解決問題與決策-步驟性思維的技巧-PPT

1、解決問題與做決策解決問題與做決策(步驟性思維的技巧步驟性思維的技巧)2引子與說明3請做大腦的預(yù)熱活動4請對答：賺了還是虧了？請對答：賺了還是虧了？這個題目用到了這個題目用到了大腦的什么思考大腦的什么思考特點(diǎn)特點(diǎn)? ?5請快速回答: 天氣預(yù)報下面是濟(jì)南,鄭州,合肥,南京四個城市某日的天氣預(yù)報已知四個城市有三種天氣情況, 濟(jì)南和合肥的天氣相同, 鄭州和南京當(dāng)天沒有雨請判斷下面哪個推斷是不正確的:濟(jì)南小雨鄭州多云合肥晴南京晴這個題目用到這個題目用到了大腦的什么了大腦的什么思考特點(diǎn)思考特點(diǎn)? ?錢哪里去了？錢哪里去了？這個題目用到了大這個題目用到了大腦的什么思考特點(diǎn)腦的什么思考特點(diǎn)? ?7題解:為什么

2、要學(xué)習(xí)思維方法w 不是我們不會做是我們有時太沖動w 不是我們做不好是我們有時太隨意w 不是我們不會商量事情是我們有時不能用加法思考w 不是我們沒有方法是我們有時過于關(guān)注各自的觀點(diǎn)聰明人學(xué)習(xí)的障礙:w因為我們聰明又有高學(xué)歷因為我們聰明又有高學(xué)歷,所以我們喜歡評所以我們喜歡評判判w因為我們聰明又有高學(xué)歷因為我們聰明又有高學(xué)歷,所以我們喜歡探所以我們喜歡探討深奧的理論討深奧的理論w因為我們聰明有高學(xué)歷又有經(jīng)驗因為我們聰明有高學(xué)歷又有經(jīng)驗, 所以我們所以我們喜歡很快就明白一切喜歡很快就明白一切w因為我們聰明有高學(xué)歷又有經(jīng)驗因為我們聰明有高學(xué)歷又有經(jīng)驗, 所以我們所以我們認(rèn)為誰也忽悠不了我們認(rèn)為誰也忽悠

3、不了我們w但是但是9我們不能忽略這些事情:1. 理論與方法不同理論與方法不同2. 人的看法與人的看法不同人的看法與人的看法不同3. 昨天與今天不同昨天與今天不同4. 每次遇到的問題不同每次遇到的問題不同5. 道理和道理不同道理和道理不同6. 思考方式不同思考方式不同,決定就不同決定就不同,效效果一定不同果一定不同10能力的金三角能力知識方法思路11善意提醒:請注意中西方思考方法的不同w這個課程的主要內(nèi)容是引進(jìn)的w這個課程體現(xiàn)了典型的西方“直線式”思考習(xí)慣w這種方法對于我們習(xí)慣了的“概括式”思考習(xí)慣不一樣12東西方的思維差異概括概括經(jīng)驗經(jīng)驗冥想冥想感悟感悟批判批判邏輯邏輯步驟步驟理性理性13課程

4、內(nèi)容做出做出決定決定開發(fā)開發(fā)對策對策鎖定鎖定要因要因確定確定問題問題思維思維能力能力14本課程的核心思路1. 思考事情要確立一個目標(biāo)或者方向2. 思考思考的時候要有步驟3. 每個步驟都展開,羅列出多個可能4. 作出最合適的選擇ABCDABCDABCDABCD15 它是關(guān)于“腦商腦商”的課程- “腦商”指的是思維的自我管理能力-它不同于智商本課程學(xué)習(xí)什么?一個思路一些方法親身練習(xí)鍛煉大腦17這個課程學(xué)了可以做什么？可以幫助我們改進(jìn)思考的效果自用可以引起我們更多的思考舉一反三可以提高我們工作的效率輕松可以讓我們?nèi)椭烁倪M(jìn)培訓(xùn)和輔導(dǎo)第一單元解決問題是一種能力(自我控制的能力,學(xué)習(xí)的能力,思維的能

