物業(yè)管理基礎(chǔ)知識簡介PPT課件

1、2.1 物業(yè)2.2 物業(yè)管理第1頁/共49頁1.什么是物業(yè)2.物業(yè)的主要組成要素3.物業(yè)的性質(zhì)4.物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)別與聯(lián)系第2頁/共49頁2.1 2.1 物業(yè)物業(yè)第3頁/共49頁2.1 2.1 物業(yè)物業(yè)第4頁/共49頁3. 3. 物業(yè)的性質(zhì)物業(yè)的性質(zhì)第5頁/共49頁3. 3. 物業(yè)的性質(zhì)物業(yè)的性質(zhì)第6頁/共49頁4 4 物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)別與聯(lián)系物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)別與聯(lián)系動產(chǎn)。動產(chǎn)。第7頁/共49頁2.2 物業(yè)管理物業(yè)管理第8頁/共49頁n現(xiàn)在一般認為，物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用現(xiàn)在一般認為，物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管

2、理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對已投人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值，實現(xiàn)物業(yè)的保居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。值增值。2.2.1 物業(yè)管理的含義物業(yè)管理的含義第9頁/共49頁n 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)。這個物業(yè)是指物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)。這個物業(yè)是指在建

3、或已投入使用的物業(yè)，即樓宇；在建或已投入使用的物業(yè)，即樓宇； n 物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人( (業(yè)業(yè)主主) )和使用人和使用人 ；n 物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營。物業(yè)管理被視為一物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營。物業(yè)管理被視為一種特殊的商品，物業(yè)管理所提供的是有種特殊的商品，物業(yè)管理所提供的是有 償?shù)臒o償?shù)臒o形的商品形的商品勞務(wù)與服務(wù)勞務(wù)與服務(wù) ；n 這種勞務(wù)、服務(wù)的投入能起到完善物業(yè)的使這種勞務(wù)、服務(wù)的投入能起到完善物業(yè)的使用效能，并使其保值、增值的作用用效能，并使其保值、增值的作用 ；第10頁/共49頁n 物業(yè)管理是采用現(xiàn)代科學管理手段對物業(yè)實物業(yè)管理是采用現(xiàn)

4、代科學管理手段對物業(yè)實施全方位、多功能的管理，融管理、服施全方位、多功能的管理，融管理、服 務(wù)、經(jīng)務(wù)、經(jīng)營于一體營于一體 ；n 物業(yè)管理的基本要求是統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，既物業(yè)管理的基本要求是統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，既包括相對獨立的物業(yè)包括相對獨立的物業(yè)( (樓宇等樓宇等) )或小區(qū)物業(yè)的統(tǒng)一或小區(qū)物業(yè)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，也包括轄區(qū)范圍內(nèi)各個方面的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，也包括轄區(qū)范圍內(nèi)各個方面的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)管理和協(xié)調(diào) ；n 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，為業(yè)主優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，為業(yè)主和使用人提供物質(zhì)、精神方面的服務(wù)和使用人提供物質(zhì)、精神方面的服務(wù) ；n 就法律屬性而言，物業(yè)管理是具有中介性質(zhì)就法律

5、屬性而言，物業(yè)管理是具有中介性質(zhì)的信托管理，通過一定的契約，規(guī)定相的信托管理，通過一定的契約，規(guī)定相 關(guān)各方關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利和義務(wù) 。第11頁/共49頁2.2.2 物業(yè)管理的特點物業(yè)管理的特點1、社會化 4、經(jīng)營型 2、專業(yè)化 3、企業(yè)化物業(yè)管理的特點第12頁/共49頁2.2.2 物業(yè)管理的特點物業(yè)管理的特點 第13頁/共49頁2.2.2 物業(yè)管理的特點物業(yè)管理的特點 第14頁/共49頁2.2.2 物業(yè)管理的特點物業(yè)管理的特點 第15頁/共49頁2.2.2 物業(yè)管理的特點物業(yè)管理的特點 第16頁/共49頁n1. 1. 以服務(wù)為核心的第三產(chǎn)業(yè)；以服務(wù)為核心的第三產(chǎn)業(yè)； n2. 2. 集管

