某服飾公司績(jī)效考核

1、專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注服飾公司績(jī)效考核【行業(yè)屬性 】 服裝制造【企業(yè)背景 】2000年某服飾有限公司在某市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立，專(zhuān)業(yè)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn) 、銷(xiāo)售職業(yè)女裝。在不到三年的時(shí)間里，公司憑借對(duì)流行時(shí)尚的敏銳把握和對(duì)女裝市場(chǎng)的獨(dú)到見(jiàn)解，使該品牌女裝以個(gè)性化的定位 、獨(dú)特的風(fēng)格迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 2003年初 ，該公司邀請(qǐng)柏明頓公司為其人力資源管理改革出謀劃策 。【現(xiàn)狀分析 】柏明頓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1 該公司的績(jī)效考核體系分為公司、部門(mén)和員工個(gè)人三級(jí)量化指標(biāo)體系，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：下一級(jí)的績(jī)效考核成績(jī)都很高，而上一級(jí)的績(jī)效考核成績(jī)卻較低。原因在于該公司沒(méi)有對(duì)三級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行合理的規(guī)劃 ：一方面 ，在設(shè)置下

2、一級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，忽略了上一級(jí)的指標(biāo)需求；另一方面 ，下一級(jí)指標(biāo)往往是根據(jù)該級(jí)的職能職責(zé)設(shè)置的，而事實(shí)上很多指標(biāo)之間存在負(fù)相關(guān)，即某些指標(biāo)的實(shí)際值過(guò)高會(huì)妨礙另一些指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成，在這種情況下指標(biāo)值并不是越高越好。2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置過(guò)多，導(dǎo)致績(jī)效考核的工作量過(guò)大，而效果卻較差 。3 該公司連總經(jīng)理、副總經(jīng)理都要進(jìn)行月度績(jī)效考核，并且績(jī)效考核的成績(jī)會(huì)影響他們的月收入，導(dǎo)致他們過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)?！窘鉀Q策略 】.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注1 自上而下進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置。在設(shè)置下一級(jí)考核指標(biāo)時(shí)，只選取那些對(duì)上一級(jí)指標(biāo)能夠產(chǎn)生正面影響的績(jī)效考核指標(biāo)。2 根據(jù)公司實(shí)際和未來(lái)發(fā)展的需要合理設(shè)置各指標(biāo)的目標(biāo)

3、值，而不是一味盲目追求完美。指標(biāo)體系的構(gòu)建從以職能為中心轉(zhuǎn)向以公司戰(zhàn)略為中心。3 將公司高管層的考核周期延長(zhǎng)，由月度轉(zhuǎn)向季度或年度考核，以避免導(dǎo)致過(guò)多的短期行為。對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利?！緦?shí)施效果 】通過(guò)自上而下地設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，減少了績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)量，有效降低了績(jī)效考核的成本；與此同時(shí) ，員工的努力方向同公司的戰(zhàn)略方向保持一致，形成 “聚焦 ”作用 ；公司高管層的考核周期延長(zhǎng)，使之與年薪制結(jié)合起來(lái)，有效抑制了高管層的短期行為。使其更加關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注【組織結(jié)構(gòu) 】銷(xiāo)售部長(zhǎng)片區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售部協(xié)管員文員主管倉(cāng)儲(chǔ)組倉(cāng)管員掃描員組長(zhǎng)加盟組拓展專(zhuān)員總監(jiān)總監(jiān)助理綜合辦公室客服管

4、理員培訓(xùn)師接待員總監(jiān)市場(chǎng)部圖紙?jiān)O(shè)計(jì)師策劃員.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注銷(xiāo)售部一銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表考評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)銷(xiāo)售額目 實(shí)際銷(xiāo)售額 ÷計(jì)劃銷(xiāo)售 售額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨財(cái)務(wù)部1110 100 80 80標(biāo)達(dá)成率 額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商總經(jīng)辦的銷(xiāo)售額以財(cái)務(wù)部收款當(dāng)期流失店員人數(shù)÷店員：包括直營(yíng)、聯(lián)店員流( 期初店員總?cè)藬?shù)+ 期 營(yíng)、托管店店員人力資22568失率末店員總?cè)藬?shù) )÷2 ×流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職或源部100 -自動(dòng)離職新增加盟 比計(jì)劃少一家扣 1分， 加盟

