山航網(wǎng)站保險業(yè)務(wù)合作方資質(zhì)證明材料

1、山航網(wǎng)站保險業(yè)務(wù)合作方資質(zhì)證明材料及保險產(chǎn)品、服務(wù)信息披露內(nèi)容一、合作產(chǎn)品及服務(wù)信息1、 合作產(chǎn)品（1）電子化旅行險保障計劃名稱保險條款保障范圍賠償金額（元）保險期間保險費電子化旅行險中銀三星航空旅客意外傷害保險條款航空意外及傷殘100萬約定航班30元/份航空意外傷害住院醫(yī)療6萬中銀保險有限公司航空旅程綜合保險航班延誤（每3小時延誤賠300元）600 行李延誤(每滿8小時延誤賠償400元)400 旅行取消300 個人第三者責(zé)任5萬（2）批復(fù)文號、備案編號或者報備文件編號：1) 中銀三星航空旅客意外傷害保險條款：備案編號為中銀三星人壽20153號-55，條款編碼為中銀三星人壽2015意外傷害保險

2、055號。2) 中銀保險有限公司航空旅程綜合保險：出單后報備，報備后才有號碼 2、 服務(wù)電話：1 山航：953692 航聯(lián)：400-810-26883 中銀三星人壽保險有限公司在北京、天津、山東、四川、廣東、江蘇等地設(shè)有分支機構(gòu)，全國服務(wù)電話為：400-810-1888；4 中銀保險有限公司在北京、上海、天津、山東、四川、廣東、江蘇等地設(shè)有分支機構(gòu)，全國服務(wù)電話為：95566；5 投保人及被保險人聲明及確認(rèn)被保險人（即乘機人）同意購買且認(rèn)可保險金額，并已閱讀保險條款的全部內(nèi)容，了解并接受免責(zé)條款、費用扣除、退保等在內(nèi)的重要事項，本產(chǎn)品暫不支持嬰兒購買。3、 保險期間：1 航空旅客意外傷害保險：

3、自被保險人持有效身份證件到達(dá)機場通過安全檢查時始，至被保險人抵達(dá)目的港走出所乘航班班機的艙門時止。被保險人改乘等效航班，本保險繼續(xù)有效，保險期間自被保險人乘等效航班班機通過安全檢查時始，至被保險人抵達(dá)目的港走出所乘等效航班班機的艙門時止。2 航空旅程取消保險:按航次投保，保險期間以約定航班的預(yù)定起飛時間前七日的零時起，至該約定航班的預(yù)定起飛時間為止。取消時間應(yīng)以航空承運人出具的書面證明為準(zhǔn)。3 航空旅程延誤保險:按航次投保，保險期間以被保險人換取登機牌之刻起，至該航班或替代航班實際到達(dá)之刻止。4 航空行李延誤保險:按航次投保，保險期間以被保險人換取登機牌之刻起，至行李實際到達(dá)目的地為止。5 航

4、空旅程隨身財產(chǎn)保險、航空旅程個人責(zé)任保險：按航次投保，保險期間以被保險人到達(dá)出發(fā)地機場時始，至被保險人抵達(dá)目的地離開機場時止。4、 保障內(nèi)容：1 航空意外身故被保險人自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)以該意外傷害為直接原因身故的，本公司按意外傷害保險金額給付意外身故保險金，本合同終止。2 航空意外傷殘被保險人自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)以該意外傷害為直接原因?qū)е卤竞贤饺松肀ｋU傷殘評定標(biāo)準(zhǔn)所列的身體傷殘，本公司依照該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評定原則對被保險人的傷殘程度進(jìn)行評定，并按評定結(jié)果所對應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的給付比例乘以意外傷害保險金額給付意外傷殘保險金。3 航空意外傷害住院醫(yī)療被保險人因遭受意外傷害在醫(yī)院住

