中資源老板郵局服務(wù)簡(jiǎn)介XXXX04-5

1、 中資源老板郵局服務(wù)簡(jiǎn)介V.201004-5咨詢熱線0592-2958885/ 400-8872-888傳真號(hào)碼方網(wǎng)站：http:/www.LaoBanM中資源旗下產(chǎn)品目錄1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介32.產(chǎn)品理念33. 我們的服務(wù)簡(jiǎn)介43.1 電話溝通43.2郵件服務(wù)43.3 在線溝通44.我們的服務(wù)承諾45.我們能為您做些什么？56. 如何對(duì)老板郵局的客服進(jìn)行投訴或建議？67. 公司簡(jiǎn)介71. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介老板郵局，是廈門市中資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司針對(duì)中小企業(yè)電子郵箱應(yīng)用，最新推出的企業(yè)電子郵件服務(wù)系統(tǒng)。本產(chǎn)品依托中資源10多年專業(yè)的中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服

2、務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)根本需求出發(fā)，并綜合各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用方向，與國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)完美結(jié)合，將企業(yè)郵局系統(tǒng)的功能應(yīng)用發(fā)揮到了極致，最大拓展了企業(yè)郵箱的功能應(yīng)用、人性化體驗(yàn)和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可以滿足各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)需求。2.產(chǎn)品理念 老板郵局。讓老板省心，企業(yè)安心，客戶放心！ü 讓老板省心郵件管家為您的公司提供一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖刈o(hù)者，保障信息安全，杜絕機(jī)密外泄。諸如辦公協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部IM、部門管理建制等強(qiáng)大的管理輔助功能，讓管理者的管理更加的省心。ü 讓企業(yè)安心超強(qiáng)智能反垃圾系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的實(shí)時(shí)防病毒引擎，配備強(qiáng)大的千兆硬件防火墻和獨(dú)立備份技術(shù)。最大程度保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、

3、信息安全，讓企業(yè)徹底放心。ü 讓客戶放心強(qiáng)大的技術(shù)通訊保障，先進(jìn)的數(shù)字加密技術(shù)支持。既能保證郵件及時(shí)、安全的到達(dá)客戶手中；同時(shí)也保障客戶郵件安全、及時(shí)的接收。高效、安全的客戶郵件往來，讓客戶對(duì)企業(yè)更加放心。3. 我們的服務(wù)簡(jiǎn)介3.1 電話溝通我們?yōu)槟鷤浜昧?x24小時(shí)無間斷的服務(wù)電話400-8872-888為老板郵局產(chǎn)品專用的VIP客服熱線（絕不是冷冰冰的機(jī)器自動(dòng)語音，而是永不間斷人工值守的熱誠(chéng)服務(wù)?。?，無論您是否是正在考慮購(gòu)買本產(chǎn)品而對(duì)本產(chǎn)品的相關(guān)功能、特性等有具體了解的興趣，還是您已經(jīng)成為了本產(chǎn)品的用戶在使用過程中遇到些許疑惑，您都可以通過撥打老板郵局

4、專享熱線：400-8872-888得VIP客服專員的詳細(xì)解答服務(wù)。只要您需要，我們隨時(shí)恭候！3.2郵件服務(wù)我們也為您準(zhǔn)備了VIPLaoBanM作為老板郵局產(chǎn)品專用的VIP客服郵箱，無論是您需要向我們傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)文件或者需要我們發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)文件給您時(shí)，此郵箱地址就是老板郵局VIP專享用戶的專用郵箱地址。（我們承諾對(duì)您的來信工作日內(nèi)1小時(shí)內(nèi)回復(fù)。）3.3 在線溝通我們還為您在http:/www.LaoBanM4.我們的服務(wù)承諾1郵件系統(tǒng)無故障保證：郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.9%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。 2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9%，

5、即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。 3電力持續(xù)供應(yīng)率保證：保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.99%，即每月電力中斷時(shí)間累計(jì)不超過4.4分鐘。 4郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：保證郵件系統(tǒng)的郵件病毒平均查出比率不低于99.99%，郵件病毒平均殺毒率不低于99.9%，垃圾郵件過濾不低于98%。 5數(shù)據(jù)備份保證：保證每天最新郵件數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。6提供7×24小時(shí)服務(wù)，全年無休?？蛻舴?wù)熱線接聽率99%以上，來電來信均由資深客服專員專門為您服務(wù)。77×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控郵局服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)。8有效的事故響應(yīng)流程，響應(yīng)時(shí)間<10分鐘。97×24小時(shí)