5、：以加盟金到賬為35財(cái)務(wù)部店數(shù)量扣滿本項(xiàng)配分為止準(zhǔn) ( 免加盟費(fèi)的以完成不正常停業(yè) ，發(fā)生一個(gè)停業(yè) ：由加盟商主動(dòng)提營(yíng)銷(xiāo)加盟店停4扣 5 分，扣完本項(xiàng)配分 出的撤店5中心辦業(yè)個(gè)數(shù)為止個(gè)數(shù) ：以客服組下達(dá)撤公室加盟商平加盟商滿意度指數(shù)÷營(yíng)銷(xiāo)滿意度 ：以滿意度書(shū)面52均滿意度 被調(diào)查加盟商個(gè)數(shù)×調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)中心辦周期全年累積月月月季.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注銷(xiāo)售部一片區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)銷(xiāo)售額目 實(shí)際銷(xiāo)售額 +fl-劃銷(xiāo)售1售額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨110 100 標(biāo)達(dá)成率 額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；

6、加盟商的銷(xiāo)售額以財(cái)務(wù)部收款當(dāng)期流失店員人數(shù)÷店員：包括直營(yíng)、聯(lián)店員流( 期初店員總?cè)藬?shù)+期營(yíng)、托管店店員以及22 5失率末店員總?cè)藬?shù))÷2ד移動(dòng)精英 ”100 流失 ：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職或停業(yè) ：由加盟商主動(dòng)提加盟店停不正常停業(yè)，發(fā)生一， 3出的撤店業(yè)個(gè)數(shù)個(gè)，扣5分個(gè)數(shù) ：以客服組下達(dá)撤加盟商平 加盟商滿意度指數(shù)÷滿意度 ：以滿意度書(shū)面4均滿意度被調(diào)查加盟商個(gè)數(shù)×調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)配數(shù)據(jù)周最低分來(lái)源期全財(cái)務(wù)部年8080總經(jīng)辦累積人力資65月源部營(yíng)銷(xiāo)5中心辦月公室營(yíng)銷(xiāo)2季中心辦.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注A ：按照計(jì)劃進(jìn)度完成銷(xiāo)售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)分 ： 工作且工作

7、非常到位，工作完A ： 9 10 分 B： 6 8 大大超出預(yù)定目標(biāo)銷(xiāo)售5lO708月成情況分 C： 3 5 分 D： O 2 B：按照計(jì)劃進(jìn)度完成部長(zhǎng)分工作且工作到位，達(dá)到預(yù)定目標(biāo).學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注銷(xiāo)售部一片區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分表考評(píng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類(lèi)別年度及子項(xiàng)目及子項(xiàng)目1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 101112平均目標(biāo) 元元元元元元元元 元 元銷(xiāo)售額目實(shí)績(jī) 元元元元元元元元 元 元1標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率得分 分分分分分分分分 分 分實(shí)際加盟金額財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元實(shí)際首配額財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元子財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元實(shí)際后補(bǔ)額項(xiàng) 目標(biāo)加盟金額總經(jīng)辦元元元元元

8、元元元元元目標(biāo)首配額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)后補(bǔ)額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)5555555555店員流失率實(shí)績(jī) 2得分 分分分分分分分分 分 分直營(yíng)店店員人力資源部人人人人人人人人人人聯(lián)營(yíng)店店員人力資源部人人人人人人人人人人.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注考評(píng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類(lèi)別年度及子項(xiàng)目及子項(xiàng)目1月2月 3月 4月5月 6月 7月8月 9月 1O1112平均托管店店員流人力資源部人人人人人人人人人人“移動(dòng)精英 ”流 人力資源部人人人人人人人人人人2期初店員人力資源部人人人人人人人人人人期末店員人力資源部人人人人人人人人人人目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)3 新加盟店數(shù)量實(shí)績(jī)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)得分分分分

