機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)ZL1A

1、©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊機(jī)械設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)ZL14-A案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔；3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程侯客詢問客戶客戶行為 規(guī)范迎接 遞閱上飲品添加茶水 指引資料（糕點(diǎn)）工作 要求1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎兵，

2、然后注意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請 客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對 座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請 問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請 置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為"先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較

3、多，則主動(dòng) 詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名 人員在場方能打開，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一 下，請問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問客人是否需要再添一杯， 在一 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異 常

4、情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；133.3吧臺(tái)服務(wù)崗13331 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶問詢需求

5、供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；134展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.341車場服務(wù)崗1.341.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客

6、戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表段2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎1 >引導(dǎo)敬4f為<>f 、問1 >指引銷售服務(wù)流程為 弓I 敬 ./ / <)+ 亠I檢查車J班中工作程序行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安

7、全員向客戶敬禮，開車門，檢查車 輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.342展示區(qū)禮賓崗13421 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)

8、流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良 好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程. 敬禮問1 指弓樣板.敬禮 送HJA 1 匕 JJ Pl J1 丿人HJA 1 U 人行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問好，"歡迎您

9、來 參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房 方向”階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 注意 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑人員進(jìn)行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是 否報(bào)警；5）樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對在參觀 過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問題，對

10、不能回答的問題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶 車司機(jī)來接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10）每天下班要對樣板房物品進(jìn)仃檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）

11、參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.343電瓶車服務(wù)崗13431 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作13432 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查電

12、瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范問H指引H車輛起H車輛行駛 -下工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，歡迎您來到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請小心下車，客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；下班程 序1）待

13、客戶全部離開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135樣板房服務(wù)崗135.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)135.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4） 收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有

14、異常及時(shí)上報(bào)并做好登記;3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)丄三行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息

15、，談到房子的 價(jià)位時(shí)請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的

16、接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）136案場服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7）7S現(xiàn)場管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場管理崗/、I樣板房客戶丿 I車場崗客戶1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；監(jiān)督考 3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上

17、級(jí)檢查及 核客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU /亠岡位類型崗位名稱任職資格基基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU 岡J-JU 岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場保潔崗： 熟知

18、藥劑使 用及工具使 用案場綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)142案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通參照標(biāo)準(zhǔn)I3143安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊用規(guī)范143.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對

19、可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；144保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)144.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要

20、求1）每天提前半小時(shí)上崗，對案場玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；146.2案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場零事故;2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進(jìn)

21、行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7S現(xiàn)場管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場管理崗監(jiān)督考 核1 ）、考核頻次戶至少每月一次崗客戶J2）考核人：案場管理崗；3）母月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿

22、意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午11點(diǎn)給 客戶 送上占八、心，關(guān)懷 到心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日 毛 巾 暖 人洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè):布 置 整 齊 規(guī) 范布置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放LOGO整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣

23、 板 房 沒 有 電梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫套分門別類擺放娛 樂 實(shí) 施（桌 球 等）©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊目 錄1設(shè)計(jì)任務(wù)書272電動(dòng)機(jī)的選擇計(jì)算273傳動(dòng)裝置的運(yùn)動(dòng)及動(dòng)力參數(shù)計(jì)算 284傳動(dòng)零件的設(shè)計(jì)計(jì)算5軸的設(shè)計(jì)計(jì)算34'錯(cuò)誤!未定義書簽。6低速軸的強(qiáng)度校核 錯(cuò)誤!未定義書簽7滾動(dòng)軸承的選擇及其壽命驗(yàn)算 錯(cuò)誤!未定義書簽8鍵聯(lián)接的選擇和驗(yàn)算 錯(cuò)誤!未定義書簽9聯(lián)軸器的選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽10減速器的潤滑及密封形式選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽11參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽1設(shè)計(jì)任務(wù)書1.1設(shè)計(jì)題目：設(shè)計(jì)膠帶輸送機(jī)的傳動(dòng)裝置1.2 工作條件:工作年限工作班制工作環(huán)境載荷性質(zhì)

