關(guān)于大學(xué)生“雙十一”消費觀的調(diào)查研究解析

1、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”消費觀的調(diào)查研究摘要：11月11日是人們調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，還成了人們口中瘋狂追捧的購物狂歡節(jié)，也成了各界電商、網(wǎng)商的“掘金節(jié)”。今年的11月12日,第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，11月11日全天交易額達912.17億元。我小組通過 網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷的方式對我市在校大學(xué)生“雙十一”消費觀情況進行調(diào)查，其中有如下現(xiàn)象值得關(guān)注：男生網(wǎng)購熱情不減女生、七成大學(xué)生消費預(yù)算在 500元以下、近一半的大學(xué)生 選擇了零點搶購，超九成學(xué)生選擇在淘寶、天貓購物價格便宜，性價比高是購買的主要因素。對網(wǎng)購不滿的原因主要是質(zhì)量和快遞問題。調(diào)查結(jié)論是大學(xué)生消費趨于理性

2、，并對更加安全和諧的雙十一購物環(huán)境抱有積極態(tài)度。關(guān)鍵詞：雙十一消費觀調(diào)查報告調(diào)查目的了解大學(xué)生的“雙十一”消費觀調(diào)查對象調(diào)查方法網(wǎng)上問卷調(diào)查、開設(shè)論壇等方法調(diào)查時間2015年11月13日至11月27日隨著電子商務(wù)如火如荼地展開，網(wǎng)購已經(jīng)在大學(xué)生日常購物行為中扮演了重 要的角色，雙十一 ”作為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動更是以無可替 代的優(yōu)勢將網(wǎng)購改天換地的氣勢表現(xiàn)得淋漓盡致。2015年11月12日，第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達 912.17億元，其中無線交易額為 626.42億元，無線成交占比68.67%。那么，“雙十一”在大學(xué)生群體中扮演著 怎樣的角色？又如何在“

3、雙十一”面前做到理性消費呢？下面是我小組成員通過 實踐調(diào)查得出的結(jié)論和相關(guān)的建議。1 .調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)象說明本次調(diào)查共收回有效問卷372份，男生141人，占38%,女生231人，占 62%。（一）男生網(wǎng)購熱情不減女生在被調(diào)查對象中，近九成大學(xué)生表示加入“雙十一”的購物大軍。女生占比 53%、男生占比47%,女生比男生多出不到一成?？梢?，無論在線上還是線下， 女生愛購物的天性沒有改變，但隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，男生對網(wǎng)購的熱衷度直 線上升，緊追女生。其中，馬上要走入職場的大四學(xué)生是目前網(wǎng)購的“金主”， 購買一套比較正式的服裝，購置一些化妝品，買一部筆記本電腦，這種商品在商 場里價位比較高，所以想趕雙

4、十一的時候在網(wǎng)上入手”等等。另一方面，男生、女生網(wǎng)購的產(chǎn)品種類不太相同，女生更喜歡購買衣帽服飾、化妝品和零食； 男生多喜歡購買電子產(chǎn)品及運動用品。（二）近七成大學(xué)生消費在500元以下“雙十一”的錢從哪里來？據(jù)調(diào)查顯示，72%的大學(xué)生表示費用來自私房錢， 私房錢一般都是自己賺的或者從平日里攢出來的；另有10%的學(xué)生會得到家里的經(jīng)濟支援。此外，在所有參與調(diào)查的大學(xué)生中，65.22%的學(xué)生在“雙十一”期間 的預(yù)算在500元以下。另據(jù)調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生的月生活費在 2000元以下， 其中月生活費在500-1000元之間的超過總數(shù)的一半，達到 65.93%,僅有1.69% 的大學(xué)生月生活費在2000

5、元以上。作為在校大學(xué)生，經(jīng)濟未獨立也是制約他們 消費的另一主要原因，也就不難理解大學(xué)生在“雙十一”預(yù)算上的經(jīng)濟表現(xiàn)了。（三）近一半的大學(xué)生選擇了零點搶購“每年零點搶購，不是網(wǎng)頁卡，就是在線人數(shù)多。糟糕的網(wǎng)速讓人抓狂。” 每年的網(wǎng)絡(luò)狂歡，讓不少在校大學(xué)生感覺到“壓力有點大”。一位論壇的小伙伴 告訴我，今年她對喜愛的物品進行了提前預(yù)購，冷靜地決定不參與零點搶購，沒想到，一到時間，寢室的其他室友還是加入零點購物大軍?！芭梦乙残陌W癢， 干脆起來大家一起熱鬧?！眴柧盹@示“雙十一”當(dāng)天，52%的大學(xué)生選擇零點搶購，半夜兩點之前基本完成戰(zhàn)斗；33%的大學(xué)生等到白天沒事的時候購買；另有 15%的學(xué)生表示隨便