5、力)19第一單元學(xué)習(xí)的要點(diǎn)1. 我們的生存環(huán)境面臨的問題天天有2. 對思維的要求:快速,準(zhǔn)確,有效3. 思維的自我管理左腦與右腦的合作4. 步驟式思考想事情分先后,每一步列出若干選擇5. 中餐與西餐的不同請做小組分享: 我的習(xí)慣與特點(diǎn)1. 你的血型/性格/說話習(xí)慣: 你是急性子?慢性子?內(nèi)向?外向?注意細(xì)節(jié)?粗線條? 慢條斯理? 快言快語? 簡單直接? 鋪墊解釋?2. 你喜歡遇到問題自己思考解決還是跟別人商量?3. 你最喜歡與什么樣性格的人一起工作?為什么?4. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商量不能解決問題的時候,你的習(xí)慣是什么: 向上級報告? 擱置起來? 先按照自己的想法做了再說? 還是其它?5. 你是否認(rèn)為職

6、責(zé)劃分明確往往是問題解決的關(guān)鍵原因?6. 當(dāng)解決一個問題時,你發(fā)現(xiàn) “錯”在對方, 而對方卻認(rèn)為在你這里時, 你會怎樣進(jìn)行?.7. 你更看重人際關(guān)系,還是更看重做事情?8. 你的習(xí)慣是先行動再思考?先思考再行動? 邊行動邊思考?21你個人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?1. 跟著感覺走,第一感決定行動2. 先想想,想好再做3. 邊做邊想,隨時調(diào)整4. 想來想去,總是拿不定主意,請別人幫忙想5. 不需要想太多,簡單思考,然后行動6. 解決問題時留意東西方文化的特點(diǎn): 西方:邊說邊想,邊想邊議,邊議邊決策,決策便執(zhí)行在整個過程中是加法思維為主, 用上線思考 東方:想好再說, 沒想好就說是膚淺和不負(fù)責(zé)任說

7、出來就有 “對”和 “錯”之分, 就要先有理后有據(jù),就需要爭論有對錯, 有爭論就要有裁判平級不可以當(dāng)裁判由等級中的上級出面裁判 即便是很寬松和平等的文化氛圍,也最好要上級在現(xiàn)場隨時裁判裁判一旦決定, 大家一定執(zhí)行整個過程中減法思維比較多, 經(jīng)常用 “取中”式思考23請大家列出我們工作中經(jīng)常遇到的問題和困難(6-10個)w請陳述狀況,不要陳述主觀判斷w請陳述事情,不要陳述感受24一.我們的生存環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)?25我們的管理控制我們的管理控制26我們的現(xiàn)實挑戰(zhàn)我們的現(xiàn)實挑戰(zhàn)27二.現(xiàn)代生活對我們思維的要求w快速w準(zhǔn)確w有效282930解決問題的三個關(guān)鍵：良好的心態(tài)有效的思路合適的方法31 請留意,

8、面對問題以及在解決問題的過程中,我們隨時可以有三個選擇:放棄它擱置它解決它3233我們大腦經(jīng)常做的三大壞事:隨意判斷隨意結(jié)論隨意邏輯34我們思維的三個敵人我們思維的三個敵人35三. 思維的自我管理36 請留意,面對問題以及在解決問題的過程中,我們隨時可以有三個選擇:放棄它擱置它解決它要啟動我們大腦中的思維主管我們的大腦:- 行動者 (哪一部分呢?)- 管理者 (哪一部分呢?)38思維的自我管理:左右腦的有效合作指揮官指揮官:框架框架目的目的提問提問整理整理分析分析理理性性左腦左腦感覺感覺, 感情感情創(chuàng)新創(chuàng)新, 發(fā)散發(fā)散價值價值, 選擇選擇感感性性右腦右腦39思維的自我管理有兩個重點(diǎn):1.自問自

