天貓活動總結

1、天貓活動總結活動總結 本頁是.最新發(fā)布的天貓活動總結的詳細.參考文章，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，希望大家能有所收獲。 篇一：天貓商城月份運營總結 XXX旗艦店七月份運營總結 一運營簡報 二7月份經(jīng)營簡報小結 本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。業(yè)績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。 店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財力進行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。 那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方

2、面是由于前段時間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進行付費推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。 XXX旗艦店7月份共舉行了2場活動，分別為7月6日和7月13日。轉(zhuǎn)化率分別為14.17%和15.36%。但實際達成的成交金額卻 分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚劃算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決于店鋪。另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對產(chǎn)出要求已越來越高。官方目前對于一場主題團的要求是100W的產(chǎn)出，劃分到單個商家為20W

3、。如果長期做不出業(yè)績的話，以后的資源將會越來越難申請. 三.經(jīng)營現(xiàn)狀分析 靜坐下來將自己的思考好好整理。 其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。 按照我們的經(jīng)營模塊，眼下主要有三方面的問題： .寫作經(jīng)營管理方面的問題。（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理、各項配合流程。） 后臺支撐方面的問題。（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合。） 本部門對商品把控能力的問題。（體現(xiàn)在團隊的創(chuàng)造性經(jīng)營能力。） 另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員無數(shù)多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？ 可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？

4、 我們既要宏觀大局，又要腳踏實地。就像打仗布陣，會有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營能力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營 ？店鋪流量是重中之重！ 十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉(zhuǎn)化率為50%，后者轉(zhuǎn)化率為10%，但營業(yè)額反而差了一倍。我舉這個例子并不是說轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強調(diào)流量的重要性?？梢哉f，流量才是一個店鋪的更本。 如今，整個天貓行業(yè)競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機會，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！ 四、8月份 重點任務 在相對科學的配貨方案下，

5、提高服務，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。 公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下： 店鋪主要爆款產(chǎn)品標題全面優(yōu)化、詳情頁優(yōu)化；活動主圖重新編輯，按照時令與產(chǎn)品的特色進行打底；主推爆款變化，由原來的驅(qū)蚊噴霧更換為濕巾； .TOP100碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券PUSH、清單等活動；客服售后危機處理意識及能力；跟蹤服務及口碑擴展。 日常具體措施，部門每日例會跟進，8月份務必提高流量數(shù)據(jù)。 五、總結與計劃 7月份經(jīng)營情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務如下： 部門每個人的KPI考核標準都作了調(diào)整，7月

6、份起嚴格執(zhí)行日?？己?；運營流程已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進行業(yè)務交流； 優(yōu)化聚劃算主圖，從小設定產(chǎn)品標題以及詳情頁，增長自然流量。提前做好活動準備，爭取得到適當?shù)耐茝V費用及活動支持。 整個8月份，我會減少對活動的依賴性，提高日銷價，達到日銷為主，活動為輔的目的。 XX 2021年8月8日 篇二：天貓年度工作總結 2021年終總結 轉(zhuǎn)眼間，2021年就已經(jīng)過去了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡信息科工作了3個 月，在4月份通過集團競爭上崗，擔任“某某”牌網(wǎng)銷主管一職，一直到11月因“某某”牌 網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔任“某某”品牌天貓銷售負責人，在這一年里自己成長了 很多。 在某某牌網(wǎng)銷

7、的8個月里，我成功開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，1號店等銷售渠道，其 中在凡客誠品銷售近30萬。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會平臺， 等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負責某某項目。以下為13年某某品牌總銷售報表。因某某天貓旗艦店是在今年6月份正式上線的，最全面的.參考寫作網(wǎng)站因期間有三個月店鋪試用期，無法報名 活動和使用直通車等推廣手段，從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計劃和 具體實施手段： “某某”品牌明年銷售目標為600萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯 衫新品，明年重點推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細格、純色襯衫。按照目標銷售，我們要做好以下幾點： 一、細

8、分市場 1、按照客戶所需要的產(chǎn)品來細分 按照客戶對所需的產(chǎn)品來細分，這無論是對于c2c b2c還是b2b來說都是最基本的市場細分，因為我們首先要知道我們的客戶 所要的產(chǎn)品，然后才可以進一步的了解它所需產(chǎn)品的的價位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求也就是進一步的市場細分。讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個很小的區(qū)域，在這個小 區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關的產(chǎn)品，非常方便，而 且在很大程度上也提高了客戶體驗。 2、按照人口來細分 由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費人群，此類人 群對于品牌有一定的忠實度，此類人群注重品牌效應和產(chǎn)品效 果。針對此類客戶，開發(fā)相對應的產(chǎn)品來迎合客戶需求。 二、

9、產(chǎn)品計劃每個網(wǎng)點的新品上新是鞏固老客戶，思想?yún)R報專題讓客戶隨時有新的款式可 以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產(chǎn)品來吸引新的客 戶。明年預計投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以上架，應嚴格按照產(chǎn)品上架表來開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當季沒有 相關產(chǎn)品可銷售。 三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品 四、按月細分銷售計劃 五、迎合活動來制定銷售主題 六、視覺營銷篇二：天貓商城店長工作總結 轉(zhuǎn)正工作總結 試用期期間，我學習了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜 索引擎，學歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機制，淘寶對于用戶ip地址 是如何檢測，如何識別用戶的mac地址、

10、序列號，最終認定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。 學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從而避免受到處罰。參加積分寶活動等等。組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店 鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用。現(xiàn)在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿， 市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián) 通一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，.對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都 有積極的作用。 現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團隊的建設，由于缺少項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個方面的工作由店 長承擔，客服人員缺乏相關的工作經(jīng)驗需要時間去引導學

