流程的制與研討

1、流程的繪制與研討2009年1月17日 宋純明 目錄1234為什么要做流程如何繪制流程流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書流程圖繪制研討怎樣使石頭在水上漂起來了答案：速度-激水之疾，至于漂石者，勢也！- 1為什么要做流程為什么要做流程 輸入輸出流程中的活動（增值）什么是流程？程序？流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程?；顒?？ 流程是一連串可以重復(fù)的活動。組合？流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后通過流程產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。為什么要做流程流程與標(biāo)準、制度的關(guān)系流程與標(biāo)準、制度的關(guān)系 制度反映了企業(yè)的政策、規(guī)定、紀律的

2、要求等，以保障股東、公司、經(jīng)營者、管理者、員工的利益。 流程反映了為客戶（包括外部和內(nèi)部）提供價值創(chuàng)造的過程。 制度是為流程制定提供輸入，流程的優(yōu)化會對制度提出優(yōu)化與完善。 而標(biāo)準則是規(guī)定流程中活動及結(jié)果的尺度。為什么要做流程流程體系形成一張皮而不是多張皮流程體系形成一張皮而不是多張皮iso9001is014000流程體系2如何繪制流程如何繪制流程-繪制流程的流程六、流程編制小組分工七、確定流程的主要活動五、確定流程的組織范圍四、確定流程的要素三、明確客戶的需求二、確定流程的業(yè)務(wù)范圍一、成立流程編制小組九、撰寫流程說明文件八、繪制流程圖初稿十一、修訂、定稿并報批十、召開流程評審會如何繪制流程建

3、立統(tǒng)一的流程標(biāo)準 可視化流程設(shè)計工具可將復(fù)雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共用的流程語言。 有利于吸引廣大業(yè)務(wù)人員真正參與到流程優(yōu)化活動中，成為流程優(yōu)化的責(zé)任主體。如何繪制流程成立流程編制小組 流程不是靠一個人冥思苦想、閉門造車畫出來的，流程的制訂需要依靠大家的力量。 一般情況下，編制一個流程需要由流程責(zé)任人、最熟悉流程的人或流程執(zhí)行者等相關(guān)人員成立一個流程編制小組共同完成一個流程的編制。1、請各位按坐位順序分成小組：2、請各小組選定一個組長：3、請各小組組長根據(jù)各自情況選擇一個本小組相對熟悉的流程課題。如何繪制流程確定流程的業(yè)務(wù)范圍 流程的

4、驅(qū)動方式：事件、時間。 識別流程的需求驅(qū)動因素。 定義流程的起始活動。思考：1、新產(chǎn)品開發(fā)流程有哪些驅(qū)動因素？ 2、客戶投訴處理流程有哪些驅(qū)動因素？如何繪制流程確定流程的業(yè)務(wù)范圍 衡量流程結(jié)束標(biāo)志是什么？ 定義流程的終止活動。思考： 1、新產(chǎn)品開發(fā)流程有哪些驅(qū)動因素？ 2、客戶投訴處理流程有哪些驅(qū)動因素？如何繪制流程明確客戶的需求 流程的輸入、輸出接口。 流程的服務(wù)對象。 確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)。如何繪制流程確定流程的要素 確定流程的責(zé)任主導(dǎo)者，體現(xiàn)誰的流程由負責(zé)的原則。 確定流程的專業(yè)資源，流程的實現(xiàn)需要哪些專業(yè)資源？ 確定流程的決策者，流程執(zhí)行過程由誰來決策，必須體現(xiàn)出來？思考：客戶投訴處理流程的

5、責(zé)任要素，責(zé)任主導(dǎo)者、專業(yè)資源、決策者。如何繪制流程確定流程的組織范圍 識別流程涉及的所有角色。 什么是角色。 角色是否可以包含外部的顧客、供應(yīng)商、合作單位？采購采購部采購經(jīng)理采購員思考：以上哪些是角色？如何繪制流程流程編制小組分工正式開始繪制流程之產(chǎn)前，對流程編制小組人員職責(zé)進行劃分，確定流程向?qū)А⒘鞒虉?zhí)行者、流程記錄者。 “流程編制向?qū)А笔侵噶鞒叹幹菩〗M中的核心成員，其綜合、全面的考慮流程的走向、步驟，引導(dǎo)流程執(zhí)行者回答流程編制中的相關(guān)問題。 “流程執(zhí)行者”是指流程編制小組中最熟悉流程走向的成員，通常由流程使用者擔(dān)任，其負責(zé)回答流程編制向?qū)У膯栴}，在向?qū)У囊龑?dǎo)下，確定流程走向及相關(guān)步驟。