9、答2.分步驟進(jìn)行第一步: 列出幾個需要思考的問題 第二步: 給這幾個問題排序 第三步: 按照順序思考40自我提問-會思考的人是善于向自己發(fā)問的人思考式提問: 請針對每個題目問3-5個問題1. 最近感覺心情不是太好,經(jīng)常郁悶2. 上級在談話中建議你工作中多加強(qiáng)計劃性3. 一個關(guān)聯(lián)部門的主管跟你說兩個團(tuán)隊的合作可能有些問題請針對下面的題目寫下請針對下面的題目寫下3-5個問題個問題:1. 市場變化與生產(chǎn)安排的矛盾突出2. 近來發(fā)現(xiàn)愛人對自己的態(tài)度有些冷淡了3. 工作越來壓力越大了,你逐漸感到力不從心4. 一位朋友勸你別在公司干了,跟他一起開公司吧42安排思考的步驟:w請將剛才寫下的三個問題排列順序4

10、3四.步驟性思考問題一問題一如何將一只長頸鹿放進(jìn)冰箱里？如何將一只長頸鹿放進(jìn)冰箱里？ 問題二問題二如何將大象放到冰箱里？如何將大象放到冰箱里？ 46為什么思考要有步驟性w能量需要集中w注意力是一種能量w注意點(diǎn)是可以排列的47主線:解決問題的步驟1.確定問題2.分析要因3.創(chuàng)造多種方案4.選擇/決定問題分析對策選擇48步驟性思考的要領(lǐng)ABCDABCDABCDABCD49五.中餐與西餐的不同西餐與中餐西餐與中餐: : 中西方思維的差異中西方思維的差異特點(diǎn)特點(diǎn): 跳躍跳躍, 感悟感悟, 概括概括特點(diǎn)特點(diǎn): 順序順序, 步驟步驟, 因果關(guān)系因果關(guān)系51中西方思維的差異化:w “按部就班”式的思維 邏輯

11、步驟為主,橫,豎直線,吃西餐w “豁然開朗”式的思維 經(jīng)驗感覺為主,反思,反省,吃中餐請參考:東西方的思維差異和我們成長的關(guān)系n西方:沒有經(jīng)驗時: 自己思考,商量決定有經(jīng)驗時: 將經(jīng)驗變成流程固定經(jīng)驗很多時:死板細(xì)節(jié),流程嫻熟需要創(chuàng)新時:四處學(xué)習(xí),該丟就丟n東方:沒有經(jīng)驗時:他人指路,告訴對錯有經(jīng)驗時: 概括總結(jié),隨時調(diào)整經(jīng)驗很多時:堅持己見,減法思考需要創(chuàng)新時:論證合理性,尋找唯一體會54第一單元學(xué)習(xí)的要點(diǎn)1. 我們的生存環(huán)境面臨的問題天天有2. 對思維的要求:快速,準(zhǔn)確,有效3. 思維的自我管理左腦與右腦的合作4. 步驟式思考想事情分先后,每一步列出若干選擇5. 中餐與西餐的不同第第二單元

12、二單元確定問題確定問題問題問題分析對策選擇本單元的內(nèi)容本單元的內(nèi)容1. 問題的定義2. 描述情況的方法3. 明確問題4. 定義式思考的方法57當(dāng)我們面對一種不理想的情況時,“問題”就產(chǎn)生了581.問題的定義w不符合理想狀態(tài)的事件、情況都叫做“問題”。w解決“問題”的三要素：狀況（目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)）的狀態(tài)(問題)問題的分類w恢復(fù)型問題未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題叫做修復(fù)型問題？61成長型問題阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更好狀態(tài)的障礙叫做成果型問題請看下面的問題中哪些是恢復(fù)型問題?哪些是成果型問題:s 四月份生產(chǎn)成本比預(yù)期增加了10%s 往年本部門的工作都能應(yīng)付得了,今年因為公司確定了新的發(fā)展目標(biāo).發(fā)現(xiàn)