6、理、服務(wù)、經(jīng)營為一體的服務(wù)管理；集管理、服務(wù)、經(jīng)營為一體的服務(wù)管理；n3. 3. 社會化、專業(yè)化、企業(yè)化與經(jīng)營型的管理；社會化、專業(yè)化、企業(yè)化與經(jīng)營型的管理；n4. 4. 受聘、受托性；受聘、受托性；n5. 5. 規(guī)范性；規(guī)范性；n6. 6. 統(tǒng)一性和綜合性；統(tǒng)一性和綜合性；n7. 7. 中介性中介性 ；第17頁/共49頁第18頁/共49頁n（1 1）日常養(yǎng)護）日常養(yǎng)護 n（2 2）秩序維護與管理）秩序維護與管理n（3 3）清潔綠化管理）清潔綠化管理n（4 4）消防管理）消防管理n（5 5）車輛道路管理）車輛道路管理n（6 6）征收費用管理）征收費用管理n（7 7）處理矛盾、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系）

7、處理矛盾、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系n（8 8）檔案管理）檔案管理第19頁/共49頁n物業(yè)管理的多種經(jīng)營服務(wù)主要是指物業(yè)管理企物業(yè)管理的多種經(jīng)營服務(wù)主要是指物業(yè)管理企業(yè)在征得相關(guān)主體同意后，依托物業(yè)管理區(qū)域業(yè)在征得相關(guān)主體同意后，依托物業(yè)管理區(qū)域特有的市場資源開展的各類有嘗服務(wù)工作。它特有的市場資源開展的各類有嘗服務(wù)工作。它主要是為某些用戶的一定需要而提供的針對性主要是為某些用戶的一定需要而提供的針對性的有償服務(wù)。的有償服務(wù)。第20頁/共49頁n物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的實力及所管物業(yè)區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的實力及所管物業(yè)區(qū)域的特點，可以開展接受業(yè)主（或其他組織）委的特點，可以開展接受業(yè)主（或其他組織）委

8、托的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，增加企業(yè)的經(jīng)營收入。托的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，增加企業(yè)的經(jīng)營收入。第21頁/共49頁n參與社區(qū)管理是物業(yè)管理企業(yè)的一個特殊使參與社區(qū)管理是物業(yè)管理企業(yè)的一個特殊使命。命。n物業(yè)管理企業(yè)要自覺與各級政府、醫(yī)療、政物業(yè)管理企業(yè)要自覺與各級政府、醫(yī)療、政法、公安取得聯(lián)系，隨時傳達有關(guān)政策和法法、公安取得聯(lián)系，隨時傳達有關(guān)政策和法令，開展社區(qū)建設(shè)和管理工作。令，開展社區(qū)建設(shè)和管理工作。n社區(qū)管理活動主要有：全民選舉、人口普查、社區(qū)管理活動主要有：全民選舉、人口普查、計劃生育、社會治安、醫(yī)療保健、社區(qū)文化計劃生育、社會治安、醫(yī)療保健、社區(qū)文化等。等。第22頁/共49頁物業(yè)權(quán)屬物業(yè)權(quán)屬多元化產(chǎn)權(quán)