9、分分分分分分分加盟店停業(yè)個(gè)目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)4實(shí)績(jī)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)數(shù) 得分分分分分分分分分分分加盟商平均滿目標(biāo)分分分分分分分分分分5實(shí)績(jī)分分分分分分分分分分意度得分分分分分分分分分分分.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注銷(xiāo)售部一協(xié)管員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低銷(xiāo)售額目1標(biāo)達(dá)成率店員流2失率新增加盟分來(lái)源期實(shí)際銷(xiāo)售額 ÷計(jì)銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)售全額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨款到財(cái)務(wù)部年110 100 80 80劃銷(xiāo)售額×賬額為準(zhǔn) ； 加盟商的銷(xiāo)售總經(jīng)辦累100 ，額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含積當(dāng)期流失店員人店員：包括直營(yíng) 、聯(lián)營(yíng)、數(shù) 

10、47;( 期初店員總 托管店店員以及 “移動(dòng)精英 ”人力資2568月人數(shù) + 期末店員流失 ： 員工主動(dòng)辭職或自源部總?cè)藬?shù) )÷2 ×動(dòng)離職比計(jì)劃少一家扣加盟 ： 以加盟金到賬為準(zhǔn)35財(cái)務(wù)部月店數(shù)量1 分，扣完本項(xiàng) (免加盟費(fèi)的以完成首配為不正常停業(yè)，發(fā) 停業(yè) ： 由加盟商主動(dòng)提出加盟店停營(yíng)銷(xiāo)中心4生一個(gè)扣 5分，的撤店5月業(yè)個(gè)數(shù)辦公室扣完本項(xiàng)配分為 個(gè)數(shù) ： 以客服組下達(dá)撤店加盟商平加盟商滿意度 ÷營(yíng)銷(xiāo)中心滿意度 ：以滿意度書(shū)面調(diào)52季均滿意度被調(diào)查加盟商個(gè) 查結(jié)果為準(zhǔn)辦公室.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注銷(xiāo)售部一文員績(jī)效考核計(jì)劃表考評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)

11、目界定最高考核最低數(shù)據(jù)來(lái)源分期銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)全銷(xiāo)售額目 實(shí)際銷(xiāo)售額÷計(jì)劃銷(xiāo)1：財(cái)務(wù)部1售額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨100 80 15年標(biāo)達(dá)成率 售額 ×100 10總經(jīng)辦款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商累的銷(xiāo)售額以財(cái)務(wù)部收款積A ：具有親和力， 完成23工作非常及時(shí)且符合要銷(xiāo)售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)求，工作非常積極主工作配銷(xiāo)售分： A：910分 B：動(dòng)， 出現(xiàn)問(wèn)題反饋非常10 分8 分O分 40月合度部長(zhǎng)58 分 C：04 分及時(shí) B：具有親和力 ，完成工作比較及時(shí)且符合要求 ，工作比較積極報(bào)表 ：包括片區(qū)經(jīng)理的每周工作計(jì)劃 與上周工作總結(jié) 、店鋪工相關(guān)報(bào)表 出現(xiàn)一次不及時(shí)?？奂皶r(shí)銷(xiāo)售資資料

12、、業(yè)績(jī)報(bào)表 、片20月及時(shí)性4 分完成部長(zhǎng)區(qū)經(jīng)理月總結(jié)表及時(shí) ：片區(qū)經(jīng)理的每周工作計(jì)劃 與上周工.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指 考核指 最低指數(shù)據(jù)來(lái)源分期信息 ： 包括業(yè)績(jī)報(bào)表、銷(xiāo)信息上4 傳下達(dá)及時(shí)性5 紀(jì)律性售數(shù)據(jù) 、各片區(qū)的申請(qǐng)報(bào)出現(xiàn)一次不及告及簽呈 、 公司的相關(guān)制及時(shí)銷(xiāo)售度20月時(shí)，扣4分完成部長(zhǎng)及時(shí) ： 日業(yè)績(jī)報(bào)表第二天早上十點(diǎn)鐘前提交給上級(jí)，各片區(qū)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)每A：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無(wú)紀(jì)律不良記錄和受過(guò)口頭批評(píng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)分：A：5B：能做到自我約束，無(wú)紀(jì)分銷(xiāo)售律問(wèn)題的書(shū)面記錄或口頭5月B：4 分 C：3分部長(zhǎng)批評(píng)D：2 分 E：1

