《TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師》-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件

1、2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件1授課講師：朱尚鴻授課講師：朱尚鴻 先生先生( (TTT)TTT)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件2第一講：觀念篇第一講：觀念篇 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師二、培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)二、培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)三、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系三、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系 第二講：技能篇第二講：技能篇 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧一、了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)一、了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備教案技巧二、課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備教案技巧三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧四、課堂管理技巧四

2、、課堂管理技巧課程內(nèi)容課程內(nèi)容2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件32021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件4第一單元第一單元培訓(xùn)與培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)師2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件5何謂培訓(xùn)何謂培訓(xùn)？是用有系統(tǒng)的方法改善是用有系統(tǒng)的方法改善員工員工的的知識(shí)知識(shí)、技巧、技巧及及態(tài)度態(tài)度，使，使他們能夠達(dá)他們能夠達(dá)到既定的工作水平到既定的工作水平的過程。的過程。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件6“未來惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更未來惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快快” 。這是美國(guó)管理

3、大師彼得這是美國(guó)管理大師彼得圣吉的忠言圣吉的忠言 人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。折舊、貶值。n本科學(xué)歷折舊：本科學(xué)歷折舊：2 2年年n碩士學(xué)歷折舊：碩士學(xué)歷折舊：3 3年年n博士學(xué)歷折舊：博士學(xué)歷折舊：5 5年年培訓(xùn)培訓(xùn)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件7 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國(guó)管理大師彼得出一把好刀。美國(guó)管理大師彼得德魯克提出德魯克提出過一個(gè)響亮的口號(hào)：過一個(gè)響亮的口號(hào)：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)” 。 培訓(xùn)雖

4、不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。 培訓(xùn)培訓(xùn)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件8n學(xué)習(xí)專家學(xué)習(xí)專家- - 培訓(xùn)也被稱為是對(duì)學(xué)習(xí)過程的管理培訓(xùn)也被稱為是對(duì)學(xué)習(xí)過程的管理n提供者提供者- - 整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)施整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)施n績(jī)效顧問師績(jī)效顧問師- -分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評(píng)估解決方案分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評(píng)估解決方案n向?qū)驅(qū)? -教會(huì)學(xué)員知道從哪去發(fā)掘信息教會(huì)學(xué)員知道從哪去發(fā)掘信息n精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖n教練員教練員- -工作中的一對(duì)一教導(dǎo)工作中的一對(duì)一教

5、導(dǎo)培訓(xùn)師培訓(xùn)師2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件9 “培培訓(xùn)師訓(xùn)師”應(yīng)該具有和咨詢師一樣解決實(shí)際問題的能力應(yīng)該具有和咨詢師一樣解決實(shí)際問題的能力并具有高超的授課技巧。并具有高超的授課技巧。 如果說學(xué)校教育是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那如果說學(xué)校教育是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么職業(yè)培訓(xùn)無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的么職業(yè)培訓(xùn)無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性知識(shí)軟性知識(shí)”硬化硬化為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師布道師”兼兼“學(xué)學(xué)習(xí)組織者習(xí)組織者”，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)

6、秀的培訓(xùn)師就是能夠善應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)師培訓(xùn)師2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件10培訓(xùn)師的一個(gè)基礎(chǔ)與三大技能培訓(xùn)師的一個(gè)基礎(chǔ)與三大技能專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)演說能力演說能力洞察能力洞察能力控場(chǎng)能力控場(chǎng)能力2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件11培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)發(fā)展發(fā)展人力人力資源資源績(jī)效績(jī)效知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展

7、核心競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力/ /優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)培訓(xùn)培訓(xùn)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件12核心能力的三個(gè)方面核心能力的三個(gè)方面態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能習(xí)慣習(xí)慣2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件13高效能高效能訓(xùn)練訓(xùn)練(IMPACT)(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationMotivationPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQ)Touch(EQ)互動(dòng)互動(dòng)的的激勵(lì)激勵(lì)的的多多練習(xí)練習(xí)能能應(yīng)用應(yīng)

8、用有有創(chuàng)意創(chuàng)意受受感動(dòng)感動(dòng)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件14衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益提高2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件15培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估Level 1Level 1 Level 5 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行

