公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)總結(jié)

1、公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)總結(jié) 二零零五年，我站以公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處目標(biāo)管理考核指標(biāo)全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：s0100 一、營(yíng)運(yùn)管理 1、收費(fèi)數(shù)據(jù)：（1）、路費(fèi)收入：截至11月20日止，我站今年的路費(fèi)收入為78，273，702元，比去年同期增長(zhǎng)21.80%；平均每天路費(fèi)收入為240，103元，比去年同期增長(zhǎng)42，976元，增幅21.80%；其中粵通卡車(chē)的換算金額為9，980，363元；（2）、車(chē)流量數(shù)據(jù)：至11月20日

2、止，我站今年的出口車(chē)流量為2，315，695輛，比去年同期增長(zhǎng)17.75%；平均每天出口車(chē)流量為7103輛，比去年同期增長(zhǎng)1070輛，增幅17.74%；入口車(chē)流總量為2，222，835輛，比去年同期增長(zhǎng)19.26%；平均每天入口流量為6819輛，比去年同期增長(zhǎng)1101輛，增幅19.25%；（3）、我站今年的免繳車(chē)為52，881輛，比去年同期減少5695輛；免繳率為2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、沖卡車(chē)今年為171輛，比去年同期下降80輛；抓獲沖卡車(chē)3輛，追繳路費(fèi)1005元。 2、春運(yùn)工作。從一月二十五開(kāi)始，至三月五日結(jié)束的二零零五年度春運(yùn)工作，我站總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織“

3、團(tuán)員青年突擊隊(duì)”，隨時(shí)隨地服從站的安排與調(diào)遣，在春運(yùn)期間堅(jiān)守崗位，在人員極度缺乏的情況下，全站員工咬緊牙關(guān)，群策群力，克服重重困難，整個(gè)春運(yùn)期間沒(méi)有造成交通堵塞、沒(méi)有發(fā)生安全事故、沒(méi)有發(fā)生責(zé)任在我方的服務(wù)質(zhì)量投訴，圓滿了完成了春運(yùn)工作任務(wù)。 3、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作。隨著全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的開(kāi)展，繼去年年底我司與廣州北環(huán)、東南西環(huán)以及北二環(huán)高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作后，今年9月28日我司又與?；?、莞深高速公路連為一體，使得聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作更趨深入，也對(duì)我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求和更大的考驗(yàn)。針對(duì)這種情況，我站按照公司和管理處的布署，思想上高度重視，組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的各項(xiàng)規(guī)章和要求，并制定了相應(yīng)

4、的各種預(yù)案。由于準(zhǔn)備工作做得充分，我站自聯(lián)網(wǎng)以來(lái)沒(méi)有發(fā)生責(zé)任在我方的各種收費(fèi)糾紛，經(jīng)受住了考驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作也對(duì)我站的車(chē)流和路費(fèi)收入沒(méi)有產(chǎn)生大的負(fù)面影響。 4、影響車(chē)流和路費(fèi)收入的因素。xx縣區(qū)政府投資金額達(dá)二十五億元的重點(diǎn)工程華南mall經(jīng)過(guò)近二年的建設(shè)，終于在去年年底正式開(kāi)業(yè)。這個(gè)集購(gòu)物、休閑、旅游、觀光以及房地產(chǎn)投資等為一體的項(xiàng)目是xx縣區(qū)重點(diǎn)打造的精品工程，目的是通過(guò)xx縣區(qū)的拓展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，直接使得原屬于較偏僻的萬(wàn)江區(qū)成為xx縣區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也使得瀕臨萬(wàn)江區(qū)的xx鎮(zhèn)受益；xx縣區(qū)汽車(chē)總站去年年底搬遷到萬(wàn)江區(qū)，使得萬(wàn)江區(qū)成為進(jìn)出xx縣區(qū)的重要門(mén)戶(hù)；今年年中開(kāi)

