某服飾公司績效考核

1、專業(yè) .專注服飾公司績效考核【行業(yè)屬性 】 服裝制造【企業(yè)背景 】2000年某服飾有限公司在某市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立，專業(yè)從事設(shè)計、生產(chǎn) 、銷售職業(yè)女裝。在不到三年的時間里，公司憑借對流行時尚的敏銳把握和對女裝市場的獨到見解，使該品牌女裝以個性化的定位 、獨特的風(fēng)格迅速占領(lǐng)市場。 2003年初 ，該公司邀請柏明頓公司為其人力資源管理改革出謀劃策 ?！粳F(xiàn)狀分析 】柏明頓顧問團隊通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1 該公司的績效考核體系分為公司、部門和員工個人三級量化指標(biāo)體系，但經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：下一級的績效考核成績都很高，而上一級的績效考核成績卻較低。原因在于該公司沒有對三級指標(biāo)體系進(jìn)行合理的規(guī)劃 ：一方面 ，在設(shè)置下

2、一級的績效考核指標(biāo)時，忽略了上一級的指標(biāo)需求；另一方面 ，下一級指標(biāo)往往是根據(jù)該級的職能職責(zé)設(shè)置的，而事實上很多指標(biāo)之間存在負(fù)相關(guān)，即某些指標(biāo)的實際值過高會妨礙另一些指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成，在這種情況下指標(biāo)值并不是越高越好。2 績效指標(biāo)設(shè)置過多，導(dǎo)致績效考核的工作量過大，而效果卻較差 。3 該公司連總經(jīng)理、副總經(jīng)理都要進(jìn)行月度績效考核，并且績效考核的成績會影響他們的月收入，導(dǎo)致他們過分關(guān)注短期業(yè)績?！窘鉀Q策略 】.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注1 自上而下進(jìn)行績效考核指標(biāo)的設(shè)置。在設(shè)置下一級考核指標(biāo)時，只選取那些對上一級指標(biāo)能夠產(chǎn)生正面影響的績效考核指標(biāo)。2 根據(jù)公司實際和未來發(fā)展的需要合理設(shè)置各指標(biāo)的目標(biāo)

3、值，而不是一味盲目追求完美。指標(biāo)體系的構(gòu)建從以職能為中心轉(zhuǎn)向以公司戰(zhàn)略為中心。3 將公司高管層的考核周期延長，由月度轉(zhuǎn)向季度或年度考核，以避免導(dǎo)致過多的短期行為。對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。【實施效果 】通過自上而下地設(shè)置績效考核指標(biāo)，減少了績效考核指標(biāo)的數(shù)量，有效降低了績效考核的成本；與此同時 ，員工的努力方向同公司的戰(zhàn)略方向保持一致，形成 “聚焦 ”作用 ；公司高管層的考核周期延長，使之與年薪制結(jié)合起來，有效抑制了高管層的短期行為。使其更加關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注【組織結(jié)構(gòu) 】銷售部長片區(qū)經(jīng)理銷售部協(xié)管員文員主管倉儲組倉管員掃描員組長加盟組拓展專員總監(jiān)總監(jiān)助理綜合辦公室客服管

4、理員培訓(xùn)師接待員總監(jiān)市場部圖紙設(shè)計師策劃員.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注銷售部一銷售部長績效考核計劃表考評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源銷售額 ：直營聯(lián)營店銷銷售額目 實際銷售額 ÷計劃銷售 售額以店鋪實際銷售貨財務(wù)部1110 100 80 80標(biāo)達(dá)成率 額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商總經(jīng)辦的銷售額以財務(wù)部收款當(dāng)期流失店員人數(shù)÷店員：包括直營、聯(lián)店員流( 期初店員總?cè)藬?shù)+ 期 營、托管店店員人力資22568失率末店員總?cè)藬?shù) )÷2 ×流失：員工主動辭職或源部100 -自動離職新增加盟 比計劃少一家扣 1分， 加盟

5、：以加盟金到賬為35財務(wù)部店數(shù)量扣滿本項配分為止準(zhǔn) ( 免加盟費的以完成不正常停業(yè) ，發(fā)生一個停業(yè) ：由加盟商主動提營銷加盟店停4扣 5 分，扣完本項配分 出的撤店5中心辦業(yè)個數(shù)為止個數(shù) ：以客服組下達(dá)撤公室加盟商平加盟商滿意度指數(shù)÷營銷滿意度 ：以滿意度書面52均滿意度 被調(diào)查加盟商個數(shù)×調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)中心辦周期全年累積月月月季.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注銷售部一片區(qū)經(jīng)理績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)項目名稱計算方式項目界定最高考核銷售額 ：直營聯(lián)營店銷銷售額目 實際銷售額 +fl-劃銷售1售額以店鋪實際銷售貨110 100 標(biāo)達(dá)成率 額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；