9、為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率（ROIROI）2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件16Level 1.Level 1.反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估( (Reaction)Reaction) 目的目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì)

10、 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件17Level 2.Level 2.學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估( (Learning)Learning) 目的目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí)與課程相關(guān)之知識(shí)( (Knowledge)Knowledge) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能( (Skill)Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討測(cè)驗(yàn)考卷、

11、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件18Level 3.Level 3.行為評(píng)估行為評(píng)估( (Behavior)Behavior) 目的目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus GroupFocus Group、行動(dòng)計(jì)畫、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)畫、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、360360度回饋度回饋2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件19Level 4.Level 4.成果評(píng)估

12、成果評(píng)估( (Result)Result) 目的目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件20Level 5.Level 5.投資報(bào)酬率評(píng)估投資報(bào)酬率評(píng)估( (ROI)ROI) 目的目的 了解企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬了解企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)

13、造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 vs. vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件21第第二二單元單元培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé) 2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件22 一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事，很很多經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。多經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)

14、、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等者是提供客戶服務(wù)等。 員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，而且經(jīng)理比其它員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，而且經(jīng)理比其它人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件231 1為新員工提供入司指導(dǎo)為新員工提供入司指導(dǎo)2分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)3組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流4 4讓培訓(xùn)效果持久讓培訓(xùn)效果持久5 5培養(yǎng)繼

15、任者培養(yǎng)繼任者 2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件24 企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系第第三三單元單元2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件25企業(yè)培訓(xùn)需求企業(yè)培訓(xùn)需求 必須做到必須做到-現(xiàn)在做到現(xiàn)在做到- 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 缺乏知識(shí)或技巧造成的差距缺乏知識(shí)或技巧造成的差距2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件26傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能提

16、高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)的作用企業(yè)培訓(xùn)的作用2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件27企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培

17、養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件28為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件29培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人裁人材人材人人財(cái)財(cái)人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/ /態(tài)度態(tài)度2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件30 流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么 培訓(xùn)是一種成本培訓(xùn)是一種成本 企業(yè)效益好時(shí)，

18、不需培訓(xùn)企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) 企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn) 高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)是靈丹妙藥 培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)工作流于形式 培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)后員工流失不合算 培訓(xùn)是自找麻煩培訓(xùn)是自找麻煩 培訓(xùn)費(fèi)時(shí)培訓(xùn)費(fèi)時(shí) 培訓(xùn)是員工福利培訓(xùn)是員工福利2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件31企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技

19、能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件32從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持解決問題解決問題 提升效率提升效率團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培

20、訓(xùn)師課件33企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core TechnologyCore PeopleCore Competency2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件34企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月

21、選2 2本本 為其它成員講解為其它成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、 外語(yǔ)、財(cái)務(wù)外語(yǔ)、財(cái)務(wù) 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMPPMP、技技 術(shù)類等術(shù)類等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件35培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p問卷調(diào)查問卷調(diào)查p小組訪談小組訪談p工作跟蹤工作跟蹤p直接面談直接面談p問卷調(diào)查問卷調(diào)查 年度年度培訓(xùn)需求

22、調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查表表.doc.docp績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問題問題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件36培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPTPPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立培訓(xùn)素

23、材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件37種種 類類培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn)職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)專業(yè)技能專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力管

24、理能力培訓(xùn)培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程常用企業(yè)培訓(xùn)課程2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件38培訓(xùn)課程三明治體系培訓(xùn)課程三明治體系核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)

25、作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件39機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試

26、聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTTTTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫(kù)入庫(kù)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件402021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件41了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元第一單元2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件42成年人學(xué)員的特點(diǎn)成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀時(shí)間觀自我概念自我概念經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。老師

27、，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題個(gè)人或工作中的問題。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件43成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要 認(rèn)可認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要 成就成就取得

28、成功的需要取得成功的需要 參與參與交流和參與的需要交流和參與的需要 個(gè)人和職業(yè)發(fā)展個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件44培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù) 面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)既既不是不是“教教”別人學(xué)，也不是別人學(xué)，也不是“迫使迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)而是為他們的學(xué)習(xí) “創(chuàng)造條件創(chuàng)造條件”，他，他/她的她的滿腹經(jīng)綸滿腹經(jīng)綸既既不是用來炫耀的，不是用來炫耀的， 也不是為了控也不是為了控制制“課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律”的，更非的，更

