電子門票系統(tǒng)需求分析

1、景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)需求分析說明書修訂歷史記錄日期版本說明作者2012-1-23<1.0>創(chuàng)建2012-2-5<1.1>添加內(nèi)容需求分析說明書1 引言XXX景區(qū)位于河南省新鄉(xiāng)輝縣市西北部太行山腹地沙窯鄉(xiāng)境內(nèi)，距新鄉(xiāng)市 75 公里 ，總面積 64 平方公里，最高海拔 1672 米 ，年平均氣溫比山下低 6 度。這里群峰競秀，層巒疊嶂，溝壑縱橫， 飛瀑流泉，既有雄強(qiáng)而蒼茫的石壁景觀又有妙曼而秀雅的山鄉(xiāng)風(fēng)韻，集雄壯奇幽俊為一體。由中華影視村郭亮、清幽山鄉(xiāng)南坪、人間仙境羅姐寨三個景區(qū)組成，被評為國家 AAAA 級 旅游區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園、河南最美景區(qū)之一，是著名的影視寫

2、生、休閑避暑、戶外運(yùn)動基地。XXX景區(qū)現(xiàn)在所使用的是售票檢票方式是傳統(tǒng)的人工模式，不但效率低下，而且也容易有逃票漏票的事情發(fā)生，隨著XXX景區(qū)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工售票模式已無法滿足景區(qū)的門票業(yè)務(wù)，需采用新的技術(shù)提高售票、驗(yàn)票率，同時對景區(qū)的門票銷售信息，人流信息進(jìn)行存儲、分析，能及時為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反饋一個準(zhǔn)確的財務(wù)報表和客流信息報告。2 任務(wù)描述2.1 開發(fā)意圖隨著XXX景區(qū)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方式已滿足不了日益增長的客流量，所以開發(fā)一套適合景區(qū)自身情況的門票管理系統(tǒng)很有必要。通過在門票中使用IC卡技術(shù)和指紋驗(yàn)證的雙重方式，來對景區(qū)客流進(jìn)行有效的管理，杜絕逃票現(xiàn)象發(fā)生。同時，景區(qū)也即將配備有景區(qū)公

3、共交通車輛，杜絕外來車輛進(jìn)入，方便景區(qū)的交通管理，所以，也需要對持票人的乘坐景區(qū)公交提供便利，但是為緩解無限次的乘坐所帶來的壓力，所以暫定購買景區(qū)門票用戶可乘坐景區(qū)公交車的權(quán)限為三次，三次后讀卡器會自動提示免費(fèi)乘坐次數(shù)已使用完。2.2 產(chǎn)品意義景區(qū)票務(wù)管理的人工模式，售票，驗(yàn)票，統(tǒng)計都是人工操作，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)現(xiàn)代化管理要求，存在著一些不易解決的問題：(1)容易制印假門票。(2)無法進(jìn)行復(fù)查，校對。(3)出錯率高。(4)統(tǒng)計、分析、不準(zhǔn)確、不及時。(5)浪費(fèi)了大量的人力、物力、財力。(6)容易出現(xiàn)坐支門票款或者以票款抵欠款等門票流失現(xiàn)象。(7)不易減輕客人在核心景區(qū)造成的環(huán)保壓力。為進(jìn)一步豐富旅

4、游服務(wù)手段，提高旅游服務(wù)水平和服務(wù)檔次，我們建議采用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，通過在各進(jìn)口安裝門禁管理系統(tǒng)、在各景點(diǎn)售票處安裝配套設(shè)施、建立結(jié)算匯總中心等，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)實(shí)時售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票控制和全方位的實(shí)時監(jiān)控及管理功能。通過開發(fā)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)具有如下意義：1) 是塑造景區(qū)全新形象的切實(shí)舉措，硬件建設(shè)上順應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的潮流，軟件環(huán)境上融入了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的品味。用電子門票代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙印門票，便于收藏，游客倍加珍惜，極具收藏價值。自然能有效地防止亂丟票據(jù)對公共衛(wèi)生的破壞。2) 認(rèn)票不認(rèn)人，是嚴(yán)格管理和堵塞漏洞的手段，從而減少因門票的各種流失而造成的損失。錢款收