9、多元化產(chǎn)權(quán)單一產(chǎn)權(quán)（國有或集體所有）單一產(chǎn)權(quán)（國有或集體所有）管理主體管理主體物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)政府、房管部門政府、房管部門管理單位性質(zhì)管理單位性質(zhì)企業(yè)企業(yè)事業(yè)或企業(yè)性事業(yè)單位事業(yè)或企業(yè)性事業(yè)單位管理手段管理手段經(jīng)濟和法律手段經(jīng)濟和法律手段行政手段行政手段管理性質(zhì)管理性質(zhì)經(jīng)營型的有償管理服務(wù)經(jīng)營型的有償管理服務(wù)福利型的無償、低償服務(wù)福利型的無償、低償服務(wù)管理觀念管理觀念為業(yè)主、住戶服務(wù)、以人為本為業(yè)主、住戶服務(wù)、以人為本管理住戶、以物為中心管理住戶、以物為中心管理費用管理費用經(jīng)營收入、自籌等經(jīng)營收入、自籌等低租金和財政補貼低租金和財政補貼管理形式管理形式社會化、專業(yè)化統(tǒng)一管理社會化、專業(yè)

10、化統(tǒng)一管理多頭分散管理多頭分散管理管理內(nèi)容管理內(nèi)容全方位、多層次的管理服務(wù)全方位、多層次的管理服務(wù)管房與修房管房與修房管理關(guān)系管理關(guān)系服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系管理與被管理的關(guān)系管理與被管理的關(guān)系管理模式管理模式市場經(jīng)濟管理模式市場經(jīng)濟管理模式計劃經(jīng)濟管理模式計劃經(jīng)濟管理模式管理機制管理機制契約、合同制契約、合同制行政指令、終身制、無競爭行政指令、終身制、無競爭第23頁/共49頁（1 1）房地產(chǎn)業(yè)：房地產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)為特征的第）房地產(chǎn)業(yè)：房地產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)為特征的第三產(chǎn)業(yè)，它和建筑業(yè)是兩個相對獨立的產(chǎn)業(yè)三產(chǎn)業(yè)，它和建筑業(yè)是兩個相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類。門類。（2 2）房地產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成：）房地產(chǎn)業(yè)

11、的構(gòu)成：n房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營；房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營；n政府對房地產(chǎn)業(yè)的行政管理。政府對房地產(chǎn)業(yè)的行政管理。（3 3）房地產(chǎn)業(yè)的運行機制：）房地產(chǎn)業(yè)的運行機制：生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié) 流通環(huán)節(jié)流通環(huán)節(jié) 消費環(huán)節(jié)消費環(huán)節(jié)第24頁/共49頁（4 4）物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系：）物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系：（一）物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營的延續(xù)和完善。（二）物業(yè)管理對房地產(chǎn)業(yè)的影響n 有利于房地產(chǎn)銷售推廣n有利于物業(yè)的保值升值，提升人們居住水平n有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善。n有利于提高房地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽第25頁/共49頁 物業(yè)管理法律關(guān)系的主體是指法律關(guān)系的參與者，即權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者。包括物業(yè)所有權(quán)人、使

12、用人、物業(yè)管理者、政府行政管理部門及相關(guān)職能部門、其他等。其主體如下：各級政府及政府主管部門；（宏觀調(diào)控；制定政策；指導監(jiān)督等）相關(guān)部門；街道辦事處；開發(fā)商；物業(yè)管理公司；（物業(yè)管理活動的主要組織者、執(zhí)行者；其指導思想是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益為目的，自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束）業(yè)主委員會；業(yè)主或租戶；各專業(yè)服務(wù)公司。第26頁/共49頁2.2.組織職能組織職能 組織就是根據(jù)已確定的計劃和提高管理效率的原則，把物業(yè)管理的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從管理的分工協(xié)作上、從上下左右的關(guān)系上、從時間和空間的聯(lián)系上都合理地組織起來，形成物業(yè)管理活動的有機整體。 物

