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文檔簡介
1、管理工具的定義管理工具的定義 管理工具,是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理工具,是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理管理工具(各種規(guī)章工具(各種規(guī)章制度、目標管理、制度、目標管理、績效考核績效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量質(zhì)量管理標準體系等)對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高管理標準體系等)對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。的效率起到了明顯的推動作用。 PDCA循環(huán)循環(huán) 由美國統(tǒng)計學家戴明提出,反映了在全面質(zhì)量管理中的一般由美國統(tǒng)計學家戴明提出,反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律,是反饋原理在質(zhì)量管理中的應用。規(guī)律,是反饋原理在質(zhì)量
2、管理中的應用。 護理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標準、衡量成效、護理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標準、衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程,每循環(huán)一次,質(zhì)量就改進一步,糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程,每循環(huán)一次,質(zhì)量就改進一步,永無止境。永無止境。計劃階段計劃階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段檢查階段檢查階段處理階段處理階段PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)planDOCHECKACTIONPDCA循環(huán)循環(huán) P-P-計劃:確定方針和目標,確定活動計劃;計劃:確定方針和目標,確定活動計劃; D-D-執(zhí)行:實地去做,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;執(zhí)行:實地去做,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容; C-C-檢查:總結執(zhí)行計劃的結果,注意效果,找出問題;檢
3、查:總結執(zhí)行計劃的結果,注意效果,找出問題; A-A-行動:對總結檢查的結果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標行動:對總結檢查的結果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標 準化;失敗的教訓加以總結,以免重現(xiàn),未解決的問題放到下一個準化;失敗的教訓加以總結,以免重現(xiàn),未解決的問題放到下一個PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟及方法循環(huán)的四個階段八個步驟及方法階段階段步驟步驟主要方法主要方法P1、分析現(xiàn)狀,找出問題、分析現(xiàn)狀,找出問題排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因、分析各種影響因素或原因因果圖因果圖3、找出主要影響因素、找出主要影響因素排列圖、相關圖排列圖、相關圖4、針對主要原因,制定措施計劃、針對主要原因,制定措施計劃回答回答5W1H 為什么制定該措施(為什么制定該措施(why) 達到什么目標(達到什么目標(what) 在何處執(zhí)行(在何處執(zhí)行(where) 由誰負責完成(由誰負責完成(who) 什么時間完成(什么時間完成(when) 如何完成(如何完成(how)D5、執(zhí)行、實施計劃、執(zhí)行、實施計劃C6、檢查計劃執(zhí)行結果、檢查計劃執(zhí)行結果排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖A7、總結成功經(jīng)驗、制定標準、總結成功經(jīng)驗、制定標準制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其
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