos）2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3、網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（三）旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用1、旅行社內(nèi)部信息資源概念2、旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)構(gòu)成3、旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的實(shí)施步驟三、考核知識(shí)點(diǎn)1、旅行社電子商務(wù)含義與分類2、旅行社電子商務(wù)模式的三種模式含義3、旅行社內(nèi)部信息資源含義與構(gòu)成，該系統(tǒng)實(shí)施步驟四、考核要求識(shí)記：旅游在線服務(wù)模式，建立費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)領(lǐng)會(huì)：旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的實(shí)施步驟第三部分關(guān)于大綱的說(shuō)明與考核實(shí)施要求為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)

20、，茲對(duì)有 關(guān)問(wèn)題作如下說(shuō)明，并進(jìn)而提出具體實(shí)施要求。、自學(xué)考試大綱的目的和作用旅行社經(jīng)營(yíng)管理自學(xué)考試大綱明確了旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及 深廣度，規(guī)定了本課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫(xiě)自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書(shū) 的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí) 范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系旅行社經(jīng)營(yíng)管理自學(xué)考試大綱是對(duì)課程旅行社經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的 依據(jù)，教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，自學(xué)考試大綱與教材所體現(xiàn)的課程 內(nèi)容是一致的，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。 三、關(guān)于自

21、學(xué)教材與主要參考書(shū)教材：陳永發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)管理高等教育出版社主要參考書(shū)：徐云松旅行社業(yè)務(wù)高等教育出版社，戴斌、杜江旅行社業(yè)務(wù) 高等教育出版社四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求中明確了課程的基本內(nèi)容，以及對(duì)基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R(shí)點(diǎn)構(gòu)成了課程 內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識(shí)點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試 考核的主要內(nèi)容。五、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1 .社會(huì)助學(xué)者應(yīng)把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向，防止自學(xué)中的各種偏向。要根據(jù)本大綱規(guī) 定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué) 習(xí)要求，

22、嚴(yán)格掌握教學(xué)的課時(shí)與進(jìn)度，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的講授和輔導(dǎo)。2 .要正確處理學(xué)習(xí)知識(shí)和提高能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將所學(xué)知識(shí)同實(shí)際應(yīng) 用聯(lián)系起來(lái)，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題 的能力。3 .要正確處理課程內(nèi)容的重點(diǎn)和一般之間的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考 試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般相互聯(lián)系，不能截然分開(kāi)。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)該指導(dǎo)自學(xué) 應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，在全面掌握考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上去把握重點(diǎn)。 總之，要把重點(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來(lái)，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜題 押題的歧途。4 .助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共6學(xué)分，建議總學(xué)時(shí)1

23、08學(xué)時(shí)。內(nèi)容課時(shí)第一章導(dǎo)論8第二章旅行社組織14 （含組織分析）第三章旅行社產(chǎn)品12 （含設(shè)計(jì)旅游產(chǎn) 品）第四章旅行社促銷8 （含案例分析）第五章旅行社銷售14 （含案例分析）第六章旅行社計(jì)調(diào)8第七章旅行社接待8 （含案例分析）第八章 旅行社出境旅游4第十章旅行社財(cái)務(wù)管理16 （含案例分析）第章旅行社人力資源管理12 （含案例分析）第十二章旅行社電子商務(wù)4合計(jì)108六、對(duì)考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的說(shuō)明1 .本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由 若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的 考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以 及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定 其考核要求。2 .四個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，依次是：識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。各能 力層次的含義是：識(shí)記：要求考生知道本課程中的有關(guān)名詞、概念、原理、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn) 識(shí)和識(shí)別。領(lǐng)會(huì)：要求在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能把握基本概念、基本原理、基本方法，掌握有關(guān)概 念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。簡(jiǎn)單應(yīng)用：要求在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用本課程中的基