企業(yè)智慧管理方針策略指導(dǎo)

1、 智 慧管 理藍鯨 藍 鯨 企 業(yè) 訓(xùn) 練 專 輯經(jīng)營者的話- 企業(yè)生存之道，在于人才的多寡。人才多，企業(yè)興；人才少，企業(yè)將猶如侏儒般無法成長茁壯。人才凋零，猶如夕陽之西下，漸漸消失于人們的視野之外，故現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者，莫不是將經(jīng)營之神松下幸之助先生：“制造產(chǎn)品之前要先制造人” 之理論奉為圭皐。 近一段時間、與一些朋友交流時，談及企業(yè)訓(xùn)練重要性及未來趨勢之問題，皆深感做為企業(yè)經(jīng)營者，員工教育之重要，責(zé)任之重大。然，在行銷界工作八年，接受不少公司內(nèi)、公司外之教育訓(xùn)練，積累了不少行銷管理之知識；幾年主管之生涯，也做了不少教育訓(xùn)練之工作，培訓(xùn)不少部屬；其中深感不足的是知識、智能的傳承工作。在這片土地上

2、，我們實在不忍再看到走過的路，留下的痕跡，不久又被滾滾黃沙覆蓋掉，我們認為中華兒女、龍的傳人是一代比一代更加優(yōu)秀，一代比一代強；其條件是知識、文化、理念要毫不保留的傳承下去，并通過創(chuàng)新、進化發(fā)揮他的影響力，因此我們采取行動，將前一階段來我們所做的收集成冊，這是起步，命名為藍鯨。以后每一個階段都再行增訂；我們期望藍鯨專輯不只是一本取之不盡的強身秘方；也是一本蘊藏著用之不竭的行動寶典。我們堅信“教化，教化，多教即化”，也確認成長的結(jié)果是快樂的、欣慰的，但過程是苦澀的，若我等不能堅持不懈，力克萬難，實難收到一定之成效?？粗覀兊膯T工能侃侃而談，不斷地成長，內(nèi)心無尚的欣慰，亦感日后則任之重大。最后我要

3、說的是：“在藍鯨成長的道路上，只有起點，沒有終點；培育人才工作，只有開始，沒有結(jié)束。愿與同仁們 攜手共進 創(chuàng)造未來 高金平二零零二年八月教育方針策略指導(dǎo)綱要一、 理念：期望 現(xiàn)況 = 訓(xùn)練二、 訓(xùn)練方式：A 知識性訓(xùn)練B 觀念或激勵性訓(xùn)練C 領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練三 訓(xùn)練總例1、知識性：新員工職前培訓(xùn)及初期回訓(xùn)OJT：晨會主題分享，例行性回訓(xùn) 2、理念或激勵：晨會教育；表揚優(yōu)善員工，促進銷售鼓勵 二部會、主管會、訓(xùn)練營 3、領(lǐng)導(dǎo)才能：干部會、主管會、訓(xùn)練營 四 訓(xùn)練內(nèi)容1、 知識性：產(chǎn)品知識、銷售及推銷技巧2、 觀念及激勵：a、企業(yè)內(nèi)政策、方針、企業(yè)文化認知 b、正確的銷售及服務(wù)觀念 c、團隊精神及敬業(yè)

4、精神 d、市場、作業(yè)方式、突出表現(xiàn)之教育鼓勵3、領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、自我管理、組織發(fā)展、激勵、溝通、協(xié)調(diào)、目標(biāo)設(shè)訂、執(zhí)行及檢核、時間管理五、掌握重點：1、 知識性：a、學(xué)習(xí)者“實習(xí)”之機會b、讓學(xué)習(xí)者參于產(chǎn)品演示與訓(xùn)練c、以一對一或角色扮演、增強效果2、 觀念及激勵：a、 首先理念及經(jīng)驗分享、切忌刻板形成化b、 內(nèi)容重點不必太多；段落分明、口語化表達c、 以小故事及自我經(jīng)驗激發(fā)聽者的共鳴及共識3、 領(lǐng)導(dǎo)才能 管理者的目標(biāo)；訓(xùn)練與磨煉并行，及時指點導(dǎo)正 過程效應(yīng)：a、受訓(xùn)者個人心態(tài)、心像氣質(zhì)形象、綜合能力的提升 b、順應(yīng)個人特質(zhì)、造就獨特但具有正面素質(zhì)之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 六、受訓(xùn)對象1、 知識性：新進員

