信用社加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量匯報材料

1、信用社加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量匯報材料作為支持“三農(nóng)”發(fā)展，面向市民百姓的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，興化農(nóng)村合作銀行深知一個優(yōu)良的行業(yè)作風(fēng)是扎根于農(nóng)村這塊廣袤市場的基石，是獲得持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的生命線。在參加市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會后，該行更是將改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)提上了議事日程，以抓作風(fēng)建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展為指導(dǎo)思想，堅持作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，做到并重，共進(jìn)，取得了一定的成效。 一、健全組織網(wǎng)絡(luò)，切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo) 在聽取了市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會，收到市作風(fēng)辦反饋來的意見和建議后，該行黨委成員會議，董事會、監(jiān)事會聯(lián)席會上專門研究討論了如何加強(qiáng)該行作風(fēng)建設(shè)問題。一是成立了由總行一把手任組長，分管負(fù)責(zé)人

2、為副組長，各部門正職經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，安排專職人員具體負(fù)責(zé)作風(fēng)建設(shè)工作。二是明確目標(biāo)，制定作風(fēng)建設(shè)年度工作計劃。結(jié)合市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋來的評議意見和平日收到的意見建議，有針對性地制訂了作風(fēng)建設(shè)計劃和目標(biāo)，并扎實推行了作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核評價，做到與“文明行業(yè)”創(chuàng)建、勞動工資考核、員工教育培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合，形成了作風(fēng)建設(shè)有人管、協(xié)調(diào)管、聯(lián)動管的組織機(jī)制。三是層層宣傳動員，提高思想認(rèn)識。及時召開行務(wù)會、支行行長例會等會議，對市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會精神進(jìn)行了及時傳達(dá)，在全行上下迅速形成了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)、提升行業(yè)形象的強(qiáng)大共識。 二、

3、落實關(guān)鍵舉措，保證作風(fēng)建設(shè)工作取得實效 （一）轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，跟進(jìn)時代的脈搏。轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，是任何一個人、單位獲得持續(xù)前進(jìn)的動力和出口。首先，繼續(xù)深入推進(jìn)“五學(xué)一創(chuàng)”活動和工作日志制度。組織全行所有員工利用班余時間繼續(xù)以“學(xué)理論、學(xué)法規(guī)、學(xué)制度、學(xué)流程、學(xué)業(yè)務(wù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”為內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動，每天記載工作日志，并借助于舉辦持證上崗考試、業(yè)務(wù)知識搶答競賽等形式，促進(jìn)員工正確對待學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作的關(guān)系。除了學(xué)習(xí)已有的法律法規(guī)和本行制度體系外，還與時俱進(jìn)，注意更新員工知識結(jié)構(gòu)，鼓勵員工參加新出臺的物權(quán)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和從業(yè)資格及學(xué)歷職稱考試。其次，利用節(jié)假日舉辦業(yè)務(wù)技能操作比賽。組織全行員工積極參加點鈔、

4、珠算、辦公自動化等日常操作技能比賽，以此促進(jìn)員工苦練基本功，在全行上下形成“比學(xué)趕幫超”，人人爭創(chuàng)一流服務(wù)、爭做業(yè)務(wù)標(biāo)兵、爭當(dāng)崗位能手的良好氛圍，做到雖然工作要求不斷變化，但基本操作堅決不丟功。三是在原有內(nèi)刊合行動態(tài)的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦興化農(nóng)合行報，每月出版一期，通過開設(shè)一線傳真、金融動態(tài)、員工風(fēng)采等欄目拓寬基層員工的視野，擴(kuò)大員工溝通交流陣地，有效地增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高工作效率，更好地服務(wù)于工作。 （二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升客戶滿意度。農(nóng)村合作銀行點多面廣，與客戶交往頻繁、聯(lián)系緊密，強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度顯得至

5、關(guān)重要。為提升客戶滿意度，該行推出了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，預(yù)約服務(wù)制，限時辦結(jié)制等多項便民措施。一是在改善服務(wù)軟環(huán)境上動腦筋。該行深諳自身的優(yōu)勢和弱項，揚(yáng)長避短，取長補(bǔ)短，爭取以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招攬客戶，優(yōu)質(zhì)環(huán)境留住客戶，以優(yōu)質(zhì)信譽(yù)吸引客戶。為引導(dǎo)員工樹立急事急辦、特事特辦、難事幫辦的務(wù)實作風(fēng)，扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的腐朽作風(fēng)，該行制訂并對外公開了員工考勤制度、隊伍管理“十不準(zhǔn)”、廉潔從業(yè)等管理規(guī)定和信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，讓員工的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和行為置于公眾監(jiān)督之下，堅決遏制部分員工遲到早退，辦事找不到人，吃拿卡要等現(xiàn)象。對外公開文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工對前來咨詢的客戶主動熱情、耐心周到，做

6、到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓客戶滿意而歸。通過印刷業(yè)務(wù)品種宣傳資料和制作公示戧牌等形式，將本行信貸、結(jié)算和存款等各項業(yè)務(wù)流程主動明白地告訴客戶，讓客戶知道每一項業(yè)務(wù)如何辦理、應(yīng)何時辦結(jié)，為客戶考量員工的工作作風(fēng)和服務(wù)水平提供依據(jù)。開設(shè)“敞開式”、“一站式”的辦貸大廳，讓借貸客戶在辦貸大廳內(nèi)辦結(jié)全部貸款手續(xù)，實現(xiàn)陽光辦貸、廉潔辦貸。認(rèn)真落實銀企對接、信貸服務(wù)工作站等措施，促使信貸人員切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動深入村組、企業(yè)和農(nóng)戶，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，把服務(wù)及時送上客戶的家門。二是在提高辦事效率上下實功。辦事效率是客戶衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要方面，想方設(shè)法解決辦事拖拉的問題是加強(qiáng)作風(fēng)建

