工作計劃資料五篇資料

1、【推薦】工作計劃范文五篇時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始寫工作計劃了。工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。工作計劃 篇1一基本情況分析：確定集體備課組組長，即高一年級備課組組長：錢小根 成員：邱麗瑾 李麗娟高二年級備課組組長：楊六泉 成員：付紅梅總體上說，教師比較年輕，男教師2名，女教師3名做到了中青年相結(jié)合的一支隊伍。指導(dǎo)思想以市、縣教研部門、學(xué)校教務(wù)處工作計劃為指導(dǎo)，落實基礎(chǔ)課程改革精神和要求，繼續(xù)構(gòu)建新課堂模式，打造高效課堂，積極開發(fā)校本課程；開展教學(xué)研究活動，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高

2、教學(xué)效率，提高教師素質(zhì)。二目標(biāo)任務(wù)及措施辦法（一）大目標(biāo)1、對于高一新生要嚴(yán)抓學(xué)生的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)英語的良好習(xí)慣，夯實基礎(chǔ)；高二年級在本學(xué)期主要的任務(wù)就是會考，爭取會考合格率達(dá)90%。2、堅持科研先行,本組教師要積極參與課題研究和論文撰寫,以教研來帶動課堂教學(xué)管理。3、積極參與匯報課、優(yōu)質(zhì)課、研究課等，不斷發(fā)展自己。（二）具體目標(biāo)1高一：上完必修3和必修4內(nèi)容的基礎(chǔ)上，開辦興趣小組班、拔尖班、提高班。2高二：保會考的基礎(chǔ)上，完成高考一輪的復(fù)習(xí)和選修7的內(nèi)容。（三）具體措施1高一：（1）教學(xué)觀念：重視教育的兩大功能-工具性和人文性。在教學(xué)中努力體現(xiàn)有效的教學(xué)策略和學(xué)習(xí)策略的滲透，注意學(xué)生情感態(tài)

3、度和動機的培養(yǎng)，以促進他們的心智和文化意識的發(fā)展。（2）A 興趣小組班的負(fù)責(zé)人：邱麗瑾，具體如下：B 拔尖班負(fù)責(zé)人：錢小根， 拔尖對象：高一年級成績前50名輔導(dǎo)內(nèi)容：每天進行一篇閱讀或完形的指導(dǎo)。C 提高班負(fù)責(zé)人：李麗娟提高對象：高一年級每班成績靠后的8名同學(xué)提高內(nèi)容：1)每天進行10個單詞的聽寫和興趣的培養(yǎng)(初中單詞) 2）適當(dāng)輔導(dǎo)語法和語音（3）抓好備課組的集體備課。每次備課組活動以確定中心發(fā)言人，備課組組員集體討論的方式確定本單元的難點、重點、教學(xué)方式等。（4）加強高中英語常規(guī)教學(xué)，充分用好教材和手邊的各種輔學(xué)資料，定期檢查學(xué)生筆記、單元小結(jié)、課外作業(yè)等；擴充課外閱讀，在教學(xué)中注意滲透英

4、語國家文化背景的教育。（5）有計劃地開展好校本課程和研究性學(xué)習(xí)活動。注重發(fā)揮學(xué)生的主體性；協(xié)助搞好組內(nèi)各項英語活動；適時組織競賽等活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。2高二：1）加強理論學(xué)習(xí)，改變教學(xué)觀念，熟悉新課標(biāo)，并用以指導(dǎo)教學(xué)實踐。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)有關(guān)指導(dǎo)性著作，進一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念：變教堂為學(xué)堂，還學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主動權(quán)。在師生的雙邊活動中，注重培養(yǎng)學(xué)生“自主?探究?合作”的精神，激發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣2）加強備課組集體備課。備課組內(nèi)資源共享，分工合作。每個單元由一位老師負(fù)責(zé)，并在每周的備課組活動中由該位老師主講備課思路及單元的重點、難點。負(fù)責(zé)的老師必須精心備課，列出每單元的知識框架，突出知識的

