婦產(chǎn)科門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得分享228

1、婦產(chǎn)科門診婦產(chǎn)科門診深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院 20112011年年2 2月月2828日日 2010年婦產(chǎn)科門診就 診 量： 人次手術(shù)臺數(shù)： 臺總 收 入： 余萬元 100%98%94%崗位多，人力分散，工作繁雜崗位多，人力分散，工作繁雜病情急，重病情急，重病人數(shù)量多，人群雜亂病人數(shù)量多，人群雜亂停留時間短，等候時間長停留時間短，等候時間長 內(nèi) 容 加強管理加強管理 創(chuàng)新體制創(chuàng)新體制 延伸服務(wù)延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵提高內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果體現(xiàn)效果體現(xiàn) 展望前景展望前景 再續(xù)輝煌再續(xù)輝煌 v1、優(yōu)化候診流程v2、重視細(xì)節(jié)護(hù)理v3、改變思想觀念v4、電話通知隨訪v5、護(hù)士績效考核

2、1、優(yōu)化候診流程、優(yōu)化候診流程 掛號 候診 診斷 檢查 治療 取藥 優(yōu)化候診流程優(yōu)化候診流程, 深化深化“以病人為中心的服務(wù)理念以病人為中心的服務(wù)理念”，使護(hù)理理念和人文，使護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中。關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中。2、重視細(xì)節(jié)護(hù)理、重視細(xì)節(jié)護(hù)理 “天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實” 細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實現(xiàn)價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實現(xiàn)價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動的也是細(xì)節(jié)。讓人感動的也是細(xì)節(jié)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：v 熱情使病人有溫暖感v 認(rèn)真使病人有安全感v 細(xì)致使病人有親切感v

3、周到使病人有舒適感3、改變思想觀念、改變思想觀念 病人給予的意見和建議并病人給予的意見和建議并非是對我們工作的否定，而應(yīng)非是對我們工作的否定，而應(yīng)該看成是給我們送來的珍貴的該看成是給我們送來的珍貴的“禮物禮物”。 4 、電話通知隨訪、電話通知隨訪 孕婦定時電話告知孕婦定時電話告知按時產(chǎn)檢，人流、陰道按時產(chǎn)檢，人流、陰道鏡、鏡、leep手術(shù)病人做手術(shù)病人做術(shù)后電話隨訪。術(shù)后電話隨訪。 5、護(hù)士績效考核、護(hù)士績效考核 績效考核是一個很好的調(diào)動護(hù)士積極性的杠桿。護(hù)績效考核是一個很好的調(diào)動護(hù)士積極性的杠桿。護(hù)士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護(hù)士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對

4、護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤。薪酬掛鉤。1、 產(chǎn)前膳食指導(dǎo)產(chǎn)前膳食指導(dǎo) 封閉抗體免疫治療封閉抗體免疫治療 v2、制度成冊，加強培訓(xùn) 積極參加培訓(xùn)，提高專業(yè)水平優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果體現(xiàn) 由護(hù)士為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服由護(hù)士為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能動態(tài)地觀察病情，務(wù)，不僅能動態(tài)地觀察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生交流患而且還可以隨時同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近護(hù)患距離，的安全，又能拉近護(hù)患距離，將患者對治療當(dāng)中存在的疑惑將患者對治療當(dāng)中存在的疑惑和意見及時反饋給醫(yī)生，減少和意見及時反饋

5、給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得??！??！ 通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理工通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理工作得到了病人的充分認(rèn)可，護(hù)士作得到了病人的充分認(rèn)可，護(hù)士價值得到了充分體現(xiàn)，積極主動價值得到了充分體現(xiàn)，積極主動性也有了明顯提高，工作質(zhì)量自性也有了明顯提高，工作質(zhì)量自然就上去了。這是個良性循環(huán)過然就上去了。這是個良性循環(huán)過程，作為基層管理者，我的工作程，作為基層管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間關(guān)系十分融洽患之間關(guān)系十分融洽 幾次來到婦產(chǎn)科門診，我都幾次來到婦產(chǎn)科門診，我都感受到感受到了家的溫暖，從護(hù)士到醫(yī)了家的溫暖，從護(hù)士到醫(yī)

6、生都很負(fù)責(zé)，細(xì)心幫我做檢查，生都很負(fù)責(zé)，細(xì)心幫我做檢查，耐心的解釋。我打心眼里感謝這耐心的解釋。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！每天開心！ “雖然工作苦了一點，雖然工作苦了一點，累了一些，但患者的信累了一些，但患者的信任和任和理理解、醫(yī)生的肯解、醫(yī)生的肯定和贊定和贊許，許，讓我們體會到了作為一名醫(yī)讓我們體會到了作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸務(wù)工作者本身就是一種幸福！福！”v榮獲深圳市第一屆醫(yī)患和諧示范崗v2010年度先進(jìn)科室 榮 譽 榜醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系明顯改善明顯改善患者及患者及家屬滿意家屬滿意科主任科主任醫(yī)生滿意醫(yī)生滿意自身價值自身價值有效體現(xiàn)有效體現(xiàn)得到社會得到社會普遍認(rèn)可普遍認(rèn)可創(chuàng)建和諧社會展望前景 再續(xù)輝煌v 我們能想到并希望看到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)門診是這樣的情景：診室走廊安靜整潔，當(dāng)病人就診時，護(hù)士站立相迎，全程照護(hù)，體貼護(hù)理，科室里聽不到患者的責(zé)難和不滿，取而代之的是宣傳欄中貼滿了病人及家屬的表揚信。從嚴(yán)1 從實3