業(yè)務(wù)部工作流程匯總

1、 市場營銷部工作 流程匯總目 錄第一節(jié) 業(yè)務(wù)辦理流程1一、 非招投標(biāo)項目1二、 招投標(biāo)項目2第二節(jié) 市場部內(nèi)部管理流程4一、 車輛申請流程4二、 請款流程5三、 報銷流程5四、外出工作流程6五、 請假流程7六、 績效考核條例及流程7附件一、生產(chǎn)采購&施工任務(wù)單9附件二、工程竣工驗收報告10表一、項目信息報備表11表二、項目信息報備匯總表13表三、合同借出登記表14表四、*負(fù)責(zé)項目匯總表15表五、執(zhí)行項目跟蹤表16表六、出差費用預(yù)算表17表七、市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理考核表18圖一、項目備案及審批流程圖19圖二、招投標(biāo)流程圖20圖三、項目執(zhí)行流程圖21圖四、績效考核流程圖22第一節(jié) 業(yè)務(wù)辦理

2、流程根據(jù)公司目前的實際發(fā)展情況，主要包含兩種類型的業(yè)務(wù)，即非招投標(biāo)項目與招投標(biāo)性項目，現(xiàn)將這兩種類型的項目辦理及執(zhí)行流程做詳細(xì)陳述。1、 非招投標(biāo)項目1.非投標(biāo)項目業(yè)務(wù)處理流程信息搜集 信息報備 跟蹤落實 簽訂合同安排采購施工驗收 回款 2. 具體實施辦法信息搜集：業(yè)務(wù)員可通過到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸底排查（帶公司宣傳冊，逐個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳）、人脈介紹、網(wǎng)絡(luò)搜索（常見的有甘肅?。ǜ鱾€市）公共資源交易信息網(wǎng)、甘肅省政府采購網(wǎng)、甘肅省扶貧辦）等方式進行信息的搜集。信息報備：對于搜集的信息，業(yè)務(wù)員要進行篩選，對可能會實現(xiàn)的有效信息進行報備，填寫項目信息報備表見表一，必須如實填寫各項信息，對于沒有落實的信息項，要在

3、落實之后進一步補充。每月由市場部內(nèi)勤將各業(yè)務(wù)員已報備的信息進行匯總，填寫項目信息報備匯總表見表二，將該表單報給市場部總監(jiān)，由市場部總監(jiān)上報懂事長。跟蹤落實：對以上報的信息進行跟蹤，對于解決不了的問題，需要協(xié)調(diào)關(guān)系的，可由公司上級進行協(xié)調(diào)。簽訂合同：達成意向后，進行項目簽約。簽約后，將合同交由市場部內(nèi)勤，由內(nèi)勤歸檔管理，并將復(fù)印件各一份交到財務(wù)及董辦處，并由接收人在合同借出登記表（見表三）上簽字，市場部內(nèi)勤人員將各業(yè)務(wù)員的簽約項目在*負(fù)責(zé)項目匯總表（見表四）上進行登記，每月由市場部內(nèi)勤將各業(yè)務(wù)員已簽約的項目進行匯總，上報市場部總監(jiān)，由市場部總監(jiān)上報懂事長。安排施工采購驗收：由各業(yè)務(wù)員提供甲方要求

4、的基本信息參數(shù)（如：太陽能路燈，燈高、燈型、數(shù)量、甲方要求瓦數(shù)，要求工作時間等），由技術(shù)部根據(jù)要求及前期現(xiàn)場勘查結(jié)果提供合理的配置參數(shù)，由市場部內(nèi)勤下采購&施工任務(wù)單見附件一，業(yè)務(wù)員根據(jù)甲方要求與采購負(fù)責(zé)人及工程負(fù)責(zé)人協(xié)商規(guī)定采購及施工完成時間，各負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，將任務(wù)單復(fù)印下發(fā)給各相關(guān)部門，將原件留檔，并且填寫執(zhí)行項目跟蹤表見表五，對執(zhí)行項目情況進行實時跟蹤，督促各相關(guān)部門按時完成采購施工任務(wù)。項目執(zhí)行過程中，工程部將項目各個階段的圖片交由市場部內(nèi)勤建立項目檔案，項目完成后，由工程部向市場部提供工程竣工驗收報告見附件二，由內(nèi)勤人員進行歸檔整理?；乜睿簶I(yè)務(wù)人員根據(jù)合同要求付款方式向甲