24、生產(chǎn)批量82廠清潔載荷平穩(wěn)n小批1.3 技術(shù)數(shù)據(jù):題號(hào)滾筒圓周力 F(N)帶速v(m/s)滾筒直徑D(mm)滾筒長度L(mm)ZL-14180000.244009002電動(dòng)機(jī)的選擇計(jì)算2.1 選擇電動(dòng)機(jī)系列根據(jù)工作要求及工作條件應(yīng)選用三相異步電動(dòng)機(jī)，封閉式 結(jié)構(gòu)，電壓380伏，丫系列。2.2 滾筒轉(zhuǎn)動(dòng)所需要的有效功率PwFv1000180000.2410004 .32 kW傳動(dòng)裝置總效率225聯(lián)閉齒輪幵齒輪軸承卷筒根據(jù)表4.2-9確定各部分的效率©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊聯(lián)軸器的效率聯(lián)0.99閉式齒輪的嚙合效率閉齒輪0.97（8級(jí)精度）開式齒輪的嚙合效率開齒輪0.95滾動(dòng)軸承的效率軸承0

25、.99卷筒的效率卷筒0.96則傳動(dòng)裝置的總效率2彈聯(lián)剛聯(lián)閉齒輪5開齒輪軸承卷筒0.993 0.99 0.9720.95 0.995 0.960.80 20.8022.3 確定電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速滾筒軸轉(zhuǎn)速g業(yè)60 024 11&/minD 04所需的電動(dòng)機(jī)的功率p匹4325.39kw0.82查表4.12-1 ,可選Y系列三相異步電動(dòng)機(jī) Y132M6 型，額定功率5.5kW,同步轉(zhuǎn)速1000r/min,滿載轉(zhuǎn)速960 r/min。同時(shí)，查表4.12-2得電動(dòng)機(jī)中心高 H=132mm外伸 軸段 D x E=38mm 80mm3傳動(dòng)裝置的運(yùn)動(dòng)及動(dòng)力參數(shù)計(jì)算3.1分配傳動(dòng)比3.1.1 總傳動(dòng)比匹型 8

26、3.48nW11.59603.1.2 各級(jí)傳動(dòng)比的粗略分配i14.33查表4.2-9減速器的傳動(dòng)比i減減速器箱內(nèi)高速級(jí)齒輪傳動(dòng)比i1、1.35 減.1.35 13.914.33減速器箱內(nèi)低速級(jí)齒輪傳動(dòng)比i2i23.213.2 各軸功率、轉(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)矩的計(jì)算3.2.1 0 軸（電動(dòng)機(jī)軸）P0 Pr5.39Po5.39T03.2.2P13.2.3n0960r / minT09.55 旦 9.55n。53.62N mI軸（減速器高速軸）Pon1T1n°960r /min015.39 0.995.3365.39103960P153.62N5.336 kmn 0i 019.55960 rM 9.5

27、5m in5.3361053.08N mn1T1960r / min53.08N mII軸（減速器中間軸）P2 P1 軸承閉齒輪5.336 0.99 0.975.12p25.12km3.2.4n1n2 i12T29.55P3型 221.7r/min4.33m 9.555.12 103221.7230.9NT2230.9N m川軸（減速器低速軸）P2軸承閉齒輪5.120.99 0.995.02kmp3 5.02 kmn3n2221.769.1r / mini 233.21n369.1r / minT39.55P3n39.5535.01 1069.1692.4N692.4N mP4P3軸承聯(lián)軸5.

