跟你的員工溝通了嗎？ppt課件

1、1；.美國(guó)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有90%90%以上以上! !平行交流的效率則可達(dá)到被下級(jí)知道并予以正確理解2；.在與下屬溝通時(shí)，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下屬之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還是有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前只放著一個(gè)小小座椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題，都要畢恭畢敬地端坐在那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是影響溝通效果的。也有上司在與下屬溝通的過程中心不在焉、擺架子，這些

2、都是高高在上、居高臨下的表現(xiàn).3；.4；.對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時(shí)候很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬廣的胸懷，謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的意見時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。5；.先入為主是由于偏見思維模式造成的。溝通一方如果對(duì)另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使他有一個(gè)很不錯(cuò)的想法，你可能也不會(huì)接受。6；.傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠(chéng)的同理心，還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無心傾聽；打斷對(duì)方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜，以上種種都是影響傾聽的不良習(xí)慣，要注意避免.7；.8；.反饋是溝通過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人不注意、不重視或忽略了反饋，結(jié)果溝通效果大打折扣。也有不少人在溝通中以為對(duì)方聽懂了自己的意思，可是對(duì)方在實(shí)際操作過程中卻與自己的想法大相徑庭。其實(shí)，在對(duì)方溝通時(shí)，多問一句“您說的是不是這個(gè)