5、通的xx縣區(qū)五環(huán)路，從萬(wàn)江區(qū)和xx鎮(zhèn)間橫穿而過(guò)，使得xx鎮(zhèn)和其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)以及松山湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)連為一體；xx鎮(zhèn)與萬(wàn)江區(qū)間原先狹窄的四車(chē)道道路在今年年底前將拓寬至十車(chē)道的康莊大道；明軒酒店的開(kāi)張，打破了xx鎮(zhèn)沒(méi)有五星級(jí)酒店的歷史。所有這些因素，都為原先偏安一隅的xx鎮(zhèn)打造成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，使得進(jìn)出我站的車(chē)流保持快速而又平穩(wěn)的增長(zhǎng)。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，xx鎮(zhèn)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)進(jìn)入到xx縣區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的行列。 5、設(shè)備狀況。由于廣深高速公路車(chē)流的快速增長(zhǎng)，以及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的高要求，設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題顯得尤為突出。今年以來(lái)，由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)在全省全面鋪開(kāi)，粵通卡已被越來(lái)越多的車(chē)主所接受，我司使用粵

6、通卡交費(fèi)的車(chē)輛以及由此帶來(lái)的路費(fèi)收入也得到快速增長(zhǎng)。但是由于粵通卡早期技術(shù)不成熟以及路段公司之間的磨合，使得粵通卡在初期經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)入口信息、沒(méi)有讀寫(xiě)成功等問(wèn)題，常常引起收費(fèi)糾紛，致使收費(fèi)站的工作陷于十分被動(dòng)的境地。路段公司之間的ic卡混合使用，卡夾、卡機(jī)的機(jī)械故障，車(chē)流量大導(dǎo)致的ic卡磨損等經(jīng)常出現(xiàn)卡卡的現(xiàn)象，常常引發(fā)入口塞車(chē)和司機(jī)的不滿。收費(fèi)系統(tǒng)軟件的不穩(wěn)定（如系統(tǒng)查詢(xún)功能經(jīng)常不能正常使用）以及路段公司甚至管理處之間的不配合，也使得處理異常情況時(shí)容易引起司乘的不滿。 6、免繳車(chē)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。針對(duì)近年來(lái)收費(fèi)站引發(fā)的對(duì)免繳車(chē)放行不當(dāng)?shù)氖吕约敖衲暄a(bǔ)充了大批新員工的情況，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了新員工的

7、業(yè)務(wù)知識(shí)尤其是免繳車(chē)知識(shí)的培訓(xùn)。由于種種原因，現(xiàn)行屬于免征通行費(fèi)的車(chē)輛多達(dá)十多種， 而公司現(xiàn)在對(duì)新收費(fèi)員免繳車(chē)知識(shí)的培訓(xùn)相當(dāng)有限，為避免新員工因業(yè)務(wù)不熟對(duì)免繳車(chē)放行不當(dāng)，我站對(duì)免繳車(chē)進(jìn)行了分類(lèi)，并對(duì)每一期分配到站的新員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，人手一份發(fā)放免繳車(chē)的資料，班組再進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保新員工能以最短的時(shí)間內(nèi)掌握免繳車(chē)放行知識(shí)。 7、稽查工作。我站歷來(lái)都奉行“老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的原則，對(duì)稽查工作從不含糊。我站要求管理人員不放過(guò)任何一點(diǎn)可疑的信息，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性和相互關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求一查到底，對(duì)收費(fèi)員的差錯(cuò)都要進(jìn)行詳細(xì)的分析。從目前的情況來(lái)看，由于系統(tǒng)和設(shè)備的完善，收費(fèi)工作出現(xiàn)的

8、問(wèn)題容易跟蹤和分析，在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作對(duì)發(fā)卡工作提出了更高的要求后，發(fā)卡工作出現(xiàn)的問(wèn)題顯得更為突出。然而由于廣場(chǎng)分散和發(fā)卡亭內(nèi)沒(méi)有安裝攝像槍?zhuān)黾恿税l(fā)卡管理的難度，使得部分發(fā)卡員存在僥幸心理，工作上不負(fù)責(zé)任。盡管如此，我站還是知難而進(jìn)。今年1月12日我站發(fā)現(xiàn)發(fā)卡員楊文錦和謝文珍違規(guī)將散卡發(fā)給司機(jī)后，當(dāng)即對(duì)這二人進(jìn)行了嚴(yán)厲的處分并以此為契機(jī)加強(qiáng)了對(duì)散卡的管理工作。年中時(shí)通過(guò)管理處公布的發(fā)卡差錯(cuò)率情況，我站對(duì)個(gè)別責(zé)任心較差的發(fā)卡員進(jìn)行了處理，并通過(guò)監(jiān)控電腦打開(kāi)發(fā)卡亭的界面進(jìn)行有重點(diǎn)的跟蹤，從而有效地遏止住了發(fā)卡差錯(cuò)率偏高的現(xiàn)象。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力。 二、行政管理