28、02 0.99 0.994.92 kmn469.169.1r / mini 341P44.92 103T49.559.55 -679.97Nn469.13.2.6 V軸（卷筒軸）P5P4軸承開齒4.92 0.99 0.954.63kmns門469.111.5r/mini開6W軸（傳動(dòng)軸）3.2.5m3P4n4T4P5n54.92 km69.1r / min679.97 N m4.63km11.5r/ minT59.55P59.554.63 103844.9 N m3844.9N mn511.5各軸運(yùn)動(dòng)及動(dòng)力參數(shù)見下表軸序號(hào)功率轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)矩傳動(dòng)形式傳動(dòng)比效率nP(kW)n(r/mi n)T(N m)

29、表1各軸運(yùn)動(dòng)及動(dòng)力參數(shù)表©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊N6N5i開1.99 10863.317 10705.3996053.62彈性聯(lián)軸器10.99I5.33696053.08閉式齒輪4.260.96n5.12221.7230.9閉式齒輪3.160.96川5.0269.1692.4剛性聯(lián)軸器1.00.98IV4.9269.1679.97開式齒輪6.00.941V4.6311.53844.93.3 開式齒輪的設(shè)計(jì)3.3.1 選擇材料小齒輪:QT500-3，調(diào)質(zhì)處理，齒面硬度 230-270HBS; 大齒輪:QT500-7，正火處理，齒面硬度 180-200HBS。3.3.2 根據(jù)齒根彎曲疲勞強(qiáng)

30、度確定模數(shù)初取小齒輪齒數(shù)Z520則大齒輪齒數(shù)Z6 Z5i開20 6120查圖 5-18 得 Flim5 210MPa， Flim 6190MPa取 SF min 1.4計(jì)算應(yīng)力循環(huán)次數(shù)N560n4jLh60 69.1 1.0 (10 300 8 2)1.99 108查圖 5-19 得Yn5 Yn61.0，又Yx5 Yx61.0，取Yst2.0SF min©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊FF limYSTSf minYnYx 得2102.0F 51.0 1.0300 N / mm21.41902 0F61.0 1.0271.4MPa1.45-14得YFa52.8, YFa62.205-15得YS

31、a51 .55, YSa61.81IFa 5ISa52.81.55-0.0206667F5300 0.7由查圖查圖則YFa6YSa6取yf取 KtYtF6max1.1, a2'20 j" 0.02095789271 0.7YFa5Ysa5 ,YFa6Ysa60.02095789F5 F60.24KT4a(u 1)Z；Y f4 1.1 655000 0.020578930.2 (6 1) 20 24.76所以取m=5mm3.3.3齒輪5、6的主要參數(shù)Z 5=20, Z 6 =120, i=6, m=5mmd5 mZ55 20100mmd6mZ6 5120600mmda5d5 2

32、h；m1002 1.0 5110mmda6d6 2h；m6002 1.0 5610mmdf5 d5 2(h* c*)m 100 21.0 0.255 87.5mmdf6 d6 2(h c )m 600 21.0 0.25 5 587.5mmd5 d6 100 600 a -350mm2 2baa 0.2 350 70mm取 b5 b66708 76mmdb5 d5cos20 93.97db6 d6 cos20 563.82則小齒輪轉(zhuǎn)速為v 心433.14 100 369.1 0.36260 103 60 103VZ5100 a362 20100 0.0724，由圖(5-4a)得 kv 1.0，

33、由表(5-3 )取 kA 1.0由圖5-7a按b/d5=70/100=0.7，考慮齒輪懸臂布置k 1.2， 由圖5-4得k 1.2計(jì)算載荷系數(shù)kkAkvk k 1.0 1.0 1.20 1.21.44d b5arccosda5arccos咤 31.32110db66 arccos da6563.816arccos61022.44Z5(tg a5 tg ) Z6(tg a6 tg )2120 (tg31.32. tg 20') 120 (tg 22.44' tg20') 2 1.714©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊Y 0.25 075 0.25 需 0.688kY 1.