5、重點、難點、交叉點和易混點，并配上精心挑選的、與本單元知識相關(guān)的習(xí)題，并制作成課件。做到統(tǒng)一教學(xué)和復(fù)習(xí)進度，統(tǒng)一教案、課件、練習(xí)等。做到教學(xué)上既有所統(tǒng)一，又各有特色。3）加強在備課組內(nèi)的聽課活動。本學(xué)期，我們將一如既往，在備課組內(nèi)開展互相聽課活動。通過堅持這個教學(xué)常規(guī)，來保證備課組的教學(xué)質(zhì)量和教師的取長補短以及青年教師的迅速成長。三教研活動及安排1高一年級：教師：（1）閱讀專業(yè)理論書籍（2）教學(xué)示范課、優(yōu)質(zhì)課、研究課的講課和評課活動。學(xué)生：（1）英文語法比賽（2）美文朗誦比賽。2高二年級：教師：（1）認(rèn)真研究會考說明和高考一輪復(fù)習(xí)的相關(guān)資料（2）教學(xué)示范課、優(yōu)質(zhì)課、研究課的講課和評課活動。學(xué)生

6、：（1）英語會考大賽（每周進行1次）（2）英語高考模擬大賽模擬大賽總之，在擔(dān)任學(xué)科長工作期間，我會盡心盡力的完成學(xué)校安排的各項任務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，耐心管理，爭取將我校的英語成績逐步取得進步！計劃人：楊六泉工作計劃 篇2上半年工作總結(jié)1、積極探索農(nóng)村垃圾處理收費方法。按照城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化的實施方案，行政村（城中村）采取一事一議的形式籌集資金，承擔(dān)生活垃圾有償清運處置費、道路保潔費和垃圾桶購置費；鎮(zhèn)（街、區(qū)）轄區(qū)內(nèi)機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位、個體工商戶及菜市場等公共場所承擔(dān)道路保潔、生活垃圾清運處置費。各鎮(zhèn)、村、單位與環(huán)衛(wèi)局簽訂托管協(xié)議，根據(jù)協(xié)議籌集繳納環(huán)衛(wèi)托管費。各鎮(zhèn)（街、區(qū)）村莊落實“一事一議”籌

7、集托管資金情況，市政府督查辦每季度對鎮(zhèn)（街、區(qū)）進行督察通報，市人大、政協(xié)督導(dǎo)組每季度對鎮(zhèn)（街、區(qū)）進行專項督導(dǎo)。各各鎮(zhèn)（街、區(qū)）對各行政村落實資金籌集情況，每周進行調(diào)度，每月進行通報。2、不斷改進垃圾處理收費方式。為解決鎮(zhèn)（街、區(qū)）環(huán)衛(wèi)托管資金挪用、遲繳問題，環(huán)衛(wèi)局改變托管費收繳模式，行政村托管費由原來的鎮(zhèn)（街、區(qū)）經(jīng)管站代管改變?yōu)榻?jīng)經(jīng)管站監(jiān)督直接支付給環(huán)衛(wèi)局。各單位的有償服務(wù)費直接向環(huán)衛(wèi)局繳納。通過完善資金保障機制，規(guī)范了資金的收取途徑和方式，保證了托管資金的及時到位，保障了環(huán)衛(wèi)托管業(yè)務(wù)的正常進行。3、不斷擴大垃圾處理設(shè)施建設(shè)融資渠道。環(huán)衛(wèi)局積極探索融資途徑，通過市場化運作，與濰坊金絲達(dá)環(huán)