5、院治療，本公司按其實際支出的、合理且必需的、符合本合同簽發(fā)地社會醫(yī)療保險規(guī)定的醫(yī)療費用給付意外住院醫(yī)療保險金。以意外傷害住院醫(yī)療保額為限。4 航班延誤被保險人在保險期間內(nèi)開始其旅行行程，由于惡劣天氣、自然災(zāi)害、機械故障、航空公司超售（參見釋義）或航空管制的原因造成被保險人原計劃搭乘的公共交通工具晚于預(yù)定時間到達(dá)目的地，且延誤連續(xù)達(dá)到保險單所載明的時間，保險人按照本保險合同的約定賠償被保險人。“超售”：是指由于航空公司出售的機票數(shù)目多于實際座位數(shù)，而導(dǎo)致被保險人不能搭乘原計劃乘搭的飛機。 5 行李延誤被保險人于旅行期間隨行托運的行李在其所乘的公共交通工具抵達(dá)預(yù)定目的地后未同時抵達(dá)，且航空承運人實

6、際交付行李時間與行李預(yù)計到達(dá)目的地時間延誤達(dá)到保險單所載明的時間，保險人按照本保險合同的約定賠償被保險人。6 旅行取消在保險期間內(nèi)，若航空承運人因被保險人旅行出發(fā)地或者目的地發(fā)生暴動，或航空承運人雇員罷工、怠工，或惡劣天氣，或自然災(zāi)害，或發(fā)生突發(fā)性傳染病，在運輸合同約定航班起飛前七日內(nèi)取消航班，且無任何可替代航班，保險人按照本保險合同的約定賠償被保險人。7 個人第三者責(zé)任在保險期間內(nèi)，被保險人因意外傷害（參見釋義）事故造成第三者身故或人身傷害、財產(chǎn)損失或損壞，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險人按照保險合同的約定負(fù)賠償責(zé)任?！耙馔狻保菏侵阜且蚬室庠斐傻那也荒茴A(yù)測其發(fā)生。5、 保險公司免責(zé)條款

7、：1 航空旅客意外傷害保險：因下列情形之一被保險人身故、傷殘或支出醫(yī)療費用的，保險公司不承擔(dān)保險責(zé)任： 投保人對被保險人的故意殺害、故意傷害； 被保險人故意自傷、故意犯罪、醉酒、斗毆,或者抗拒依法采取的刑事強制措施； 被保險人自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的 除外； 被保險人主動吸食或注射毒品； 戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；核爆炸、核輻射或核污染； 被保險人乘坐非本合同約定的航班班機遭受意外傷害； 被保險人通過安全檢查，未搭乘航班又離開機場航站樓后 遭受意外傷害。因上列情形之一被保險人身故，本合同終止。2 航空旅程取消保險下列原因造成的損失、費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償： 投保人、被保

8、險人的故意或重大過失行為； 戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行動、武裝沖突、騷亂、劫機、恐怖活動； 核子輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染； 行政行為或司法行為； 被保險人搭乘的航班所屬的航空公司破產(chǎn)； 被保險人為該次旅程預(yù)訂公共交通工具（參見釋義）時已知已存在可能導(dǎo)致旅程取消的情況或條件，包括但不限于當(dāng)時已經(jīng)發(fā)生的任何惡劣天氣或自然災(zāi)害。3 航空旅程延誤保險下列原因造成的損失、費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償： 投保人、被保險人的故意或重大過失行為； 戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行動、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、劫機、恐怖活動； 核子輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染； 行政行為或司法行為； 被保險人非以乘客身份搭乘

9、航班； 被保險人搭乘的航班所屬的航空公司破產(chǎn)； 被保險人未能按預(yù)定行程辦理登機手續(xù)； 被保險人未能登乘原計劃搭乘的承運人安排的最早便利的替代公共交通工具； 被保險人為該次旅程預(yù)訂公共交通工具時已知存在可能導(dǎo)致旅程延誤的情況或條件，包括但不限于當(dāng)時已經(jīng)發(fā)生的任何惡劣天氣或自然災(zāi)害。4 航空行李延誤保險下列原因造成的損失、費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償： 投保人、被保險人的故意或重大過失行為； 戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行動、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、劫機、恐怖活動； 核子輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染； 行政行為或司法行為，包括被保險人的托運行李被海關(guān)或其他政府部門沒收、 扣留、隔離、檢驗或銷毀等；

