銀行微信服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、銀行微信服務(wù)平臺建設(shè)方案銀行微信服務(wù)平臺建設(shè)方案目錄第1章與騰訊合作內(nèi)容51.1公眾賬號創(chuàng)建51.2公眾賬號認證51.3自定義菜單申請 51.4高級接口申請61.5微信支付銀行卡綁定 7第2章平臺總體設(shè)計 82.1平臺總體框架82.2平臺部署設(shè)計92.3微信相關(guān)性能指標 10第3章技術(shù)風險分析與應(yīng)對 113.1微信產(chǎn)品變更風險與分析 113.2多賬號管理風險與分析 123.3服務(wù)擴展性風險與分析 133.4對短信業(yè)務(wù)的影響風險與分析 133.5信息安全風險與分析 14第4章客戶端功能設(shè)計 154.1服務(wù)功能規(guī)劃154.2典型應(yīng)用場景 164.2.1金融信息服務(wù)162某某銀行微信服務(wù)平臺建設(shè)方案

2、422個人金融服務(wù)16423統(tǒng)一客服服務(wù) 174.2.4個人設(shè)置服務(wù) 18第5章應(yīng)用端功能設(shè)計 185.1業(yè)務(wù)應(yīng)用功能185.1.1統(tǒng)一客服坐席 185.1.2消息發(fā)布195.2系統(tǒng)管理功能 205.2.1消息提醒配置205.2.2指令查詢配置 215.2.3多公眾賬號管理 215.2.4機構(gòu)、用戶及權(quán)限管理 225.2.5自定義菜單管理 235.2.6地理位置管理 245.2.7 配置文件管理 255.3監(jiān)管統(tǒng)計功能 265.3.1人工客服監(jiān)管 265.3.2微信通信情況275.3.3高級統(tǒng)計分析 28第6章 引擎端功能設(shè)計 296.1業(yè)務(wù)集成接口 296.2微信接收、處理、發(fā)送 296.3

3、通信接口 306.4微信處理引擎31第7章實施運營方案 317.1項目實施條件317.2后續(xù)推廣與運營 33第耳頁銀行微信服務(wù)平臺建設(shè)方案第1章與騰訊合作內(nèi)容目前微信公眾平臺剛剛開放一年，大約有100萬個公眾賬號，其中認證的有 4萬個，由于微信公眾賬號商業(yè)模式一 直沒有確定，因此與騰訊的合作運營標準也一直未出臺，當 前的合作流程可以由北京環(huán)亞輔助某某銀行協(xié)調(diào)微信團隊 完成，加速推進公眾賬號相關(guān)運營工作。1.1公眾賬號創(chuàng)建目前某某銀行已經(jīng)擁有微信公眾賬號，但在后續(xù)微信平 臺的建設(shè)中還需要申請一個測試賬號，目前公眾賬號創(chuàng)建全 部在網(wǎng)上進行操作，申請時需填寫企業(yè)相關(guān)信息。1.2公眾賬號認證目前某某銀

4、行微信公眾賬號已經(jīng)認證，測試賬號無需認 證。1.3自定義菜單申請目前某某銀行微信公眾賬號默認是訂閱號，沒有自定義 菜單申請權(quán)限。第一步：需要將訂閱號升級成服務(wù)號。tft企業(yè)ftl迥陽夾史確尢業(yè)芳磁與 用戶旨埋能力”脅助壷業(yè)快眩t現(xiàn)主新 的公X垢毆 年會.了解詳情訂鬧為囂1W庁A寶供一HififJtSM倍fit方 式”構(gòu)逐與曲之間更tf旳潮與盲理 ttjt.了解詳fli第二步：升級服務(wù)號后網(wǎng)上申請自定義菜單，需要提交蓋章的自定義菜單申請表與自定義菜單申請函1.4高級接口申請1. 微信開放的接口 ：適合自助查詢業(yè)務(wù)消息接口客戶上行：文本消息、圖片消息、地理位置消息、鏈接消息、事件推送消息回復(fù)：回復(fù)

5、文本消息、回復(fù)音樂消息、回復(fù)圖文消息 自定義菜單接口（前提必須是服務(wù)號）菜單創(chuàng)建、菜單查詢、菜單刪除2. 微信未開放接口： 適合客服、即時提醒等業(yè)務(wù)。信息下行人工客服語音識別微信支付街景定位轉(zhuǎn)發(fā)與分享統(tǒng)計直接獲取客戶位置信息3. 申請步驟如下第一步：將業(yè)務(wù)需求、公眾賬號信息、接口申請明細郵件 發(fā)送至微信產(chǎn)品經(jīng)理。第二步：微信產(chǎn)品經(jīng)理審核后反饋（會有相關(guān)指引內(nèi)容， 或者申請內(nèi)容有疑問，會有多封郵件往來）。第三步：微信產(chǎn)品經(jīng)理正式通知權(quán)限申請成功，下發(fā)授權(quán) 碼。1.5微信支付銀行卡綁定第一步：在騰訊財付通開通快捷支付。某某銀行已經(jīng)是財付通銀行營業(yè)廳的合作伙伴。第二步：發(fā)送微信支付銀行卡綁定申請郵件

6、至微信產(chǎn)品經(jīng)理。第三步：微信產(chǎn)品經(jīng)理反饋指引內(nèi)容。第四步：按照指引內(nèi)容提交材料與技術(shù)實施。第2章平臺總體設(shè)計2.1平臺總體框架1. 微信用戶終端用戶利用智能手機安裝微信客戶端后，通過2G/3G網(wǎng)絡(luò)或Wifi網(wǎng)絡(luò)使用微信服務(wù)，可以在微信中添加“某某銀行”公 眾賬號享受相關(guān)微信服務(wù)。2. 微信公眾平臺目前微信公眾平臺有兩種模式，一種為編輯模式，一種為開發(fā)模式。編輯模式提供一些簡單微信發(fā)送功能，但是無法 支撐今后金融方面的服務(wù)；開發(fā)模式提供了9個通訊接口，包括文本、圖片、圖文等形式，我們的微信服務(wù)平臺就是基 于這些接口進行建設(shè)。未來微信產(chǎn)品還會融合支付、生活等 服務(wù)，可以與我們銀行行業(yè)的其它服務(wù)進行深度整合。3. 微信服務(wù)平臺微信服務(wù)平臺部署在某某銀行內(nèi)部，包括統(tǒng)一溝通平臺、統(tǒng)一通信平臺、服務(wù)集成平臺、社區(qū)服務(wù)平臺和開放服務(wù)平第9頁2.2平臺部署設(shè)計Internetj I :丨 21；7微信公介平臺T再訕耳決叫聰舶l(fā)it們I H他跆般毎啟微信服務(wù)平臺共分為四個部分：展現(xiàn)/統(tǒng)計服務(wù)器、消息/ 接口服務(wù)器、微信管理與監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器微信消息服務(wù)器主要負責和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過webservice或文件傳輸?shù)确绞桨研枰l(fā)送的微信內(nèi) 容數(shù)據(jù)發(fā)送給該服務(wù)器，該消息處理引擎對微信內(nèi)容數(shù)據(jù)