6、看看，是否購買待定?！半p十一”半夜搶購的行為已經(jīng)成為 一種消費符號。許多大學(xué)生笑稱患有“購買強迫癥”，總覺得自己漏掉什么便宜 貨了，白天在沒事的空當(dāng)還會繼續(xù)守在電腦旁刷網(wǎng)頁。（四）近九成學(xué)生選擇在天貓購物本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購物網(wǎng)站的選擇上，85%學(xué)生選擇?寶天貓；47%的學(xué)生選 擇京東。淘寶大貓與京東成為大學(xué)生“雙十一”購物首選。其他包括：1號店為23%;唯品會為22%;聚美為15%蘇寧易購為12%亞馬遜與當(dāng)當(dāng)分別為11%。另外 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過一半兒的大學(xué)生會同時關(guān)注多家購物網(wǎng)站的促銷活動，不難理解，天貓作為雙十一購物節(jié)的首個發(fā)起者，且阿里巴巴早在2012年12月28日便取得了雙十一 ”商標(biāo)的

7、專用權(quán)，天貓在雙十一購物節(jié)上相對更具權(quán)威，這也是 眾多消費者都會首選天貓的原因。同時隨著更多的電商異軍突起，如京東、當(dāng)當(dāng)、 唯品會、蘑菇街等。同款商品在不同商家經(jīng)常會出現(xiàn)不同價格。因此消費者往往 會同時關(guān)注多家購物網(wǎng)站，并通過比價等方式買到更加實惠的商品。（五）價格便宜，性價比高是購買的主要因素在對“雙十一”購買商品原因的多個選項統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)：大部分被調(diào)查者在允許的三個選項中只選擇了兩項， 這說明購物意愿比較集中，選項占比最高的 是“因為便宜，勁爆商品驚爆價的誘惑無法抗拒”，占 59%其次是“正好要買 東西”，占54%再次是“把想買的放到雙h起買”，占 50%而只有18%的學(xué)生選擇了 “習(xí)慣

8、了，有過節(jié)的感覺”的選項，選擇“從眾行為，眾人搶購比 較有興趣”的學(xué)生也僅占17%。從這些數(shù)據(jù)來看，傳說中“跟風(fēng)購買”、“從眾 購買”、“有過節(jié)的感覺”等都不是主流的消費行為，可見大學(xué)生購物也越來越 理性，他們有自己的判斷與選擇，不會隨波逐流，像節(jié)日狂歡那樣毫無節(jié)制地購 物。2 .“雙十一”兩大問題令人反思（一）誰為我們的質(zhì)量把關(guān)“雙十一”雖然銷售額在攀升，但就被調(diào)查的大學(xué)生來說，對價格與質(zhì)量的 抱怨已經(jīng)比較明顯。在372份調(diào)查問卷中約有47%的人提到了質(zhì)量問題。據(jù)權(quán)威 數(shù)據(jù)表明產(chǎn)品質(zhì)量問題主要主要體現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、 產(chǎn)品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。其中，產(chǎn)品

9、質(zhì)量有瑕疵問題較為突出， 占比達55.6%,包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。出售假冒偽劣產(chǎn)品問題 位居第二位，有80件，占比26.1%,涉嫌欺詐問題位居第三位，有19件，占比 6.2%。為了吸引消費者購買，網(wǎng)絡(luò)賣家的營銷方法五花八門。被訴主體營銷問題 主要有：產(chǎn)品與宣傳不符，欺騙性廣告宣傳，未告知優(yōu)惠限制條件，以優(yōu)惠吸引 不兌現(xiàn)。其中，產(chǎn)品與宣傳不符問題較為嚴(yán)重，占比達到 85%,包括商家夸大產(chǎn) 品功能、貨不對板等問題。（二）不可承受的“快遞”之重在受訪大學(xué)生中，超過半數(shù)認為“雙十一”存在的最大弊端是快遞問題。據(jù) 了解，2015 “雙十一”與以往相比，盡管包裹量倍增，但“雙十一”倉庫爆倉的

10、 局面會有所緩解。原因是經(jīng)過過去幾年的網(wǎng)絡(luò)鋪陳與準(zhǔn)備， 同時各大電商利用 大數(shù)據(jù)分配訂單、延長促銷期、門店自提優(yōu)惠活動等極大緩解倉庫爆倉問題。 據(jù)中 國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，為應(yīng)對雙十一，今年快遞企業(yè)新招錄20萬左右快遞員， 擴建了轉(zhuǎn)移中心100余處，今年共有120萬快遞員加入雙十一。而快遞事件受人 詬病主要是由于快遞企業(yè)全部精力都在于如何應(yīng)對業(yè)務(wù)量暴增，服務(wù)質(zhì)量難以保障，貨物丟失、損毀、延時時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)快遞員工盜竊、順手牽羊、掉包 等事件。所以說，今年的“雙十一”對物流行業(yè)是一個挑戰(zhàn)，除了三、四線城市 面臨爆倉的可能性較高以外，快遞公司的短時處理能力成為眾人關(guān)注的焦點。除了物流業(yè)新增人員