34、44 0.6880.99與ktYt 1.0相近，無須修正4傳動(dòng)零件的設(shè)計(jì)計(jì)算4.1減速器高速級(jí)齒輪的設(shè)計(jì)計(jì)算4.1.1材料選擇小齒輪:45鍛鋼，調(diào)質(zhì)處理，齒面硬度 217-255HBS （表 5-1）；大齒輪:45鍛鋼，正火處理，齒面硬度 162-217HBS （表 5-1 ）。計(jì)算應(yīng)力循環(huán)次數(shù)N160n 1 jLh 60 960 1 (8 300 8 2)92.21184 10N2Ni12.21184 1094.335.11 108查圖 5-17，Zn11.0,Zn2 1.05 （允許一定點(diǎn)蝕）550由式 5-29，Zx1 Zx2 1.0取 Sh lim 1.0, Zw0, Z lvr0.9

35、2由圖 5-16b，得 Hlim1 690MPa, Hlim2 550MPa由5-28式計(jì)算許用接觸應(yīng)力H lim1 z z z zH1N1 厶X1厶W LVRSH min6901.0 1.0 1.0 0.92 634.8MPa1.0H lim 2H2Zn2Zx2ZwZlvRmin1.01.05 1.0 1.0 0.92 531.3MP©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊因 H 2H1，故取 HH 2531 .3MPa4.1.2 按齒面接觸強(qiáng)度確定中心距小輪轉(zhuǎn)矩T153080N mm初定螺旋角0初取 KtZ：1.0，由表 5-5 得ZE 1898. N/mm2減速傳動(dòng)，u i 4.26;取a 0.

36、4端面壓力角t arctg(tg n) arctg(tg20 )20.I 2 cos0cos20. sin 20.2.5基圓螺旋角0 Z2cos bb 0 ZH、, cos t sin t由式(5-39)計(jì)算中心距aat(u1)IKT132aUZhZeZ zH100%12826mm(4.26 1)3如型0竺型2r2 0.4 4.26550.0取中心距a=140mmn=2mm估算模數(shù) m=(0.0070.02)a=0.98 2.8mm, 取標(biāo)準(zhǔn)模數(shù)m=2mmm2a cos2 140 “小小齒輪齒數(shù)：z126.6mn u 124.26 1大齒輪齒數(shù)：z 2=uz1=4.26 26.6 113.31

37、6取 Z1=27， Z2=114實(shí)際傳動(dòng)比i實(shí)傳動(dòng)比誤差i理i實(shí)Z2 出 4.22 z12714.264.22100%0.9%5%4.26在允許范圍內(nèi)©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊齒輪分度圓直徑d1mnz1 /cos2 2 54mmd2 mnz2 / cos2 114 228mm圓周速度vd1企54挈 2.712m/s60 10 60 10由表5-6,取齒輪精度為8級(jí).4.1.3 驗(yàn)算齒面接觸疲勞強(qiáng)度按電機(jī)驅(qū)動(dòng)，載荷平穩(wěn)，由表5-3,取K=1.0由圖 5-4b，按 8 級(jí)精度和 vz1 /1002.712 27/1000.732m/s取 KV=1.04。齒寬 b aa 0.4 140 56m

38、m。由圖5-7a，按b/d 1=56/54=1.03,考慮軸的剛度較大和齒輪相對軸承為非對稱布置，得K1.08 o查表5-4，得K1.07載荷系數(shù) K KAKvK K 1.0 1.04 1.07 1.18 1.313計(jì)算重合度 ，齒頂圓直徑da1d1 2h；mn54 2 1.0 2 58mmda2 d2 2h；mn228 2 1.0 2 232mm端面壓力角t20齒輪基圓直徑db1d1 cos t 54 cos20. 50.743mmdb2 d2 cos t 228 cos20 214mm端面齒頂壓力角at1arccosdb1arccos50"743 28.97da158d b2at

39、 2arccosda2arccos21422.7223212127 (tg28.97 21.812Z1 (tg at1tg t )Z2(tg at2tg t )tg20 ) 114 (tg22.72tg20 )z F牖由式5-39,計(jì)算齒面接觸應(yīng)力由式（5-43）得0.742H ZhZeZZ2KT1 u 12.5 189.8 0.742 1.313 53080 4.26 1256 544.262 2361.44N/mm h 531.3N/mm故安全。4.1.4 驗(yàn)算齒根彎曲疲勞強(qiáng)度按乙=22, Z2=100,由圖 5-18b，得 Flim1 290N / mm2，F(xiàn)lim2 202N/mm2由

