企業(yè)信息管理形成性作業(yè)及答案

1、企業(yè)信息管理形成性第一次作業(yè)及答案一、簡(jiǎn)答題1、舉例說明以下幾個(gè)問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量?？梢哉f企業(yè)的現(xiàn)代化主要是由信息技術(shù)的現(xiàn)代化來體現(xiàn)的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化生產(chǎn)過程自動(dòng)化產(chǎn)品和設(shè)備智能化管理現(xiàn)代化（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技

2、術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？P1012答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量?？梢哉f企業(yè)的現(xiàn)代化主要是由信息技術(shù)的現(xiàn)代化來體現(xiàn)的，主要表現(xiàn)在以下

3、幾個(gè)方面：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化生產(chǎn)過程自動(dòng)化產(chǎn)品和設(shè)備智能化管理現(xiàn)代化（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？P21答：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過實(shí)施特定地競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而維持企業(yè)在市場(chǎng)上的有利地位的能力。20世紀(jì)90年代中葉,美國(guó)信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾(Bernard H. Boar)將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸納為五種類型:成本優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更廉價(jià)地提供產(chǎn)品或服務(wù)；能夠帶來這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語音處理；增值優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)；能夠帶來這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)聚焦優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧客群

4、體地需求；能夠帶來這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：多媒體技術(shù)速度優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)地滿足顧客的需求；能夠帶來這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會(huì)議、移動(dòng)通信、E-MAIL等機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地適應(yīng)變化的需求。能夠帶來這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？P7答：戰(zhàn)略性信息，供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息：例如市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大

5、；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息，供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用的信息。例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息，供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用的信息，介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦

6、予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。世界國(guó)際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國(guó)IBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”以3.5比2.5的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。目前研究開發(fā)的專家系統(tǒng)，機(jī)器翻譯系統(tǒng)、模式識(shí)別系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、機(jī)器人等都是人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在企業(yè)管理中，專家系統(tǒng)是模擬人類專家解決問題的思路和經(jīng)驗(yàn)，來解決現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜問題的一類軟件系統(tǒng)。一個(gè)實(shí)際的專家系統(tǒng)不僅能

7、夠?yàn)橛脩艚o出相關(guān)領(lǐng)域的專家水平建議或決策，而且能夠通過解釋機(jī)制，以用戶容易理解的方式解釋專家系統(tǒng)的具體推理過程。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？P15答：信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。組織成員對(duì)信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？P89答：除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和

8、資金保障等條件外還需具備以下條件：用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6、如何理解“一把手原則”？P8答：一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性問題，涉及企業(yè)多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：（1）信息系

9、統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。原因主要有：俗話說:三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成

10、本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等多個(gè)方面。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3S（簡(jiǎn)單、集中、速度）來推進(jìn)。企業(yè)信息管理形成性第二次作業(yè)及答案 一、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。課本P27答： 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）等部分組成。2、簡(jiǎn)述DBMS的功能。課本P29答： DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應(yīng)用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內(nèi)

11、模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式-模式和模式-內(nèi)模式之間的映射。并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。數(shù)據(jù)庫操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制功能：DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)安全性：就是防止未被授權(quán)者非法存取數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)完整性：就是數(shù)據(jù)的正確性和相容性。數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3、簡(jiǎn)述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。課本P31答： 實(shí)體完整性約束條件實(shí)體完整性約束要求關(guān)系中主碼

12、的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫完整性的最基本的要求，因?yàn)橹鞔a唯一標(biāo)識(shí)元組，如為空則不能為主碼。參照完整性約束條件參照完整性約束是對(duì)關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實(shí)際存在的元組，要么就為空值。用戶定義的完整性約束條件。用戶定義的完整性約束條件是某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語義要求。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)支持。對(duì)后者，則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供完整性約束語言，用戶利用該語言定義出約束條件。4、簡(jiǎn)述ER模型設(shè)計(jì)的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。 答：基本要求參見課本P3435（五個(gè)術(shù)語要素表達(dá)）；P36面第一段；

13、 規(guī)則參見P36P37規(guī)則1規(guī)則4。 5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖是指利用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點(diǎn)(計(jì)算機(jī)或設(shè)備)連接起來的幾何排列形式。把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點(diǎn)，把連接各接點(diǎn)的通信線路看作連線，采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)鋱D形中的結(jié)點(diǎn)和連線的幾何位置就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：星形拓?fù)洹⒖偩€拓?fù)?、環(huán)形拓?fù)洹湫瓮負(fù)?、混合拓?fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)?。星形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：控制簡(jiǎn)單；故障診斷和隔離容易；方便服務(wù)；缺點(diǎn)：電纜長(zhǎng)度和安裝工作量可觀；中央節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)較重，形成瓶頸；各站點(diǎn)的分布處理能力較低?？偩€拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：總線結(jié)