9、1、人力資源管理：在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。多年來(lái)我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)員工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。兵書(shū)有云：“攻城為下，攻心為上”，因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)員工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決員工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給員工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得員工的理解和支持，從而達(dá)到“四兩撥千金”的管理效果。 今年以來(lái)，由于收費(fèi)員素質(zhì)的下降，管理人員的大幅度調(diào)整，以及年初時(shí)近四分之一的收費(fèi)員辭職，使得我站面臨空前的管理壓力。我站一方面加強(qiáng)

10、與員工的溝通，做好員工的安撫工作，一方面加大管理力度，對(duì)于屢教不改的個(gè)別員工毫不留情地進(jìn)行處理，制止住了成績(jī)下滑的勢(shì)頭。 2、計(jì)生工作：針對(duì)收費(fèi)站適齡婚育年輕人多的特點(diǎn)，我站嚴(yán)格按公司和管理處的要求做好員工計(jì)生證件的統(tǒng)計(jì)、上交、婚育狀況函調(diào)工 作，每個(gè)季度至少出一期計(jì)生宣傳欄板報(bào)和張貼計(jì)生宣傳畫(huà)，我站還經(jīng)常利用員工大會(huì)和與員工座談的方式引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的婚戀觀。在宿舍安排上利用有限的資源盡可能讓雙職工的夫妻住在一起，以解決員工生活上的后顧之憂。 3、按程序辦事。按照管理處目標(biāo)管理考核要求，我站按照規(guī)定的程序嚴(yán)格控制行政費(fèi)用。由于我站通過(guò)主線橋底的水管經(jīng)常遭到不法份子的破壞，導(dǎo)致水資源浪費(fèi)，因此

11、我站通過(guò)每個(gè)班次抄水表，北行用完水即關(guān)閉水源，發(fā)現(xiàn)水表不正常時(shí)即由主管進(jìn)行巡查，然后通知水電工及時(shí)維修的方法進(jìn)行控制。因此雖然我站的水管遭受數(shù)不清的人為破壞，通過(guò)這一管理辦法還是將廣場(chǎng)用水控制在目標(biāo)范圍內(nèi)。年底在管理處的大力支持下我站改變了水管的走向，徹底解決了這個(gè)問(wèn)題。其他各項(xiàng)費(fèi)用包括汽車(chē)用油及站的各種行政費(fèi)用都沒(méi)有超出目標(biāo)管理的要求。 4、黨、工、團(tuán)工作。今年黨中央在全國(guó)范圍內(nèi)掀起“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，在這種形勢(shì)下，我站先后有多位員工向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，其中湯靜和譚海榮還被黨支部作為入黨積極分子送到黨校進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)支部利用收費(fèi)員中團(tuán)員青年占主力的有利因素，除了在管理處團(tuán)總支

12、指導(dǎo)下開(kāi)展工作外，我站團(tuán)支部還保持以往開(kāi)展“團(tuán)員青年服務(wù)日”的做法為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并組織團(tuán)員義務(wù)勞動(dòng)，清除生活區(qū)后面陽(yáng)臺(tái)的積水和垃圾。除此以外，團(tuán)支部還聯(lián)合站工會(huì)小組組織了班組藍(lán)球賽和足球賽，以及中秋燒烤晚會(huì)等，大大活躍了員工氣氛，增強(qiáng)了站的凝聚力和向心力。 5、安全管理：（1）、新員工的安全培訓(xùn)：每一批新收費(fèi)員到站，都要由站長(zhǎng)親自對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，除了講解免繳車(chē)知識(shí)外，重點(diǎn)就是講解安全知識(shí)，同時(shí)要求班組教會(huì)每一位新員工使用滅火器，使員工從進(jìn)入站的第一天開(kāi)始就樹(shù)立起安全防范意識(shí)。（2）、安全宣傳教育：每月一次的員工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題，我站通過(guò)活生生的案例，例如二零零三年南頭站被