5、入納入計算機(jī)管理，日有報表，月有匯總;設(shè)備驗(yàn)票與人工撕票形成鮮明對比，對內(nèi)對外都給人以管理現(xiàn)代化的感覺。因此，計算機(jī)的系統(tǒng)投資，不僅是管理費(fèi)用，更主要的是經(jīng)營投入，不亞于高倍回報的投資。3) 公司在售票管理、驗(yàn)票管理上，尤其在處理不同票類、不同情況的設(shè)置方面，已經(jīng)積累比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，會保證系統(tǒng)長久地順利運(yùn)行。4) 計算機(jī)管理的優(yōu)勢，在于設(shè)計規(guī)則，不斷的變化規(guī)則，營銷工程中的外銷票、贈票等任何新的票類設(shè)計方案，都可以隨機(jī)應(yīng)變，一個指令，全局統(tǒng)一，這是紙票的體制無法適應(yīng)的。5) 精心策劃，在景區(qū)電子IC卡門票上作廣告，或利用游客的收藏心理，可以創(chuàng)造一定的額外收入，充分展示景區(qū)的良好形象。3 具體需

6、求3.1 總體業(yè)務(wù)需求分析3.1.1門票類型的需求根據(jù)XXX景區(qū)的特殊情況，是具有一部分特殊人員有進(jìn)出景區(qū)的需求，具體分析主要包括以下：景區(qū)常住居民進(jìn)出需求，工作人員因工作需要進(jìn)出需求、1.2米以下兒童、70歲以上老人等。因此對門票類型分為以下三種類型，其中在所有有價票和無價票中，均有所贈送的景區(qū)公交三次免費(fèi)乘車機(jī)會，若使用完畢需多次使用，可在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次充值。針對景區(qū)的工作人員或者景區(qū)居民，或者未來可能會有的年卡用戶，通過在景區(qū)指定的窗口提交有效證件，并提供本人照片將用戶的相關(guān)資料錄入系統(tǒng)，并通過感應(yīng)卡閱讀器、指紋收集器，將持卡人的信息保存在IC卡中，并綁定用戶指紋。可設(shè)置為每一年為一個激

7、活周期來對長期卡用戶在一定時間內(nèi)攜帶相關(guān)證件進(jìn)行用戶激活。3.1.2景區(qū)檢票需求當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部的分景區(qū)進(jìn)行檢票進(jìn)入景點(diǎn)，需刷卡進(jìn)入的同時錄入指紋信息，系統(tǒng)收到錄取指紋信息成功后進(jìn)行閘機(jī)放行，否則不予通行。3.1.3門禁系統(tǒng)游客進(jìn)門速度需求游客進(jìn)門速度直接關(guān)系到景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問題，綜合多方面的因素，設(shè)計的門禁系統(tǒng)游客通行速度不能低于每分鐘30人。3.1.4查詢統(tǒng)計需求系統(tǒng)必須就有人性化的查詢功能，給工作人員提供足夠多但不繁瑣的查詢功能，能夠盡快滿足系統(tǒng)用戶的需求。主要包括具體時間的售票統(tǒng)計、客流量統(tǒng)計、公交充值統(tǒng)計、退票統(tǒng)計、售票員售票統(tǒng)計、收入明細(xì)統(tǒng)計。3.1.5系統(tǒng)角色權(quán)限需求本系統(tǒng)主要

8、的參與角色有：系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。售票員：擁有制票、售票、退票的操作權(quán)限。財務(wù)人員：擁有查看并下載財務(wù)統(tǒng)計，財務(wù)報表的權(quán)限。其他：可根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，由系統(tǒng)管理員分配相應(yīng)的權(quán)限。3.2 系統(tǒng)功能需求分析3.2.1 售票功能分析售票員使用系統(tǒng)管理員提供的編號和口令登錄售票系統(tǒng)，制售票時售票員錄入相關(guān)游客信息：人數(shù)，票類型，優(yōu)惠票種類，所錄入數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，每日售票操作結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)算，統(tǒng)計所售票類，對應(yīng)人數(shù)、金額以及合計總金額。售票員可進(jìn)行售票數(shù)據(jù)查詢。票類及價格可分為淡季和旺季兩個方案，具體數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置。景區(qū)所售出的景區(qū)門票具有自出售時間內(nèi)48個小時內(nèi)有效