11、、設(shè)備、倉庫和提高運能外，未來三、四線城市的物流基礎(chǔ)設(shè) 施也還有待完善?？偟膩碚f，快遞之路仍然任重而道遠。3 .相關(guān)建議（一）盡量選擇家中安全電腦為了預(yù)防釣魚網(wǎng)站及各種木馬病毒的侵害，選擇家中安全的電腦網(wǎng)購是基 礎(chǔ)，安裝好防毒、殺毒軟件，網(wǎng)購、銀行安全控件等基本保障措施。不能圖一時 之便利，在網(wǎng)吧或是其他公共的地方進行網(wǎng)購， 這樣的安全系數(shù)非常低，千萬謹(jǐn) 慎。（二）要注意保護網(wǎng)購安全在網(wǎng)上交易、充值時，切記核對官網(wǎng)地址，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。近幾年 的嚴(yán)厲打擊與安全保護，各種釣魚網(wǎng)站也相對少了很多，但是也很多也更加隱蔽， 手段更加“高明” 了，你一不小心，可能就會被誤導(dǎo)，造成財物兩空的局部，那

12、 就太慘了。因此，增強自己的基本防釣魚網(wǎng)站的常識很重要，需要生活中去不斷積累。（三）要注意保留憑證依法維權(quán)消費者應(yīng)保存網(wǎng)上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，若收到的商品出現(xiàn)問題，且無法與商家達成一致的情況下，消費者應(yīng)及時向電商企業(yè)平臺 自身的維權(quán)團隊投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向相關(guān)部門或消協(xié)投訴。(四)選擇可靠的物流在網(wǎng)購中，物流是一個非常重要的環(huán)節(jié)，也因此，大大小小的物流公司都靠 吃著電商的飯，都活的很滋潤。平常購物倒好，但是在這種瘋狂購物季節(jié)，造成 物理擁堵是正?，F(xiàn)象，物件丟失、損害也在所難免，因此，你選中可靠地物流公 司是非常重要的，一旦發(fā)生意外，能夠很好的保護自己的權(quán)益。(

13、五)要注意保留憑證依法維權(quán)消費者應(yīng)保存網(wǎng)上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，若收到的商品出現(xiàn)問題，且無法與商家達成一致的情況下，消費者應(yīng)及時向電商企業(yè)平臺 自身的維權(quán)團隊投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向相關(guān)部門或消協(xié)投訴。4 .結(jié)束語2015年“雙h一”結(jié)束了，有激動興奮，也有感慨遺憾，作為國內(nèi)最大的 購物狂歡節(jié)，它讓我們享受到了更加優(yōu)惠的價格，更加新奇的購物體驗，雖然在 質(zhì)量，物流，售后等一些方面還有所欠缺，但是始終相信未來在政府的宏觀調(diào)控、 電商的自覺守法、群眾的監(jiān)督配合下能夠讓“雙十一”回歸本質(zhì)，真正做到為消 費者照想，讓消費者獲得物質(zhì)的享受，精神的慰藉和滿滿的幸福。5 .謝辭感

14、謝配合本次調(diào)查問卷的同學(xué)，也感謝本小組成員間的緊密配合和付出的努 力，使得本次調(diào)查圓滿完成。6 .參考文獻1從傳播學(xué)角度看淘寶“雙十一"現(xiàn)象 j現(xiàn)代視聽，2015(01)2 “雙h-”狂歡了誰j商場現(xiàn)代化,2014,第34期(34):1-13中國皮書網(wǎng)，大學(xué)生消費者從眾心理探析以淘寶“雙十一”為例j中國皮書網(wǎng)，20154解密雙十一剁手黨制造的數(shù)據(jù)背后的阿里技術(shù)中國統(tǒng)計網(wǎng)七.調(diào)查問卷1你的性別？a男b女2您的身份是？a大一b大二c大三d大四3參與2015年“雙h一”活動了嗎？a是b否4購買了哪些產(chǎn)品（可多選）？a衣帽服飾b化妝品c零食d電子產(chǎn)品e運動用品f保健醫(yī)藥g糧油飲品5 “雙十一”中，你的預(yù)算是多少？a 100以下b100300 元c 300500 元d 500以上6購買的