電子商務實訓計劃

1、電子商務概論指導書本指導書是根據(jù)電子商務概論課程教學大綱及授課計劃（實訓部分）編寫的，適用于電子商務的所有學生。一、實訓目的高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學方法。電子商務是一門實踐性較強的課程，在教學過程中本課程積極遵循理論知識“必須，夠用”和貫穿實踐技能培訓的原則，在整個過程教學環(huán)節(jié)開設了多次實訓課，使學生通過實訓掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。本課程在10級電子商務專業(yè)教學計劃中是一門專業(yè)必修課，實訓目的在于使學生接受電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。二、基本技能要求1）掌握計算機技術(shù)，能夠熟練安裝、使用客戶端和服務器端

2、操作系統(tǒng)和應用軟件；2）掌握信息流、資金流、物流的關(guān)系；能對比分析“三流”的實現(xiàn)方式與過程。3）掌握IP地址與域名、WWW服務、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件壓縮等電子商務活動。4）掌握開設網(wǎng)上商店的步驟與方法。5）學會在B2C平臺上開設商戶并進行后臺管理。6）學會在電子商務B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理，學會從事網(wǎng)上貿(mào)易的后臺操作與管理。7）學會網(wǎng)絡市場的調(diào)研問卷的設計，學會網(wǎng)絡信息的收集方法，學會網(wǎng)絡營銷渠道的選擇等。8）學會一種網(wǎng)上支付工具的使用；學會應用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務。9）學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。10）掌握企業(yè)電子商務的

3、決策、規(guī)劃、設計和實施過程，具有較強的企業(yè)電子商務方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設企業(yè)電子商務網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營進行維護，并能借助網(wǎng)站進行電子商務活動。三、本課程實訓項目及其教學目標序號實驗項目名稱學時教學目標1認識電子商務4了解電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，明白企業(yè)開展電子商務的利弊。2互聯(lián)網(wǎng)服務的應用4掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳輸（FTP）及下載工具的使用，掌握瀏覽器的安全配置，即時通信軟件的使用。3B2C業(yè)務實訓4掌握利用銀行卡和電子錢包進行網(wǎng)上購物的方法，懂得電子商務企業(yè)后臺的商品管理流程。4C2C業(yè)務實訓4掌握網(wǎng)上購物及網(wǎng)上開店的詳細流程，如網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上搜索寶貝并購買、付款及收款、申

4、請支付寶、發(fā)布產(chǎn)品、店鋪營業(yè)及發(fā)貨評價，掌握支付寶的使用方法。5B2B業(yè)務實訓4以阿里巴巴為例，明白生產(chǎn)企業(yè)添加產(chǎn)品的方法，理解企業(yè)注冊、申請銀行帳號的方法，了解訂單管理、物流管理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳及庫存管理相關(guān)知識。6網(wǎng)絡營銷實訓4掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、網(wǎng)絡廣告等網(wǎng)絡營銷方法的具體實施辦法。7網(wǎng)上支付實訓4懂得個人及企業(yè)CA證書申請及審批、個人CA證書下載及安裝方法。掌握網(wǎng)上支付手段的實現(xiàn)方法。8電子商務安全與防范4了解電子商務安全相關(guān)因素，如計算機病毒等，掌握加密、防火墻等實現(xiàn)方法。9電子商務客服工作流程4了解電子商務環(huán)境下的客服工作流程10網(wǎng)絡廣告發(fā)布和策劃4了解電子商務下廣告的簡單

5、制作方法，以及如何策劃11網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓8通過實訓，綜合運用課程所學知識解決現(xiàn)實問題。學會開店申請流程，掌握商品管理、店面管理、交易管理、客戶管理、資訊管理及評論管理技能第二部分 實訓內(nèi)容實訓一、認識電子商務一、實訓目的了解電子商務基本概念及方法，明白電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別與聯(lián)系。二、實訓要求通過實訓完成實訓報告三、實訓的內(nèi)容與步驟1、登錄阿里巴巴、當當、淘寶網(wǎng)站，了解這些純電子商務網(wǎng)站的功能；2、登錄攜程、和訊等網(wǎng)站，了解這些行業(yè)電子商務網(wǎng)站的功能；3、登錄聯(lián)想、戴爾、海爾、TCL等企業(yè)網(wǎng)站，了解這些企業(yè)網(wǎng)站的功能。四、具體實訓項目任務1 比較分析傳統(tǒng)商務與電子商務的優(yōu)劣勢1、任務：比較分析