13、業(yè)管理的組織職能主要由物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)必須正確實施管理的組織職能，合理地確定企業(yè)內(nèi)部的管理體制，包括管理機構(gòu)的設(shè)置、職權(quán)的劃分和崗位責任制的建立，以發(fā)揮各個管理環(huán)節(jié)、各級職能部門的主動性。 從一定意義上講，組織水平的高低，直接決定物業(yè)管理活動效益的大小。1.1.決策與計劃職能決策與計劃職能 決策是指對物業(yè)管理目前和長遠的目標以及實現(xiàn)此目標有關(guān)的一些重大問題所作出的選擇和決定，如物業(yè)轄區(qū)總體管理的方向、業(yè)主管理委員會的組建、物業(yè)管理企業(yè)的選擇、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向等。 計劃就是把決策的目標具體化，變成一定時期內(nèi)物業(yè)管理的行動綱領(lǐng)。物業(yè)管理的計劃職能應(yīng)由業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理企業(yè)

14、共同執(zhí)行，物業(yè)管理企業(yè)尤其要發(fā)揮主動性。 決策正確與否、計劃是否科學對物業(yè)管理的效果具有決定性的作用。從這個意義上講，決策與計劃是物業(yè)管理的首要職能，忽視這一職能，必然會使物業(yè)管理陷于混亂。2.2.6 物業(yè)管理的五大職能物業(yè)管理的五大職能第27頁/共49頁4.4.控制職能控制職能 控制也叫監(jiān)督，就是物業(yè)管理在執(zhí)行計劃過程中，必須經(jīng)常控制監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，把實際情況與原定的目標、計劃、規(guī)章制度進行對比，找出差異，分析原因，采取必要的對策，以推動物業(yè)管理活動不斷發(fā)展、完善。 控制職能要求建立、健全各項規(guī)章制度，包括業(yè)主公約、物業(yè)轄區(qū)管理章程、業(yè)主管理委員會章程、住戶手冊、物業(yè)管理公司崗位責任制、

15、物業(yè)轄區(qū)綜合管理規(guī)章等；高效的管理信息系統(tǒng)；及時核實管理活動的成效，做好各方面的考核，從而使控制與監(jiān)督有充分的依據(jù)。3.3.指揮職能指揮職能 指揮是根據(jù)計劃，對整個物業(yè)管理活動進行領(lǐng)導和督促。由于物業(yè)管理活動十分復雜，涉及面廣，如果沒有科學的指揮，物業(yè)管理活動也不可能達到預期的效果，既定的計劃目標也難以保證實現(xiàn)，所以指揮職能是保證物業(yè)管理活動順利進行必不可少的條件。 要實現(xiàn)科學的指揮，物業(yè)管理的指揮系統(tǒng)必須經(jīng)常進行調(diào)查研究，分析物業(yè)管理活動的全過程，掌握物業(yè)的狀況和業(yè)主的需求，以取得指揮的主動權(quán)。2.2.6 物業(yè)管理的五大職能物業(yè)管理的五大職能第28頁/共49頁5.5.協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)職能 協(xié)調(diào)就

16、是協(xié)調(diào)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外各方面的活動，使它們能建立起良好的協(xié)作配合關(guān)系，不至于發(fā)生矛盾，以有效地實現(xiàn)物業(yè)管理的決策計劃目標。 協(xié)調(diào)包括縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)物業(yè)管理指揮系統(tǒng)與各職能部門之間的活動關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)同級各部門之間的活動和關(guān)系；內(nèi)部協(xié)調(diào)即協(xié)調(diào)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)部上下左右各方面的活動、關(guān)系；外部協(xié)調(diào)則是協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社會各有關(guān)方面的活動和關(guān)系，包括街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門。 對物業(yè)管理來說，縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)全體員工能清楚地了解物業(yè)管理的目標、方針、決策計劃和規(guī)