13、 分C：遵守紀(jì)律 ，無(wú)此類(lèi)的書(shū)面記錄 ，但可能會(huì)有口頭批評(píng).學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注倉(cāng)儲(chǔ)組一主管績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低數(shù)據(jù)來(lái)源分期直營(yíng) 、聯(lián) 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率 = 產(chǎn)品銷(xiāo) 產(chǎn)品銷(xiāo)售額 ：產(chǎn)品銷(xiāo)售店鋪進(jìn)銷(xiāo)1營(yíng)店產(chǎn)品 售額 ÷店鋪平均庫(kù)存量 ×吊牌價(jià)25222020月存報(bào)表周轉(zhuǎn)率金 額 ×100h， 平 均店鋪庫(kù)存金額：(店鋪直營(yíng) 、聯(lián) 產(chǎn)品呆滯率 = 呆滯產(chǎn) 產(chǎn)品呆滯 ：每一色款當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)銷(xiāo)2營(yíng)店產(chǎn)品 品金額 ÷店鋪平均庫(kù)月沒(méi)有進(jìn)出(沒(méi)有銷(xiāo)售45556035月存報(bào)表呆滯率存金額 ×100 平均庫(kù) 與進(jìn)貨 )

14、 的記錄店鋪庫(kù)發(fā)貨及延誤一次扣 3分，扣及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn) ：當(dāng)天收到倉(cāng)儲(chǔ)組3的貨物當(dāng)天必須發(fā)出無(wú)延誤10月時(shí)性完本項(xiàng)配分為止主任延誤 ：延時(shí)發(fā)出 ，并被發(fā)貨準(zhǔn)錯(cuò)誤 ：含少、漏、錯(cuò)，綜合辦4出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2 分以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)O 次10月確性公室有效投訴 ：以公司承擔(dān)盤(pán)盈盤(pán)盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 賬：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬 ，臺(tái)賬5面總金額 ×t00 盈虧 的形成以進(jìn) 、銷(xiāo)原始憑O.1 O.20k).25 15財(cái)務(wù)月虧率額 =l 賬面總金額一實(shí)證為依據(jù)運(yùn)輸單出現(xiàn)一次丟失或損壞丟失 ：以需要查閱原始無(wú)丟失倉(cāng)儲(chǔ)組6據(jù)保管扣 1 分，扣完本項(xiàng)配 憑據(jù)，但 30分鐘無(wú)法5月無(wú)損壞主任完整性分為止

15、提供為準(zhǔn).學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注外部服務(wù)滿意度 ：以營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)營(yíng)銷(xiāo)7各次調(diào)查的平均得分8060305月滿意度計(jì)并組織的調(diào)查結(jié)果中心( 得分 )為準(zhǔn) ，至少每周.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注項(xiàng)目名稱(chēng)5s 管理1效果配貨及2時(shí)性配貨準(zhǔn)3 j_確性發(fā)貨及4時(shí)性單證一5致性盤(pán)盈6虧率服務(wù)滿7意度倉(cāng)儲(chǔ)組一倉(cāng)管員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期評(píng)分 ：由配貨中心主任各次評(píng)分的平均分1008560 20主任月組織相關(guān)人員進(jìn)行5S及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn) ：接到配貨不及時(shí)一次扣5 分，通知后 ， 10 個(gè)工作小及時(shí)5主任月扣完本項(xiàng)配分為止時(shí)內(nèi)配好貨物出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)

16、，O 次5客服月分，兩次錯(cuò)誤扣5 分 以主任所獲知并確認(rèn)的延誤一次扣 2分，扣及時(shí) ：收到發(fā)貨單后當(dāng)無(wú)延誤10主任月完本項(xiàng)配分為止天內(nèi)發(fā)貨( 同一包裝箱出現(xiàn)一次不一致扣1單證一致性：草單 (含分， 扣完本項(xiàng)配分為自化品單)、檢驗(yàn)一致20主任月止證、進(jìn)倉(cāng)單 (補(bǔ)貨單 )上盤(pán)盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 賬：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬 ，臺(tái)賬面總金額 ×100 盈虧 的形成以進(jìn) 、銷(xiāo)原始憑0.10.20.25 30主任月額 =l 賬面總金額 - 實(shí)際 證為依據(jù)出現(xiàn)一次投訴扣1投訴 ：總經(jīng)辦與倉(cāng)儲(chǔ)組無(wú)投訴10主任月分， 扣完本項(xiàng)配分為主任記錄的屬于倉(cāng)庫(kù)組.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注倉(cāng)儲(chǔ)組一掃描員績(jī)效考核

