供應鏈績效評價與激勵機制

1、供應鏈績效評價與激勵機制1供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制供應鏈穩(wěn)定的機制供應鏈的結構存在相對穩(wěn)定與絕對變化的運動狀態(tài)，它的組織也有產生、成長、衰退與解體的生命周期對供應鏈的管理也必須遵循管理的一些基本原則，建立相應的管理組織，采取一定的決策方法與激勵機制供應鏈績效評價與激勵機制2供應鏈穩(wěn)定的可能因素供應鏈穩(wěn)定的可能因素序號穩(wěn)定因素1相互利益的認同2高層次的合作關系3高級管理部門的支持4企業(yè)具有的核心競爭力5資源的貢獻6信息共享機制7良好的控制執(zhí)行8利益實現(xiàn)供應鏈績效評價與激勵機制3供應鏈穩(wěn)定的影響因素分析供應鏈穩(wěn)定的影響因素分析培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力（供應鏈的每個結點企業(yè)

2、培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力（供應鏈的每個結點企業(yè)都應有自身的核心競爭力，維持整個供應鏈的都應有自身的核心競爭力，維持整個供應鏈的高效率運作）高效率運作）建立以核心企業(yè)為運作中心的管理組織（在發(fā)建立以核心企業(yè)為運作中心的管理組織（在發(fā)揮各個結點企業(yè)的資源能力、群體決策能力的揮各個結點企業(yè)的資源能力、群體決策能力的同時要建立統(tǒng)一的管理核心）同時要建立統(tǒng)一的管理核心）以降低供應鏈成本為共同目標，利益共享、風以降低供應鏈成本為共同目標，利益共享、風險共擔險共擔建立有效的激勵機制建立有效的激勵機制供應鏈績效評價與激勵機制4供應鏈穩(wěn)定的影響因素分析供應鏈穩(wěn)定的影響因素分析 供應鏈是由眾多企業(yè)共同組成，供應鏈的工作

3、效率受各個結點企業(yè)工作績效的影響，結點企業(yè)的工作效率、資源投入速度與規(guī)模直接影響供應鏈的成本與效益。激勵機制的過程是：各個結點企業(yè)在供應鏈的發(fā)展中尋求自我發(fā)展，也就是追求企業(yè)的經營目標。如果企業(yè)的經營目標需求達不到要求，則供應鏈的管理應該尋找相應的對策。供應鏈績效評價與激勵機制5供應鏈的激勵機制運行過程供應鏈的激勵機制運行過程供應鏈績效評價與激勵機制6供應鏈績效評價供應鏈績效評價我們從事任何一項工作，都要通過對該活動所產生我們從事任何一項工作，都要通過對該活動所產生的效果進行度量和評價，來判斷該項工作的績效和的效果進行度量和評價，來判斷該項工作的績效和存在的價值存在的價值在供應鏈管理中，為了能

4、夠使供應鏈健康發(fā)展，全在供應鏈管理中，為了能夠使供應鏈健康發(fā)展，全面地分析和評價供應鏈的運營績效，就成為一個重面地分析和評價供應鏈的運營績效，就成為一個重要問題要問題在供應鏈管理及其運作特點的基礎上，提出供應鏈在供應鏈管理及其運作特點的基礎上，提出供應鏈績效評價的原則，建立相應的評價指標體系績效評價的原則，建立相應的評價指標體系針對所建立的績效評價體系，設計相關的激勵機制針對所建立的績效評價體系，設計相關的激勵機制供應鏈績效評價與激勵機制7供應鏈績效評價的特點供應鏈績效評價的特點供應鏈績效評價指標，不僅要評價某個結點企業(yè)的運營績效，而且還要考慮該結點企業(yè)的運營績效對其上層結點企業(yè)或整個供應鏈的