5、工及全體在職人員2、 觀念及激勵：基層干部及在職人員3、 領(lǐng)導(dǎo)才能：中、高層干部成員七、訓(xùn)練目標(biāo)為藍鯨企業(yè)胸懷全國之經(jīng)營目標(biāo)奠基，培養(yǎng)優(yōu)等人才，確立、建全、強勢發(fā)展力之管理班底、發(fā)揮藍鯨企業(yè)行銷實力，展現(xiàn)藍鯨企業(yè)人之魅力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)造企業(yè)利潤！一、 未來計劃1、 提供高階主管自我、人際關(guān)系之渠道范圍2、 定期檢驗訓(xùn)練內(nèi)涵、力求創(chuàng)新、突破以順應(yīng)環(huán)境變遷3、 培養(yǎng)藍鯨特色之“藍鯨軍”服務(wù)于社會各階層，“藍鯨精神”之傳播4、 適時擴大各階層之訓(xùn)練！有計劃 有目標(biāo) 有使命 有效果學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí)修煉 修煉 再修煉執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行到底這項工作舍我其誰目前擱置工作何時才能完成世上沒有難事不做就

6、不會有成就執(zhí)行 執(zhí)行 徹底執(zhí)行課程名稱對象目標(biāo)內(nèi)容實旎方式職前培訓(xùn)新進員工建立信念認識工司認識產(chǎn)品基本工作信念基本工作能力理論課程演練現(xiàn)場見習(xí)3-5天初期回訓(xùn)新進一個月左右的員工經(jīng)驗分享強化信心個案演練產(chǎn)品解說經(jīng)驗教流問題分析一周后上課討論干部會干部成員A白我管理B心態(tài)整合C培育儲備人才D強化干部業(yè)績實力a自我管理概念方法b銷售能力強化c帶人 藝術(shù)d管理能力的基礎(chǔ)e公司文禮策略認知長態(tài)法上課法腦力激蕩主管會單位主管以上A培訓(xùn)主管人才B強化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力C 管理能力強化D 鞏固組織A 角色認識B綜合能力訓(xùn)練C 觀念教育D 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御術(shù)E 目標(biāo)管理F 人際關(guān)系G 激勵訓(xùn)練A 理論課程B 上課，測驗法C

7、長期定期D 會議討論E 腦力激蕩特殊個案培訓(xùn)指定對象達成特定任務(wù)及建立特定共識個案視情況發(fā)揮，事先完善計劃A 上課B 討論C 測驗法你在藍鯨企業(yè)的成長歷程邁向成功之路藍鯨與你同行 哪 不更上層樓來 經(jīng)溫故知新梅 一旁征博引花 番 日新月異 分享經(jīng)驗 撲 寒 提攜后進 鼻 徹 生涯歸劃 教學(xué)相長 香 骨 設(shè)定目標(biāo) 自我培訓(xùn) 學(xué)習(xí)成長 勇往直前 小故事 大道理 酒掃 記取教訓(xùn) 應(yīng)對 眼觀四面 進退 挫折失敗 耳聽八方 做人處事 歸納分析 社會新鮮人 行有不保 理想抱負初生之犢 滿腔熱血新進員工訓(xùn)練課程課程安排上午 下午第一天 公司簡介、工作目標(biāo) 幼教，語言學(xué) 工作層次，工作理念 動力學(xué)、產(chǎn)品介紹，

8、教學(xué)方法第二天 行銷基本觀念 簽單八步，贏字流程第三天 推銷員心理、TOPSALS 薪水、管理制度 特質(zhì) 答客戶問、沙盤演練課程內(nèi)容為什么要找工作，意義是什么？個人 1、快樂、個性、興趣、成長空間公司 2、行業(yè)類別、發(fā)展方向、企業(yè)使命、企業(yè)文化藍鯨企業(yè)介紹：< BLUE WHALE>B： BELIVFE （信任） W：WONDER FULL美好的L：LOVE （愛） H：HOME 家U：UP ON（UP IN）積極向上 A：AMBITION 企圖心E：ENJOY 分享 L：LADDER 成功樓梯 E：EARN 贏公司宗旨：發(fā)展自我 服務(wù)社會經(jīng)營理念 a、以服務(wù)求信譽，以信譽求發(fā)展b