6、家具行業(yè)開展電子商務活動與傳統(tǒng)商務活動的不同。2、分析思考：（1）家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務的業(yè)務流程；（2）家具行業(yè)開展電子商務的業(yè)務流程；（3）家具行業(yè)是否適宜電子商務活動，現(xiàn)有技術(shù)是否成熟，能否滿足客戶的要求；（4）家具業(yè)的消費群體定位，消費群體對網(wǎng)絡的依賴度分析；（5）家具業(yè)開展電子商務活動相對傳統(tǒng)商務活動而言可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？機會在哪里？3、訓練方法與步驟（1）根據(jù)本教材對傳統(tǒng)商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖分析，畫出家具業(yè)賣主與買主的業(yè)務流程。（2）查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，畫出電子商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖。（3）查閱網(wǎng)站或相關(guān)資料，分析家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務運作過程，分交易

7、前準備、貿(mào)易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段來分析。4、任務訓練結(jié)果與評價（1）比較家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務的運作過程。（2）比較家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務的優(yōu)劣勢。任務2 比較各網(wǎng)站三流實現(xiàn)過程及蠃利模式1、任務：進入Cisco公司中國區(qū)主頁（2、分析思考（1）三個網(wǎng)站的主要功能是什么？（2）三個網(wǎng)站的三流是如何操作的？存在什么樣的問題？（3）三個網(wǎng)站的運營至今的經(jīng)營狀況如何？收入主要依靠什么？（4）確立三個網(wǎng)站的嬴利模式。3、訓練方法與步驟（1）上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，了解其主要功能，確立其主要經(jīng)營業(yè)務。（2）上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，尋找信息流、資金流、物流的實現(xiàn)方式。（3）上網(wǎng)搜索或通過其他方式尋找

8、有關(guān)三個網(wǎng)站近幾年經(jīng)營狀況資料。（4）分析確定贏利模式。4、訓練結(jié)果與評價（1）三流實現(xiàn)方式的分析。（2）三個網(wǎng)站的蠃利模式。五、拓展訓練進入中國移動的“移動夢網(wǎng)”（），了解一下“移動夢網(wǎng)”的主要業(yè)務，并確定其贏利模式。六、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓二、互聯(lián)網(wǎng)服務的應用一、實訓目的掌握常用網(wǎng)絡工具/軟件的使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟（1）申請電子郵箱并將個人簡介發(fā)到以下地址：zhuluvera，郵件標題注明發(fā)件人班級、學號、姓名等；（2）下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件（如迅雷、BT等），嘗試其用法；（3）文件傳輸。常

9、用文件傳輸軟件及工具的介紹，以cuteFTP、QQ為例；（4）壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件WINRAR，安裝后對已下載文件進行壓縮或解壓縮。（5）即時通訊軟件的使用，如QQ、飛信等。四、其他常用網(wǎng)絡應用：1）上網(wǎng)瀏覽信息；2）保存喜歡的圖片或網(wǎng)頁；3）如何收藏好的網(wǎng)站；4）如何設置網(wǎng)頁的瀏覽方式；5）使用常用的檢索網(wǎng)站如谷歌、百度等搜索資料，搜索“織里商城+童裝”、“織里商城童裝”、“織里商城童裝”和“織里商城童裝”，看一下查詢到的信息有何不同。五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓三、B2C業(yè)務實訓一、實訓目的掌握當當網(wǎng)等B2C電子商務網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、