17、計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣5錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)，掃描準(zhǔn)l分，扣完本項(xiàng)配分為以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)O 次30主任月確性止有效投訴 ：以公司承擔(dān)盤(pán)盈盤(pán)盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 ：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬 ， 臺(tái)賬2賬 面 總 金 額 ×100 的形成以進(jìn) 、銷(xiāo)原始憑O.1O.2 D.25 15財(cái)務(wù)部月虧率盈虧額 =l 賬面總金額 證為依據(jù)單據(jù)的出現(xiàn)錯(cuò)誤或被投訴一單據(jù)：入庫(kù)單 、出庫(kù)單無(wú)錯(cuò)誤320主任月準(zhǔn)確性次扣 2 分，扣完本項(xiàng)錯(cuò)誤 ：指店鋪人員投訴無(wú)投訴單據(jù)保管出現(xiàn)一次丟失或損壞丟失 ：以需要查閱原始無(wú)丟失4扣 5 分，扣完本項(xiàng)

18、配憑據(jù)，但 30 分鐘無(wú)法提10主任月完整性無(wú)損壞分為止供為準(zhǔn)報(bào)表準(zhǔn)錯(cuò)誤一處扣 2 分，扣報(bào)表：成品倉(cāng)的日、5周、月報(bào)表 ，進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)無(wú)錯(cuò)誤20主任月確性完本項(xiàng)配分為止表服務(wù)滿出現(xiàn)一次投訴扣 1投訴 ：總經(jīng)辦與倉(cāng)儲(chǔ)組680 分60 分30分 5主任月意度分，扣完本項(xiàng)配分為主任記錄的屬于倉(cāng)儲(chǔ)組.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注加盟組一組長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期新加盟實(shí)際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為1150 100 90 85財(cái)務(wù)部月店數(shù)量計(jì)劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) (免加盟費(fèi)的以完成首新加盟超期未首配一個(gè)扣2 超期 ：簽約

19、后兩個(gè)月未綜合辦22月店簽約未分，扣完本項(xiàng)配分為首配 ，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)公室完成首配止以上同意延期的除外六個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)新加盟店停停業(yè) ：由加盟商主動(dòng)提營(yíng)銷(xiāo)中3 新加盟店業(yè)個(gè)數(shù) ÷六個(gè)月內(nèi)新出的撤店8月心總監(jiān)停業(yè)率加盟店總個(gè)數(shù) ×。停業(yè)個(gè)數(shù) ：客服組下達(dá)每被投訴一次 ，扣 2加盟組被投訴 ：以被總經(jīng)辦記錄4分，扣完本項(xiàng)配分為5總經(jīng)辦月投訴次數(shù)并確認(rèn)有效的投訴止.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注加盟組一拓展專(zhuān)員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng)目考核指標(biāo)最高考核配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期新加盟實(shí)際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為1120 100 7085財(cái)務(wù)

20、部月店數(shù)量達(dá)計(jì)劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) ( 免加盟費(fèi)的以完成新加盟超期未首配一個(gè)扣2 超期 ：簽約后兩個(gè)月未綜合辦2店簽約未分， 扣完本項(xiàng)配分為首配 ，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)2月公室完成首配止以上同意延期的除外六個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)新加盟店停停業(yè) ：由加盟商主動(dòng)提綜合辦3新加盟店業(yè)個(gè)數(shù) ÷六個(gè)月內(nèi)新出的撤店4月公室停業(yè)率加盟店總個(gè)數(shù) ×100 停業(yè)個(gè)數(shù) ：客服組下達(dá)單店拓實(shí)際單店拓展費(fèi)用÷財(cái)務(wù)部4展費(fèi)用計(jì)劃單店拓展費(fèi)用×拓展費(fèi)用 ：差旅費(fèi)80100 120 5月總經(jīng)辦達(dá)成率100 單店拓展費(fèi)用 =被投訴每被投訴一次 ， 扣2 投訴 ：以被總經(jīng)辦記錄5無(wú)投訴4總經(jīng)辦

