組織行為學(xué)(王晶晶)第10章

1、第第10章章第第10章章沖突管理沖突管理第七章第七章p沖突的內(nèi)涵p組織沖突模型p組織中的沖突管理主要內(nèi)容2什么是沖突？一、沖突的概念n人與人、群體與群體在組織中相互交往和互動的過程中，因?yàn)檫@樣或那樣的原因，而產(chǎn)生意見分歧、爭論、對抗，使得彼此關(guān)系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，并為雙方所意識到的現(xiàn)象就稱為沖突。n分類從層次上分：個(gè)人內(nèi)沖突，人際沖突，組織內(nèi)的群際沖突和組織之間的沖突；從影響上分：破壞性沖突和建設(shè)性沖突。組織中三種基本的沖突形式：情緒性沖突 任務(wù)沖突和過程沖突。3組織沖突模型 沖突系統(tǒng)模型沖突系統(tǒng)模型：4Dubrin沖突系統(tǒng)模型組織沖突模型n沖突過程模型沖突過程模型5 Robbins沖突

2、過程模型 組織沖突模型協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)沖突模型沖突模型6Buchanan協(xié)調(diào)沖突模型如何管理組織中的沖突？n 7診斷診斷領(lǐng)域領(lǐng)域一般問題一般問題沖突太多的癥狀沖突太多的癥狀沖突太少的癥狀沖突太少的癥狀態(tài)度態(tài)度意識到彼此的相似性和差異性；對彼此間關(guān)系的曲解；對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分。忽略了相互依賴性；沒有意識到?jīng)_突的動態(tài)影響和沖突成本；重復(fù)老一套，以利于自己，不利于對方。忽略了彼此之間的利益沖突；沒有意識到一致的動態(tài)影響及其成本；缺乏對自己群體的意識，和其他群體的區(qū)別。 行為行為群體內(nèi)部行為；沖突管理風(fēng)格；團(tuán)體間的行為。高的內(nèi)聚力、服從性和高度動員；高度競爭的風(fēng)格；具有侵略性的、先發(fā)制人的進(jìn)攻行為。人員高

3、度分散和流動；高度合作的風(fēng)格；回避沖突；追求平靜。 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)擴(kuò)大的自然屬性；相互作用的規(guī)則；對團(tuán)體及目標(biāo)的定義。分散或打破過于龐大的系統(tǒng)界限；較少有限制升級的規(guī)則；存在著嚴(yán)密的、固定的群體，并被自己的目標(biāo)所困擾。共享龐大的系統(tǒng)以減少沖突；存在許多抑制差異性的規(guī)則；不固定的群體，也沒有意識到共同目標(biāo)。如何管理組織中的沖突？n沖突的應(yīng)對模式?jīng)_突的應(yīng)對模式l 沖突兩個(gè)維度沖突兩個(gè)維度： 合作（一方愿意滿足另一方愿望的程度）；武斷（一方明確自己利益并試圖滿足自己愿望的程度）。l 五種處理沖突的策略五種處理沖突的策略： 競爭、合作、折中、回避和遷就。8建設(shè)性沖突VS破壞性沖突如何管理組織中的沖突？n應(yīng)對破壞性沖突應(yīng)對破壞性沖突l直接接觸：協(xié)商，談判和GRIT 技術(shù) l組織通過結(jié)構(gòu)因素處理：強(qiáng)調(diào)一致的組織目標(biāo)和共同利益，權(quán)威命令，減少任務(wù)的相互依賴，清晰辦公室職責(zé)和權(quán)力n激發(fā)建設(shè)性沖突激發(fā)建設(shè)性沖突l優(yōu)化組織文化l改革組織結(jié)構(gòu)l引進(jìn)外人l安排批評家10【實(shí)踐案例】 達(dá)娃之爭 達(dá)能搶購?fù)薰录?，兩大?qiáng)手如何解決沖突，雙方采取哪些