8、境工程有限公司合作，采取bt模式融資建設(shè)了生活垃圾資源化再利用項目工程，實現(xiàn)了生活垃圾資源化利用目標(biāo)、達(dá)到了處理過程污染零排放的效果。下半年工作計劃變廢為寶、變害為利，打造城鄉(xiāng)生活垃圾收集、運輸處理、利用新體系今年來，市環(huán)衛(wèi)局立足實際，科學(xué)謀劃，把垃圾治理作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化發(fā)展的突破口，真正實現(xiàn)城鄉(xiāng)垃圾“集中收集、統(tǒng)一清運、無害處理、再生利用”模式，變廢為寶、變害為利，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)生活垃圾不落地、零污染、資源化利用的目標(biāo)。1、設(shè)置垃圾桶，實行集中收集，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)生活垃圾日產(chǎn)日清。2、增強運力，統(tǒng)一清運，避免了城鄉(xiāng)生活垃圾的二次污染。3、變廢為寶、變害為利，實現(xiàn)垃圾資源循環(huán)再利用。4、集中解決

9、農(nóng)村沉積垃圾，實現(xiàn)農(nóng)村垃圾清運處理全覆蓋、無盲區(qū)。設(shè)施比較完善，靠近主要交通道路的村莊，開展清除農(nóng)村沉積垃圾專項活動，努力實現(xiàn)了全市城鄉(xiāng)生活垃圾治理無盲區(qū)、全覆蓋。工作計劃 篇3內(nèi)二科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量安 全管理，加強醫(yī)保管理，領(lǐng)會和貫徹、實施二級醫(yī)院精髓，努力提高 科室醫(yī)護人員素質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造一流、人性化 的臨床科室。今年工作計劃如下一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、 服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員 會議，認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，樹新院品牌，

10、從自身做起， 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想。雖然我們科室 目前面臨困難較大，但也給我們帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，依托精湛的技 術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏” 。全科上下團結(jié)一心，增 強凝聚力，堅定信心，努力完成各項工作任務(wù)。加強科室的團結(jié)，增強科室的凝聚力、向心力，使本科室的工作 取得更好的成績。認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)德規(guī)范 、 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 、 傳染病防治法 、 醫(yī)療事故處理條例 、 護士管理條例等相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)，使全科醫(yī)務(wù)人員做到依法 執(zhí)業(yè)，有效遏制醫(yī)療隱患。認(rèn)真貫徹執(zhí)行十七項核心制度，尤其是首 診負(fù)責(zé)制、病歷書寫制定、三級醫(yī)師查房制度、科室間

11、會診制度、患 者轉(zhuǎn)診制度等。在科室開展誠信服務(wù)，堅持以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為 原則，爭創(chuàng)平安、文明科室。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識1、人性化管理科室管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不 斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管 理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不 同服務(wù)方式。加強同事間溝通，加強醫(yī)患、護患、醫(yī)護之間溝通。各 級醫(yī)護人員敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個 團結(jié)拼搏積極向上的團隊。2、改進服務(wù)措施：做到以下內(nèi)容新入院病人熱情接待；宣教認(rèn)真仔細(xì)；及時處置新病人，力爭 較短時間內(nèi)正確處置；危重病人立刻處理

12、， 溝通到位；主管醫(yī)生， 主管護士負(fù)責(zé)護送危重病人檢查 ；醫(yī)護人員必須保持病區(qū)干凈、 明亮適舒 ；徹底轉(zhuǎn)變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答 現(xiàn)象； 加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士 少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能 發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與 每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終， 把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。三、完善各種規(guī)章制度成立各種管理組織 按照醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，核心制 度做到人手一冊?？剖页闪⑨t(yī)療質(zhì)量管理小組；醫(yī)療安全小組；合

13、療管理小組；急救應(yīng)急小組；病案管理小組；院感控制小組；單病種質(zhì)量管理小組。科主任全盤負(fù)責(zé)，護士長積極配合，人 人盡職盡責(zé)，做好各自工作。加大科室醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要 求管理、 使用、 處理。每月進行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)， 加強無菌觀念； 醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和措施； 嚴(yán)格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行 職業(yè)暴露上報制度。護士長、質(zhì)控護士等人做好監(jiān)督工作。四、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi) 涵建設(shè)。1、從基本素質(zhì)