5、影響；供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標供應鏈績效評價與激勵機制8供應鏈績效評價的特點供應鏈績效評價的特點供應鏈績效評價與激勵機制9供應鏈績效評價的原則供應鏈績效評價的原則應突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析；應采用能反應供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；評價指標要能夠反應整個供應鏈的運營情況；應盡可能采用實時分析和評價的方法；在衡量供應鏈績效時，要采用能夠反應供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標供應鏈績效評價與激勵機制10供應鏈績效評價的內容供應鏈績效評價的內容為了達到供應鏈績效評價的基本目的，供應鏈績效的評價一般從三個方面考慮：內部績效評價（供應鏈上企業(yè)內部績效評價，常用的

6、指標有：成本、顧客滿意、生產率、良好的管理、質量等）外部績效評價（主要對供應鏈上的企業(yè)之間的運行狀況評價，指標有：用戶滿意度、準時交付率、交付可靠性等）綜合供應鏈績效（對供應鏈整體績效進行評價，指標有：用戶滿意度、時間、成本、資產等）供應鏈績效評價與激勵機制11供應鏈績效評價的特征供應鏈績效評價的特征較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化；供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性；績效評價在除去對企業(yè)內部運作的基本評價之外，把注意力更多地放在外部鏈的測控，以保證在績效上內外達到一致；并重非財務指標和財務指標，關注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的結合；供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間

7、的平衡。供應鏈績效評價與激勵機制12供應鏈績效評價的側重面（一）供應鏈績效評價的側重面（一）供應鏈組織的角度柔性（系統(tǒng)對于外部和內部干擾導致的變化所能做出調整范圍的能力）集成度（集成度的高低關鍵在于信息集成和管理集成）協(xié)調性（包括利益協(xié)調和管理協(xié)調）簡潔性（要求供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都是價值增加環(huán)節(jié)）穩(wěn)定性供應鏈績效評價與激勵機制13供應鏈績效評價的側重面（二）供應鏈績效評價的側重面（二）供應鏈采購供應角度提前期的評價（有效考慮整個組織經營的全面指標）柔性的評價（Slack定義了兩種柔性：范圍柔性（運營可以變動的范圍程度）和響應柔性（運營可以變動的時間性）（集成度的高低關鍵在于信息集成和管理集成）

8、魯棒性的評價（穩(wěn)健性）成本的評價供應鏈績效評價與激勵機制14供應鏈績效評價的側重面（三）供應鏈績效評價的側重面（三）供應鏈物流角度評價（通過DRP、MPS/MRP等，物流的改進對改進整個供應鏈的顧客服務水平、減少庫存量、降低運輸成本都有積極意義）物流速度指標（數據傳輸、計劃變動以及執(zhí)行的速度）物流的應變性（對客戶需求的變動的柔性等）物流的可視性（描述供應鏈中與合作伙伴共享信息的程度）成本的評價供應鏈績效評價與激勵機制15供應鏈績效評價的目的供應鏈績效評價的目的時間壓縮（降低訂貨到發(fā)貨的循環(huán)期）提高柔性（提高對客戶需求的響應）減少浪費（降低功能重疊，協(xié)調運作系統(tǒng)以及提高質量來減少整個供應鏈浪費的

9、途徑）利潤供應鏈績效評價與激勵機制16影響供應鏈績效的因素影響供應鏈績效的因素影響供應鏈績效的因素有內部的，也有外部的。供應鏈的運作環(huán)境是不斷變化的，供應鏈內部的不斷改進和提高就是為了應對外部環(huán)境對供應鏈管理的消極作用，提高整體適應能力，增強競爭力。供應鏈績效評價與激勵機制17影響供應鏈績效的因素影響供應鏈績效的因素供應鏈績效評價與激勵機制18供應鏈績效評價供應鏈績效評價平衡供應鏈記分卡平衡供應鏈記分卡平衡記分卡：供應鏈績效評價的系統(tǒng)工具，其概念反映在一系列指標間形成平衡即短期目標和長期目標，財務指標和非財務指標、滯后型指標和領先型指標、內部績效和外部績效角度之間的平衡。其基本特征有：BSC-