9、，若超出48小時后門票失效，同時每張門票包含有三次免費(fèi)乘車機(jī)會，超出48小時后自動作廢。對確實(shí)有退票需要的游客，可進(jìn)行退票處理，但是需扣除一部分門票制作成本費(fèi)用。有價票出售業(yè)務(wù)處理流程如下：免價票處理出售業(yè)務(wù)處理流程如下：長期卡（員工卡）是針對景區(qū)的工作人員和景區(qū)內(nèi)居民的實(shí)際需要提出的，長期卡的用戶權(quán)限并不相同，需系統(tǒng)管理員進(jìn)行角色權(quán)限設(shè)置，比如景區(qū)工作人員和景區(qū)居民都擁有無限次進(jìn)出分景區(qū)的權(quán)限，但是，在旅游旺季，系統(tǒng)管理員需要設(shè)置景區(qū)居民長期卡的權(quán)限，比如針對特定的時間段內(nèi)，為方便優(yōu)先景區(qū)觀光游客，景區(qū)居民長期卡無法進(jìn)入指定的分景區(qū)，同時對景區(qū)居民的長期卡的免費(fèi)乘車次數(shù)，可以根據(jù)實(shí)際的需要進(jìn)

10、行設(shè)置，以此來緩解景區(qū)內(nèi)的交通壓力。長期卡的有效期限暫設(shè)為一年，也可根據(jù)景區(qū)實(shí)際需要進(jìn)行有效時限的設(shè)置，待到達(dá)有效期后，需持卡人到指定地點(diǎn)攜帶有效證件進(jìn)行激活。制作長期卡流程如下:3.2.2 驗(yàn)票功能分析游客進(jìn)景區(qū)各個分景區(qū)，都需要通過檢票閘機(jī)進(jìn)行檢票，閘機(jī)檢查游客所持的票是否為合法票，若是，提示輸入指紋，若為過期票或者非法票，則閘機(jī)聲光提示游客所持的門票不合法。具體流程如下：3.2.3景區(qū)公交管理系統(tǒng)功能分析1) 在售票的同時，景區(qū)門票中已經(jīng)設(shè)定了三次免費(fèi)乘車和有效期限，免費(fèi)次數(shù)用完或者超出有效時間，游客再次乘坐景區(qū)公交，公交讀卡器會有次數(shù)不足或者此卡已失效的提示。2) 針對有多次乘坐需求的

11、游客，可對景區(qū)公交乘坐次數(shù)進(jìn)行二次充值，具體金額與次數(shù)根據(jù)景區(qū)管理層協(xié)商敲定。3) 對景區(qū)的單個公交車中的客流量，應(yīng)該保存后上傳系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為景區(qū)管理層提供一個確切的客流數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理以及景區(qū)公交車輛的調(diào)度。公交管理系統(tǒng)設(shè)計如下：公交管理系統(tǒng)由五部分組成：1）乘車卡，即非接觸式IC卡；防止偽造的卡。乘車卡主要分為游客卡，景區(qū)居民卡，工作人員卡，景區(qū)也可以按照實(shí)際需求，自定義景區(qū)公交卡的類型和權(quán)限，其中游客卡有景區(qū)要求的次數(shù)限制，景區(qū)居民卡和工作人員卡可進(jìn)行充值，但在旅游旺季，系統(tǒng)會對景區(qū)居民的公交卡進(jìn)行權(quán)限限制，比如景區(qū)居民在規(guī)定的時間段內(nèi)不能乘坐景區(qū)公交車。2）車載機(jī)，此設(shè)備是裝

12、在景區(qū)公交車上的收費(fèi)終端，由它來完成對乘客IC卡的次數(shù)或者卡內(nèi)充值金額進(jìn)行扣除的功能；車載機(jī)工作流程設(shè)計如下：3）數(shù)據(jù)采集器，數(shù)據(jù)采集時自動完成車載收費(fèi)機(jī)內(nèi)黑名單數(shù)據(jù)的更新、漏采數(shù)據(jù)的補(bǔ)采等；4）IC卡充值系統(tǒng)，采用聯(lián)機(jī)售卡充值的方式，可靠性高，是計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時和后臺數(shù)據(jù)庫連接；5）后臺管理系統(tǒng)，后臺管理系統(tǒng)是整個公交系統(tǒng)的關(guān)鍵，主要包括四方面功能：IC卡管理，包括制卡、發(fā)卡、掛失、補(bǔ)卡、查詢等功能；讀卡器、沖值機(jī)管理，包括增刪改查等功能；數(shù)據(jù)管理，包括消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、客流量統(tǒng)計、財務(wù)報表生成等功能；用戶管理，增加和刪除用戶，為用戶授予和回收不同的權(quán)限。關(guān)于黑名單：黑名單卡有兩大