13、事情越來越多,現(xiàn)有6個人快要忙瘋了,好象還干不完s 生產(chǎn)線第一季度出現(xiàn)4次質(zhì)量問題s 客戶突然要求訂單的生產(chǎn)日期提前10天完s 上級提出要求,要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,把管理費(fèi)用再降低5%s 本部門這個月出現(xiàn)10次遲到現(xiàn)象632.描述情況64所謂調(diào)查研究:w調(diào)查:收集信息,敘述過程,拼合原貌w研究:整理,分類,探求原因65大部分我們認(rèn)為應(yīng)該解決的問題都產(chǎn)生于“感覺”如果希望解決,就必須還原事件的本來面目,才有機(jī)會分析和判斷在感覺層面上討論會很容易增加機(jī)會成本和沖突的風(fēng)險在解決問題之前,要充分收集信息,將情況描述盡量完整67解決問題之前要先描述情況解決問題之前要先描述情況, 收集信息收集信息你你看看到到了

14、了什什么么?68描述：5W1H方法WhatWhatWhenWhenWhereWhereHowHowWhoWhoWhyWhy發(fā)生了什么?何時發(fā)生的?在哪里發(fā)生的？發(fā)生的過程如何？涉及到哪些人？原因是什么？了解情況:信息的客觀性w描述信息必須是中性的w信息必須是不被立場和觀點(diǎn)所篩選過的w信息的收集必須是在良好的環(huán)境下進(jìn)行的w信息的收集必須是多方面和充分的w要做好信息清單小案例:客觀還是主觀1980年某中國記者在美國采訪馬艷紅w 小馬,對于高低杠的失利,是否給你帶來一些思想負(fù)擔(dān)?w 沒有唄w 你其他項目都和大家差不多,有信心再奪冠軍嗎?w 有唄w 你難道就沒有什么思想顧慮, 或者壓力?或者波動?w

15、誒呀,中間才間隔20分鐘,哪有那么多想法,前一個失敗了,爭取下一個好唄w 你一上場, 觀眾席上連臺灣省來的華僑都喊: “馬艷紅,加油!加油!” 人不多, 聲音挺響, 你聽見了沒有?w 我一點(diǎn)也沒有聽見w 713.明確問題72這只大象幾條腿?73“明確問題”的要領(lǐng):1. 承認(rèn)任何事物都是可以多角度看待的2. 承認(rèn)每個人的看法和角度可能是不同的3. 之所以我們選擇了既定的角度,是因為我們的優(yōu)先級和利益出發(fā)點(diǎn)決定的4. 角度決定了問題解決的分量和質(zhì)量和效果744.定義式思考-定義性質(zhì)-定義目的-定義參與方式75當(dāng)問題的角度確定之后w我們需要明確自己在解決這個問題中的立場,角色和方法A. 確定問題性質(zhì)

16、確定問題性質(zhì)w系統(tǒng)問題還是個人問題w常見問題還是偶然問題w大事還是小事w急事還是緩事w新問題還是老問題w原則事項還是彈性事項w77B.確定目的w如果這個問題需要解決,解決到什么程度才算合適78定義目的w連接A點(diǎn)和B點(diǎn)的最佳途徑是什么?練習(xí):怎么辦?w你手下有一位同事,做事很細(xì)致,但是很慢,往往是他的工作在你看來都能夠接受了.但是他還是堅持要做得更好些.你知道這樣會耽誤太多的時間從而影響整體的工作進(jìn)度.你提醒過他幾次之后,發(fā)現(xiàn)還是沒有效果.你決定找他好好談?wù)剋你的談話的目的是什么?你希望他與你在什么問題上一致?難道你不認(rèn)為他的盡善盡美的風(fēng)格是很好的嗎?放棄不必要的完美，建立標(biāo)準(zhǔn)意識完美線合格線改

17、進(jìn)線時間很緊? 時間稍有寬余? 時間綽綽有余? 還早著呢?C. 確定參與方式:w上: 提出建議w下:布置任務(wù)w左(我):制訂目標(biāo)w右: 建議,協(xié)商,促進(jìn)82擴(kuò)大影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈影響圈影響圈83第二單元的內(nèi)容第二單元的內(nèi)容1. 問題的定義2. 描述情況的方法3. 明確問題4. 定義式思考的方法第三單元分析原因問題分析分析對策選擇85請做思考題:誰的名字?w老師在一張紙條上寫了甲乙丙丁四個人中的一個人的名字,然后握在手里讓這四個人猜猜是誰的名字.大家紛紛猜測:1. 甲說甲說:是丙的名字是丙的名字2. 乙說乙說:不是我的名字不是我的名字3. 丙說丙說:不是我的名字不是我的名字4. 丁說丁說:是甲的