9、、金牌銀牌 不如做好品牌c、金杯銀杯 不如客戶口碑人才觀：a、 做人做事b、 人材人才人財c、 個性+心態(tài) > 專業(yè)能力d、 機會 = 自己把握（音樂隨想）e、 不是要什么！是要成為什么？f、 選擇： 1、 快樂、不快樂2、 有錢、沒有錢3、 接受、不接受5、 改變、不改變選你所愛、愛你所選！五心、 三面包容心：容天下之物，有容乃大 學(xué)習(xí)面：企業(yè)競爭之學(xué)習(xí)愛心感恩： 使世界多姿多彩 工作面：成長之心須、空間之必然平常心：論天下之事、超然物外 思考面：層次決定、空間決定未來恒心：貴在持之以恒童心：萬心之源企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展：a、教育事業(yè)產(chǎn)業(yè)化（企業(yè)化）經(jīng)營b、教材開發(fā)、教學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)行銷 企業(yè)管

10、理理念a藍鯨企業(yè)“家天下” “企業(yè)家族 五化管理 前瞻 積極 溝通 共識在這里，你不能一夜之間暴富，但你能學(xué)到一夜之間“暴富”的能力。、人性化：藍鯨是一個團隊，更是一個家。別處是家族企業(yè)，藍鯨是企業(yè)家族 。、規(guī)范化：無規(guī)矩不以成方圓。、科學(xué)化：科學(xué)方法是發(fā)展變化的保障及動力。、數(shù)字化：企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)及結(jié)果、“環(huán)境是現(xiàn)實的，數(shù)字是殘酷的?！盓、員工教育日?；含F(xiàn)在企業(yè)競爭不是生產(chǎn)規(guī)模，資金積累，科學(xué)儀器；而在于企業(yè)文化，員工學(xué)習(xí)力及對新知識在工作中的應(yīng)用；故對員工的教育質(zhì)量，決定一個企業(yè)未來的競爭能力。H、工作層次。認知a 這是一項自豪的工作個人：經(jīng)濟獨立、自我肯定、自我成長社會：不注重行銷員的

11、國度、只能是停留在自行車時代 人生無處不推銷 b 層次：想做、只是想 要做、一定要讓自己做 不得不做、騎虎難下心甘情愿的做，有成就和看到自己的成長快快樂樂的做（實現(xiàn)理想）既要做一個編織夢想的人，更要做一個實現(xiàn)夢想的人語言學(xué)知識：a、 語言是環(huán)境基礎(chǔ)上養(yǎng)成的習(xí)慣，語言不是語文b、 學(xué)習(xí)語言的必要三環(huán)境家庭環(huán)境：最重要、人類語言學(xué)習(xí)的開始學(xué)校環(huán)境：對語言的規(guī)范和補充完善社會環(huán)境：更完善并應(yīng)用藍鯨提供全方位的語言環(huán)境！c、 語言學(xué)習(xí)的歷程：認知 模仿 記憶 練習(xí) 應(yīng)用d、 自然的母語教學(xué)法：看 聽 玩 說 唱 讀 寫幼兒語言學(xué)：a、 越早學(xué)越容易 孩子是天生的語言專家b、 語言是其它幾種智商的基礎(chǔ)、