29、非“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件45培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)認(rèn)- -真真- -參參- -與與”： 認(rèn)可認(rèn)可 真心真心 參與參與 與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系- -2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件46優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性 有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望 深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景深廣的專業(yè)知識(shí)

30、與行業(yè)背景 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 耐心耐心 幽默感幽默感 擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員等擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員等 培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件47怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHFVHF法法 所謂所謂“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”這種這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)方法就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)要的內(nèi)容，刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)

31、調(diào)配合，要的內(nèi)容，刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：包括： VisualVisual 圖片圖片/ /圖表圖表/ /錄相錄相/ /投影膠片投影膠片/ /實(shí)物實(shí)物/ / 手勢(shì)手勢(shì)/ /表演表演/ /卡通形象卡通形象 HearingHearing語(yǔ)言語(yǔ)言/ /措辭措辭/ /口氣口氣/ /音調(diào)音調(diào)/ /對(duì)話對(duì)話/ /音樂音樂 FeelingFeeling嗅覺嗅覺/ /味覺味覺/ /痛苦痛苦/ /觸覺觸覺/ /情感情感/ /心理心理 感受感受2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件48第二單元第二單

32、元課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備教案技巧課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備教案技巧2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件49培訓(xùn)四步曲培訓(xùn)四步曲分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃課程計(jì)劃課程舉行課程舉行課程檢討培訓(xùn)檢討培訓(xùn)效果效果2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件50進(jìn)行需求分析時(shí)應(yīng)注意進(jìn)行需求分析時(shí)應(yīng)注意 擅長(zhǎng)提問，注意傾聽擅長(zhǎng)提問，注意傾聽 面談對(duì)象最好能比較全面面談對(duì)象最好能比較全面 所得到的信息越具體越好所得到的信息越具體越好 能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看 整理分析信息時(shí)要注意地域上差別整理分析信息時(shí)要注意地域上差別2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件5

33、1作課時(shí)策劃需注意作課時(shí)策劃需注意 每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5 5個(gè)，個(gè)，以以3 3個(gè)為最佳個(gè)為最佳 以從早上以從早上9 9：0000到下午到下午5 5：0000為例，每天至少要預(yù)留一為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1 1小時(shí)的午飯，小時(shí)的午飯，2 2次次1515分鐘的休息分鐘的休息 下午從下午從1 1：0000到到2 2:30:30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課最好安排一些活動(dòng)而不單是講課 每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-

34、培訓(xùn)培訓(xùn)師課件52課程設(shè)計(jì)原則課程設(shè)計(jì)原則 K KISSISS原則（原則（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid) 能用短語(yǔ)就絕不用句子能用短語(yǔ)就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉多多推敲，多多錘煉 能用圖形就不用文字能用圖形就不用文字 圍繞課程目的來分配課程主次圍繞課程目的來分配課程主次 按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時(shí)按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時(shí) 按授眾成份確定課程的主格調(diào)按授眾成份確定課程的主格調(diào)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件53 計(jì)劃課程計(jì)劃課程n計(jì)劃課程目標(biāo)計(jì)劃課程目標(biāo)n準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備教材n

35、收集資料：收集資料：n必須的，應(yīng)該的，可能有用的必須的，應(yīng)該的，可能有用的n編寫課程綱領(lǐng)編寫課程綱領(lǐng)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件54課程格調(diào)的類別課程格調(diào)的類別 講解風(fēng)格講解風(fēng)格（面（面向向較廣公共課程較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談）高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談） 游戲風(fēng)格游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）（旅游、度假，中低層管理） 訓(xùn)練風(fēng)格訓(xùn)練風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有）（針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有） 理論資訊風(fēng)格理論資訊風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，企業(yè)中層）（針對(duì)性強(qiáng)，企業(yè)中層） 實(shí)踐操作風(fēng)格實(shí)踐操作風(fēng)格（5 5S S） 激勵(lì)風(fēng)格激勵(lì)風(fēng)格（一線銷售人員）（一