18、名字是甲的名字w老師聽完大家的話說:“四個人中間只有一個人說對了,其他人都說錯了.請再猜一遍.”w這次四個人都馬上同時猜出了紙條上寫的是誰的名字了.w 請問:是誰的名字?怎樣猜出?86遇到問題的第一反應(yīng)是提出結(jié)論和對策還是提出“為什么”就往往決定了行動的效果871 1）魚刺圖魚刺圖2 2）80/2080/20方方法的運(yùn)用法的運(yùn)用3 3）縱向探詢縱向探詢4 4）橫向探詢橫向探詢溫馨提示溫馨提示:看起來簡單的方法往往是最有效的方法看起來簡單的方法往往是最有效的方法881.魚刺圖w魚刺圖是一個古老的方法，產(chǎn)生于日本,來自于戴明和杜蘭的品質(zhì)管理工作系統(tǒng)中對事物“關(guān)鍵原因”的分析.w它顯示事物內(nèi)在各種因

19、素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法w幫助我們整體考慮，發(fā)現(xiàn)多種起因，而不局限于個別單一原因w對各項起因的聯(lián)系一目了然w有利于建立合乎邏輯的方法，方案尋找關(guān)鍵原因的魚刺圖為什么產(chǎn)品為什么產(chǎn)品瑕疵出現(xiàn)瑕疵出現(xiàn)? ?供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理品質(zhì)品質(zhì)控制控制員工員工操作操作工藝工藝流程流程生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃溫馨提示溫馨提示:看起來簡單的方法往往是最有效的方法看起來簡單的方法往往是最有效的方法小結(jié):凡事劃一張圖可以幫助我們理清雜亂的思緒,抓住重點(diǎn),溝通透明92圖形化思考方式對把握事物的全貌和內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系很有幫助w思維導(dǎo)圖w決策樹w項目分解圖w組織結(jié)構(gòu)圖w金字塔結(jié)構(gòu)圖w魚刺圖932.80/20法則9480/20分析法

20、:帕累托原理w意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家w英國的國民財富再分配w各個國家雷同w廣泛適用于分析事物的關(guān)鍵因素w被稱為“關(guān)鍵少數(shù)法則”w類似于“黃金分割法”95兩種應(yīng)用方式:總數(shù)總數(shù)百分比百分比量化的統(tǒng)計資料量化的統(tǒng)計資料 收集信息收集信息作圖作圖 識別識別 結(jié)論結(jié)論96在日常操作中我們經(jīng)常使用2-6-2原則.這個原則就來自于2/8法則97練習(xí):請思考w你的部門第一季度管理費(fèi)用支出超過預(yù)算20%.上級責(zé)令你迅速采取措施將費(fèi)用控制住.你怎么辦?w你的部門今年第一季度員工流失率高于去年同期200%.你很頭疼,希望研究一下,找出解決方案983.縱向探詢法w5個“WHY”式追問：為什么會出現(xiàn)這個問題？為什么會出現(xiàn)原

21、因A？為什么會出現(xiàn)原因AA？為什么會出現(xiàn)原因AAA？為什么會出現(xiàn)原因AAAA？溫馨提示溫馨提示:看起來簡單的方法往往是最有效的方法看起來簡單的方法往往是最有效的方法100練習(xí):請?zhí)接憺槭裁?w為什么許多家長認(rèn)為小孩子讀書讀到最后一定要考大學(xué)?101練習(xí):追問-原因在哪里w行政部的趙小姐發(fā)現(xiàn)自己最近一個階段總是很忙,事情經(jīng)常是同時出現(xiàn),又都是急事,把自己搞得首尾難顧,又辛苦又累,而且還不能滿足上級和同事的期待。她為此大為苦惱。w可能的原因是什么?102練習(xí):連續(xù)追問-為什么小張是個比較外向的人,有問題就說問題,從來不隱瞞自己的想法, 他自認(rèn)為在溝通方面沒有什么障礙. 但是上級幾次提醒他要注意與其