17、章制度；而外部協(xié)調(diào)則需要社會各方面的通力配合及法律法規(guī)的健全。 2.2.6 物業(yè)管理的五大職能物業(yè)管理的五大職能第29頁/共49頁2.2.6 物業(yè)管理的五大職能物業(yè)管理的五大職能 物業(yè)管理的五大職能是一個有機的統(tǒng)一體。 通過決策和計劃職能，可以明確物業(yè)管理的目標與方向； 通過組織職能，可以建立實現(xiàn)目標的手段，使整個物業(yè)管理成為一部協(xié)調(diào)的“大機器”； 通過指揮職能，可以建立正常的物業(yè)管理秩序； 通過控制職能，可以檢查計劃的實施情況； 通過協(xié)調(diào)職能，可以修正偏差，使計劃更符合物業(yè)管理的實際，并及時解決物業(yè)管理內(nèi)外部的矛盾，保證物業(yè)管理計劃決策的實現(xiàn)。第30頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作

18、用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管房屋面根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管房屋面積正以年均積正以年均44.4%44.4%增速快速增長。增速快速增長。 （2 2）從全國范圍來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)總收入額的年增幅達到從全國范圍來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)總收入額的年增幅達到了了50%50%以上，占全國以上，占全國GDPGDP的比例增長了的比例增長了60%60%，年增長達，年增長達15%15%。其中，我國。其中，我國一線、二線城市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營收入均達到了一線、二線城市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營收入均達到了100100億元以上，占各市億

19、元以上，占各市GDPGDP的的2%3.5%2%3.5%左右。這些數(shù)據(jù)正彰顯出物業(yè)管理巨大的發(fā)展?jié)摿Γ渥笥?。這些數(shù)據(jù)正彰顯出物業(yè)管理巨大的發(fā)展?jié)摿?，其對對GDPGDP的貢獻也呈現(xiàn)不斷上升趨勢。的貢獻也呈現(xiàn)不斷上升趨勢。第31頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是順應(yīng)世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是順應(yīng)世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)型經(jīng)濟工業(yè)型經(jīng)濟”向向“服務(wù)型經(jīng)服務(wù)型經(jīng)濟濟”轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物。轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物。 （2 2）在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，物業(yè)一直被冠以朝陽產(chǎn)業(yè)，是應(yīng)房地產(chǎn)發(fā)展而在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，物業(yè)一直被冠以朝陽產(chǎn)業(yè)，是應(yīng)房地產(chǎn)發(fā)展而衍生的一個服務(wù)業(yè)，隸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇的

20、第二個層次，即為生產(chǎn)和生衍生的一個服務(wù)業(yè)，隸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇的第二個層次，即為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門?；罘?wù)的部門。 （3 3）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起催生了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，而物業(yè)服務(wù)則以現(xiàn)代現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起催生了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，而物業(yè)服務(wù)則以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展為支撐平臺，不斷自我超越，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，進而推動現(xiàn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展為支撐平臺，不斷自我超越，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，進而推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。代服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。第32頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）為總部經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展提供了有利條件，使總部經(jīng)濟的稅收貢為總部經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展提供了有利條件，使總

21、部經(jīng)濟的稅收貢獻效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)乘數(shù)效應(yīng)、消費帶動效應(yīng)、勞動就業(yè)效應(yīng)及社會資本效應(yīng)得獻效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)乘數(shù)效應(yīng)、消費帶動效應(yīng)、勞動就業(yè)效應(yīng)及社會資本效應(yīng)得以充分發(fā)揮。以充分發(fā)揮。 （2 2）對整個物業(yè)行業(yè)而言，由于總部經(jīng)濟不僅為其相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供對整個物業(yè)行業(yè)而言，由于總部經(jīng)濟不僅為其相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場，同時也對其需求品的技術(shù)含量提出了更高要求，因而，總了廣闊的市場，同時也對其需求品的技術(shù)含量提出了更高要求，因而，總部經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)展拓深且優(yōu)化了物業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和專業(yè)化的程度，提升部經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)展拓深且優(yōu)化了物業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和專業(yè)化的程度，提升物業(yè)管理行業(yè)附加值。物業(yè)管理行業(yè)附加值。 （3 3）對