40、圖 5-19，得 Yn1=1.0，Yn2=1.0由式 5-32，叫=2mm<5m故 YX1 =YX2 =1.0。取 丫ST=20，SF min =1.4由式5-31計(jì)算許用彎曲應(yīng)力F lim 1YST xN1>X1SF min290 2 1.0 1.0 414N / mm21.4F2F lim 2YSTSF minYn 舁X 2202 2 1.0 1.0 289N / mm21.4Zv1 Z1/COS322/cos312.578123.66ZV2 Z2/cos3100/cos312.5781107.56由圖 5-14 得 YFa1=2.70，YFa2=2.20Ysai=1.58 ,

41、 Ysa2=1.82由式(5-47)計(jì)算 十，因 1.734 1.0，取1.01 1 1120空竺0.895120由式(5-48 )得20.25進(jìn)竺20.25 °75 述 11.80831.6910.675由式(5-44 )得bcmh 872N/mm 故安全。F11.708 44670 2.70 1.58 0.67550 45.082 2F1 414N/mnn0.895YFa2YSa2YF1YSa180.9N /mm2289N也安全。4.1.5齒輪主要幾何參數(shù)Z1=27, z 2=114, u=4.26, m d1=m*z=54mm, cb=228mm, da1=58mm, da2=

42、232mm df1 =49mm, ch=223mm,a=140mm2.20 1.822.70 1.58/mm287.2n=2 mm,b2 b 70 mm, b 1=b2+(510)=76mm4.2減速器低速級(jí)齒輪的設(shè)計(jì)計(jì)算4.2.1材料的選擇：小齒輪:40cr鍛鋼，調(diào)質(zhì)處理，齒面硬度 250-280HBS ； 大齒輪:45#鍛鋼，正火處理，齒面硬度 170-210HBS。計(jì)算應(yīng)力循環(huán)次數(shù)N3 60h2 jLh 60 221.7 1 (8 300 8 2) 5.11 1085.11 108N4i231.62 103.16查圖 5-17, Zn3=1.05 Z n4=1.14 （允許一定點(diǎn)蝕）,由

43、式 5-29 , Zx3=Zx4=1.°，取 Sh min =1.° Z w =1.0Z lvr =°.92按齒面硬度250HBS 170HBS計(jì)算，由圖 5-16b，得 Hlim3 690N/mm555.9N /mm因 h4 h3，故取 H H4 555.9N / mm2。4.2.2按齒面接觸強(qiáng)度確定中心距小輪轉(zhuǎn)矩 T3 = 9.55 -p2=230942N- mmn2初取 KtZ：1.0，由表 5-5 得Ze 189.81 N/mm2減速傳動(dòng)，u i233.16;取 a 0.4Hlim4 530N / mm2由式5-28計(jì)算許用接觸應(yīng)力H3H lim3SH m

44、inZN3ZX3ZLVR6901.01.05 1.00.926665N/mnfZn4Zx4ZwZlvrSH min5301.01.14 1.0 1.0 0.92由式（5-41 ）計(jì)算zhJ2-icos t sin t2cos20. sin 20.2.5由式（5-39）計(jì)算中心距aat(u1)3KT3 ZhZeZ2 aUH(3.16 1)3168.6 mm1.0 230942 2.5 189.82 0.4 3.16555.9取中心距a=170 mm估算模數(shù) m=(0.007 0.02)a=1.19-3.4mm取標(biāo)準(zhǔn)模數(shù)m=3mm小齒輪齒數(shù)z32amn u 12 17033.16 127.24大齒輪齒數(shù)z4uz33.16 27.2486.1取 Z3=28， Z4=87實(shí)際傳動(dòng)比i實(shí)873.11傳動(dòng)比誤差i -i理i實(shí)100%i理Z3285%，3.16 3.11100% 1.6%3.16在允許范圍內(nèi)。齒輪分度圓直徑d3 mnz3 3 28 84mmd4 mnz4 3 87 261mm圓周速度v60