22、他同事的溝通和交流, 說大家投訴他不善于與同事共處. 這讓他很苦惱. 為什么? (請追問5次)103請用縱向思考的方法對你們小組的問題(選一個)產(chǎn)生的原因做分析(5問)1044.橫向探詢都有什么可能?溫馨提示溫馨提示:看起來簡單的方法往往是最有效的方法看起來簡單的方法往往是最有效的方法為什么會這樣?還因為因為還因為還因為還因為練習(xí):連續(xù)的為什么w你發(fā)現(xiàn)你樓下的鄰居最近經(jīng)常來跟你說晚上不要太多聲音,影響他休息.你認(rèn)為自己已經(jīng)很注意了,但對方還是上來提醒你這件事.w為什么?(8個可能性)練習(xí):還有什么可能w為什么在北方,人們喜歡喝酒?w請列出10條可能的理由108練習(xí):都有什么可能w陳總常常煩惱,

23、原因是他感覺自己的下屬執(zhí)行不力,他也反復(fù)在會議上強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力的重要性,甚至組織大家上了執(zhí)行力的培訓(xùn)課程,但是還是不能解決問題.w請問為什么會發(fā)生這樣的情況呢?109練習(xí):都有什么可能小李最近很煩惱, 原因是他不知道從什么時候開始, 發(fā)現(xiàn)自己的上級和上級的上級經(jīng)常交替給自己發(fā)指示要求自己去做事情, 有些指示甚至是相互沖突和矛盾的, 搞得她往往無所適從請問為什么會發(fā)生這樣的情況呢?110練習(xí):還有什么可能部門之間經(jīng)常扯皮,許多事情本來很好解決,但是扯皮起來就變得很復(fù)雜,似乎無法解決。為什么? (10條)111練習(xí):還有什么可能為什么員工會跳槽?請列出8條可能的理由1121 1）魚刺圖魚刺圖2 2）

24、80/2080/20方方法的運(yùn)用法的運(yùn)用3 3）縱向探詢縱向探詢4 4）橫向探詢橫向探詢溫馨提示溫馨提示:看起來簡單的方法往往是最有效的方法看起來簡單的方法往往是最有效的方法第四單元尋找出路問題分析對策對策選擇114本單元的內(nèi)容：w 思維定式1.分解式頭腦風(fēng)暴2.不相關(guān)聯(lián)想法w 所謂“靈光一現(xiàn)”115思維定式116請思考下面的問題w如果一個朋友問你,到北京旅游都做什么最好,你最經(jīng)常的回答是什么?w如果一個年輕人30歲了,是單身,每次父母見了他都可能會問什么?117思維定式的機(jī)制:經(jīng)驗主義正面定式負(fù)面定式6 or 7?6 or 7?請問下面的圖有多少正方體？請問下面的圖有多少正方體？119練習(xí)練習(xí):請問有多少種方法可以將下面的請問有多少種方法可以將下面的正方形正方形4等分等分120重新雕刻大腦的通路重新雕刻大腦的通路:121尋找出路的方法1221.分解式頭腦風(fēng)暴法分解式頭腦風(fēng)暴法分解式頭腦風(fēng)暴法的步驟1. 選定主題2. 分解主題為具體的焦點(diǎn)3. 圍繞每個焦點(diǎn)提出對策4. 將對策組合起來進(jìn)行整理分解:如何阻止一個人從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)?AB126請練習(xí)請練習(xí): 如何讓下級提高執(zhí)行力如何讓下級提高執(zhí)行力第一步:分解出8個節(jié)點(diǎn)第二步:圍繞每個節(jié)點(diǎn)提出5個想法第三步:將上述想法中可操作的建議組合起來127練習(xí):如何呢w怎樣能夠在新酬水平達(dá)不到員工期待的階段調(diào)動員