14、構(gòu)所需電纜數(shù)量少；結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單又是無源工作，有較高的可靠性；易于擴(kuò)充，增減用戶方便。缺點(diǎn)：傳輸距離有限，通信范圍受到限制；故障診斷和隔離困難；分布式協(xié)議不保證信息及時(shí)傳送，不具實(shí)時(shí)功能。站點(diǎn)必須是智能的，要有媒體訪問控制功能，增加站點(diǎn)軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：電纜長(zhǎng)度短；增減工作站時(shí)只需簡(jiǎn)單連接；可用光纖。缺點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)故障會(huì)引起全網(wǎng)的故障；故障難檢測(cè)；媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負(fù)載很輕時(shí)，信道利用率較低。6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器？其組成是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？ 答：簡(jiǎn)稱c/s模式,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序，將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后

15、的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中間； 客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)的組成：它是一個(gè)物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個(gè)面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項(xiàng)服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請(qǐng)求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項(xiàng)服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請(qǐng)求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機(jī)與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。 客戶機(jī)/服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）可實(shí)現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對(duì)多的關(guān)系和運(yùn)行

16、環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享。 （2）可實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來參與管理，使得各級(jí)管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。 （3）可快速進(jìn)行信息處理。由于在C/S結(jié)構(gòu)中是一種基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)提出請(qǐng)求處理時(shí)，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項(xiàng)任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請(qǐng)求可由多個(gè)服務(wù)器來并行進(jìn)行處理，為每一項(xiàng)請(qǐng)求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。 （4）能更好地保護(hù)原有的資源。由于C/S是一種

17、開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護(hù)原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時(shí)，不會(huì)減弱系統(tǒng)的能力，同時(shí)客戶機(jī)和服務(wù)器均可單獨(dú)地升級(jí)，故具有極好的可擴(kuò)充性。 二、分析題 1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？ 答：這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)

18、；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。 在20世紀(jì)7080年代，發(fā)達(dá)國(guó)家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國(guó)學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

19、的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長(zhǎng)呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進(jìn)行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個(gè)一個(gè)編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國(guó)內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。“十二分?jǐn)?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡(jiǎn)單數(shù)字化。

20、威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。企業(yè)信息管理形成性第三次作業(yè)及答案一、簡(jiǎn)答題 1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面？簡(jiǎn)要說明每一方面的含義。主教材P5657答：信息系統(tǒng)的功能：信息采集 一是有目的地選取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。信息存儲(chǔ) 基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。信息加工

21、 目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸 基本要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。信息提供 提供信息的主要形式為：各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件；2、簡(jiǎn)述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。主教材P62P63 答：MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，構(gòu)成一個(gè)個(gè)功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。主教材P6465 答： DSS的功能是支持各種層次的人們進(jìn)行決策。包括:提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策

22、所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息存儲(chǔ)和管理各種決策模型提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能支持分布式使用方式DSS的特征：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力易于使用強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性支持但不是代替決策層制定決策。DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的組成:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括模型庫與模型字典的定義、操

23、作模型的選擇、建立、組合模型的運(yùn)行控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRP、ERP三者之間的關(guān)系。主教材P7073答：ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成四個(gè)主要的發(fā)展階段：第一階段：MRP(物料需求計(jì)劃)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購，形成反饋

24、，構(gòu)成封閉的循環(huán)。閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，形成了“計(jì)劃-執(zhí)行-反饋-計(jì)劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力的平衡。是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。第三階段：MRPIl(制造資源計(jì)劃)產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，整合了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。MRP的基本思想就是把企業(yè)作為有機(jī)的整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，使其協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用。第四階段：ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)產(chǎn)生于90年代初，

25、在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù)，整合了整個(gè)供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。能夠支持企業(yè)的全球運(yùn)作，其應(yīng)用領(lǐng)域域也擴(kuò)展到金融、通信、零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè)。 5、簡(jiǎn)述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。主教材P7679答：ERP系統(tǒng)的主要功能包括財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）和人力資源管理等方面。財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。 會(huì)計(jì)核算     會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制

26、等部分構(gòu)成。 財(cái)務(wù)管理     財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)物流管理 分銷管理     銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，庫存控制     用來控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)

27、合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。采購管理    確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供定購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，

28、企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。人力資源管理模塊 人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。 6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？ P89；P94答：供應(yīng)鏈管理思想是在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中越來越被各國(guó)企業(yè)所重視，尤其是跨國(guó)公司在進(jìn)行全球性運(yùn)作時(shí)，全球供應(yīng)鏈管理是很關(guān)鍵的部分，跨國(guó)公司在其良好的管理基礎(chǔ)和長(zhǎng)期跨國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,正在逐步采用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理

29、技術(shù)和管理手段整合原有供應(yīng)鏈.一個(gè)典型的供應(yīng)鏈包括不同的參與者：顧客、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商、原材料供應(yīng)商或零部件供應(yīng)商等。供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和顧客所構(gòu)成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time）、 按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right  Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right 

30、Place）即“6R”，并使總成本最小。供應(yīng)鏈管理（SCM ）的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？參考：P106P107 答：CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)