10、SC（balanced SCM scorecard）以單一的形式將組織競爭力各個角度的指標表現(xiàn)出來，防止次優(yōu)行為的出現(xiàn)，提供了對公司績效更為全面的理解。BSC-SC假定是和企業(yè)未來信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的不是簡單地將指標列出來，而將其分為四種類型，每種類型提供了企業(yè)績效的特定角度績效指標的選擇必須是以公司戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系為基礎。供應鏈績效評價與激勵機制19平衡供應鏈記分卡的四個方面平衡供應鏈記分卡的四個方面供應鏈績效評價與激勵機制20平衡供應鏈記分卡的四個評價角度平衡供應鏈記分卡的四個評價角度顧客方面：了解顧客的需求以及評價滿足顧客需求程度的大小。客戶所關心的是：時間、價格、性能與服務、成本。供應鏈訂

11、單完成的總循環(huán)時間（訂單的接單時間從投料到生產的時間 從生產到發(fā)運的時間 從發(fā)運到客戶簽單的時間 從客戶簽單到客戶收到的時間）客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值（為客戶提供產品或服務時為客戶節(jié)約或增值方面做出的貢獻，提高客戶對供應鏈的依賴度）客戶銷售增長以及利潤供應鏈績效評價與激勵機制21平衡供應鏈記分卡的四個評價角度平衡供應鏈記分卡的四個評價角度供應鏈內部運作方面：客戶績效指標很主要，但必須將其目標轉化為內部流程的指標后才能得以反映。優(yōu)秀的客戶績效來自于組織的流程決策和運作。一般應把握兩種全新的內部流程運作：一是理順現(xiàn)有流程中各參與方的關系；二是預測并影響客戶的需求。產品改良、創(chuàng)新

12、過程測評經營過程測評（四個方向：縮短提前期、彈性響應、減少單位成本、敏捷結構，常用的指標：供應鏈有效提前期、供應鏈生產時間柔性。供應鏈目標成本達成率、供應鏈運作質量、完美的訂單完成水平）供應鏈績效評價與激勵機制22平衡供應鏈記分卡的四個評價角度平衡供應鏈記分卡的四個評價角度財務價值方面：雖然供應鏈績效的評價側重于流程導向以及非財務指標，但BSC-SC依然將財務目標作為所有目標的中心。供應鏈資本收益率現(xiàn)金周轉率供應鏈總庫存成本供應鏈的總庫存天數供應鏈績效評價與激勵機制23平衡供應鏈記分卡的四個評價角度平衡供應鏈記分卡的四個評價角度未來發(fā)展方面：供應鏈未來發(fā)展直接關系到供應鏈的價值，供應鏈的改進是

13、一個動態(tài)的過程，持續(xù)改進主要通過四個方面進行：重新設計產品及其流程通過企業(yè)集成在組織間進行有效的調節(jié)和整合持續(xù)改進供應鏈的信息流管理每個供應鏈需要隨時注意外部市場的潛在威脅和機遇供應鏈績效評價與激勵機制24供應鏈績效評價平衡記分法框架供應鏈績效評價平衡記分法框架財務價值角度財務價值角度業(yè)務流程角度業(yè)務流程角度目標目標測評指標測評指標目標目標測評指標測評指標收益供應鏈資產收益率減少提前期有效提前期率成本供應鏈總庫存成本彈性響應時間柔性效率現(xiàn)金周轉率成本運作目標成本設計革新新產品銷售率未來發(fā)展性角度未來發(fā)展性角度客戶服務角度客戶服務角度目標目標測評指標測評指標目標目標測評指標測評指標流程化產品最后

14、組裝點訂單時間訂單總提前期/循環(huán)期信息集成信息共享率客戶保有客戶保有組織協(xié)調團隊參與程度服務及時客戶響應時間認同客戶價值客戶價值率供應鏈績效評價與激勵機制25供應鏈運作參考模型（供應鏈運作參考模型（SCOR）SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型（supply chain operation reference model），是供應鏈的設計和診斷工具。SCOR是由美國供應鏈管理協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。SCOR主要有四個部分：供應鏈管理流程的一般定義、對