12、語言是提高智商的金鑰匙（語言智商、數(shù)學(xué)邏輯、音樂節(jié)湊、體育運動、視覺空間 、 人際關(guān)系 、內(nèi)省。）c、 語言能改變孩子的腦部結(jié)構(gòu)，對于成人來講只是改變習(xí)慣和經(jīng)驗！藍鯨教學(xué)方法介紹對的方法是學(xué)習(xí)有效的保證！a、 自然拼讀法英語的直接教學(xué)法（音標(biāo)是間接教學(xué)）b、 螺旋重疊教學(xué)法、鼓勵素質(zhì)教育法、生活化、個性化教學(xué)、教學(xué)法（口語命令肢體反應(yīng)）DME介紹a、 來源：美國官方兒童語言教材b、 特色：1、真實性、權(quán)威性、戲劇化生活化、語言與文化的結(jié)合、編排結(jié)構(gòu)、觀點、新穎科學(xué)、完美化制作、語速標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)權(quán)威c、 VCD及BOOK、介紹 產(chǎn)品組成d、 效用：1、家庭、學(xué)習(xí)娛樂的最佳選擇2、 學(xué)習(xí)的好教材、收

13、藏性和饋贈佳品行銷概念：a、 行銷：1、挖掘客戶潛在需求，加以創(chuàng)造并滿足（推銷就是找那 些不買的人）2、 熱忱傳遞的過程（客戶買不買是我決定的、而非他）3、 創(chuàng)造產(chǎn)品附加價值的過程(G+)b、G+理論：主旨是 G：goodsc、1：250d、80：20e、 決勝邊緣學(xué)銷售職能：人的呼吸、心跳、一樣1、 內(nèi)心里極積的態(tài)度： a 勇做第一排 b目光有神 c笑口常開 d凡事主動e走路速度加快速25-30%2、 個性隨和討人喜歡 3、健康的身體、良好的外表觀感4、對產(chǎn)品完整的認知 5、開發(fā)接客戶的技巧6、介紹產(chǎn)品技巧7、處理客戶異議、促成銷售的技巧a找出真問題、假問題 b以問代答?；卮?-3個問題c站

14、在別人立場講自己的話d六大功單方法： 1限時限量 2富蘭克林3 成功小故事4專家證言 5二擇一 6 回馬槍8、時間管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)員時間松散自由的，也是最需要管理的人群目標(biāo)：工作目標(biāo)、事業(yè)目標(biāo)、人生目標(biāo)A核心目標(biāo)擬定：數(shù)字+時間限 計劃執(zhí)行核對9、人際關(guān)系及客戶管理售后服務(wù)人際關(guān)系：對上要信仰 對下要信任 對己要信心10銀行檔案： 管理與行銷a 認真，服務(wù)好客戶之才能、行銷是從服務(wù)開始的b 客戶是我們的衣食父母、更是學(xué)習(xí)的資產(chǎn) 業(yè)務(wù)定律：1、 堅信定律： 相信產(chǎn)品、公司。服務(wù)的價值2、 期望定律： 好的期望決定態(tài)度，決定結(jié)果 3、情緒定律： 每個決定都是受情緒影響小心你的思想因為它會變成你的行為

15、小心你的行為因為它會形成你的你的習(xí)慣小心你的習(xí)慣因為它可以變成你的品格小心你的品格因為它會影響你的一生 4、吸引定律： 共鳴、同理心，吸引相同的朋友 5、相關(guān)定律： 外觀能表現(xiàn)內(nèi)心，相由心生 6、間接效用： 能提供他想要的服務(wù) 7、 1對1定律： 拜訪量=準(zhǔn)客戶/業(yè)績/收入 8、基金定律： 以積極的態(tài)度面對所有的人 9、 因果定律： 播種收獲10、 品質(zhì)定律： 產(chǎn)品+服務(wù)=品質(zhì)11、 反射定律：你周圍環(huán)境，是你心境的反射行銷基本八部1、銷售前的準(zhǔn)備。 心理；工具；規(guī)劃、形象2 、第一類接觸；引起客戶注意3、了解客戶潛在需求4、介紹產(chǎn)品（客戶買的是效果和好處）5、促單 6、 問題分析7、功單 8