5、方催要回款，回款后財務(wù)部向業(yè)務(wù)員告知回款項目、時間及金額，市場部內(nèi)勤對各項回款進行登記，見表四。2、 招投標(biāo)項目1. 招投標(biāo)項目業(yè)務(wù)處理流程信息搜集投標(biāo)報名交保證金制作標(biāo)書 開標(biāo)簽訂合同安排采購施工 回款2. 具體實施辦法信息搜集：同非招投標(biāo)項目信息搜集方法，對需要招投標(biāo)的項目信息，一般情況下，在招投標(biāo)項目招標(biāo)公告發(fā)布之前，要提前協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)關(guān)系。投標(biāo)報名：在網(wǎng)上（甘肅省經(jīng)濟信息網(wǎng)、甘肅?。ǜ鱾€市）公告資源交易中心網(wǎng)等）看到發(fā)布的項目公告之后，對項目的可行性進行分析，對于我方的資質(zhì)能滿足招標(biāo)要求，并且可行的項目，按照招標(biāo)公告的要求，準(zhǔn)備報名資料，在公告規(guī)定的時間段內(nèi)報名（對于特殊項目，報三家以上

6、公司），拿到招標(biāo)文件。交投標(biāo)保證金及制作標(biāo)書：業(yè)務(wù)員按照招標(biāo)文件要求的時間范圍、金額及繳納方式告知財務(wù)部繳納投標(biāo)保證金，按招標(biāo)文件要求拿回投標(biāo)保證金繳納單據(jù)證明。由市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人員根據(jù)招標(biāo)文件的條款要求制作投標(biāo)文件（技術(shù)部提供相應(yīng)的技術(shù)支持，采購部提供合理報價做參考），并按要求進行封裝。備注：在報名到開標(biāo)之前業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人員要與甲方及第三方進行業(yè)務(wù)溝通，處理好相關(guān)關(guān)系。開標(biāo)：按照招標(biāo)文件要求的時間、地點準(zhǔn)時參加投標(biāo)（帶齊招標(biāo)文件要求的所有資質(zhì)及投標(biāo)文件），按代理機構(gòu)給的中標(biāo)公告時間點在網(wǎng)上查詢投標(biāo)結(jié)果信息。簽訂合同：項目中標(biāo)后，按照招標(biāo)合同條例簽訂合同，按招標(biāo)代理機構(gòu)要求向各相關(guān)部門進行合同

7、備檔。按招標(biāo)代理機構(gòu)的要求繳納代理費等費用，同時辦理相關(guān)手續(xù)，要求招標(biāo)代理機構(gòu)退回投標(biāo)保證金（非中標(biāo)項目，在中標(biāo)結(jié)果公布之后，要求招標(biāo)代理機構(gòu)退回投標(biāo)保證金）。備注：之后所有業(yè)務(wù)處理流程同非招投標(biāo)項目。第2節(jié) 市場部內(nèi)部管理流程1、 車輛申請流程1. 申請流程填寫車輛申請表 審批用車交車2. 具體實施辦法在申請車輛時，要先填寫車輛申請表（包括用車人、用車時間、用車事由、用車天數(shù)等詳細(xì)信息），填寫之后經(jīng)市場部總監(jiān)及執(zhí)行副總審批之后方可用車（在審批人不在的情況下，市場部內(nèi)勤人員電話告知，經(jīng)得同意之后代簽，方可用車）。業(yè)務(wù)人員在車輛申請?zhí)顚憵w還時間之內(nèi)歸還車輛（對于有特殊原因，不能按時歸還車輛的，可

