銀行柜員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位:實(shí)習(xí)時(shí)間:實(shí)習(xí)崗位:學(xué)生姓名:學(xué)號(hào):院系:專業(yè):2012年5月11日關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介龍江銀行股份有限公司（LONGJIANG BANK CORPORATION簡(jiǎn)稱龍江銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管 理委員會(huì)于2009年11月27日批準(zhǔn)，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀 行和七臺(tái)河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊(cè)資本 30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺(tái)河 分行、黑河分

2、行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西 分行13家分行，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)151個(gè)，從業(yè)人員3927名。行標(biāo)說(shuō)明：龍江銀行的標(biāo)志以張弓凝神的龍形和字母B（ba nk銀行）所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負(fù)型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)，加深受眾 對(duì)標(biāo)示的記憶，同時(shí)成為品牌傳播中的核心元素。 主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財(cái)富' 寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤(rùn)澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時(shí)，黃色代表著金融行業(yè)，而藍(lán)色代表 著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護(hù)佑財(cái)脈之意。又

3、似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介在銀行柜臺(tái)里跟著柜員們學(xué)習(xí)，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學(xué)習(xí)柜面 相關(guān)知識(shí)，才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕客戶經(jīng)理的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的 禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護(hù)好秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的推薦。在此段 時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通， 如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地 去幫助他們，例如是指導(dǎo)他們填寫單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè) 務(wù)，對(duì)新

4、的客戶，需要告知取號(hào)、填寫存單、核對(duì)以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。 當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程雖然這只是實(shí)習(xí)的開始，雖然短暫但卻非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是我人生中甚至是以后的工作 中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的工作和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次 的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的 轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心 理和態(tài)度。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要 進(jìn)一步的

5、學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書本，而是有了一個(gè) 比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基 礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。雖然我是個(gè)實(shí)習(xí)生，但我的時(shí)間觀念還是很強(qiáng)的，堅(jiān)決早到而不能遲到。實(shí)習(xí)期間，讓我對(duì)銀 行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實(shí)習(xí)這階段我最大的體會(huì)就是個(gè)人 的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，就 是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能

6、水平，這 樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步 領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后更能深刻體會(huì)這句話的含 義。雖然我是會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生，本專業(yè)理論知識(shí)比較扎實(shí)，自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強(qiáng)的，但是畢竟 在學(xué)校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗(yàn)的人比起來(lái)，我就顯得比較外行了。 在這個(gè)信息爆

7、炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我想在以后的工作中 要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記 認(rèn)真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西，還真的需要自己主動(dòng)去問(wèn)和細(xì)心觀察以及虛心學(xué)習(xí)。我是一個(gè)不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好， 相信這點(diǎn)他們也能感受得到?，F(xiàn)在想想打那么多捆錢，那么快的速度，又很認(rèn)真的做好，真的很 佩服自己。實(shí)習(xí)這個(gè)月，我對(duì)他們每個(gè)人地職責(zé)也大概有了一個(gè)了解，感覺每個(gè)人做的工作真的 很機(jī)械化，每天重復(fù)著一樣地工作。比如說(shuō)掃描吧，我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西了有點(diǎn) 乏了，更何況是

8、他們天天做這個(gè)，所以讓我真的體會(huì)到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào) 整好心態(tài)，責(zé)任心要強(qiáng)。我一直喜歡忙碌的感覺，因?yàn)橐婚e下來(lái)就可能犯困可能把時(shí)間浪費(fèi)了，在實(shí)習(xí)期間很多東西第 一次接觸，比如裝訂報(bào)表、掃描單據(jù)等下，其實(shí)這些東西很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西有時(shí)候也是 要細(xì)心做好，絕對(duì)不能不懂裝懂.無(wú)論做什么還是要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，畢竟銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，作 為一個(gè)財(cái)務(wù)職員，更應(yīng)該細(xì)心謹(jǐn)慎做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。第一次來(lái)雖然是比較混沌，但是經(jīng)過(guò)了這么多天的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭，已成為其 中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間感覺到了不一 樣的溫暖，經(jīng)過(guò)身邊同事的悉心教導(dǎo)下

9、，我已經(jīng)熟悉了每個(gè)人大概職責(zé)，更比較細(xì)致地對(duì)工作有 了了解，一步一個(gè)腳印，吃一塹，長(zhǎng)一智，慢慢地學(xué)會(huì)如何對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待自己的的 生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將好好珍惜。實(shí)習(xí)讓我更加體會(huì) 到了，要主動(dòng)地與同事交流問(wèn)題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時(shí)候，同伴是自己最好的資源。在這里實(shí)習(xí)，同事們都對(duì)我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊， 但是卻是“忘年交”！這個(gè)月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實(shí)自己的同時(shí)，也收獲了精彩的 每一天。通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到作為一名財(cái)務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對(duì)清楚馬 虎不得；另外財(cái)務(wù)

10、員不能只停留于財(cái)務(wù)部本身，也要時(shí)刻與業(yè)務(wù)部，會(huì)計(jì)部等部門多溝通以提升 自己地工作能力。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù) 是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心 請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了同事之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和 奉獻(xiàn)精神。在整個(gè)工作過(guò)程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問(wèn)題。比如怎樣更好地處 理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。 通過(guò)在龍江銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)

11、、幫助和教育下， 熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 通過(guò)在龍江銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為 更好的明天打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在問(wèn)題中成長(zhǎng)以后的道路還很長(zhǎng)，我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn) 即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂(lè)疾馳。四、致謝感謝我的指導(dǎo)老師，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善 誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。本報(bào)告是在我的指導(dǎo)老師周老師親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染

12、和激勵(lì)著我。從側(cè)重點(diǎn)的選擇到報(bào)告的最終完成，周老師都 始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。 兩年多來(lái)，周老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)， 同時(shí)還在思 想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向劉老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的金聯(lián)八班同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持， 我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在報(bào)告即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入實(shí)習(xí)到報(bào)告的順利完成， 有多少可敬的師 長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們！五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)指導(dǎo)教師簽名：年 月 日成績(jī)?cè)u(píng)定：