16、 、簽單：售后服務(wù)“在談笑風(fēng)生中簽單” 行銷重點分析 1客戶購買欲曲線圖 欲望指數(shù)時間2現(xiàn)代行銷與傳統(tǒng)行銷之重點比較 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 接觸了解 接觸了解 產(chǎn)品介紹 介紹產(chǎn)品 促單 促單 問題分析 問題分析 功單 功單 簽單售后服務(wù) 簽單售后服務(wù) 促單時機：（購買信號）1、身體前傾， 手臂張開 2、 眼神專注， 面露喜色3、端詳產(chǎn)品，提出詢問 4、詢問價格 （在產(chǎn)品介紹過之后）5 詢問使用情況及方法 市場分析1、市場找尋方法 a、行業(yè)別b、目錄名單 （會議黃頁） c、掃街地毯式搜尋 d、緣故法 e、客戶介紹客戶的2 市場5度 a、每天30個客戶接觸量 b、電話聯(lián)系30分 c、客戶介紹 d、自己的秘密

17、市場 e、隨機作業(yè)MANA IDAMM：MONEY（錢）A：AUTHORITY（權(quán)）顧客是否擁有購買權(quán)N：NEED （需要）顧客購買商品最根本A：ATTENTION（注意力）I ：（INTEREST）購買興趣D：DESIRE （購買欲望）A：ACTION （購買行為）M：MEMORY （記憶）首先吸引顧客對商品的注意力。其次是引起顧客的購買興趣。第三是刺激顧客的購買欲望。第四是夠買行為發(fā)生。第五是即使一次交易沒有成功，也要讓顧客留下對你及商品良好的記憶，以便日后成交?？蛻舴诸?A。（按性格分類）1 猶豫型：幫他做決定（感情+刺激+鼓勵）2 理智型： 讓他自己做決定3 沖動型： 投其所好，動之以

18、情。4 圓滑型： 單刀直入5 決斷型： 講話得體明白6 排外型： 需要理解尊重 B按購買心理分類1、自我判定型（主觀）：贊美 2猶豫型：見證（專家客戶見證）3、一般型： 講大框不講細節(jié)（男性居多）4、特定型 （講細） 5求異型（相反負負得正）6、求同型（求同存異）、追求型（趨利弊害追求孩子變好）、逃避型（危機意識怕孩子變壞）、品質(zhì)型（是否值，把價值塑造的像天那么高）、成本型（講價對比成本分析價格分析）推銷員心理： 1、心態(tài)決勝負：平常心、得失心 2、心想市成 3、克服恐懼建立信心 a增長知識 b充沛信心 c 詳細計劃 d平常心態(tài) 4、第二次面對拒絕過的客戶 5、征服欲望（征服每一個客戶天下沒有

19、攻不下來得單）贏字銷售指導(dǎo)亡： 危機意識口： 口碑?？湛跓o憑月： 形象。心像貝：價值。報價（果斷。流數(shù)。輕松。準(zhǔn)確）凡： （點）愛心多一點、 好一點、多問一點、 多聽一點、 多贊美一點、 多要求一點、 說的少一點、 行動快一點 、 總結(jié)細一點、 計劃早一點、 思考勤一點 、 話述好一點、 專業(yè)知識扎實一點、 形像好一點！ TOP SALES特質(zhì)1 充滿活力 2 充滿自信3 持有不斷的追求 改善生活的要求4 自動自發(fā)的努力工作 5 具有不屈的精神 6 好與人競爭 7同理心 能了解別人的需求8企業(yè)實現(xiàn)自我 實戰(zhàn)沙盤：1各人獨立的課程介紹2一對一的話述對練企業(yè)經(jīng)營之道乃信心為根基經(jīng)營員工之信心經(jīng)營客

20、戶之信心然經(jīng)營自我之信心當(dāng)首為之自我之信心來自于學(xué)習(xí)、自我修煉干部訓(xùn)練課程干部培訓(xùn)的十大重點： 1提升完成工作的能力 2提升思考的能力 3提升語言表達的能力 4提升人際關(guān)系的能力 5提升交流能力 6 提升領(lǐng)導(dǎo)的能力 7提升危機管理的能力 8提升日常管理的能力 9提升體能的能力 10提升培訓(xùn)授課能力如何提升完成工作的能力重點是：必須分析個人的能力舉例：招聘123； 管理123可列出來提升工作能力 = 專業(yè)能力 + 經(jīng)營管理能力 A 專業(yè)能力提升的方法 B 提升經(jīng)營管理的方法 1毫不松懈的信念 1檢討 計劃 執(zhí)行 2以結(jié)果論成敗 具備：溝通力、協(xié)調(diào)里、創(chuàng)造力 3持續(xù)力保持中等水平以上 95%無能主