8、打電話向部門總監(jiān)告知原因）。還車時要將車輛清洗干凈，并填寫用車前及用車后車輛公里數(shù)。2、 請款流程1. 請款流程填寫出差預(yù)算表借款單審批打款填寫出差預(yù)算表及借款單：各業(yè)務(wù)員在出差前可向公司申請借款，需先填寫出差費用預(yù)算表見表六，將出差事由及出差的每項預(yù)算費用如實填寫，合計預(yù)算總金額，再填寫借款單。審批：出差預(yù)算表及借款單先經(jīng)部門經(jīng)理審核后交給部門總監(jiān)審批，審批后交由財務(wù)總監(jiān)復(fù)審，再經(jīng)執(zhí)行副總及董事長審批之后，可交由財務(wù)部打款（市場部內(nèi)勤將各業(yè)務(wù)員的每筆借款登記成電子檔，用于月支出統(tǒng)計）。3、 報銷流程1. 報銷流程 填寫報銷單 審批報銷2. 具體實施方法填寫報銷單：采用實報實銷的辦法，將出差所

9、花費用發(fā)票粘貼，合計總金額，填寫報銷單，在報銷單中注明每筆費用的用途，并且標(biāo)明產(chǎn)生此筆費用的項目名稱（便于財務(wù)項目費用控制）。備注：對于沒有發(fā)票的花銷，需要找發(fā)票抵票，用鉛筆在發(fā)票上標(biāo)注抵票二字及抵票金額；對于客戶招待費需要董事長在發(fā)票上簽字。審批：報銷單經(jīng)部門經(jīng)理審核后交由部門總監(jiān)審批，再交財務(wù)總監(jiān)復(fù)核，復(fù)核后交由執(zhí)行副總及董事長審批后交由財務(wù)部報銷（市場部內(nèi)勤需將每筆報銷費用登記電子檔，標(biāo)明報銷人、報銷金額、報銷事由及報銷項目名稱，用于統(tǒng)計支出及項目實際費用控制）。四、外出工作流程1. 外出工作流程 填寫外勤單 微信定位當(dāng)天工作匯報書面出差報告2. 具體實施辦法填寫外勤單：各業(yè)務(wù)員要在出差

10、之前填寫市場部外勤單（含出差辦理事由）微信定位：出差時按照運營辦要求在三陽微信群發(fā)微信定位，市場部內(nèi)勤每天向董辦提供當(dāng)天市場部外勤單，填寫每周出勤統(tǒng)計表，在下月初將出勤統(tǒng)計表上交運營辦。當(dāng)天工作匯報：各業(yè)務(wù)人員每天需將當(dāng)天的工作情況以口頭、短信或微信形式告知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理將本部門各人員當(dāng)天的工作匯總，以口頭、短信或微信形式告知部門總監(jiān)。書面出差報告：每個業(yè)務(wù)人員在出遠(yuǎn)差（出差天數(shù)大于等于兩天）后需寫書面出差報告，詳細(xì)寫明出差地點、時間、搜集的項目信息（包含項目名稱、地點、承建單位、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、項目類型等）及下一步項目跟蹤處理計劃等，上報給部門經(jīng)理及部門總監(jiān)，并對項目進行報備。5、

11、請假流程1. 請假流程填寫請假單審批休假2.具體實施辦法 請假1-3日（含3日）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報運營中心備案后，方可休假；請假3日以上7日以下（含7日），由執(zhí)行副總審核同意后，方可休假；請假7日以上，由部門負(fù)責(zé)人審核同意、經(jīng)執(zhí)行副總批準(zhǔn)，報請董事長批示后，方可休假；中層以上管理人員請假，經(jīng)部門主管同意，報請執(zhí)行副總及董事長批準(zhǔn)后方可休假，請假一律按照請假程序辦理，原則是不得影響公司正常的生產(chǎn)和工作。6、 績效考核條例及流程1. 績效考核流程 績效考核表打分財務(wù)審核業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)發(fā)工資 2.具體實施辦法績效考核表打分：a.市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理考核表見表七、市場部經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月各業(yè)務(wù)員表現(xiàn)情況，

12、將考核表中的第5項，個人表現(xiàn)進行打分；市場部總監(jiān)根據(jù)市場部經(jīng)理當(dāng)月的表現(xiàn)情況，將附件一中的第5項進行打分；b.根據(jù)市場部當(dāng)月簽約、回款報表對考核表1、2項打分；根據(jù)市場部內(nèi)勤統(tǒng)計的各業(yè)務(wù)員當(dāng)月支出費用對考核表第3項打分；c.然后將第1、2、3、5項已打分的考核表統(tǒng)一上交到運營辦，交表日期為次月1-5號。d.由運營辦根據(jù)個業(yè)務(wù)員的項目信息報備匯總表（個業(yè)務(wù)員需在次月5號之前將各項信息填寫完整該表交到張總處）對考核表的第4項打分；審核：運營辦在市場部交表當(dāng)日將已打分的考核表交給財務(wù),由財務(wù)部進行審核。業(yè)務(wù)員確認(rèn)簽字：運營辦將打完分的考核表在次月8號之前交到市場部，市場部各業(yè)務(wù)人員對個人考核表的分?jǐn)?shù)