6、緊急排障服務(wù)。107×24小時(shí)緊急響應(yīng)客戶的意見與投訴處理。5.我們能為您做些什么？問：開通老板郵局，如何使用？我將得到什么服務(wù)？ 答：您在申請(qǐng)開通老板郵局產(chǎn)品后，您的VIP客服專員將在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系回訪，為您解決使用上的疑慮。如果您的老板郵局管理員剛接手電郵管理工作，那么您的VIP客服專員將按您的需求專門為您的郵局管理員進(jìn)行老板郵局使用、管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)您申請(qǐng)開通老板郵局產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限您還將獲得不同的分級(jí)回訪服務(wù)具體內(nèi)容您的VIP客服專員將在第一次回訪中告訴您。問：客戶服務(wù)電話是否有錄音，是否可以對(duì)該次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 答：目前老板郵局專線客服電話使用與中資源客服

7、中心一致的自主研制的Call Center服務(wù)管理系統(tǒng)，為了保證我們的服務(wù)品質(zhì)我們將對(duì)每次通話進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后您可以對(duì)每次通話的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。同時(shí)老板郵局VIP客服專員還會(huì)手工將您每次來電反饋的意見建議在CallCenter服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，以盡力避免您需要重復(fù)描述之前所遇到的問題。問：申請(qǐng)老板郵局，我們?cè)瓉磬]箱的數(shù)據(jù)怎么轉(zhuǎn)移到老板郵局上？ 答：您在申請(qǐng)開通老板郵局產(chǎn)品后，您只需提供之前使用的郵箱用戶名及密碼，您的VIP客服專員將幫您在新開通的老板郵局里為您開設(shè)相同的郵箱用戶名及密碼，并幫您將原郵箱數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至我司老板郵局上，（原郵局服務(wù)器需要提供POP或IMAP接收郵件功能）

8、我們承諾在您提供原郵箱用戶名及密碼后一個(gè)工作日內(nèi)幫您完成“郵箱搬家”。問：申請(qǐng)老板郵局，域名不是中資源注冊(cè)的如何操作解析？ 答：您的VIP客服專員會(huì)將您開通的老板郵局所需要的域名解析記錄發(fā)送給您，您可以參考問：老板郵局開通后，中資源是否可以協(xié)助我們?cè)诰W(wǎng)站上添加郵箱登錄口？答：老板郵局開通后，我們可以為您在網(wǎng)站上添加郵箱登錄口。您只需向您的業(yè)務(wù)專員提出此需求，業(yè)務(wù)專員將幫您填寫申請(qǐng)單，請(qǐng)您向業(yè)務(wù)專員提供所需的信息即可，收到您的申請(qǐng)單后我們將及時(shí)為您受理。（如您的網(wǎng)站屬于無源碼的編譯后的dotNet程序系統(tǒng)、CMS系統(tǒng)、已加密的程序系統(tǒng)等由于我們無法直接對(duì)網(wǎng)頁程序進(jìn)行編輯將導(dǎo)致無法為您添加。）問：

9、申請(qǐng)開通老板郵局，想通過客戶端收發(fā)郵件如何設(shè)置？ 答：您可以通過電話（400-8872-888、郵箱（VIPLaoBanM）、企話通在線客服三種方式與您的VIP客服專員取得聯(lián)系，我們將幫助您完成設(shè)置操作。如需要我們代您操作設(shè)置，我們可利用QQ的“遠(yuǎn)程桌面控制”功能進(jìn)行幫助，屆時(shí)請(qǐng)將您的QQ號(hào)碼告訴您的VIP客服專員即可。問：開通使用老板郵局后，是否代表中資源的服務(wù)也結(jié)束了？是否有定期的對(duì)我們的使用情況進(jìn)行回訪？ 答：開通使用老板郵局后，是代表我們服務(wù)的開始，而并非結(jié)束！您的老板郵局VIP客服專員會(huì)分期主動(dòng)與您聯(lián)系，主要是向您了解產(chǎn)品使用情況與意見建議，例如：您在使用