10、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容步驟1、了解當當網(wǎng)的功能區(qū)；2、用戶注冊3、網(wǎng)上購物流程：搜索產(chǎn)品收藏產(chǎn)品下訂單-選擇送貨方式-付款四、具體實訓項目任務1個體消費者網(wǎng)上購物 1實訓要求（1）了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點（2）掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)（3）體驗網(wǎng)上購物的特點和問題2實訓內(nèi)容（1）熟悉電子商務網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能（2）查詢和選擇購買商品（3） 注冊成為新會員（4） 網(wǎng)上支付結(jié)算貨款（5） 查詢訂貨狀態(tài)（6） 會員信息修改（7） 購物信息反饋任務2商店值班經(jīng)理業(yè)務處理1實訓要求（1）熟悉值班經(jīng)理業(yè)務與流程（2）掌握值班經(jīng)理

11、訂單的處理（3）掌握物流中心申請發(fā)貨的操作2實訓內(nèi)容（1） 在網(wǎng)上查看值班經(jīng)理后臺系統(tǒng)，并進入（2） 選擇并處理一新訂單（3） 申請并通過物流中心發(fā)貨（4） 將以上步驟寫下來五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告，并上傳到91實訓四、C2C業(yè)務實訓一、實訓目的掌握淘寶網(wǎng)等C2C電子商務網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實訓內(nèi)容與步驟（1）了解淘寶網(wǎng)的六大功能區(qū)；（2）用戶注冊；注冊開通支付寶-編輯個人信息開通手機修改社區(qū)資料；（3）網(wǎng)上購物流程；搜索產(chǎn)品收藏產(chǎn)品與店鋪聯(lián)絡賣家出

12、價與付款收貨與評價（4）網(wǎng)上開店； 實名認證開店店鋪管理出售聯(lián)系買家物流公司選擇；基本內(nèi)容即：注冊會員；賣東西；買東西；四、具體實訓項目任務1拍賣商品 1實訓要求（1）熟悉拍賣中心的構(gòu)成和特點（2）了解拍賣中心注冊的步驟（3）熟悉拍賣商品的操作（4）掌握拍賣操作技能2實訓內(nèi)容（1）熟悉拍賣中心各欄要求功能（2）注冊為新會員（3）拍賣商品的信息發(fā)布（4）查詢拍賣進展（5）回復競拍方留言任務2 參加競買 1教學目的與要求（1）熟悉競拍的流程（2）掌握競買的操作技巧2實訓內(nèi)容（1）選取欲購商品（2）了解拍賣商品詳細信息和拍賣情況（3）進行集體議價任務3 拍賣中心管理1實訓要求（1

13、）熟悉拍賣中心管理的常用操作（2）掌握會員管理的操作技能（3）熟悉拍賣管理的目錄和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2實訓內(nèi)容（1）系統(tǒng)登錄日志監(jiān)測（2）進行組群設置（3）進行會員管理（4）增加、刪除、修改目錄五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓五、B2B業(yè)務實訓一、實訓目的掌握阿里巴巴網(wǎng)等B2B電子商務網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、了解阿里巴巴網(wǎng)站的功能區(qū)；2、用戶注冊；注冊登錄修改聯(lián)系信息3、賣家操作流程：商品信息發(fā)布獲取求購信息公司信息發(fā)布產(chǎn)品目錄發(fā)布在線拍賣訂單管理-貨款交割；4、買方操作流程：搜索供

14、應信息查找供應商信息貨比三家發(fā)送詢盤網(wǎng)上洽談訂貨；5、網(wǎng)上交易技巧訓練四、具體實訓項目任務1交易中心瀏覽1實訓要求（1）熟悉交易中心的結(jié)構(gòu)功能（2）了解交易的基本規(guī)則（3）掌握會員注冊的步驟（4）體會與BtoC交易中會員注冊信息的異同2實訓內(nèi)容（1）分析交易中心的總體構(gòu)成（2）查詢各欄要求作用（3）填寫注冊信息任務2經(jīng)銷商在交易中心訂貨1實訓要求（1）掌握BtoB交易中經(jīng)銷商的運作（2）體驗經(jīng)銷商購物的特點2實訓內(nèi)容（1）進入交易中心選購商品（2）到收銀臺進行結(jié)算（3）選擇兩種付款方式付款（傳統(tǒng)方式，包括銀行匯款和現(xiàn)金；自動，包括額度和網(wǎng)上支付方式）任務3分公司客戶訂單處理 