22、于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，總部經(jīng)濟使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)?jīng)營環(huán)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，總部經(jīng)濟使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)?jīng)營環(huán)境的變化作出應(yīng)對；總部經(jīng)濟模式有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展新的企業(yè)資源境的變化作出應(yīng)對；總部經(jīng)濟模式有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展新的企業(yè)資源觀，在總部經(jīng)濟模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式也隨之改變，物業(yè)服務(wù)觀，在總部經(jīng)濟模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式也隨之改變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加充分利用信息化管理方法，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐步向扁平化方向發(fā)展。企業(yè)更加充分利用信息化管理方法，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐步向扁平化方向發(fā)展。第33頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）物業(yè)管理是城市發(fā)展的

23、重要組成部分物業(yè)管理是城市發(fā)展的重要組成部分，對城市服務(wù)功能的完善所對城市服務(wù)功能的完善所起的作用亦越來越顯著，在促進城市市容市貌的美化，提高城市文明程度起的作用亦越來越顯著，在促進城市市容市貌的美化，提高城市文明程度和現(xiàn)代化水平方面和現(xiàn)代化水平方面發(fā)揮了重要作用發(fā)揮了重要作用。 （2 2）伴隨著我國城市化的進程加快，物業(yè)管理成為人民群眾生活水平伴隨著我國城市化的進程加快，物業(yè)管理成為人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，從單一住宅小區(qū)擴展到商務(wù)大廈、學校醫(yī)院、密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，從單一住宅小區(qū)擴展到商務(wù)大廈、學校醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村安置小區(qū)等；從最初的清掃保潔、綠化養(yǎng)護擴展到房屋和工業(yè)

24、園區(qū)、農(nóng)村安置小區(qū)等；從最初的清掃保潔、綠化養(yǎng)護擴展到房屋和配套設(shè)施設(shè)備的維修管理、車輛停放、環(huán)境秩序、社區(qū)活動、特約服務(wù)等，配套設(shè)施設(shè)備的維修管理、車輛停放、環(huán)境秩序、社區(qū)活動、特約服務(wù)等，物業(yè)服務(wù)的區(qū)域和內(nèi)容的發(fā)展是城市化進程的延伸和縮影，是加速我國城物業(yè)服務(wù)的區(qū)域和內(nèi)容的發(fā)展是城市化進程的延伸和縮影，是加速我國城市化進程的助推器。市化進程的助推器。第34頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）物業(yè)管理業(yè)的迅猛發(fā)展，使得該行業(yè)需要大量的多層次、多方面物業(yè)管理業(yè)的迅猛發(fā)展，使得該行業(yè)需要大量的多層次、多方面的專業(yè)人才。的專業(yè)人才。 （2 2）物）物業(yè)管理作

25、為第三產(chǎn)業(yè)的一個部門，在吸收城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)方面業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的一個部門，在吸收城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)方面可以起到十分重要的作用，有效緩解了就業(yè)壓力。有數(shù)據(jù)顯示，我國的物可以起到十分重要的作用，有效緩解了就業(yè)壓力。有數(shù)據(jù)顯示，我國的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員有業(yè)服務(wù)從業(yè)人員有500600500600萬人，其中一線操作工人占萬人，其中一線操作工人占80%80%以上，吸收了以上，吸收了大量機關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊復轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)大量機關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊復轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。 （3 3）隨著我國住宅建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及已

26、有住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋隨著我國住宅建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及已有住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋面擴大，物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，這也意味著，它對增加就業(yè)將進一步持續(xù)面擴大，物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，這也意味著，它對增加就業(yè)將進一步持續(xù)發(fā)揮積極作用。發(fā)揮積極作用。第35頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過引導業(yè)主依法有序參與社區(qū)公共事務(wù)，減少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過引導業(yè)主依法有序參與社區(qū)公共事務(wù)，減少與業(yè)主間的矛盾糾紛，努力建設(shè)民主自治型社區(qū)；業(yè)主間的矛盾糾紛，努力建設(shè)民主自治型社區(qū)； （2 2）通過提供標準化、規(guī)范化的服務(wù)，努力建設(shè)服務(wù)型社區(qū)；同時，通過提供標準化、規(guī)范化