13、搶案件，今年十月二十二日廣州北環(huán)沙貝收費(fèi)站被搶案以及我站九七年因亭門(mén)未鎖被盜案等，向員工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育員工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等，每季度還利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí)。（3）、宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查員工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。為防止出現(xiàn)員工違規(guī)外出生活區(qū)，我站要求生活區(qū)保安對(duì)不按規(guī)定時(shí)間外出的員工及時(shí)向站長(zhǎng)通報(bào)，站長(zhǎng)也常常在深夜對(duì)員工宿舍進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（4）、消防安全：我站利用廢舊滅火器對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位員工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。今年五月和十一月，我站員工還二次協(xié)助司機(jī)撲滅著火

14、的汽車(chē)，受到司機(jī)的好評(píng)。然而，由于我站廣場(chǎng)樹(shù)林生長(zhǎng)茂盛，長(zhǎng)期以來(lái)我站一直擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)，我們除了教育員工注意防火，不要亂扔火種外，其余別無(wú)他法。2月10日（即大年初二）的傍晚，我站北行入口與主線橋之間的樹(shù)林還是發(fā)生了火災(zāi)。在管理處張經(jīng)理和人事部李經(jīng)理的指揮下，在當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)和生活區(qū)全體員工的共同努力下花了二個(gè)小時(shí)才將大火撲滅，失火面積約近千平方米，所幸的是除了通訊電纜被燒至中斷外未造成人員和其他財(cái)物的損失。（5）、治安綜合治理：近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮，我站除了做好員工的安全教育外，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的

15、安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。盡管如此，今年以來(lái)我站站場(chǎng)還是發(fā)生了多起治安事件：6月4日凌晨一點(diǎn)多鐘，一臺(tái)車(chē)牌為蒙a68120的一類(lèi)小車(chē)因不能提供入口卡，我站人員按規(guī)定進(jìn)行全程收費(fèi)時(shí)，車(chē)內(nèi)三名男子竟想沖擊收費(fèi)亭和監(jiān)控樓妄圖打收費(fèi)員和監(jiān)控員，我站人員及時(shí)報(bào)警，警員到場(chǎng)后竟然也遭他們圍毆，后在大批公安人員增援下才將該三名男子制伏，幸好我站人員沒(méi)有受到傷害；7月8日和7月20日我站廣場(chǎng)電纜二度遭偷盜，其中7月8日還導(dǎo)致我廣場(chǎng)停電長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多小時(shí)，對(duì)我站的運(yùn)作造成了較大的影響；10月5日凌晨三點(diǎn)多鐘，一輛摩托車(chē)以及兩名可疑男子悄無(wú)聲息地從后面進(jìn)入我站南出廣場(chǎng)，被

16、當(dāng)班保安班長(zhǎng)李永來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)后，該摩托車(chē)倉(cāng)皇離開(kāi)廣常這些事件的發(fā)生給我站的安全工作敲響了警鐘。由于我站靠近道窖鎮(zhèn)區(qū)，加之常常有大客車(chē)在生活區(qū)后違規(guī)卸客，致使摩托搭客仔經(jīng)常在我站場(chǎng)范圍內(nèi)逡邏；北入橋底經(jīng)常發(fā)生搶劫過(guò)往司機(jī)財(cái)物的案件，公安機(jī)關(guān)對(duì)此亦束手無(wú)策。凡此種種，對(duì)我廣場(chǎng)的安全構(gòu)成極大的威脅。 三、存在問(wèn)題 1、卡機(jī)卡夾問(wèn)題較多，影響收費(fèi)運(yùn)作和容易引發(fā)收費(fèi)糾紛；系統(tǒng)不穩(wěn)定，有待完善； 2、發(fā)卡亭內(nèi)沒(méi)有安裝攝像槍?zhuān)瑢?duì)發(fā)卡廣場(chǎng)的安全、文明服務(wù)和紀(jì)律的監(jiān)管以及發(fā)卡工作的管理都相當(dāng)不利； n bsp;3。1。3。ê÷á。ü。±±è。&

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