11、習，安排的任務要交代的非常詳細， 通常會遇到更多問題需要解決。團隊最好是有一個有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗的項目經(jīng)理加入。下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好， 做好市場分析。強化網(wǎng)店推廣的相關知識和技能，逐步培養(yǎng)起團隊的團結合作精神，提升項 目團隊的戰(zhàn)斗力。 千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今 后的工作中加強學習專業(yè)的業(yè)務知識和手機相關的數(shù)碼知識，多向同事請教學習，多跟團隊 溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項目做大做強。usus 2021年5月24日篇三：2021年電子商務(淘寶天貓商城)工作總結電子商務部

12、2021年總結 擔任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過2021年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問 題和工作情況做如下總結： 一、部門銷售情況（2021.01.01-2021.12.31） 一、銷售總金額70112.76元 li旗艦店：36116元 li運動專營店：33661.76元拍拍商城：335元 二、銷售單數(shù)841筆li旗艦店：373筆 li運動專營店：461筆拍拍商城：7筆 二、面臨問題 一、平臺現(xiàn)狀方面 1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“l(fā)i旗艦店”、“l(fā)i運動專營店”、拍拍商城 和官方網(wǎng)站?？傮w上網(wǎng)絡信息覆蓋面不大，受眾群狹小。 2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新

13、聞信息頁面收錄少，更新慢，直接 影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推 廣。 3、其一，“l(fā)i旗艦店”雖然是開了一年多，但因為期間斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平 臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二， 缺乏專門負責人，客服響應和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運作。其三，缺乏 推廣和新品的補充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和 宣傳。 4、“l(fā)i運動專營店”和拍拍商城因為人手原因選擇放棄，“l(fā)i運動專營店”已轉(zhuǎn)為c店 繼續(xù)

14、運作。二、價格體系方面 1、因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進行約束，客戶銷售靈活，眾 多選擇線下及線上同時進行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以 造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益 2、網(wǎng)絡銷售價格偏低，對于公司“l(fā)i旗艦店”推廣是個很大的阻礙。三、 電商架構方面 1、團隊剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很 多工作不好安排，工作開展緩慢。 2、公司從下單到發(fā)貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。 3、沒有erp對接電商平臺，整個環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需 要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。 三、工作情況 一、了解環(huán)節(jié) 1、了

15、解了自己公司的運作流程和產(chǎn)品情況 2、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法 3、了解得出產(chǎn)品差異化二、信息展示上 1、優(yōu)化“l(fā)i旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示 2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進行一次大的修改 （1） 從標題上進行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名 （2） 完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點等，便于屬性類目收 錄和匹配 （3） 對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能 完善的主圖盡量完善。 （4） 因為沒有對接erp庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存 的準確性。 3、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。 4、建立

16、華南文體用品商城的店鋪 5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺三、工作安排上 1、對部門人員工作進行安排、監(jiān)督和工作指導 2、美工剛到位，對美工進行指導，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負責部門系列電 商平臺的美工、設計和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間， 提前處理好相對應的節(jié)假日活動主題。 3、每周一次，對部門人員進行了針對天貓規(guī)則培訓，培訓了解怎么避免受到懲罰和應注 意的話術。 4、安排一人負責淘寶分銷平臺，培訓讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、 并給予指導開拓分銷客戶。 5、安排一人負責華南文體用品城平臺，并給予培訓指導，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜四、運營上 1、

17、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實現(xiàn)快遞單機打 2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修 3、開通直通車，對產(chǎn)品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷 狀態(tài)。 4、確認產(chǎn)品主打為冰鞋、籃球、羽毛球和護具，其他全部刪除 5、進行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率 6、啟用淘寶分銷 7、啟用阿里巴巴篇四：2021天貓客服年度工作總結.2021天貓客服年度工作總結.淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間 的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，

18、作 為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建 議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及 其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希 望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。首先是售前導購。售前導購的重要必 不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動 回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問 顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑

19、方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧 客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價 環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住 價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去 學 其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨， 物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛， 給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了 不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些

20、都是個人的疏忽造成的。習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。篇五：2021年 天貓電商美工工作總結 2021年工作總結 嗖嗖嗖一晃2021年就這么飛了，2021年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。 回顧下今年都做了什么吧作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負責的工作任務是的店鋪的美化、寶貝上傳、 更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能萬 里牛寶貝同步！客服！等等。首先自己先來吐糟下讓領導們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧， 至于設計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇

21、到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥 了，領導不給文案，大腦一片空白，領導不給設計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直 都是跟著領導的思想走，每天都按部就班的做領導給布置的任務（就像學生時代老師給布置 作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結果是，自己的腦子徹徹底 底真的空白啦。自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想 法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修 改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗？不知道 客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧

22、！在方面一直做 到的不好，希望以后能長點心吧所以，領導決定讓我們做客服！那么來吐槽下客服吧， 最開始心理還有點好奇（當客服好啊，好輕松，不費腦子，要比設計好玩多了如果這樣想 那就真的錯了），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成 了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時 間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？ 太慚愧啦！當客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點了解，對客戶的需求也知道了那么一點兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點兒了解，知道自

23、己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。?。 篇三：天貓工作心得 尊敬的王總： 寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。 從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應該是王總不能充分信任我，你信任的是

24、我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。 我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。 你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我 的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事

25、就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術，交流溝通上面，導致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結底你還是不相信我。 我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。 下面是我簡短的營銷計劃： 一.店鋪本身能做好的。 1.3-4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。 （我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最