6、加盟商的銷售額以財務(wù)部收款當(dāng)期流失店員人數(shù)÷店員：包括直營、聯(lián)店員流( 期初店員總?cè)藬?shù)+期營、托管店店員以及22 5失率末店員總?cè)藬?shù))÷2ד移動精英 ”100 流失 ：員工主動辭職或停業(yè) ：由加盟商主動提加盟店停不正常停業(yè)，發(fā)生一， 3出的撤店業(yè)個數(shù)個，扣5分個數(shù) ：以客服組下達(dá)撤加盟商平 加盟商滿意度指數(shù)÷滿意度 ：以滿意度書面4均滿意度被調(diào)查加盟商個數(shù)×調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)配數(shù)據(jù)周最低分來源期全財務(wù)部年8080總經(jīng)辦累積人力資65月源部營銷5中心辦月公室營銷2季中心辦.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注A ：按照計劃進(jìn)度完成銷售部長的評級評分 ： 工作且工作

7、非常到位，工作完A ： 9 10 分 B： 6 8 大大超出預(yù)定目標(biāo)銷售5lO708月成情況分 C： 3 5 分 D： O 2 B：按照計劃進(jìn)度完成部長分工作且工作到位，達(dá)到預(yù)定目標(biāo).學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注銷售部一片區(qū)經(jīng)理績效考核評分表考評項目統(tǒng)計類別年度及子項目及子項目1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 101112平均目標(biāo) 元元元元元元元元 元 元銷售額目實績 元元元元元元元元 元 元1標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率得分 分分分分分分分分 分 分實際加盟金額財務(wù)部元元元元元元元元元元實際首配額財務(wù)部元元元元元元元元元元子財務(wù)部元元元元元元元元元元實際后補額項 目標(biāo)加盟金額總經(jīng)辦元元元元元

8、元元元元元目標(biāo)首配額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)后補額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)5555555555店員流失率實績 2得分 分分分分分分分分 分 分直營店店員人力資源部人人人人人人人人人人聯(lián)營店店員人力資源部人人人人人人人人人人.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注考評項目統(tǒng)計類別年度及子項目及子項目1月2月 3月 4月5月 6月 7月8月 9月 1O1112平均托管店店員流人力資源部人人人人人人人人人人“移動精英 ”流 人力資源部人人人人人人人人人人2期初店員人力資源部人人人人人人人人人人期末店員人力資源部人人人人人人人人人人目標(biāo)個個個個個個個個個個3 新加盟店數(shù)量實績個個個個個個個個個個得分分分分

9、分分分分分分分加盟店停業(yè)個目標(biāo)個個個個個個個個個個4實績個個個個個個個個個個數(shù) 得分分分分分分分分分分分加盟商平均滿目標(biāo)分分分分分分分分分分5實績分分分分分分分分分分意度得分分分分分分分分分分分.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注銷售部一協(xié)管員績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低銷售額目1標(biāo)達(dá)成率店員流2失率新增加盟分來源期實際銷售額 ÷計銷售額 ：直營聯(lián)營店銷售全額以店鋪實際銷售貨款到財務(wù)部年110 100 80 80劃銷售額×賬額為準(zhǔn) ； 加盟商的銷售總經(jīng)辦累100 ，額以財務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含積當(dāng)期流失店員人店員：包括直營 、聯(lián)營、數(shù) 

10、47;( 期初店員總 托管店店員以及 “移動精英 ”人力資2568月人數(shù) + 期末店員流失 ： 員工主動辭職或自源部總?cè)藬?shù) )÷2 ×動離職比計劃少一家扣加盟 ： 以加盟金到賬為準(zhǔn)35財務(wù)部月店數(shù)量1 分，扣完本項 (免加盟費的以完成首配為不正常停業(yè)，發(fā) 停業(yè) ： 由加盟商主動提出加盟店停營銷中心4生一個扣 5分，的撤店5月業(yè)個數(shù)辦公室扣完本項配分為 個數(shù) ： 以客服組下達(dá)撤店加盟商平加盟商滿意度 ÷營銷中心滿意度 ：以滿意度書面調(diào)52季均滿意度被調(diào)查加盟商個 查結(jié)果為準(zhǔn)辦公室.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注銷售部一文員績效考核計劃表考評項目考核指標(biāo)配周項目名稱計算方式項