7、設(shè)繞不過的一道“坎”。為此，該行在提高辦事效率上下足硬功夫。實行機(jī)關(guān)部室目標(biāo)管理和機(jī)關(guān)人員百分制考核，將機(jī)關(guān)部室管理人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率與工資收入直接掛鉤，切實扭轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)“衙門”作風(fēng)。扎實開展員工崗位練兵、業(yè)務(wù)技能比賽以及星級柜員、等級客戶經(jīng)理評定等活動，提高員工熟練操作水平，為提高辦事效率提供保障。在建立健全農(nóng)戶和中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)檔案的基礎(chǔ)上，明確信貸審批權(quán)限和時限，實行差別授權(quán)，限時審批、集中統(tǒng)一審批制度，保障基層支行貸款及時審批。對限時內(nèi)不能辦結(jié)的進(jìn)行問責(zé)，確保貸款達(dá)到快捷調(diào)查、快捷審批的要求，有效縮短客戶的等待時間。建立健全客戶授信管理辦法，對上年度經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的客戶，支行采取一次性授

8、信，在授信范圍內(nèi)由基層支行直接發(fā)放，縮短客戶辦貸時間，提高辦貸效率。三是提升服務(wù)層次上出新招。服務(wù)層次的有效提升是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的最終目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)檔次是農(nóng)村合作銀行的不懈追求。該行圍繞“企業(yè)需什么、百姓想什么、農(nóng)合行提供什么”這個中心，從打造全新的銀企合作關(guān)系出發(fā)，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶不同需求量身定做富有個性的業(yè)務(wù)品種，增進(jìn)與中小企業(yè)的溝通和合作。適時舉辦銀企聯(lián)誼會，向廣大客戶推介適合不同客戶個性差別需求的企業(yè)聯(lián)保、倉儲質(zhì)押、一次核貸、效益還貸等信貸品種。大力開拓中間業(yè)務(wù)，加大自助設(shè)備、電話銀行等現(xiàn)代電子科技的投入，不斷拓寬自

9、身服務(wù)領(lǐng)域。切實打破傳統(tǒng)服務(wù)觀念和服務(wù)手段，為企業(yè)當(dāng)好經(jīng)營參謀、管理助手、信息中介和理財管家，主動幫助客戶排憂解難，不斷延伸服務(wù)的觸角。 （三）轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)支農(nóng)主力軍的意識。思想是行動的先導(dǎo)，要切實根本轉(zhuǎn)變員工的作風(fēng)，一切都通在思想作風(fēng)建設(shè)這個根源上。一是引導(dǎo)樹立團(tuán)結(jié)、求實、創(chuàng)新的思想作風(fēng)。通過營造濃厚的干事氛圍，讓想干事的員工有舞臺，能干事的員工有機(jī)會，干實事的員工受褒獎。鼓勵員工勇于突破舊認(rèn)知，舊方法，突破思維定勢和習(xí)慣做法，面對農(nóng)村金融市場瞬息萬變的競爭形勢，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新理念，解決新問題，做出新業(yè)績。二是引導(dǎo)樹立自律、自警、自省的思想作風(fēng)。結(jié)合“緬懷先烈、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)作

10、風(fēng)、執(zhí)政為民”活動，該行邀請市預(yù)防職務(wù)犯罪協(xié)會人員為機(jī)關(guān)中層以上干部、支行行長、信貸組長、主辦會計等管理人員開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育講座，并組織去看守所、愛國主義教育基地接受現(xiàn)場教育；深化案件治理自查復(fù)查工作，評選支持、配合、督促家屬廉潔從業(yè)的“合行賢內(nèi)助”，告誡干部員工常修為政之德、常懷律己之心、常思貪欲之害，始終保持自律、自警、自省的思想意識，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極腐朽思想的侵襲，筑牢“常在河邊走，就是不濕鞋”的防腐拒變思想防線。 三、標(biāo)本兼治，抓好作風(fēng)建設(shè)長效管理 作風(fēng)建設(shè)不是一陣風(fēng)，作風(fēng)建設(shè)抓得好不好關(guān)系到單位持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的大計問題。為此，該行在作風(fēng)建設(shè)問題上動真碰硬，抓整改，抓落實，抓長效，敦促員工不但改正自己存在的問題，還立足長遠(yuǎn)，建立一系列保證措施，從根本上解決作風(fēng)漂浮現(xiàn)象。一是建立健全作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)管理制度。修訂完善信訪工作制度、員工違章違紀(jì)責(zé)任追究制度和處罰細(xì)則，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀和經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，跟進(jìn)采取明查暗訪等措施，保證作風(fēng)得到改進(jìn)，服務(wù)得到提升。二是聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立舉報信箱（簿）、公開監(jiān)督舉報電話，對來電來信投訴都及時調(diào)查取證，一一辦結(jié)回復(fù)，對調(diào)查屬實，違反規(guī)定的人員依章處理，從而保證不能不作為，不能亂作為；進(jìn)行員工工作作風(fēng)民