10、過程中覺得某一個(gè)按鈕放置的位置不符合您的使用習(xí)慣，那么您也可以向您的VIP客服專員反饋。我們將盡最大可能按您的需求來完善本產(chǎn)品。 6. 如何對(duì)老板郵局的客戶服務(wù)提意見建議？如果您在使用電話溝通過程中覺得老板郵局VIP客服專員的服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到您的要求，或者您對(duì)客服專員的服務(wù)過程有任何相關(guān)意見建議您都可以通過以下幾種方式進(jìn)行投訴。1. 電話方式撥打中資源客服中/ 400-887-1999可直接對(duì)老板郵局產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)提出意見建議。2郵件方式發(fā)送郵件至中資源客服中心114郵箱也可直接對(duì)老板郵局產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)提出意見建議。3在線客服方式還可以使用網(wǎng)站上的在線客服企話通里的“

11、投訴建議”直接對(duì)老板郵局產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)提出意見建議。請(qǐng)您在提出意見建議的同時(shí)提供您的直接聯(lián)系方式（電話聯(lián)系方式為佳）。我們將在收到您對(duì)老板郵局產(chǎn)品客戶服務(wù)意見建議后立即進(jìn)行調(diào)查并在當(dāng)工作日內(nèi)回復(fù)您調(diào)查情況與進(jìn)度。如果您的意見建議被采納那么還將可能獲得我們特別準(zhǔn)備的小禮品。7. 公司簡(jiǎn)介廈門市中資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司成立于1999年9月，公司總部位于廈門軟件園二期，在北京、上海、深圳等地設(shè)有分公司。中資源是ICANN(互聯(lián)網(wǎng)域名體系最高管理機(jī)構(gòu))和CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)雙認(rèn)證的域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)首批獲得Google授權(quán)的Google AdWords中國(guó)地區(qū)代理商，是廈門市高新技術(shù)

12、企業(yè)、2007年度廈門市自主創(chuàng)新種子企業(yè)，是兩屆廈門市重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)，廈門思明區(qū)03、04、05、06、07年度納稅大戶、廈門市通信行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、廈門市思明區(qū)商會(huì)常務(wù)理事單位，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查協(xié)助單位，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心金牌注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌50強(qiáng)之一。中資源始終以“客戶至上、永續(xù)創(chuàng)新、尊重人才、注重技術(shù)”為宗旨，致力于為廣大企事業(yè)單位提供專業(yè)、便捷、全面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。提供企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，包括： 域名注冊(cè)服務(wù)、通用網(wǎng)址注冊(cè)服務(wù)、虛擬主機(jī)、老板郵局（LaoBanM)、服務(wù)器出租與托管及網(wǎng)站策劃建議服務(wù)，為解決企業(yè)上網(wǎng)及全面電子商務(wù)戰(zhàn)略，提供專業(yè)、全程的咨詢與解決方案；提

13、供企業(yè)推廣服務(wù)，包括： GOOGLE關(guān)鍵詞推廣服務(wù)、114通發(fā)廣告服務(wù)、企話通站內(nèi)推廣服務(wù)（)，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣提供全方位解決方案；提供企業(yè)管理服務(wù)，包括： 網(wǎng)控寶（）企業(yè)內(nèi)網(wǎng)管理、話控寶（）企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)和電話服務(wù)服務(wù)，全面細(xì)致的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)行為管理、內(nèi)容安全管理、帶寬分配管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理、外發(fā)信息管理、電話營(yíng)銷和服務(wù)解決方案等，有效解決互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)帶來的管理、安全、效率、資源、法律等各種問題，最大限度地發(fā)掘和提升企事業(yè)單位信息化應(yīng)用價(jià)值。中資源擁有一支強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，先后自主研發(fā)了中國(guó)領(lǐng)先的域名全自動(dòng)實(shí)時(shí)注冊(cè)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、ERP/CRM管理系統(tǒng)、114中國(guó)企業(yè)黃頁系統(tǒng)、企話通系統(tǒng)、通發(fā)廣告系統(tǒng)、話控寶電話營(yíng)銷系統(tǒng)、話控寶電話服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)控寶等產(chǎn)品。其中114中國(guó)企業(yè)黃頁（）被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌50強(qiáng)”，是福建省唯一入選品牌50強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。憑借著技術(shù)自主創(chuàng)新和專業(yè)、熱忱的服務(wù)，中資源與廣大客戶共同分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來價(jià)值與機(jī)遇的同時(shí)不