10、被保險人抵達(dá)預(yù)定目的地后未將行李延誤一事通知有關(guān)公共交通工具承運人及取得行李延誤時數(shù)的書面證明； 非該次旅行托運之行李或物品的延誤； 被保險人留置其行李于公共交通工具承運人或其代理人。5 航空旅程個人責(zé)任保險下列原因造成的損失、費用和責(zé)任，保險人不負(fù)責(zé)賠償： 被保險人履行合同約定義務(wù)； 屬于被保險人所有或在其監(jiān)管、控制下的財產(chǎn)； 任何由于被保險人故意、惡意、違法、犯罪、不正當(dāng)行為造成的損壞或傷害； 貿(mào)易、商業(yè)或職業(yè)行為； 任何對被保險人的直系親屬，其雇主或雇員人身或財產(chǎn)造成的損壞或傷害； 性騷擾、性侵犯或性沖突； 投保人、被保險人及其代理人以及第三者的故意或重大過失而實施的違法、違規(guī)行為； 被

11、保險人或其他由被保險人指使、同意或默許的人員實施了企圖導(dǎo)致第三者人身損害、財產(chǎn)損失或損壞，或上述人員疏忽大意導(dǎo)致第三者身故或人身傷害、財產(chǎn)損失或損壞的行為； 行政行為或司法行為； 任何由法院裁判的懲罰性、加重性或警戒性的賠款、精神損害賠償；對公共交通工具承運人所有、使用、監(jiān)管或控制下的財產(chǎn)造成的任何損壞；任何間接損失。6、 投保年齡：本產(chǎn)品暫不支持嬰兒購買。7、 投保份數(shù)限制：本保險每一被保險人限投一份。8、 保險退保：本保險產(chǎn)品生效前，您可自愿向山航申請退保，或在退機票的同時選擇退保險。本保險生效后，您將不能再進(jìn)行退保。9、 保險變更：本產(chǎn)品與電子客票信息緊密關(guān)聯(lián)，如您通過山航網(wǎng)站進(jìn)行機票改

12、簽，本保險產(chǎn)品保障的航班信息將隨機票改簽信息自動更改；如您通過山航網(wǎng)站以外的渠道進(jìn)行機票改簽，則原保險即時失效，請您在改簽機票前登錄山航網(wǎng)站申請退保。10、 保費支付方式：旅客購買本保險產(chǎn)品時，保險費與機票款一并支付。11、 保險合同訂立形式：旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票的同時選擇購買保險，支付保費后即完成保險合同訂立。12、 保單形式：本保險采用創(chuàng)新的電子化保險銷售模式，是真正的無紙化保險產(chǎn)品，無紙質(zhì)保險單證，旅客可通過撥打保險公司電話進(jìn)行保單查詢及驗真。13、 保險發(fā)票形式：本保險的保費發(fā)票報銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險費金額體現(xiàn)在電子客票行程單中“保險費”一欄。14、 保費發(fā)票配送形式

13、：電子客票行程單的配送方式見購票說明15、 保單查詢及驗真途徑：（1） 航聯(lián)全國客服電話：400-810-2688（2） 中銀三星人壽保險有限公司全國客服電話：400-810-1888，官方網(wǎng)址：（3） 中銀保險有限公司全國客服電話：95566，電子商務(wù)平臺網(wǎng)址：16、 旅客信息保密保障：我司承諾會對乘機人（被保險人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事項依法進(jìn)行保障。二、常見問答：1、 什么是“電子化航空旅客綜合保險”? “電子化航空旅客綜合保險”特指廣義的航空旅客綜合保險業(yè)務(wù)，包括以航空意外傷害為主要保障的航次險、短期交通意外傷害險、旅客托運行李保險、航班延誤保險、航班取消保險、特

14、價客票取消補償保險等航空旅客相關(guān)保險產(chǎn)品，是以電子化的航空旅客綜合保險保單取代傳統(tǒng)的紙制保單、通過網(wǎng)絡(luò)信息共享實現(xiàn)投保人信息與乘機人信息的統(tǒng)一管理、將保費付費信息記入系統(tǒng)并打印在“航空運輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創(chuàng)新產(chǎn)品；2、 如何購買本保險產(chǎn)品? 您可通過山航網(wǎng)站（）及山航電話服務(wù)中心（400-60-96777），在訂購機票的同時一并購買本保險。3、 購買本保險產(chǎn)品是否有投保年齡的限制？本保險產(chǎn)品暫不支持嬰兒購買。4、 如果發(fā)生機票改簽，本保險應(yīng)如何處理？本產(chǎn)品與電子客票信息緊密關(guān)聯(lián)，如您通過山航網(wǎng)站進(jìn)行機票改簽，本保險產(chǎn)品保障的航班信息將隨機票改簽信息自動更改；如您通過