36、線銷售人員） 溫情風(fēng)格溫情風(fēng)格（自由論談座談式（自由論談座談式 高層）高層） 啟智風(fēng)格啟智風(fēng)格（團(tuán)隊(duì)課程（團(tuán)隊(duì)課程 中高層中高層 工作實(shí)務(wù)類）工作實(shí)務(wù)類）2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件55為課堂做準(zhǔn)備為課堂做準(zhǔn)備n讀熟教材讀熟教材n擬寫自己的課程講授教案擬寫自己的課程講授教案擬寫開場(chǎng)白并背誦擬寫開場(chǎng)白并背誦n練習(xí)兩至三次練習(xí)兩至三次2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件56編排編排投影片投影片( (P PPTPT) ) 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 文字要形象化文字要形象化 使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 空間安排要合理空間安排要合理 使用正規(guī)

37、字體使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一致投影片的內(nèi)容與口授一致 給投影片編號(hào)給投影片編號(hào) 講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員 投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給 學(xué)員學(xué)員 如有可能，使用圖案來顯示如有可能，使用圖案來顯示 數(shù)字?jǐn)?shù)字要點(diǎn)：要點(diǎn)：注意：注意：2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件57使用使用白板白板 版面大版面大 可使用多種色彩可使用多種色彩 擦拭后即可書寫擦拭后即可書寫 不使用電力不使用電力 白板需用特別白板筆白板需用特別白板筆要點(diǎn)：要點(diǎn)：注意：注意：2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)

38、培訓(xùn)師課件58活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì) 小組討論小組討論 案例分析案例分析 角色角色扮扮演演 腦腦力力激蕩激蕩 游戲游戲 好類比好類比 問答法問答法 作業(yè)法作業(yè)法 討論法討論法2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件59整潔儀容整潔儀容服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮頭發(fā)：整齊、利落、不可遮 住臉部住臉部襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太多女士：女士：男士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）； 素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合素色襯衫；

39、領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合 西裝色系。西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件60第三單元第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件61控制緊張情緒控制緊張情緒 課程內(nèi)容準(zhǔn)備課程內(nèi)容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 生理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備 其它其它2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件62好的開始好的開始( (開場(chǎng)白開場(chǎng)白) ) 簡(jiǎn)短的歡迎、

40、介紹簡(jiǎn)短的歡迎、介紹 引起興趣引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡(jiǎn)述課程目標(biāo)簡(jiǎn)述課程目標(biāo)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件63如何目光接觸如何目光接觸 目光接觸目光接觸3-53-5秒秒 照顧到所有的人照顧到所有的人 不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律 自然自然2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件64聲音聲音 速度速度 高低高低 音量音量 無意義的慣用語(yǔ)無意義的慣用語(yǔ)2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件65肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 手勢(shì)手勢(shì) 面部表情面部表情 步伐步伐 姿勢(shì)姿勢(shì) 肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作 其它令人分心的小動(dòng)作其它令人分心

41、的小動(dòng)作2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件66有效演講的三要素有效演講的三要素 Verbal Verbal （語(yǔ)言的）語(yǔ)言的） Vocal Vocal （聲音的）聲音的） Visual Visual （視覺的）視覺的）在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件67 Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演講三要素所占比例演講三要素所占比例2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件68互動(dòng)技巧互動(dòng)技巧- -提問提問1.1.使沉默的人發(fā)言使沉默的

42、人發(fā)言2.2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3.3.提出尚未討論的要點(diǎn)提出尚未討論的要點(diǎn)4 4. .使討論維持在一體的焦點(diǎn)上使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5.5.提醒注意資料的來源提醒注意資料的來源6.6.評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7.7.防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言8.8.引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件69提問的方式提問的方式n以全體學(xué)員為對(duì)象以全體學(xué)員為對(duì)象n指定對(duì)象指定對(duì)象n反問法反問法n轉(zhuǎn)嫁法轉(zhuǎn)嫁法n封閉式的問題封閉式的問題( (是與否的回答是與否的回答) )n開放式的問題開放式的問題n誘導(dǎo)式的問題誘

43、導(dǎo)式的問題2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件70互動(dòng)技巧互動(dòng)技巧- -聆聽聆聽 注意力高度集中注意力高度集中 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) ( (如如: :結(jié)論的佐證結(jié)論的佐證) ) 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言 聽出弦外之音聽出弦外之音即潛臺(tái)詞即潛臺(tái)詞 控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件71互動(dòng)技巧互動(dòng)技巧- -給予反饋