13、來源。一是乘客卡類，如各種偽造卡、欠費(fèi)卡、非法卡等等；二是內(nèi)部管理卡。而內(nèi)部管理卡特別是車載機(jī)的設(shè)置卡，由于跟票價、優(yōu)惠等敏感參數(shù)息息相關(guān)，因此如果被惡意使用對景區(qū)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失會更大。內(nèi)部管理卡變?yōu)楹诿麊慰ㄓ幸韵聨追N可能性：（1）持卡的員工離職或調(diào)離原工作崗位而未上繳管理卡。（2）卡片丟失或失竊。（3）故障卡未立即回收處理。（4）因此景區(qū)公司在系統(tǒng)卡的管理上必須十分嚴(yán)格，并建立完善的管理卡管理制度。車載機(jī)在確認(rèn)合法乘客卡時，其工作流程如下：檢查該卡有無黑名單標(biāo)志（已標(biāo)記為黑卡）、充值金額是否為零，若條件滿足，則車載機(jī)發(fā)出報警信號，停止交易；沒有黑名單標(biāo)志時，再檢查該卡卡號是否在車載機(jī)黑名

14、單記錄中出現(xiàn)，若該卡卡號是黑名單卡號，則進(jìn)行相應(yīng)的處理：（1）在該卡上作黑名單標(biāo)志，同時將卡中錢包金額扣減為零。（2）車載機(jī)發(fā)出報警信號，停止交易。（3）將該卡卡號從黑名單記錄中刪除（已不需要），黑名單記錄數(shù)少一。在以上兩步通過后，開始正常的收費(fèi)記錄?？梢?，車載機(jī)須保留的僅是“未作標(biāo)志”的黑名單記錄，且在具體交易中黑名單記錄數(shù)會減少。3.2.4高安全性需求1）人員管理：在系統(tǒng)中，通過設(shè)置賬戶權(quán)限從而對系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、售票員、驗(yàn)票員進(jìn)行管理，不同權(quán)限具有不同的操作權(quán)限，并通過日志記錄所有的操作，方便進(jìn)行事后審核；2）網(wǎng)絡(luò)安全：票務(wù)系統(tǒng)通過局域網(wǎng)進(jìn)行連接，不接入外網(wǎng)，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)安全；

15、3）系統(tǒng)安全：系統(tǒng)使用兩臺PC，構(gòu)成主-從雙機(jī)熱備選，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和容錯。同時采用UPS(持續(xù)供電系統(tǒng)），保證系統(tǒng)運(yùn)行安全；4）數(shù)據(jù)安全：票務(wù)系統(tǒng)對用戶密碼、傳輸中的條碼信息通過DES算法進(jìn)行加密，即使有黑客侵入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，也能保證關(guān)鍵信息的明文不可見。同時，在數(shù)據(jù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫采用多種備份方式，包括雙機(jī)熱備、定期備份數(shù)據(jù)表內(nèi)容、定期將關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份入磁盤三種方式，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。3.2.5硬件需求門閘機(jī)應(yīng)具有以下功能：（1） 支持多種輸入設(shè)備，例如條形碼識別器、非接觸IC卡、指紋識別系統(tǒng)、鍵盤輸入。（2） 準(zhǔn)確檢測進(jìn)門人數(shù)。（3） 人機(jī)界面友好，功能豐富。比如操作指示燈、語音提示、彩色液晶顯示與鍵盤。（4） 數(shù)據(jù)通訊可靠。（5） 能夠檢驗(yàn)各種票類。能通過升級軟件，驗(yàn)證當(dāng)前使用的各種票類。3.3 軟件功能模塊及功能需求3.3.1售票子系統(tǒng)在售票系統(tǒng)中，主要有下列六個功能方面的需求：扎帳處理模塊主要是每天售票結(jié)束后處理當(dāng)日售票數(shù)據(jù)，并打印出銷售報表提