銷售流程管理制度說明[最新]

1、銷售流程管理制度銷售顧問與客戶交易過程中必須嚴(yán)格遵守以下銷售流程管理細(xì)則，嚴(yán)禁未經(jīng)主管人員審批即與客戶達(dá)成任何協(xié)議。一內(nèi)部認(rèn)購規(guī)定1銷售顧問與客戶簽定房屋認(rèn)購單須首先確定該房屋為空房并如實填寫認(rèn)購協(xié)議審批單，經(jīng)財務(wù)內(nèi)勤、銷售經(jīng)理審批同意后，與客戶簽定房屋認(rèn)購協(xié)議。2財務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)收取客戶購房定金，每套房屋元。3銷售顧問在與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議時，必須填寫客戶真實的聯(lián)系電話、尋呼機號、傳真、通信地址、郵政編碼、網(wǎng)址等聯(lián)系辦法；同時及時請客戶填寫客戶檔案。4. 房屋認(rèn)購協(xié)議一式三聯(lián)，財務(wù)內(nèi)勤、客戶、銷售顧問各一份，待客戶簽定正式購房合同時收回。5銷售顧問在簽署認(rèn)購協(xié)議前，必須向客戶明示與購房相關(guān)的手續(xù)及

2、費用明細(xì)：5.1明示客戶辦理預(yù)售登記流程、所需資料、費用；5.2客戶如是外省市人，則應(yīng)明示外省市客戶辦理外省市個人在項目本地的購房流程、所需資料、費用；5.3 客戶如需按揭，則應(yīng)明示客戶辦理按揭貸款流程、所需資料、費用；5.4 明示客戶辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)、所需資料、費用。5.5 明示客戶購房相關(guān)的其他費用。6在銷售經(jīng)理特別同意的條件下允許客戶撤回認(rèn)購，定金如為現(xiàn)金，銷售顧問需提前一天通知財務(wù)內(nèi)勤準(zhǔn)備；定金如為支票，銷售顧問需提前一周通知財務(wù)內(nèi)勤準(zhǔn)備；銷售顧問需在客戶退房時同時收回客戶所持認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)，并請客戶在定金收款本備注欄內(nèi)簽字確認(rèn)，在原認(rèn)購書審批單備注欄注明退房日期及退房原因。二 .

3、 簽約規(guī)定1銷售顧問須事先填寫合同審批單、商品房買賣合同及附件，書寫工整、清晰，嚴(yán)禁涂抹；如有出錯，應(yīng)用刀輕輕刮掉，然后在修改處加蓋公章，一份合同修改不得超過三處，否則，予以罰款 50-100 元。2在客戶簽定正式購房合同時，銷售顧問應(yīng)同時在場。3. 合同審批單須經(jīng)財務(wù)內(nèi)勤、銷售主管、銷售經(jīng)理審批后方可簽定正式商品房買賣合同。4.客戶正式簽約時，應(yīng)提供身份證、戶口本復(fù)印件各一份（外地人須提供暫住證、身份證 A4 復(fù)印件各一份）等個人資料。5. 銷售顧問在與客戶簽約后，將認(rèn)購協(xié)議客戶第一、二、三聯(lián)、認(rèn)購協(xié)議審批單收回，并將其和合同審批單、簽約客戶檔案、客戶個人資料（身份證、戶口本或暫住證復(fù)印件）

4、一起放在已簽定的購房合同第一頁內(nèi)，然后交內(nèi)勤處統(tǒng)一管理、保存。6預(yù)售登記：6.1 客戶必須在簽約的同時提供辦理預(yù)售登記的資料。6.2 外地客戶應(yīng)在簽約之日起十日內(nèi)提供辦理相關(guān)手續(xù)7. 申請辦理銀行抵押貸款：7.1 天津客戶應(yīng)在正式簽約七日內(nèi)收集客戶的全部貸款資信資料。7.2外地客戶應(yīng)在正式簽約十日內(nèi)收集客戶的全部貸款資信資料。三. 收款規(guī)定1銷售顧問嚴(yán)格按照購房合同中規(guī)定的付款進(jìn)度通知客戶按時付款。1.1按揭貸款：規(guī)定簽約同時交納首付款，延遲最長不能超過7 天。1.2一次性付款：規(guī)定自簽約之日起一個月內(nèi)必須付清全款。2 銷售顧問不直接經(jīng)手房款，客戶交納的房款一律由售樓處現(xiàn)場財務(wù)內(nèi)勤收取，并開具

5、收款憑證。3若客戶以匯款、轉(zhuǎn)帳等形式交納房款，銷售顧問須將客戶匯款（轉(zhuǎn)帳）單據(jù)的傳真件交現(xiàn)場財務(wù)內(nèi)勤處，財務(wù)內(nèi)勤根據(jù)傳真件與銀行確認(rèn)房款到帳時間。四 . 內(nèi)勤規(guī)定1. 認(rèn)真填寫、審核房源銷控表，工作中做到客觀公正。2嚴(yán)格審核認(rèn)購協(xié)議、認(rèn)購審批單，收取定金，留存認(rèn)購協(xié)議第一聯(lián)、客戶檔案資料。3. 建立商品房銷售臺帳，并及時輸入每一筆銷售業(yè)務(wù)。4. 審核銷售合同、合同審批單，登記簽約合同目錄。5. 收款并為客戶開具收據(jù)或發(fā)票。6. 登記銷售收入現(xiàn)金日記帳，并定期與公司財務(wù)對帳。7. 按周、月定期向公司辦公室提交周報、月報。8. 統(tǒng)計、審核銷售業(yè)績，提供銷售業(yè)績報表。9. 做好合同檔案管理工作。9.1合同領(lǐng)取登記管理。9.2收存簽約合同及所有附件、資料。9.3 合同結(jié)清后，在合同封面上加蓋結(jié)清章。五其他規(guī)定1. 銷售顧問嚴(yán)格根據(jù)銷控表售房，銷控表由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)填寫、管理。2如發(fā)生認(rèn)購變更、合同變更，必須嚴(yán)格按照銷售公司相關(guān)規(guī)定和程序辦理。3嚴(yán)厲杜絕以下違規(guī)操作（違反銷售管理制度和銷售流程的行為）：3.1 串通客戶，通過私下打折、代售、退還房，向客戶收取費用。3.2串通律師或裝修公司等服務(wù)單位，通過誘導(dǎo)客戶使用特定單位的相關(guān)服務(wù)，向服務(wù)單位收取費用。3.3 其他違反公司制度收取費用或禮物的行為。對上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，銷