消費(fèi)者及其權(quán)利

1、第三章 消費(fèi)者及其權(quán)利第一節(jié) 消費(fèi)者一、人的需求與消費(fèi)消費(fèi)一詞的三重含義：一是涵蓋了人類生活生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。二是僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗；三是消費(fèi)者為了滿足個(gè)人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的活動(dòng)。 需求具有一定的層次性，通過各種途徑而獲得滿足，而消費(fèi)便是其中很重要的一種途徑。 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)對象是通過市場而獲得，即通過支付代價(jià)獲得。法學(xué)上的“消費(fèi)”正是從這個(gè)意義上來理解。二、消費(fèi)者是指為滿足生活需要而購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。包括以下含義：1、消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的人2、消費(fèi)者購買使用的商品和接受

2、的服務(wù)是由經(jīng)營者提供的3、消費(fèi)者是進(jìn)行生活性消費(fèi)活動(dòng)的人第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利概述一、消費(fèi)者主權(quán)首先，消費(fèi)者主權(quán)與法律價(jià)值有關(guān)；其次，法學(xué)中的消費(fèi)主權(quán)雖以消費(fèi)者的需求與偏好決定經(jīng)營者的行為為基本內(nèi)容，但要結(jié)合政治、道德、倫理等因素；再次，消費(fèi)者主權(quán)也與政治制度相關(guān)；最后，消費(fèi)者主權(quán)是通過法律對社會(huì)關(guān)系的調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。二、消費(fèi)者權(quán)利的性質(zhì)消費(fèi)者的權(quán)利就是消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的受法律保護(hù)的利益。其特征是：1、消費(fèi)者的權(quán)利是消費(fèi)者所享有的權(quán)利2、消費(fèi)者的權(quán)利通常是法定的權(quán)利3、消費(fèi)者的權(quán)利是法律給予消費(fèi)者的弱者地位而特別賦予的權(quán)利第三節(jié) 我國消費(fèi)者的權(quán)利一、消費(fèi)者的安全權(quán)消費(fèi)者在購

3、買使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。包括兩方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)；主要是指：1、消費(fèi)者的生命安全權(quán)；2、消費(fèi)者的健康安全權(quán)。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)的過程中都享有安全權(quán)，這要求（1）經(jīng)營者提供的商品必須要有合理的安全性；（2）經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)必須有可靠的安全保障；（3）經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所應(yīng)具有必要的安全保障，使消費(fèi)者能在安全的環(huán)境中選購商品或接受服務(wù)。二、消費(fèi)者的知悉權(quán)這是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購買、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者的知悉權(quán)有兩方面的基本內(nèi)涵：1、消費(fèi)者有了解商品和服務(wù)的權(quán)利2、消費(fèi)者有充分了解有關(guān)情況的權(quán)利

4、三、消費(fèi)者的選擇權(quán)這是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇權(quán)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉；2、消費(fèi)者有權(quán)資助的選擇交易對象的經(jīng)營者；3、消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)；4、消費(fèi)者有權(quán)自主地做出決定，消費(fèi)者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過程中沒有造成商品損害，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫接受。四、消費(fèi)者的公平交易權(quán)這是指消費(fèi)者在經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。交易公平，在一般意義上，是指交

5、易各方在交易中獲得的利益相當(dāng)。在消費(fèi)性交易中，就是指消費(fèi)者獲得的商品或服務(wù)與其交付的貨幣價(jià)值相當(dāng)。交易公平權(quán)首先表現(xiàn)在消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具備公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)有適銷性；其次，消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)的定價(jià)合理；再次，有權(quán)要求商品的計(jì)量正確；最后，交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生，不能強(qiáng)制交易。五、消費(fèi)者的索賠權(quán)這是指消費(fèi)者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)損害，包括以下類型：1、經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設(shè)施而使消費(fèi)者在購買商品時(shí)人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)遭到損失；2、服務(wù)經(jīng)營者采用的服務(wù)方式不當(dāng)而

6、致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害；3、不公平的交易條件而使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失；4、消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或其他不公平對待，而致其人身及財(cái)產(chǎn)損害；5、商品瑕疵造成的損害；6、解決爭議的過程中做出的必要費(fèi)用支出。六、消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)這是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有結(jié)社權(quán)，首先意味著消費(fèi)者可以組織社會(huì)團(tuán)體，其次，消費(fèi)者行使結(jié)社權(quán)勢為了維護(hù)自己的利益通過成立自己的組織對經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督，對消費(fèi)者提供各種幫助、支持，代表消費(fèi)者參與政治決策，反映消費(fèi)者呼聲，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，為消費(fèi)者提供各種服務(wù)等；第三，消費(fèi)者結(jié)社權(quán)應(yīng)依法行使。七、消費(fèi)者的受教育權(quán)這是

7、指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)內(nèi)容：一是消費(fèi)知識(shí)教育，包括與消費(fèi)者正確的選購、公平交易、合理地使用消費(fèi)品、接受服務(wù)有關(guān)的知識(shí)；二是有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)，主要指消費(fèi)者如何保護(hù)自己的法律知識(shí)，包括消費(fèi)者權(quán)利，經(jīng)營者的義務(wù)，權(quán)益受害時(shí)如何維護(hù)等。八、消費(fèi)者的受尊重權(quán)這是指消費(fèi)者在購買、使用商品，接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者受尊重權(quán)，首先意味著消費(fèi)者的人格權(quán)不受侵犯，人格權(quán)是公民作為一個(gè)獨(dú)立的人必須享有受法律保護(hù)的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、婚姻自由權(quán)等，其次，還意味著消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強(qiáng)迫少數(shù)民族消費(fèi)者接受本民族禁忌的食品或其他商品。九、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)這是指消費(fèi)者對于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)查和督導(dǎo)的權(quán)利。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價(jià)、虛假標(biāo)志、欺騙性廣告、摻雜摻假時(shí)，都有權(quán)向有關(guān)部門反映，并要求處理。二是對消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)督，只要是指國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為進(jìn)行的監(jiān)督。十、消費(fèi)者保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利這是指消費(fèi)者對已有的，經(jīng)營者可供提供的商品和服務(wù)，依法獲得