21、管是因為他門缺乏機 動性靈活性、技術(shù)性專業(yè) ： 1專業(yè)知識 2專業(yè)方法（做人、做事） 3專業(yè)技術(shù) 如何提升思考能力？ 積極的心態(tài)如： 半杯水只有半杯水、還有半杯水、杯子半滿的一 如何正面： a養(yǎng)成習(xí)慣、凡事先往好處想 b凡事想辦法解決、因為問題存在，且答案還在問題本身 c因為 所以沒有辦法 NO要怎么做才能達成完成 YES重點：a用肯定的語氣說話b每天只說充滿希望的話（激勵的話）治療團對內(nèi)傷c相信自己的未來就向自己想象的一樣美好！二 做一個開朗樂觀的人（干部的條件） a保持開朗的笑容 b大聲打招呼（注意禮節(jié)態(tài)度） c學(xué)習(xí)做一個樂觀開朗的人認為自己就是個開朗的人經(jīng)典理念：a不是因為個性開朗而行動

22、敏捷，而是因為行動敏捷所以個性開朗b不是因為悲傷而哭泣，而是因為哭泣而悲傷c一個良好的事情只要你堅持不渝21天就會養(yǎng)成習(xí)慣d成功=習(xí)慣e告訴自己永遠是最好的最棒的；保持一個年青活力的心三 企業(yè)禪 A動物禪人：獨特的思考 龜：縮頭怕事螞蟻：勤勞工作 蝦：無能軟腳蟋蟀：悠閑唱歌精神甲魚：攻擊性鷹啄：快捷 鼠鉆：滲透力蛇行：只進無退 貓：好奇狗：忠誠 牛：任勞任怨蟹：霸氣 章魚：八爪各角度B管理禪 麻將禪 木桶禪 香焦禪 鏡子禪 馬桶禪 吃魚禪 一二禪 谷穗禪 半杯水禪如何提升語言表達能力：1積極正向的暗示a我是幸運的（肯定） b做與不做（清楚明白）c想辦法（積極的） d我錯了（自檢）e 試試其它辦

23、法（創(chuàng)新的）f 我一定做的到（樂觀自信）2、了解對方的需求 a先要進入別人的參照系統(tǒng)！ b通過對方的情況、進行提問3、詢問的技巧a提出一些半封閉或封閉的問題如：“你家有孩子嗎”? 男孩女孩？ B組織好問題使之能引導(dǎo)對方進入主題C在提問時適時贊美： * 如：男孩女孩？ 女孩！呀好福氣??！哪里呀！ 丫頭！ 女孩子是媽媽的貼心小棉襖呀！再說好教育呀。 d 先用一些較易之問題慢慢深入！4、 贊美技巧 a真心誠意的贊美b由遠及近、由小及大地贊美c由問題地方式來贊美d間接贊美溝通中的表達 溝通： 有溝能通 表達： 有表有答、達到目的表述 + 表現(xiàn) = 表達A表述技巧：A聲音大小適中，對方能聽清楚而不刺耳為

24、準(zhǔn)B音質(zhì)：用氣講話、而非用嗓子講話，有氣有力充滿自信和感染力C語調(diào)：抑揚頓挫、適合當(dāng)時氛圍和對向D語速：對方快則快、對方慢則慢（比他快半拍）E語氣：和善有激情F潛問造句：用詞精確、得當(dāng)如： 這個東西太貴了。 這個東西是不便宜B、表現(xiàn)的技巧：30%表述 + 60%表現(xiàn) + 其它因素 = 高效溝通1、 眼神：人類心靈的窗口，炯炯有神、目光堅定明亮（自我訓(xùn)練）傾聽時：注視著對方的鼻尖講話時：注視著對方的眉心2、 表情豐富、保持微笑（迷人的笑、醉人的笑）3、 外觀：清爽得體（發(fā)型、衣著、小飾物等細節(jié)要得體周到）4、 動作：端莊沉穩(wěn)（只要肩不動就好）5、 氣味：經(jīng)常洗澡，常換衣，適當(dāng)用香水傾聽的技巧：1