11、目界定最高考核最低數(shù)據(jù)來源分期銷售額 ：直營聯(lián)營店銷全銷售額目 實際銷售額÷計劃銷1：財務(wù)部1售額以店鋪實際銷售貨100 80 15年標(biāo)達(dá)成率 售額 ×100 10總經(jīng)辦款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商累的銷售額以財務(wù)部收款積A ：具有親和力， 完成23工作非常及時且符合要銷售部長的評級評求，工作非常積極主工作配銷售分： A：910分 B：動， 出現(xiàn)問題反饋非常10 分8 分O分 40月合度部長58 分 C：04 分及時 B：具有親和力 ，完成工作比較及時且符合要求 ，工作比較積極報表 ：包括片區(qū)經(jīng)理的每周工作計劃 與上周工作總結(jié) 、店鋪工相關(guān)報表 出現(xiàn)一次不及時?？奂皶r銷售資資料

12、、業(yè)績報表 、片20月及時性4 分完成部長區(qū)經(jīng)理月總結(jié)表及時 ：片區(qū)經(jīng)理的每周工作計劃 與上周工.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注考 評項目考核指標(biāo)配周項目名稱計算方式項目界定最高指 考核指 最低指數(shù)據(jù)來源分期信息 ： 包括業(yè)績報表、銷信息上4 傳下達(dá)及時性5 紀(jì)律性售數(shù)據(jù) 、各片區(qū)的申請報出現(xiàn)一次不及告及簽呈 、 公司的相關(guān)制及時銷售度20月時，扣4分完成部長及時 ： 日業(yè)績報表第二天早上十點鐘前提交給上級，各片區(qū)的業(yè)績數(shù)據(jù)每A：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無紀(jì)律不良記錄和受過口頭批評銷售部長的評級評分：A：5B：能做到自我約束，無紀(jì)分銷售律問題的書面記錄或口頭5月B：4 分 C：3分部長批評D：2 分 E：1

13、 分C：遵守紀(jì)律 ，無此類的書面記錄 ，但可能會有口頭批評.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注倉儲組一主管績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)配周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低數(shù)據(jù)來源分期直營 、聯(lián) 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率 = 產(chǎn)品銷 產(chǎn)品銷售額 ：產(chǎn)品銷售店鋪進(jìn)銷1營店產(chǎn)品 售額 ÷店鋪平均庫存量 ×吊牌價25222020月存報表周轉(zhuǎn)率金 額 ×100h， 平 均店鋪庫存金額：(店鋪直營 、聯(lián) 產(chǎn)品呆滯率 = 呆滯產(chǎn) 產(chǎn)品呆滯 ：每一色款當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)銷2營店產(chǎn)品 品金額 ÷店鋪平均庫月沒有進(jìn)出(沒有銷售45556035月存報表呆滯率存金額 ×100 平均庫 與進(jìn)貨 )

14、 的記錄店鋪庫發(fā)貨及延誤一次扣 3分，扣及時的標(biāo)準(zhǔn) ：當(dāng)天收到倉儲組3的貨物當(dāng)天必須發(fā)出無延誤10月時性完本項配分為止主任延誤 ：延時發(fā)出 ，并被發(fā)貨準(zhǔn)錯誤 ：含少、漏、錯，綜合辦4出現(xiàn)一次錯誤扣2 分以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)O 次10月確性公室有效投訴 ：以公司承擔(dān)盤盈盤盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 賬：倉庫的臺賬 ，臺賬5面總金額 ×t00 盈虧 的形成以進(jìn) 、銷原始憑O.1 O.20k).25 15財務(wù)月虧率額 =l 賬面總金額一實證為依據(jù)運輸單出現(xiàn)一次丟失或損壞丟失 ：以需要查閱原始無丟失倉儲組6據(jù)保管扣 1 分，扣完本項配 憑據(jù)，但 30分鐘無法5月無損壞主任完整性分為止