31、值的“80/20原則”？ 參考：P105 答：80/20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo Pareto研究了十九世紀(jì)各個(gè)國(guó)家財(cái)富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國(guó)家80%的財(cái)富由20%人占有。80/20原則是說：80%的結(jié)果是由20%的行動(dòng)所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時(shí)間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 功能P128P129；組成P130P131 答：電子商務(wù)的功能：廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（Home Page）和電子郵件（E-mai

32、l）在全球范圍同作廣告宣傳，成本最為低廉，而信息量卻最為豐富。咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易

33、的開銷。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實(shí)用的SET協(xié)議等來保證信息傳輸安全性。電子帳戶交易的網(wǎng)上支付由銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供電子帳戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)是電子帳戶的標(biāo)志。電子帳戶通過客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應(yīng)用保證電子帳戶操作的安全性。服務(wù)傳遞。電子商務(wù)通過服務(wù)傳遞系統(tǒng)將所客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對(duì)于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉庫在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配并通過快遞業(yè)完成商品的傳送；而無形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。意見征詢。企業(yè)的電

34、子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等及時(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。交易管理。電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的上述功能，對(duì)網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題 1、利用E

35、xcel對(duì)貸款購房進(jìn)行“what-if ”分析。  答：“What-If分析”也稱作敏感分析，是在財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)等應(yīng)用領(lǐng)域不可缺少的工具。在進(jìn)行購房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解，當(dāng)這些參數(shù)變動(dòng)時(shí)對(duì)有關(guān)指標(biāo)的影響。這些分析可以利用Excel 的模擬運(yùn)算表工具實(shí)現(xiàn)。所謂模擬運(yùn)算表實(shí)際上是工作表中的一個(gè)單元格區(qū)域，它可以顯示一個(gè)計(jì)算公式中某些參數(shù)的值的變化對(duì)計(jì)算結(jié)果的影響。由于它可以將所有不同的計(jì)算結(jié)果以列表方式同時(shí)顯示出來，因而便于查看、比較和分析。例如， 貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？若每

36、月支付額為1500元，還款年限是多長(zhǎng)？要計(jì)算一筆貸款的分期償還額，可以使用Excel提供的財(cái)務(wù)函數(shù)之一PMT。其具體操作步驟如下： 在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如圖所示。在B5單元格輸入計(jì)算月償還額的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)” 在上述公式中，PMT函數(shù)有三個(gè)參數(shù)。第一個(gè)參數(shù)是利率，因?yàn)橐?jì)算的償還額是按月計(jì)算的，所以要將年利率除以12，將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個(gè)參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個(gè)參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計(jì)算結(jié)果為“-1153.37”，即在年利率為8.5%，年限為30年的條件下，需每月償還1153.37元。 ABC1房貸還款分析 2

37、貸款額150000 3年利率8.50% 4貸款年限30 5月還貸￥-1153.37  修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當(dāng)B4的值改為14.545（14年6個(gè)半月）時(shí)，每月還貸1500.11元。  2、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？ 答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從

38、一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn); 對(duì)零售商而

39、言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友 針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個(gè)庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過多種渠道來取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，

40、確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 財(cái)務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對(duì)付款的分析來確定對(duì)

41、自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率，對(duì)于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。 說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進(jìn)行抄錄。 企業(yè)信息管理形成性第四次作業(yè)及參考答案一、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。參考主教材P142 答：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)

42、展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡(jiǎn)述BSP方法的主要步驟。參考：主教材P150 答：研究開始階段；定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類；分析現(xiàn)行系統(tǒng)；確定部門對(duì)系統(tǒng)要求；提出判斷和結(jié)論；定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；評(píng)價(jià)信息資源管理工作；制定建議書和開發(fā)計(jì)劃；得出成果報(bào)告。3、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 參考主教材P161 答：風(fēng)險(xiǎn)管

43、理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各種管理工作的總和。包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4、簡(jiǎn)述IT外包的四種方式。參考主教材P169 答：IT外包有四種方式：整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？ 參考主教材P175P178。答：CIO的主要職責(zé)：參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；確立信息處理、利用及其相關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；培育良好的信息文化；提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能

44、力支持；進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施；監(jiān)控信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)部門提供咨詢和服務(wù)；考慮使信息和知識(shí)為產(chǎn)品和服務(wù)增值；將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會(huì)。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？參考主教材P184P187 答：系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)；解決問題能力；人際溝通能力；人際關(guān)系能力；靈活性和適應(yīng)性；學(xué)習(xí)新技術(shù)的能

45、力；品質(zhì)和道德。7、如何理解brooks法則？參考主教材P176 答：Brooks法則: 向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增加人手,只會(huì)使進(jìn)度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 這是因?yàn)楹髞碚咝枰涌焖俣?，同時(shí)還要與前任進(jìn)行溝通，從而使得開發(fā)團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)了更多的開發(fā)時(shí)間，說明項(xiàng)目開發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。 參考主教材P191P192 答：基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其