6、“流程編制記錄者”是流程編制小組成員，負責(zé)根據(jù)向?qū)Ш蛨?zhí)行者的問答，采用黃紙貼如實記錄流程走向及相關(guān)步驟，共同完成流程的編制。 如何繪制流程確定流程的主要活動 采用動名詞或名動詞 按時間順序排列 編上活動序號 流程主要活動一般由流程記錄者根據(jù)流程向?qū)Ъ傲鞒虉?zhí)行者的問答，采用黃紙貼在白紙板上如實記錄流程走向及步驟。 每個活動的執(zhí)行角色必須確定。如何繪制流程繪制流程圖初稿根據(jù)黃紙貼形成的流程采用visio繪制成流程圖初稿。visio操作介紹見下一章節(jié)。流程編制作業(yè)流程圖流程編制作業(yè)流程圖(a/0)流程責(zé)任部流程責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)門分管領(lǐng)導(dǎo)流程編制向流程編制向?qū)?dǎo)流程執(zhí)行者流程執(zhí)行者流程記錄者流程記錄者

7、客戶流程管理部門流程管理部門001提出流程編提出流程編制需求制需求007回答流程問回答流程問題題006提出流程問提出流程問題題013審核審核014審批審批r1yn角色1角色2角色3角色5流程編制小流程編制小組組長組組長end008記錄流程走記錄流程走向向r1r1yn010組織評審會組織評審會議議009編制流程初編制流程初稿稿002指定流程責(zé)指定流程責(zé)任人任人004確定流程要確定流程要素素005確定小組職確定小組職責(zé)分工責(zé)分工011參加評審會參加評審會議議流程圖模板011參加評審會參加評審會議議011參加評審會參加評審會議議011參加評審會參加評審會議議003組建流程編組建流程編制小組制小組01

8、2組織流程修組織流程修訂訂角色4如何繪制流程撰寫流程說明文件如何繪制流程善用模板 采用模板將文件、過程等標(biāo)準化。 模板的功效執(zhí)行力的保障 流程圖模板 流程說明文件模板流程文件模板如何繪制流程召開流程評審會 流程編制小組組長召集流程客戶、流程涉及相關(guān)部門及流程小組成員召開流程評審會。 流程編制小組組長系統(tǒng)介紹流程，并就流程關(guān)鍵控制點、返工點等關(guān)鍵區(qū)域進行詳細介紹。利用大家的力量共同建設(shè)并完善流程，摒棄局部最優(yōu)，做到全局最優(yōu)。3流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書工具介紹u visio 專業(yè)的繪圖軟件，可以與 microsoft office system 完全整合，不論是操作接口與環(huán)境、數(shù)據(jù)

9、的剪貼與鏈接，都是可以立即上手?？梢员憷焖賲f(xié)助各位完成流程圖的編制和調(diào)整。 流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書visio啟動流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書visio界面介紹流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書visio界面調(diào)整流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書界面調(diào)整u 點擊文件頁面設(shè)置，到如下頁面流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書流程界面介紹u 標(biāo)題標(biāo)題 流程圖的標(biāo)題應(yīng)含有版本號。如訂單管理流程a/0 u 虛線虛線 一根水平的虛線，用來區(qū)分客戶和業(yè)務(wù) 圖的頂部 u 帶狀區(qū)帶狀區(qū) 一組等高的水平虛線，用來區(qū)分不同的角色 圖的 主體部分 u 角色角色 一根垂直的線，用來區(qū)分角色和活動 圖的左邊 應(yīng)明確角色的崗位和部門 流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書流程圖符號介紹角色框活動框支持文件符返工接入點返工輸出點判斷框流程符流程結(jié)束符流程并行標(biāo)識框流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書界面操作介紹u 連接線工具的使用流程圖繪制作業(yè)指導(dǎo)書界面操作介紹u 活動編號的輸入流