銀行柜員畢業(yè)實習報告

1、畢業(yè)實習報告關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習報告實習單位:實習時間:實習崗位:學生姓名:學號:院系:專業(yè):2012年5月11日關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習報告、實習單位及崗位簡介（一）實習單位的簡介龍江銀行股份有限公司（LONGJIANG BANK CORPORATION簡稱龍江銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管 理委員會于2009年11月27日批準，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀 行和七臺河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊資本 30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺河 分行、黑河分

2、行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西 分行13家分行，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點151個，從業(yè)人員3927名。行標說明：龍江銀行的標志以張弓凝神的龍形和字母B（ba nk銀行）所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨特的品牌記憶點，加深受眾 對標示的記憶，同時成為品牌傳播中的核心元素。 主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財富' 寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時，黃色代表著金融行業(yè)，而藍色代表 著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護佑財脈之意。又

3、似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。（二）實習崗位的簡介在銀行柜臺里跟著柜員們學習，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學習柜面 相關(guān)知識，才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕客戶經(jīng)理的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的 禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護好秩序、適當理財產(chǎn)品的推薦。在此段 時間我學會了如何跟顧客進行溝通， 如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地 去幫助他們，例如是指導他們填寫單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè) 務(wù)，對新

4、的客戶，需要告知取號、填寫存單、核對以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。 當然在服務(wù)的過程中最重要的是學會微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)二、實習內(nèi)容及過程雖然這只是實習的開始，雖然短暫但卻非常的充實，對我來說，是我人生中甚至是以后的工作 中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次 的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的 轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心 理和態(tài)度。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要 進一步的

5、學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個 比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基 礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。雖然我是個實習生，但我的時間觀念還是很強的，堅決早到而不能遲到。實習期間，讓我對銀 行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實習這階段我最大的體會就是個人 的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，就 是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能

6、水平，這 樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步 領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后更能深刻體會這句話的含 義。雖然我是會計專業(yè)學生，本專業(yè)理論知識比較扎實，自學能力應(yīng)該算是比較強的，但是畢竟 在學校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗的人比起來，我就顯得比較外行了。 在這個信息爆

7、炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我想在以后的工作中 要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記 認真的去理解分析。要真正想學到東西，還真的需要自己主動去問和細心觀察以及虛心學習。我是一個不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好， 相信這點他們也能感受得到。現(xiàn)在想想打那么多捆錢，那么快的速度，又很認真的做好，真的很 佩服自己。實習這個月，我對他們每個人地職責也大概有了一個了解，感覺每個人做的工作真的 很機械化，每天重復著一樣地工作。比如說掃描吧，我就掃了幾天都覺得學不到更多東西了有點 乏了，更何況是

8、他們天天做這個，所以讓我真的體會到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào) 整好心態(tài)，責任心要強。我一直喜歡忙碌的感覺，因為一閑下來就可能犯困可能把時間浪費了，在實習期間很多東西第 一次接觸，比如裝訂報表、掃描單據(jù)等下，其實這些東西很簡單，但是再簡單的東西有時候也是 要細心做好，絕對不能不懂裝懂.無論做什么還是要嚴謹一點，畢竟銀行是個高風險的行業(yè)，作 為一個財務(wù)職員，更應(yīng)該細心謹慎做好每一個細節(jié)。第一次來雖然是比較混沌，但是經(jīng)過了這么多天的實習，我已經(jīng)融入了這個大家庭，已成為其 中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個實習期間感覺到了不一 樣的溫暖，經(jīng)過身邊同事的悉心教導下

9、，我已經(jīng)熟悉了每個人大概職責，更比較細致地對工作有 了了解，一步一個腳印，吃一塹，長一智，慢慢地學會如何對待工作、對待同事、對待自己的的 生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實習經(jīng)驗，我將好好珍惜。實習讓我更加體會 到了，要主動地與同事交流問題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時候，同伴是自己最好的資源。在這里實習，同事們都對我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊， 但是卻是“忘年交”！這個月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實自己的同時，也收獲了精彩的 每一天。通過實習我認識到作為一名財務(wù)員首先要有高度的責任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對清楚馬 虎不得；另外財務(wù)

10、員不能只停留于財務(wù)部本身，也要時刻與業(yè)務(wù)部，會計部等部門多溝通以提升 自己地工作能力。三、實習收獲與體會另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù) 是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心 請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了同事之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和 奉獻精神。在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。比如怎樣更好地處 理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。 通過在龍江銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導

11、、幫助和教育下， 熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 通過在龍江銀行的實習，學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為 更好的明天打下堅定地基礎(chǔ)。尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在問題中成長以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進 即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。四、致謝感謝我的指導老師，他們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善 誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。本報告是在我的指導老師周老師親切關(guān)懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染

12、和激勵著我。從側(cè)重點的選擇到報告的最終完成，周老師都 始終給予我細心的指導和不懈的支持。 兩年多來，周老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導， 同時還在思 想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的金聯(lián)八班同學們，正是由于你們的幫助和支持， 我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在報告即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入實習到報告的順利完成， 有多少可敬的師 長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！五、指導教師評語指導教師簽名：年 月 日成績評定：