25、、 明白傾聽在溝通中的重要性及意義2、 在傾聽時一定要用心聽對方的話3、 適時發(fā)問、問題一定是剛才的主題有關(guān)4、 眼神專注、切忌左顧右看，面帶微笑5、 培養(yǎng)自己做一個善于傾聽的人6、 記住一個高業(yè)績者都是傾聽高手7、 業(yè)界：業(yè)績80%是聽來的電話行銷技巧：1、 充分準(zhǔn)備、做好規(guī)劃2、 反復(fù)告訴自己“我是最優(yōu)秀的、我是最棒的”3、 假設(shè)他就在你的旁邊，肩并肩面對面。4、 運用身體的語言（微笑、站立、著裝）5、 你有辦法幫他解決問題或你需要他來幫你解決問題，使他對談話內(nèi)容感興趣6、 組織好所要要紹的產(chǎn)品或服務(wù)7、 爭取見面的機會！人生的需求（馬斯洛需求論）1、 生理需求 原始本能需求2、 安全需求

26、3、 地位、成就需求4、 尊重、被尊重需求5、 自我實現(xiàn)價值（超越自我）追求目標(biāo)：行動 + 學(xué)習(xí) = 績效 1、 談判溝通技巧傾聽分析 判斷力 決斷力 領(lǐng)導(dǎo)能力人際關(guān)系 開闊的視野 多角度多層面思考造成失敗的原因：1、 準(zhǔn)備不足（三個月前）2、 漫無目標(biāo)、無計劃、無主張3、 缺乏自制力4、 無行動力5、 顧此失彼（手忙腳亂無頭絮）6、 半途而廢7、 虛情矯飾8、 依靠外援9、 精而不通（浮淺）10、 品德欠佳“人”1、 純粹的人 / 相互支撐 且朝前走2、 人只有擔(dān)當(dāng)才可以是“大”人如心中有鉤 則是“小”三種故事人：A、 聽故事人B、 講故事人C、 創(chuàng)造故事人四種聰明人1、 小聰明：看似聰明，

27、其實不聰明人2、 大智若愚：看似不聰明實則聰明之人3、 大路人：看似聰明實也聰明4、 愚人：看似不聰明實也不聰明四種工作人1、 有能力有修養(yǎng)2、 有能力無修養(yǎng)3、 沒能力有修養(yǎng)4、 無能力無修養(yǎng)人生幸福四決：1、 不拿別人錯誤懲罰自己（生氣）2、 不拿別人錯誤懲罰別人（報復(fù)）3、 不拿自己錯誤懲罰別人（發(fā)脾氣、抱怨）4、 不拿自己錯誤懲罰自己（后悔、消沉墜落）五老人生：1、 老體要健、 適當(dāng)保健2、 老友要找、 失去總是有理由的3、 老伴要好、因為誤解而結(jié)合、因為了解而分手4、 老本要保 會理財、不喜歡錢是賺不到大錢的5、 老愛要少 少有不良習(xí)慣 偏好！（1） 、勇氣去改變可以改變的部分（2）

28、 、用謙虛的心情接納、包容不可改變的事實（姓名、性別、年齡）（3） 、用智慧去分辨 哪些可以改變哪些不可改變的、求新求變?nèi)松逵?、 生計 2、身計 3、家計 4、老計 5、死計古人思51、 急風(fēng)知勁單、路遙知馬力，日久見人心2、 芭蕉葉下無愁雨、只是聽時人斷腸3、 彼山云、此山煙4、 勝者王、敗者冠、焉有拆中之處5、 無字處讀書、肝膽人相照五個自信的方法：1、 目光有神、專注剛毅2、 主動、講話、做事3、 迷人的笑4、 勇做第一永做第一5、 行動節(jié)拍快速2530%五心人1、包容心 1A：有心2、虛心 2B：創(chuàng)新3、平心 3C：艱辛4、潛心 4D：高薪5、愛心 5E：盛興失敗的四種人1、 對人