13、確認(rèn)簽字，在次月10號之前交到運營辦。（備注：對于出差的業(yè)務(wù)人員，可由市場部內(nèi)勤打電話告知各項打分，經(jīng)業(yè)務(wù)員本人同意后，由市場部內(nèi)勤代簽；對于自己的分?jǐn)?shù)有疑慮的情況，業(yè)務(wù)員可將疑慮點報到運營辦，由運營辦根據(jù)實際情況解決）。由運營辦將所有人員簽字確認(rèn)后的考核表，根據(jù)當(dāng)月市場部業(yè)務(wù)人員出勤情況，制作的出勤統(tǒng)計表，在市場部交表當(dāng)日交給執(zhí)行副總與董事長審核之后交到財務(wù)部。發(fā)工資：財務(wù)部根據(jù)考核表中的分?jǐn)?shù)及業(yè)務(wù)人員工資體系計算績效工資；根據(jù)出勤統(tǒng)計表計算基本工資；財務(wù)部根據(jù)績效考核工資及基本工資計算總工資，在每月15號發(fā)放上月工資。 附件一、生產(chǎn)采購&施工任務(wù)單生產(chǎn)采購&施工任務(wù)下達表項

14、目概況及要求項目名稱項目地址任務(wù)下達時間任務(wù)要求完成時間生產(chǎn)采購要求完成時間施工任務(wù)要求完成時間下達任務(wù)內(nèi)容及要求項目負(fù)責(zé)人簽字甲方聯(lián)系人/電話市場營銷總監(jiān)簽字技術(shù)部負(fù)責(zé)人簽字采購負(fù)責(zé)人簽字工程部負(fù)責(zé)人簽字董事長簽字移交明細(xì)序號品名規(guī)格型號單位數(shù)量備注123.備注所有產(chǎn)品需附帶產(chǎn)品合格證，后附具體配置單 蘭州三陽自然能源科技有限責(zé)任公司附件二、工程竣工驗收報告工程竣工驗收報告工程名稱工程地點工程內(nèi)容 驗收情況路燈數(shù)量正常工作路燈數(shù)量存在問題路燈數(shù)量完成工程約定內(nèi)容情況工程質(zhì)量評定結(jié)果建設(shè)單位對工程質(zhì)量評定甲方項目負(fù)責(zé)人：項目經(jīng)理：建設(shè)單位:(公章)施工單位： 年 月 日 年 月 日表一、項目信

15、息報備表項目信息報備表報備時間： 年 月 日信息類別：序號主要內(nèi)容1項目名稱2項目地址3項目預(yù)計標(biāo)的 （預(yù)計金額）項目報備人電話4項目建設(shè)單位建設(shè)單位 項目聯(lián)系人電話5項目類型詳細(xì)說明6提供可參考的資金來源信息（請盡量給予詳細(xì)的信息，以便后面的報價評估）7競爭品牌競爭廠/商 項目報備人意見： 部門主管意見： 項目評估小組意見： 簽字： 簽字： 簽字： 立項或不立項的最終確定：公司主管簽字：注：1.業(yè)務(wù)報備時如不能簡單說明情況的后附書面材料說明。 蘭州三陽自然能源科技有限責(zé)任公司21表二、項目信息報備匯總表 項目信息報備匯總表 序號報備日期項目名稱項目報備人項目基本信息項目建設(shè)規(guī)模價格范圍預(yù)計開