15、應于這些流程的性能指標基準、供應鏈最佳實施的描述、選擇供應鏈軟件產品的信息。供應鏈績效評價與激勵機制26SCOR的基本層次的基本層次SCOR模型按照流程定義的詳細層次可分為三個層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應鏈的運作。SCOR的第一層描述了五個基本流程：計劃（plan）、采購（source）、生產（make）、發(fā)運（deliver）和退貨（return），它定義了供應鏈運作參考模型的范圍和內容，并規(guī)定了企業(yè)競爭性能目標的基礎。SCOR的第二層是配置層，由30種核心流程類型組成。企業(yè)可選用該層中定義的標準流程單元構建他們的供應鏈。SCOR的第三層是具體的業(yè)務流程分解。供應鏈績效評價與激勵機制27

16、SCOR的基本層次的基本層次SCOR第一層次流程定義第一層次流程定義供應鏈績效評價與激勵機制28SCOR的基本層次的基本層次SCOR第二層次流程定義第二層次流程定義供應鏈績效評價與激勵機制29供應鏈績效評價指標體系設計供應鏈績效評價指標體系設計供應鏈績效評價是一件復雜的任務供應鏈管理的核心在于，在滿足顧客需求的情況下，追求從原材料采購、產品設計制造、分銷、到顧客手上的各個環(huán)節(jié)的總成本最小化。這種整體成本優(yōu)化既涉及各企業(yè)內部各部門的協(xié)調，也要求平衡供應鏈上各企業(yè)的經營行為。企業(yè)內部各部門的利益和目標經常是相互沖突的，沒有一個指標能夠反應企業(yè)內部供應鏈的效率供應鏈上各企業(yè)的利益和目標是相互沖突的，

17、很少又跨企業(yè)的績效指標能反應整個供應鏈的狀況；供應鏈是一個動態(tài)系統(tǒng)，它隨時間和地點的變化而變化。供應鏈績效評價與激勵機制30如何設計供應鏈的整體績效的評價指標如何設計供應鏈的整體績效的評價指標基于基于SCOR的供應鏈績效評價指標的供應鏈績效評價指標供應鏈績效評價與激勵機制31如何設計供應鏈的整體績效的評價指標如何設計供應鏈的整體績效的評價指標供應鏈績效評價與激勵機制32如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效供應鏈績效評價與激勵機制33如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效供應鏈績效評價與激勵機制34如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效供應鏈績效評價與

18、激勵機制35如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效如何評價供應鏈環(huán)節(jié)運作績效供應鏈績效評價與激勵機制36如何建立和利用供應鏈運作標桿數據庫如何建立和利用供應鏈運作標桿數據庫供應鏈績效評價與激勵機制37如何建立和利用供應鏈運作標桿數據庫如何建立和利用供應鏈運作標桿數據庫供應鏈績效評價與激勵機制38集成化供應鏈評價指標體系集成化供應鏈評價指標體系 集成化供應鏈是一個大系統(tǒng),該系統(tǒng)由供應商(包括供應商的供應商)、核心企業(yè)和分銷商(包括分銷商的分銷商)等子系統(tǒng)組成. 要評價供應鏈的整體績效 , 根據投 入-產 出 模 型, 可把它看作為一個黑 箱 , 只要知道該黑箱的兩端(即投入和產出)以及財務成果即可.至于內部運作狀況如何,則可進一步考核各個子系統(tǒng).嚴格地說,上述的產出是一種供應鏈“內部產出”,外部產出 是 顧 客 價 值 . 大 量 研 究 文 獻 證 明 , 顧 客 滿 意 是 顧 客供應鏈績效評價與激勵機制39集成化供應鏈評價指標體系集成化供應鏈評價指標體系 價值的集中體現(xiàn)因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價值的一級指標，綜合上述分析，可以得到下圖所示的集成化供應鏈整體績效評價的體系框架。供應鏈績效評價與激勵機制40集成化供應鏈評價指標體系集成化