14、抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、 心理素質(zhì)差、愛發(fā)脾氣、工作責(zé)任心不強，科室重點監(jiān)督。2、 抓基層質(zhì)量， 培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力， 提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則， 對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病 人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者一日內(nèi)科內(nèi)討 論，三日診斷不清，請院內(nèi)討論。5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工 又有協(xié)作，堅持每日查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病 人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會

15、診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對 科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。五、抓醫(yī)療安全不放松加強醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識教育，樹立醫(yī)療安全第一的思想，做 到全年無重大醫(yī)療事故；要深刻認(rèn)識醫(yī)患溝通的重要意義，切實把醫(yī) 患溝通落到實處，有效防范和減少醫(yī)療糾紛。科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對科室同志負(fù)責(zé)。安全 措施到位，增強防范意識，認(rèn)真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意 書等各種程序執(zhí)行到位。貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管。特別要加強醫(yī)患溝通， 每月對醫(yī)療安全進行一次自查， 將不安全因素， 消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾 紛。六

16、、加快人材培養(yǎng)隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我專 業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機會太少，知識更 新較慢，科室人員應(yīng)積極參加院內(nèi)、院外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知 識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。各級醫(yī)生均需 加強自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人人 掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時以最新、急用、實用 知識為主。每季度組織一次專科操作技能的訓(xùn)練與考核。住院醫(yī)師在 科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式培養(yǎng)獨立工作能力，提高專業(yè)知識水平

17、。三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)每季度一次。三基：基本理論、基本知識、基本技能。發(fā)揚三嚴(yán)工作作風(fēng)。三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。鼓勵醫(yī)生參加各類醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)研討會 議，從中吸取經(jīng)驗，擴展視野，豐富診斷思路，增強治療能力?？傊?，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差 距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí) 的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo) 對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，努力把我科建 設(shè)成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的名牌科室，為 我們醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。工作計劃 篇4*支行20xx服務(wù)總結(jié)暨20xx年服務(wù)計劃 對

18、20xx年的網(wǎng)點服務(wù)工作，*支行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使*支行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將*支行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排?？傂蟹?wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過近一年的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，*支行的服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。一、網(wǎng)點的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)

19、準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。總行新的服務(wù)工作管理辦法出臺后，武昌支行內(nèi)控合規(guī)部首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的服務(wù)規(guī)范要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，支行也進行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，支行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我網(wǎng)點營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，網(wǎng)點的服務(wù)硬

20、件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。二、網(wǎng)點員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成網(wǎng)點員工的.自覺行動。在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過近一年的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由網(wǎng)點員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，微笑迎送客，是總行對網(wǎng)點員工提出的一個重點服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是全行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，網(wǎng)點針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次開會整改，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通

21、過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。首問負(fù)責(zé)制，是總行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是總行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，支行在年初就及時聘請專業(yè)人員來行，對我行網(wǎng)點員工進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)。對于員工的執(zhí)行情況，支行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和

22、推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升?？v觀我網(wǎng)點20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。針對20xx年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總行及支行黨委對明年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度網(wǎng)點的服務(wù)管理工作安排如下。一、進一步抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在

23、元月份，對網(wǎng)點服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對網(wǎng)點服務(wù)工作進行再動員、再部署。二、進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促網(wǎng)點服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。三、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。工作計劃 篇5“沒有差生，只有差異”的原則，從后進生抓起，課內(nèi)探究與課外輔導(dǎo)相結(jié)合，讓學(xué)生克服自卑的心理，樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣。在學(xué)生中形成“趕、幫、超”的濃厚氛圍，使每個學(xué)生學(xué)有所長，學(xué)有所用，提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績，全面提高教學(xué)質(zhì)量。一、“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”工作目標(biāo)1、認(rèn)真落實“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”工作計劃，做好參加對象的輔導(dǎo)工作和思想教育工作，培優(yōu)和轉(zhuǎn)差同步進行。2、加強對培優(yōu)補差工作的常規(guī)管理和檢查。3、讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理。4、在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使每個學(xué)生學(xué)有所長、學(xué)有所用。二、思想方面的培優(yōu)扶差。1做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心