16、工時間是否競標(biāo)備注項目主管部門甲方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式工程施工地點類別數(shù)量型號12345表三、合同借出登記表市場部合同借出登記表序號日期合同名稱借閱人（接收人）簽字備注表四、*負(fù)責(zé)項目匯總表*2015年負(fù)責(zé)項目匯總表 序號項目名稱項目聯(lián)系人聯(lián)系人電話項目詳細(xì)信息有無合同備注合同簽訂日期完工日期合同金額回款額度欠款額度質(zhì)保金第一期第二期第三期質(zhì)保金12345678備注：欠款額度不包括質(zhì)保金表五、執(zhí)行項目跟蹤表執(zhí)行項目跟蹤表序號項目名稱下單類型采購施工驗收單備注采購單施工單計劃時間完成進度計劃時間完成進度有無12345678910表六、出差費用預(yù)算表三陽公司市場部、渠道部出差費用預(yù)算表 部門名稱：

17、 填報時間： 年 月 日出差人姓名職別出差地點具體事由備注部門領(lǐng)導(dǎo)起止日期預(yù)計天數(shù)起止地點費用控制標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)費用市內(nèi)交通費為公交、出租車等費用住宿費市內(nèi)交通費長途交通費業(yè)務(wù)招待費其他長途交通費為長途車、火車、飛機等費用起止地點按實際發(fā)生地點填寫 主管領(lǐng)導(dǎo)合 計表七、市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理考核表月份 被考核人 人資審核： 有效 無效 工資等級： 總分： 被考核人確認(rèn)簽字： 備注：1.每項最高得分不能大于權(quán)重×100；2.如在當(dāng)月/季度未完成銷售指標(biāo)，在下季度每月超額完成銷售指標(biāo)后，補回未完成月份額定考核指標(biāo)總量，則補發(fā)未完成月份扣除的績效工資； 3.如年底員工完成全年所有的任務(wù)量，則應(yīng)將全

18、年所扣考核工資全額補發(fā)。 崗位 級 指標(biāo) 目標(biāo)值 周期 權(quán)重 定義考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源/打分 計算公式打分/得分 市 場 部 經(jīng) 理 、 區(qū) 域 經(jīng) 理 考 核 表 1 銷售回款額20萬元月年50%合同條款中的比例執(zhí)行當(dāng)月的回款額度(含清欠）按當(dāng)月回款額考核：每月回款額以財務(wù)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計為準(zhǔn)；市場實際回款額÷目標(biāo)值×權(quán)重×100市場/得分 2 銷售計劃簽約額20萬元30%當(dāng)月合同簽訂額按當(dāng)月合同簽訂額考核：對于協(xié)作性項目，簽訂合同金額按照參與比率分配到每個參與者市場實際完成額÷目標(biāo)值×權(quán)重×100市場/得分 3 銷售費用控制率2.5%3%

19、差旅交通、餐費、請客合同額的比例市場市場/得分 4 客戶儲備量信息報備 3 個15%數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性、及時性、完整性、保密性按當(dāng)月客戶儲備量考核：客戶儲備量以有效信息報備、維護客戶、項目回訪數(shù)量為準(zhǔn)客戶信息管理實際完成數(shù)量÷目標(biāo)值×權(quán)重×100運營中心/得分 5 個人表現(xiàn)優(yōu)2%完成上級指派任務(wù)的及時性和質(zhì)量、團隊配合協(xié)作；業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；人員穩(wěn)定（考核部門經(jīng)理）遵守公司的各項制度，并且完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項重要工作，則個人表現(xiàn)為優(yōu)直接上級優(yōu) 2 分良 1.5 分0 分直接上級/得分 圖一、項目備案及審批流程圖客戶銷售人員內(nèi)勤市場營銷部經(jīng)理市場營銷總監(jiān)執(zhí)行副總經(jīng)理董事長簽訂合同執(zhí)行項目申請審批項目跟進 洽談搜集項 目信息合同交內(nèi)勤登記存檔內(nèi)勤備 案登記審核審核審核審批審核Y審批填寫項目審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。一般項目由銷售人員自行跟進，重大項目經(jīng)市場部經(jīng)理和市場營銷總監(jiān)審批后重點跟進。圖二、招投標(biāo)流程圖辦公室項目負(fù)責(zé)人市場部經(jīng)理市場營銷總監(jiān)技術(shù)部采購部工程部財務(wù)部說明提供公司資質(zhì)印章有關(guān)文件報名、購買標(biāo)書下達有關(guān)交接單制作標(biāo)書