員工禮儀簡要概述

1、職員禮儀匯總.、八、一前言禮儀是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體 表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和行為等，禮儀不僅是職員內(nèi)在修養(yǎng)和 素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)治理水平和服務(wù)理念的直接展示。 儀表面部修飾面部清潔保持面部潔凈清爽鼻毛不外露男職員不留胡須化妝適度女職員淡妝上崗，宜使用清淡香型化妝品，色彩應(yīng)與膚色、 服裝的顏色搭配?？蛻糁行摹?huì)所、會(huì)務(wù)、展館等部門的女職員，淡妝至少修 飾以下部位：眉毛、眼影、腮紅、唇膏。環(huán)境中心女職員至少應(yīng)有唇膏修飾。不宜濃妝艷抹，使用濃重眼影或佩戴假睫毛。不宜使用味道濃烈的香水、花露水、精油等香氛類化妝品?？谇恍l(wèi)生保持口氣清新。幸免食用蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性

2、食物。嚴(yán)禁飲用酒及酒精類飲料。頭發(fā)修飾保持頭發(fā)潔凈整齊、不油膩。男職員前發(fā)不及眉、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)?？蛻糁行呐殕T能束發(fā)的應(yīng)束發(fā)并盤起頭發(fā)，其他部門女職員應(yīng)束發(fā)、盤發(fā)，并使用統(tǒng)一款式的發(fā)套。儀表女職員劉海長度不超過眉毛， 兩邊頭發(fā)用黑色夾子梳理整齊，單邊發(fā)夾不宜超過 4 顆。發(fā)型風(fēng)格應(yīng)略顯保守，宜參照各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掛圖樣式。手部修飾保持手部清潔指甲長度不宜超過指尖客戶中心、會(huì)所、會(huì)務(wù)、展館等崗位女職員宜涂無色指甲油涉及食品加工崗位的職員，禁止涂指甲油。3 / 25服飾服飾穿著通用禮儀服裝潔凈、整齊、熨燙平坦，衣著合體。 著裝無污垢、異味和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料

3、、新 舊混搭制服上衣口袋內(nèi)不宜放任何物品，其他衣袋不宜多裝物品， 顯得鼓起，個(gè)人物品不外露。制服衣袖、領(lǐng)口，下擺、褲腳不應(yīng)顯露個(gè)人衣物。男職員著正裝類長、短袖襯衣時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶系好后尖端 正好觸及皮帶扣上端，外側(cè)應(yīng)長于內(nèi)側(cè)。儀表系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花時(shí)襯衣紐扣應(yīng)全部扣好。男士西裝最下 面一顆紐扣應(yīng)解開，女士西裝應(yīng)將紐扣全部扣好。襯衣下擺應(yīng)扎進(jìn)下裝內(nèi)。男職員宜穿著深色棉襪，女職員宜著肉色絲襪或單色棉襪。環(huán)境治理中心女職員應(yīng)搭配規(guī)定的布鞋。其他女職員應(yīng)穿著3-5 厘米黑色差不多款高跟鞋。男職員應(yīng)著正裝黑色皮鞋。保持皮鞋的清潔光亮，所有上班穿著的鞋子，底部不應(yīng)釘金 屬配件。嚴(yán)禁敞衣開懷，挽衣袖褲腿。非

4、因工作需要不應(yīng)在工作場合和工作時(shí)刻以外穿著制服。飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)結(jié)婚戒指是唯一同意在崗位上佩戴的個(gè)人飾品。女職員的頭花（發(fā)網(wǎng)）佩戴高度應(yīng)與耳朵持平。佩戴絲巾應(yīng) 遵循統(tǒng)一原則， 在同一崗位職員絲巾的材質(zhì)、 款式、結(jié)法、位置、 方向應(yīng)完全一致。不同崗位的工號(hào)牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)，請參照各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掛圖。差不多儀態(tài)微笑，使我們最差不多的表情。 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮， 情緒飽滿，不卑不亢?？蛻魜碓L或與其相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)示意并問候。隨時(shí)保持個(gè)人形象潔凈、整潔、清爽。站姿常用站姿包括： “跨立”、“腹前疊放丁字步站姿” 、“立正”、“雙手疊放立正站姿” 、“雙手疊放式站姿”等五種姿勢?？缌⒄咀?/p>

5、適用于：安全護(hù)衛(wèi)中心職員。 腹前疊放丁字步站姿適用于： 除環(huán)境治理中心外所有女職員。 立正站姿適用于：所有部門男職員 雙手疊放立正站姿適用于：環(huán)境治理中心女職員 雙手疊放式站姿適用于： 除安全護(hù)衛(wèi)中心外所有部門男職員。儀態(tài)行走兩人成行、三人及三人以上成列行走。行走時(shí)應(yīng)收腹、挺胸、抬頭、微收下額、眼睛平視前方，雙 臂應(yīng)前后自然擺動(dòng)與客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑問好與客戶同行、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門和小徑相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身禮讓客 戶先行。注意克服不雅的走姿，如左右搖晃、步速過快或過慢、步履 拖沓、雙手外插、內(nèi)外八字等。坐姿落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子的 2/3 。上身略微前傾，朝向服務(wù)對象。頭正、頸直、下顎微收，目光與服務(wù)對象自然接觸。女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上。男士可將雙膝分開與肩同寬。坐姿待崗職員應(yīng)雙肩并齊，放松下沉，兩臂自然彎曲，雙手放在臺(tái)面上，軀體距臺(tái)面約 10 厘米。不應(yīng)疊腿、盤腿、將腿放在椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖 動(dòng)、軀體歪斜，雙膝分開過大等。起坐后將座椅放回原位。規(guī)范用語語言要客氣自然、柔和、親切口齒清晰、用詞準(zhǔn)確、語言簡練使用十字禮貌語：您好、請、對不起、感謝、再見。與本地通話用戶交流時(shí)宜