15、提供為準(zhǔn).學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注外部服務(wù)滿意度 ：以營銷中心設(shè)營銷7各次調(diào)查的平均得分8060305月滿意度計并組織的調(diào)查結(jié)果中心( 得分 )為準(zhǔn) ，至少每周.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注項目名稱5s 管理1效果配貨及2時性配貨準(zhǔn)3 j_確性發(fā)貨及4時性單證一5致性盤盈6虧率服務(wù)滿7意度倉儲組一倉管員績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周計算方式項目界定最高考核最低分來源期評分 ：由配貨中心主任各次評分的平均分1008560 20主任月組織相關(guān)人員進(jìn)行5S及時的標(biāo)準(zhǔn) ：接到配貨不及時一次扣5 分，通知后 ， 10 個工作小及時5主任月扣完本項配分為止時內(nèi)配好貨物出現(xiàn)一次錯誤扣 2錯誤：含少、漏、錯

16、，O 次5客服月分，兩次錯誤扣5 分 以主任所獲知并確認(rèn)的延誤一次扣 2分，扣及時 ：收到發(fā)貨單后當(dāng)無延誤10主任月完本項配分為止天內(nèi)發(fā)貨( 同一包裝箱出現(xiàn)一次不一致扣1單證一致性：草單 (含分， 扣完本項配分為自化品單)、檢驗一致20主任月止證、進(jìn)倉單 (補貨單 )上盤盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 賬：倉庫的臺賬 ，臺賬面總金額 ×100 盈虧 的形成以進(jìn) 、銷原始憑0.10.20.25 30主任月額 =l 賬面總金額 - 實際 證為依據(jù)出現(xiàn)一次投訴扣1投訴 ：總經(jīng)辦與倉儲組無投訴10主任月分， 扣完本項配分為主任記錄的屬于倉庫組.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注倉儲組一掃描員績效考核

17、計劃表考 評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源期出現(xiàn)一次錯誤扣5錯誤：含少、漏、錯，掃描準(zhǔn)l分，扣完本項配分為以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)O 次30主任月確性止有效投訴 ：以公司承擔(dān)盤盈盤盈虧率 = 盈虧額 ÷賬 ：倉庫的臺賬 ， 臺賬2賬 面 總 金 額 ×100 的形成以進(jìn) 、銷原始憑O.1O.2 D.25 15財務(wù)部月虧率盈虧額 =l 賬面總金額 證為依據(jù)單據(jù)的出現(xiàn)錯誤或被投訴一單據(jù)：入庫單 、出庫單無錯誤320主任月準(zhǔn)確性次扣 2 分，扣完本項錯誤 ：指店鋪人員投訴無投訴單據(jù)保管出現(xiàn)一次丟失或損壞丟失 ：以需要查閱原始無丟失4扣 5 分，扣完本項

18、配憑據(jù)，但 30 分鐘無法提10主任月完整性無損壞分為止供為準(zhǔn)報表準(zhǔn)錯誤一處扣 2 分，扣報表：成品倉的日、5周、月報表 ，進(jìn)銷存報無錯誤20主任月確性完本項配分為止表服務(wù)滿出現(xiàn)一次投訴扣 1投訴 ：總經(jīng)辦與倉儲組680 分60 分30分 5主任月意度分，扣完本項配分為主任記錄的屬于倉儲組.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注加盟組一組長績效考核計劃表考 評 項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源期新加盟實際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為1150 100 90 85財務(wù)部月店數(shù)量計劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) (免加盟費的以完成首新加盟超期未首配一個扣2 超期 ：簽約

19、后兩個月未綜合辦22月店簽約未分，扣完本項配分為首配 ，經(jīng)營銷中心總監(jiān)公室完成首配止以上同意延期的除外六個月內(nèi)六個月內(nèi)新加盟店停停業(yè) ：由加盟商主動提營銷中3 新加盟店業(yè)個數(shù) ÷六個月內(nèi)新出的撤店8月心總監(jiān)停業(yè)率加盟店總個數(shù) ×。停業(yè)個數(shù) ：客服組下達(dá)每被投訴一次 ，扣 2加盟組被投訴 ：以被總經(jīng)辦記錄4分，扣完本項配分為5總經(jīng)辦月投訴次數(shù)并確認(rèn)有效的投訴止.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注加盟組一拓展專員績效考核計劃表考 評 項目考核指標(biāo)最高考核配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源期新加盟實際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為1120 100 7085財務(wù)