15、0; 1實訓要求（1）認識分公司在BtoB業(yè)務中的作用（2）掌握分公司業(yè)務處理內(nèi)容與技能2實訓內(nèi)容（1）受理新訂單（2）給經(jīng)銷商發(fā)送消息（3）向配送點發(fā)備貨單（4）銀行進帳查詢五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓六、網(wǎng)絡營銷實訓一、實訓目的掌握各種網(wǎng)絡營銷方法二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、搜索引擎營銷；2、許可E-MAIL營銷；3、博客營銷；4、病毒營銷；5、網(wǎng)絡廣告。四、具體實訓項目（1）瀏覽網(wǎng)上商城，搜索信息、發(fā)布廣告和信息；（2）使用BBS和新聞組發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品信息；（3）登錄谷歌、百度等企業(yè)網(wǎng)站，了解其網(wǎng)絡廣告發(fā)布的方法，

16、感性認識搜索引擎營銷方法；（4）進入自己郵箱，查詢廣告郵件，感性認識許可E-MAIL營銷方法。（5）登錄網(wǎng)站，了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計查詢與管理的操作；（6）掌握網(wǎng)站新聞管理的操作，如新聞的添加、修改和刪除；（7）網(wǎng)上調(diào)查問卷的添加、修改和刪除。五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓七、網(wǎng)上支付實訓一、實訓目的掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實訓后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、支付寶開通與使用；注冊開通網(wǎng)上銀行購物與支付；2、用戶注冊；注冊開通支付寶-編輯個人信息開通手機修改社區(qū)資料；3、誠信通功能與使用。四、具體實訓項目1、任務：（1）開通支付寶

17、，為將來在網(wǎng)上購物及開店作準備；（2）申請“一網(wǎng)通”，了解其具體操作過程。2、分析思考（1）開通支付寶的用途是什么？（2）開通支付寶的流程是什么？（3）如何利用支付寶付款，支付流程是什么？3、訓練方法與步驟（1）注冊成為支付寶會員；（2）銀行開通網(wǎng)上銀行卡；（3）支付寶實名認證。4、訓練結(jié)果與評價五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓八、電子商務安全與防范：一、實訓目的認識到電子商務安全的重要性，明白電子商務安全的防范措施二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟1、計算機病毒防范；2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝；4、企業(yè)CA證書的注冊與下載；3、加密

18、與解密四、具體實訓項目：學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。1實訓要求（1）掌握企業(yè)安全證書的申請和領取過程（2）了解如何申請和領取企業(yè)身份證書（3）證書的下載任務2 CA認證中心管理     1實訓要求（1）了解CA認證中心管理內(nèi)容（2）掌握數(shù)字證書審批流程2實訓內(nèi)容（1）用戶申請情況的查閱（2）數(shù)字證書申請（3）數(shù)字證書審批企業(yè)身份證書領取五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓九 電子商務售后服務流程一、實踐教學目的1、我國電子商務的現(xiàn)狀 2、我國電子商務存在的主要問題3、解決目前電子商務問題的對策建議二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟以Dell電腦為例，查閱書籍或通過網(wǎng)絡了解電子商務售后服務的流程。并畫出流程圖。4、 【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓十 電子商務售后服務流程一、實踐教學目的1. 了解網(wǎng)絡廣告的各種形式； 2. 掌握簡單廣告的發(fā)布與策劃過程； 3. 學會各種廣告的制作過程。 二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟通過實訓要求學生掌握：1. 瀏覽網(wǎng)上各種類型不同的廣告，并體會其不同的特點，從中吸引營養(yǎng)并獲得靈感。2. 利用Windows“附件”中的畫圖軟件，動手制作三個網(wǎng)絡廣告圖片并發(fā)布其廣告圖片。 3.