44、給予反饋 先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠笙日?qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/ /現(xiàn)象現(xiàn)象 據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件72有效的反饋應(yīng)該有效的反饋應(yīng)該及時(shí)及時(shí)具體而明確具體而明確對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不

45、對(duì)人耐心耐心學(xué)習(xí)第一學(xué)習(xí)第一雙向交流，共同進(jìn)步雙向交流，共同進(jìn)步有限度有限度關(guān)注可以改變的行為關(guān)注可以改變的行為2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件73互動(dòng)技巧互動(dòng)技巧- -引導(dǎo)引導(dǎo) 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。的。2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件74使用引導(dǎo)的好處使用引導(dǎo)的好處 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法可結(jié)合其它教學(xué)方法2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培

46、訓(xùn)培訓(xùn)師課件75成功引導(dǎo)的兩要素成功引導(dǎo)的兩要素引導(dǎo)人引導(dǎo)人和和 參與的團(tuán)體參與的團(tuán)體2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件76引導(dǎo)人的特質(zhì)引導(dǎo)人的特質(zhì) 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 耐心耐心 積極的聆聽技巧積極的聆聽技巧 容許有沉默的時(shí)刻容許有沉默的時(shí)刻 在討論中不表示太多的意見在討論中不表示太多的意見 對(duì)參與者有察言觀色的能力對(duì)參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問者好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念能接受措辭上不盡相同的觀念2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件77第四單元第四單元課堂管理技巧課堂管理技巧

47、2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件78天龍七部天龍七部 Opening graOpening grac ce e（好的開場(chǎng)白）（好的開場(chǎng)白） Objective / PurposeObjective / Purpose（目標(biāo)）（目標(biāo)） OverviewOverview（演講內(nèi)容概括）（演講內(nèi)容概括） Body, ContentBody, Content（主體）（主體） 時(shí)序、定義時(shí)序、定義、舉例舉例 Review / SumReview / Summ maryary（回顧、總結(jié)）（回顧、總結(jié)） Call to actionCall to action（觀眾獲益度）（觀眾

48、獲益度） End grabberEnd grabber（結(jié)尾印象深刻）（結(jié)尾印象深刻）2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件79四種有問題的學(xué)員四種有問題的學(xué)員安靜型安靜型消極被動(dòng)型消極被動(dòng)型自視甚高型自視甚高型干擾型干擾型2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件80安靜型安靜型昏睡者昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件81消極被動(dòng)型消極被動(dòng)型恐龍恐龍 牢騷蛋牢騷蛋旁觀者旁觀者2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件82自視甚高型自視甚高型逗樂者逗

49、樂者 專家專家”“裁判裁判” 2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件83干擾型干擾型竊竊私語(yǔ)者竊竊私語(yǔ)者 游客游客”“大哥大大哥大”2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件84讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任 觀察潛在問題的征兆觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 向班組集體提出問題向班組集體提出問題, ,求印證并聽取建議求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定根據(jù)大家的意見作出決定2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件85課堂活動(dòng)的組織步驟課堂活動(dòng)的組織步驟 復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演復(fù)

50、雜的活動(dòng)需要預(yù)演 事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示大家有什么啟示/ /幫助幫助 交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù) 確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件86組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程 確定學(xué)員名單與需求確定學(xué)員名單與需求 確定主題、準(zhǔn)備教案確定主題、準(zhǔn)備教案 確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式 制作學(xué)員手冊(cè)制作學(xué)員手冊(cè) 確定教學(xué)場(chǎng)地確定教學(xué)場(chǎng)地 設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其 它必要的工具）它必要的工具） 發(fā)出通知發(fā)出通知 反饋表反饋表 畢業(yè)證畢業(yè)證2021-11-13TTT企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師-培訓(xùn)培訓(xùn)師課件87組織學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)安全第一，尤其在室外時(shí)安全第一，尤其在室外時(shí) 氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則 的前提下自由發(fā)揮的前提下自由發(fā)揮 分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視 如果需要觀察活動(dòng)的過程，應(yīng)由大家推選