珠寶銷售專業(yè)話術(shù)

1、、開場(chǎng)白，打招呼!1、您好！歡迎光臨某某珠寶！2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！3、您好！請(qǐng)隨便看看！4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？5、小姐！您的衣服好漂亮?。?、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的?。课铱梢宰屑?xì)看看嗎?7、您好！您帶的這件首飾好特別啊 ！8、您好！您先看一下，我給您到杯水！9、您好！您想看一下哪類首飾??？10、您好！您想給自己選，還是送人啊？11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的啊?12、您好！您的小孩好可愛啊！13、先生：需要我?guī)兔?？備注：要領(lǐng) 態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍 繞 怎樣與顧客迅速的拉近距離 ”。避

2、免一一出現(xiàn)公式化的問候。二、了解顧客需要1、您是不是想看一下項(xiàng)鏈?。窟@邊都是項(xiàng)鏈！2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？3、您想看一下什么價(jià)位的？我?guī)湍榻B一下！4、您喜歡什么款式的?。渴墙?jīng)典的，還是時(shí)尚的??？5、您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！備注：要領(lǐng)一一細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免一一說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品1、 這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)2、 您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點(diǎn)是 他的優(yōu)點(diǎn)是 您戴上后 會(huì)!3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點(diǎn)是 他的優(yōu)點(diǎn)是 您戴上后會(huì)!4、這款是我們公

3、司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對(duì)是非常實(shí)惠的備注:和給顧客要領(lǐng)一一耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、 帶來的好處。避免一一沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。四、邀請(qǐng)?jiān)嚧?、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?、小姐我來幫您帶還是您自己戴?。?、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？6、您感覺怎么樣?。?、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系備注:要領(lǐng)一一態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要

4、誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。3、請(qǐng)問您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。備注：要領(lǐng)一一積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價(jià)實(shí)。避免一一爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！3、這款首飾原價(jià)是*元，8折后是*元！4、請(qǐng)問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?5、這是收您的*錢，您請(qǐng)稍等！6、讓您久等了，收您*元，找您*元。您請(qǐng)過目！

5、備注：要領(lǐng)一一說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免 說話含糊不清，命令式的口氣。七、VIP登記1、請(qǐng)您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一會(huì)員卡！2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的活我們會(huì)有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱昵闆r而定）4、您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。備注：要領(lǐng)一一要著重講會(huì)給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的首飾我?guī)湍?/p>

6、放在首飾盒里了，您看一下！2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。（雙手遞給顧客）3、請(qǐng)問要不要給你做個(gè)禮品包裝??？4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的 注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。5、您！歡迎下次光臨！6、還有其他需要嗎？備注：要領(lǐng)一一有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免-一喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫腳。珠寶營業(yè)員的職業(yè)道德Top1、熱愛本職，忠于職守才能熱愛本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)。做珠寶營業(yè)員首先是喜歡這個(gè)職業(yè), 把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。2、遵紀(jì)守法，廉潔奉公遵紀(jì)守法，廉潔奉公是珠寶營業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行