21、月次數(shù)分。 扣完本項(xiàng)配分為并確認(rèn)有效的投訴為準(zhǔn).學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注綜合辦公室一總監(jiān)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)全銷(xiāo)售額目實(shí)際銷(xiāo)售額 ÷計(jì)劃銷(xiāo) 售額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨110 100A8080財(cái)務(wù)部年1標(biāo)達(dá)成率售額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商，總經(jīng)辦累的銷(xiāo)售額以財(cái)務(wù)部收款積新加盟實(shí)際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為150VA財(cái)務(wù)部全2×準(zhǔn) ( 免加盟費(fèi)的以完成100 9015店數(shù)量計(jì)劃新加盟店數(shù)量7總經(jīng)辦年店員：包括直營(yíng)、聯(lián)當(dāng)期流失店員人數(shù)營(yíng)、托管店店員&#

22、247;店員流( 月初店員總?cè)藬?shù)流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職人力資+ 月3×(不包括加盟開(kāi)店者) 或2 56 5月失率末店員總?cè)藬?shù) )÷2源部自動(dòng)離職100 總?cè)藬?shù) ：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案.學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注綜合辦公室一總監(jiān)助理績(jī)效考核計(jì)劃表考評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指考核指最低指分來(lái)源標(biāo)標(biāo)標(biāo)銷(xiāo)售額 ：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷(xiāo)銷(xiāo)售額目實(shí)際銷(xiāo)售額÷計(jì)劃銷(xiāo)1 。財(cái)務(wù)部1售額以店鋪實(shí)際銷(xiāo)售貨100 r8050標(biāo)達(dá)成率售額 ×100 10總經(jīng)辦款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商的銷(xiāo)售額以財(cái)務(wù)部收款新加盟實(shí)際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為財(cái)務(wù)

23、部2150 100 9015店數(shù)量計(jì)劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) ( 免加盟費(fèi)的以完成總經(jīng)辦店員：包括直營(yíng)、聯(lián)當(dāng)期流失店員人數(shù)÷營(yíng)、托管店店員以及店員流( 月譏店員總?cè)藬?shù)+ 月“移動(dòng)精英 ”人力資32 56 lO失率末店員總?cè)藬?shù))÷2 ×源部流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職100 (不包括加盟開(kāi)店者) 或周期全年累積全年月費(fèi)用控實(shí)際費(fèi)用 ÷預(yù)算費(fèi)用 ×5財(cái)務(wù)部月4制率100 培訓(xùn)每次培訓(xùn)得分 ÷培 每次培訓(xùn)得分 ：根據(jù)每人力資5次受訓(xùn)學(xué)員填寫(xiě)的95 分90 分80分 20月效果信源部訓(xùn)次數(shù)息反饋表得出的分?jǐn)?shù).學(xué)習(xí)參考.專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注綜合辦公室一客服管

24、理員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng)項(xiàng)目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高考核最低分來(lái)源期計(jì)劃拜訪次數(shù) ：客服部電話拜實(shí)際拜訪次數(shù)÷汁劃擬訂并經(jīng)上級(jí)審批的拜營(yíng)銷(xiāo)中心l100 90 20月訪率拜訪次數(shù) ×100 訪計(jì)劃次數(shù)總監(jiān)助理實(shí)際拜訪次數(shù) ：以電及時(shí) ：一般投訴發(fā)生后投訴處理每出現(xiàn)一次投訴處理及時(shí)300 投訴2三個(gè)工作日內(nèi)處理完20月及時(shí)性不及時(shí)，扣5分處理中心畢，重大投訴五個(gè)工作新開(kāi)業(yè)跟進(jìn) ：包括首配新開(kāi)業(yè)跟開(kāi)業(yè)延遲一天，扣 5(一個(gè)星期前提醒)、培及時(shí)340加盟組月進(jìn)及時(shí)性分訓(xùn)報(bào)名 、開(kāi)業(yè)帶動(dòng)時(shí)間開(kāi)業(yè)確認(rèn) ( 一個(gè)星期前)、裝客服管理員評(píng)級(jí)評(píng)A：非常及時(shí) ，非常到信息營(yíng)銷(xiāo)中心4分： A： 9 一 lO 分 B：位 B：比較及時(shí)