淺析提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的策略

1、淺析提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的策暁摘 要作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 執(zhí)行的好壞體現(xiàn)了供電企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到供電企業(yè)的外在 形象。文章提出將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，才能使用電屮請(qǐng)效率不斷地提高， 工程的流程才會(huì)加快。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益以及社會(huì)效益。關(guān)鍵詞供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；高壓客戶；監(jiān)督評(píng)價(jià)體系中圖分類號(hào)：f426. 61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1009-914x (2015) 21-0301-01客戶的用電量隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督 供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并且提出相應(yīng)要求來(lái)規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工 作的主

2、要程序以及相應(yīng)的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 的服務(wù)效率以及質(zhì)量，同時(shí)還可以直接反映出一個(gè)供電企業(yè)整體素質(zhì)的高 低，也可以驗(yàn)證供電企業(yè)是否履行了社會(huì)責(zé)任，能否樹(shù)立良好的社會(huì)形象。 在開(kāi)展客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候要嚴(yán)格遵循以下幾個(gè)原則：一口對(duì)外、便 捷高效、三不指泄、辦事公開(kāi)。供電企業(yè)主耍的任務(wù)之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效 的服務(wù)，這需要反省和認(rèn)識(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的諸多問(wèn)題，再深入地分 析實(shí)際情況，針對(duì)這些問(wèn)題去制定一系列科學(xué)合理的解決措施。不斷地實(shí) 現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期的縮短，報(bào)裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的耍求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷，幫助供電企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)

3、形象。1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開(kāi)始引入一些先進(jìn)的管理 制度和管理理念，提高了業(yè)擴(kuò)相關(guān)的各項(xiàng)工作水平和效率，但是在實(shí)際的 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問(wèn)題。1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢主要是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)工作相關(guān)業(yè)務(wù)是通過(guò) 人工窗口進(jìn)行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供多種相關(guān)資料。由 于客戶不熟悉業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中容易出現(xiàn)以下問(wèn)題： 缺少關(guān)鍵資料、需求填報(bào)錯(cuò)誤等造成業(yè)務(wù)辦理不能夠一次性完成。與此同 時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員和客戶溝通沒(méi)有到位致使關(guān)鍵資料缺失或信 息填寫錯(cuò)誤。還有一個(gè)原因就是業(yè)

4、擴(kuò)人員沒(méi)有很好的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的知 識(shí)，不能很好地分析客戶的需要，最后導(dǎo)致客戶填寫的數(shù)據(jù)不夠完整，影 響后續(xù)的工作。1.2審核工作存在很強(qiáng)的滯后性在受理用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申報(bào)資料之后，窗口人員會(huì)把客戶的申請(qǐng)資料移 交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工 檢驗(yàn)等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過(guò)程中也會(huì)存在非常多的問(wèn)題，例如： 一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡(luò)供電能力受限，沒(méi)有辦法完全滿足客 戶的需要，從而阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的快速進(jìn)行；在供電方案協(xié)商確定后， 客戶沒(méi)有及時(shí)選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)和施工單位，影響整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的 進(jìn)度。1.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中客戶受電工程檢查和驗(yàn)收不到位在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客

5、戶受電工程工程施工的過(guò)程中，存在很多的問(wèn)題。例如: 供電企業(yè)沒(méi)冇充分了解客戶施工進(jìn)度安排及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，造成接地裝置 敷設(shè)等客戶隱蔽工程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問(wèn)題，往 往造成在竣t檢驗(yàn)工作時(shí)才提出隱蔽工程整改意見(jiàn)，就需要在原有的基礎(chǔ) 上去耗費(fèi)大量的人力和物力，對(duì)工程進(jìn)行必要的調(diào)整和改裝。這樣雖然沒(méi) 有影響到工程完工的總體進(jìn)度，但是增加了整個(gè)過(guò)程的施工成本。2做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)建議2. 1實(shí)行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經(jīng)理的服務(wù)水平 及服務(wù)意識(shí)，從而改善和提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量以及工作效率。想要達(dá) 到以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉(zhuǎn)變

6、自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經(jīng)理全 程負(fù)責(zé)體系?？蛻艚?jīng)理具有特殊權(quán)利以及特殊任務(wù)，客戶經(jīng)理主要提供服 務(wù)的階段是：現(xiàn)場(chǎng)查勘、供電方案編制和協(xié)商確定、設(shè)計(jì)文件審核、中間 檢查和t程驗(yàn)收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。2. 2不斷增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度想要做到增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的 每一個(gè)階段，每一個(gè)崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時(shí)要遵守 平、短、穩(wěn)、快的原則，有利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的快速完成。具體做法如下:首先，需要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，挑選合適的現(xiàn)場(chǎng)查勘的方法。受理業(yè) 擴(kuò)申請(qǐng)后，需要按照客戶需求安排客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)重點(diǎn)核 實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容

7、量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步 確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。之后，客戶經(jīng)理制定方案應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)供電方 案編制導(dǎo)則并與客戶充分協(xié)商。其次，需要不斷地強(qiáng)化設(shè)計(jì)審查的力度，客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)組織召開(kāi) 設(shè)計(jì)圖紙審查例會(huì)，例會(huì)可以在一周舉行一次。例會(huì)的開(kāi)展需要依照已經(jīng) 制定好的供電方案及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙的合理性，有利于保證設(shè)計(jì) 的可靠性和止確性。再次，就是不斷強(qiáng)化工程施工中間階段的檢查力度。客戶經(jīng)理要充分 地分析工程的實(shí)際進(jìn)度情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行必要的檢查和技術(shù)指 導(dǎo)，這樣有利于保證工程的整體質(zhì)量。最后，不斷地規(guī)范驗(yàn)收和送電階段的工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程順利完工z 后，客戶經(jīng)理依照客戶提供的

8、竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，去組織相關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)收相 應(yīng)的設(shè)備，與此同時(shí)還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確?？蛻艨梢詼?zhǔn)時(shí) 地實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收以及送電過(guò)程的順利完成。2. 3健全相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)該不斷健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī) 制，同時(shí)還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)工程過(guò)程中的每一個(gè)階段的情況，在 這個(gè)過(guò)程中，保持公正公開(kāi)的原則。還需要列明和業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的一系列 管理制度條例，這樣可以冇效強(qiáng)化工作過(guò)程的清晰度。3完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理3. 1建立客戶經(jīng)理走訪制度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過(guò)走訪和回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶対業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見(jiàn)和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、 技術(shù)指

9、導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)供電部門的 一些意見(jiàn)和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為下一個(gè)客 戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，通過(guò)溝通，可提 高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的不斷提升。3.2建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，分析業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)成情況，提出改進(jìn) 措施客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì) 議，通報(bào)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理屮存在的 問(wèn)題，提出改進(jìn)措施?？蛻艚?jīng)理同步建立跟蹤臺(tái)賬，対營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用 戶實(shí)現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)朿后，對(duì)每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開(kāi)展評(píng)價(jià)， 對(duì)無(wú)法達(dá)到業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限考核要求的，提交會(huì)議研究和分析原因，查漏補(bǔ) 缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3. 3完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度在推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時(shí)，進(jìn)一步完善個(gè)人績(jī)效考核體 系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理績(jī)效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別、容量、區(qū)域、 時(shí)限、客戶評(píng)價(jià)等確定