15、山航網(wǎng)站以外的渠道進(jìn)行機票改簽，則原保險即時失效，請您在改簽機票前登錄山航網(wǎng)站申請退保。5、 購買本保險產(chǎn)品后能否退保?本保險產(chǎn)品生效前，您可自愿向山航申請退保，或在退機票的同時選擇退保險。本保險生效后，您將不能再進(jìn)行退保。6、 如何辦理退保?本保險產(chǎn)品生效前，您可自愿退保，若通過山航官網(wǎng)購買的電子化航意險，則須登錄山航網(wǎng)站的單獨退保界面進(jìn)行退保。若通過山航呼叫中心購買的電子化航意險，可通過撥打山航客服電話400-60-96777，由坐席人員協(xié)助您進(jìn)行退保處理。退保成功后，保費自動退還到您支付機票的賬戶里。7、 如何辦理保險金的申請？（1）意外身故保險金的申請由意外身故保險金受益人作為申請人填

16、寫意外身故保險金給付申請書，并提供下列證明和材料向中銀三星人壽保險有限公司提出索賠申請：受益人有效身份證件；國家衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的醫(yī)療機構(gòu)、公安部門或其他相關(guān)機構(gòu)出具的被保險人的死亡證明；如被保險人為宣告死亡，身故保險金受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；由承運人出具的意外事故證明；受益人所能提供的與確認(rèn)事故的時間、性質(zhì)、原因相關(guān)的其他證明和資料。保險金作為被保險人遺產(chǎn)時,必須提供可證明合法繼承權(quán)的相關(guān)權(quán)利文件。（2）意外殘疾保險金的申請由意外殘疾保險金受益人作為申請人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明、資料向中銀三星人壽保險有限公司申請給付意外殘疾保險金：受益人有效身份證件；由具有

17、合法資質(zhì)或國家有關(guān)機關(guān)指定或認(rèn)可的傷殘鑒定機構(gòu)出具的被保險人殘疾程度鑒定書；由承運人出具的意外事故證明；受益人所能提供的與確認(rèn)事故的時間、性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的其他證明和資料。保險公司如果認(rèn)為需要，可對被保險人進(jìn)行身體檢查，檢查費用由本公司承擔(dān)。（3）意外住院醫(yī)療保險金的申請在申請意外住院醫(yī)療保險金時，意外住院醫(yī)療保險金受益人須填寫保險金給付申請書，并提供下列證明和資料：保險單及其他保險憑證；意外住院醫(yī)療保險金受益人的有效身份證件；醫(yī)院出具的住院病歷、診斷證明、醫(yī)療費用原始收據(jù)、費用清單；由承運人出具的意外事故證明；意外住院醫(yī)療保險金受益人所能提供的與確認(rèn)事故的時間、性質(zhì)、原因、損失程度

18、等相關(guān)的其他證明和資料。保險公司如果認(rèn)為需要，可對被保險人進(jìn)行身體檢查，檢查費用由保險公司承擔(dān)。以上證明和資料不完整的，保險公司將及時一次性通知申請人補充提供有關(guān)證明和資料。8、 航空旅客意外傷害保險理賠特別提示 （1）報案時間：投保人或受益人應(yīng)當(dāng)在知道保險事故后10日內(nèi)通知保險公司。（2）提示信息：請于出險十日內(nèi)報案。您可以直接撥打400-810-1888。報案前請確認(rèn)被保險人的保單號、身份證號碼、事故發(fā)生的時間、地點、原因、就診醫(yī)院、目前情況等信息。請選擇二級及以上公立醫(yī)院就診。若您有基本醫(yī)療保險，請選擇可以進(jìn)行社保結(jié)算的醫(yī)院。為減少自己承擔(dān)的醫(yī)藥費用，請?zhí)嵝汛蠓虮M量使用社保范圍內(nèi)的藥品、檢查及治療項目。治療結(jié)束后，請按照上表提示準(zhǔn)備理賠申請資料。若您遞交的理賠申請資料不全，為盡快明確保障責(zé)任，會通知您補充遞交相關(guān)資料。請盡快補充。（3）報案