20、部月店數(shù)量達(dá)計劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) ( 免加盟費的以完成新加盟超期未首配一個扣2 超期 ：簽約后兩個月未綜合辦2店簽約未分， 扣完本項配分為首配 ，經(jīng)營銷中心總監(jiān)2月公室完成首配止以上同意延期的除外六個月內(nèi)六個月內(nèi)新加盟店停停業(yè) ：由加盟商主動提綜合辦3新加盟店業(yè)個數(shù) ÷六個月內(nèi)新出的撤店4月公室停業(yè)率加盟店總個數(shù) ×100 停業(yè)個數(shù) ：客服組下達(dá)單店拓實際單店拓展費用÷財務(wù)部4展費用計劃單店拓展費用×拓展費用 ：差旅費80100 120 5月總經(jīng)辦達(dá)成率100 單店拓展費用 =被投訴每被投訴一次 ， 扣2 投訴 ：以被總經(jīng)辦記錄5無投訴4總經(jīng)辦

21、月次數(shù)分。 扣完本項配分為并確認(rèn)有效的投訴為準(zhǔn).學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注綜合辦公室一總監(jiān)績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源期指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)銷售額 ：直營聯(lián)營店銷全銷售額目實際銷售額 ÷計劃銷 售額以店鋪實際銷售貨110 100A8080財務(wù)部年1標(biāo)達(dá)成率售額 ×100 款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商，總經(jīng)辦累的銷售額以財務(wù)部收款積新加盟實際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為150VA財務(wù)部全2×準(zhǔn) ( 免加盟費的以完成100 9015店數(shù)量計劃新加盟店數(shù)量7總經(jīng)辦年店員：包括直營、聯(lián)當(dāng)期流失店員人數(shù)營、托管店店員&#

22、247;店員流( 月初店員總?cè)藬?shù)流失：員工主動辭職人力資+ 月3×(不包括加盟開店者) 或2 56 5月失率末店員總?cè)藬?shù) )÷2源部自動離職100 總?cè)藬?shù) ：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案.學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注綜合辦公室一總監(jiān)助理績效考核計劃表考評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)項目名稱計算方式項目界定最高指考核指最低指分來源標(biāo)標(biāo)標(biāo)銷售額 ：直營聯(lián)營店銷銷售額目實際銷售額÷計劃銷1 。財務(wù)部1售額以店鋪實際銷售貨100 r8050標(biāo)達(dá)成率售額 ×100 10總經(jīng)辦款到賬額為準(zhǔn) ；加盟商的銷售額以財務(wù)部收款新加盟實際新加盟店數(shù)量÷加盟 ：以加盟金到賬為財務(wù)

23、部2150 100 9015店數(shù)量計劃新加盟店數(shù)量×準(zhǔn) ( 免加盟費的以完成總經(jīng)辦店員：包括直營、聯(lián)當(dāng)期流失店員人數(shù)÷營、托管店店員以及店員流( 月譏店員總?cè)藬?shù)+ 月“移動精英 ”人力資32 56 lO失率末店員總?cè)藬?shù))÷2 ×源部流失：員工主動辭職100 (不包括加盟開店者) 或周期全年累積全年月費用控實際費用 ÷預(yù)算費用 ×5財務(wù)部月4制率100 培訓(xùn)每次培訓(xùn)得分 ÷培 每次培訓(xùn)得分 ：根據(jù)每人力資5次受訓(xùn)學(xué)員填寫的95 分90 分80分 20月效果信源部訓(xùn)次數(shù)息反饋表得出的分?jǐn)?shù).學(xué)習(xí)參考.專業(yè) .專注綜合辦公室一客服管

24、理員績效考核計劃表考 評項目考核指標(biāo)配數(shù)據(jù)周項目名稱計算方式項目界定最高考核最低分來源期計劃拜訪次數(shù) ：客服部電話拜實際拜訪次數(shù)÷汁劃擬訂并經(jīng)上級審批的拜營銷中心l100 90 20月訪率拜訪次數(shù) ×100 訪計劃次數(shù)總監(jiān)助理實際拜訪次數(shù) ：以電及時 ：一般投訴發(fā)生后投訴處理每出現(xiàn)一次投訴處理及時300 投訴2三個工作日內(nèi)處理完20月及時性不及時，扣5分處理中心畢，重大投訴五個工作新開業(yè)跟進(jìn) ：包括首配新開業(yè)跟開業(yè)延遲一天，扣 5(一個星期前提醒)、培及時340加盟組月進(jìn)及時性分訓(xùn)報名 、開業(yè)帶動時間開業(yè)確認(rèn) ( 一個星期前)、裝客服管理員評級評A：非常及時 ，非常到信息營銷中心4分： A： 9 一 lO 分 B：位 B：比較及時