27、的服務(wù)，努力建設(shè)服務(wù)型社區(qū)；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)文化活動為載體，在促進社區(qū)居民的社會交流和情感物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)文化活動為載體，在促進社區(qū)居民的社會交流和情感交融，融洽企業(yè)與業(yè)主間的關(guān)系方面亦起到了積極推動作用。交融，融洽企業(yè)與業(yè)主間的關(guān)系方面亦起到了積極推動作用。 （3 3）此外，當前我國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)就業(yè)崗位接近此外，當前我國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)就業(yè)崗位接近10001000萬個，是社會的穩(wěn)定器。萬個，是社會的穩(wěn)定器。第36頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）物）物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步通過先進的管理體系，對能源的監(jiān)測分析數(shù)據(jù)業(yè)服務(wù)企業(yè)逐

28、步通過先進的管理體系，對能源的監(jiān)測分析數(shù)據(jù)進行科學、規(guī)范地分析，尋找節(jié)能規(guī)律，并通過對設(shè)施設(shè)備的及時保養(yǎng)有進行科學、規(guī)范地分析，尋找節(jié)能規(guī)律，并通過對設(shè)施設(shè)備的及時保養(yǎng)有效實現(xiàn)節(jié)能。效實現(xiàn)節(jié)能。 （2 2）發(fā)展特色技術(shù)，采用新技術(shù)、新工藝改造相對落后設(shè)備，達到減發(fā)展特色技術(shù)，采用新技術(shù)、新工藝改造相對落后設(shè)備，達到減少能耗的目的。少能耗的目的。 （3 3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)的前期介入到日常管理，正是運用管理節(jié)能物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)的前期介入到日常管理，正是運用管理節(jié)能和技術(shù)節(jié)能來參與節(jié)能減排，推動低碳經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟的快速發(fā)展。和技術(shù)節(jié)能來參與節(jié)能減排，推動低碳經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟的快速發(fā)展。第37頁/

29、共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）物業(yè)管理是深化房地產(chǎn)經(jīng)濟體制改革、實行房屋商品化的客觀需）物業(yè)管理是深化房地產(chǎn)經(jīng)濟體制改革、實行房屋商品化的客觀需要，具有繁榮和完善房地產(chǎn)市場的作用。要，具有繁榮和完善房地產(chǎn)市場的作用。 （2 2）就整個房地產(chǎn)市場來說，物業(yè)管理無疑拓寬了房地產(chǎn)市場范圍，）就整個房地產(chǎn)市場來說，物業(yè)管理無疑拓寬了房地產(chǎn)市場范圍，完善了房地產(chǎn)投資，促進了房地產(chǎn)市場向健康有序的方向發(fā)展。完善了房地產(chǎn)投資，促進了房地產(chǎn)市場向健康有序的方向發(fā)展。 （3 3）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的重要保證。只有現(xiàn)代化的管理）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的重要保證。只有現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)質(zhì)、周到、完善的物業(yè)管理，才能保證房地產(chǎn)價值和使用價值的手段，優(yōu)質(zhì)、周到、完善的物業(yè)管理，才能保證房地產(chǎn)價值和使用價值的最終實現(xiàn)，進而提高房地產(chǎn)的投資效益。最終實現(xiàn)，進而提高房地產(chǎn)的投資效益。 第38頁/共49頁2.2.7 物業(yè)管理的地位與作用物業(yè)管理的地位與作用 （1 1）造成房屋貶值三種主要原因：物質(zhì)性貶損、功能性貶損及受經(jīng)濟）造成房屋貶值三種主要原因：物質(zhì)性貶損、功能性貶損及受經(jīng)濟宏觀調(diào)控和國家相關(guān)政策的影響而使物業(yè)貶損