29、不知恩：上司對他好是應(yīng)該的、心中毫無感恩，職位越高給公司帶來危害越大2、 對己不克制本位主義、自大、膨脹、攻擊、批評、指責(zé)、3、 對事不盡力我又不是主管、我又不是老板，大不了我不干另謀高就“有心才有福、有愿才有力”知福 惜福4、 對物不珍惜公家的東西易壞，因不是自己的清廉、負責(zé)任的習(xí)慣 企業(yè)之根、人生之源人生的三個敵人1、 無知：在愛舟上的老夫婦2、 文盲：毀寶求名（老員外的兒子燒掉寶書）3、 貧窮：富中貧 貧中貧現(xiàn)代人十個力1、 知識力 6、溝通力2、 善念力 7、行動力3、 記憶力 8、理解力4、 說服力 9、學(xué)習(xí)力5、 領(lǐng)導(dǎo)力 10、組織力幸福的十個小密方：1、 不抱怨生活：幸福的人不比

30、其它人擁有更多的幸福，只是對生活中事物的態(tài)度不同。不抱怨，只會找尋解決之道2、 不貪圖安逸：從來不求變的人，自然就沒有豐富的經(jīng)歷，也就難享受到幸福3、 感受友情：一段深厚的友情、能衍生歸屬念和團結(jié)精神、有被信任和充實。4、 勤奮工作：專注于一項事物、能讓人處于一種愉悅的狀態(tài)5、 降低負面影響：少接觸負面的人或事6、 生活的理想：樹立目標(biāo)、讓自己知識為什么而活及達成目標(biāo)后的成就感7、 給自己動力：能從恐懼和憤怒中獲得動力，不會因困惑而沮喪8、 規(guī)律的生活：整齊有條的生活讓人感到自信和快樂9、 珍惜時間：能控制時間、產(chǎn)生處信10、 感恩的心：能感受到生活中美好的一面。因為對生活的感恩，才有幸福的感

31、覺！實現(xiàn)理想之路A、 大格局觀：適用你最深的欲望、可靠的精力、極大地改變我們的人生方向B、 知道自己要做什么、有創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備C、 列出你最珍視的價值標(biāo)準(zhǔn)D、 每天檢視人生價值表和完成情況E、 開發(fā)意像力心像力（冥想、視覺化、音靈）F、 對自己定下堅定的諾言：“想與要；要與一定要”；“一定要和一定達成”是兩種要概念G、 每天精進一點、保持內(nèi)心寧靜、接受挑戰(zhàn)H、 接觸各類成功人士、成立智者咨詢小組I、 相信任何人都能幫我J、 丟棄我是藍領(lǐng)的階級悲情、內(nèi)心健康成功的真實謊言：A、 任何事的發(fā)，必有其原因和結(jié)果，并一定有利于我若強列相信它、目標(biāo)就一定能達成B、 沒有失敗這回事、只有結(jié)果我們每一天做的事情

32、比前一天增加了什么？C、 無論什么事情發(fā)生總要有人負責(zé)。負責(zé)任是衡量一個人是否成熟的方式之一只有敢于負責(zé)，才有掌握事態(tài)的力量D、 不一定要知道了細節(jié)后，才能采取行動“機不可失、失之不來”E、 人是最偉大的資源，尊重我們周遭的伙伴F、 工作就是游戲、樂在工作G、 若不是全身心地投入、就沒有恒久的成功我就是我：1、 改變自己做一個想像中地我2、 毅力 + 努力 + 耐性 是成功之道不可少的部分同時是引導(dǎo)我做回自己、當(dāng)然要加上良性思考4、 良性考：A、 一有消極念頭時，我就立即打住?！拔倚闹袚碛袗叟c和諧、內(nèi)心中的平和感、會使我對周圍所有的人涌現(xiàn)出愛意，我清楚地感覺到，越是散發(fā)出積極的力量就能夠收到類

33、似的回報，和諧的本質(zhì)使我人生充實、健康快樂、即使是消極負面的思想，我也能將其轉(zhuǎn)化為正向的”B、 讓愛與和諧在心中滋長，才不會浪費精力在小悲小痛上。C、 把憤怒、嫉妒和若惱趕出情緒之門憤怒是不能讓清自我過錯嫉妒是承認自己不如人家若惱是在追求失敗者的案子D、 把計劃轉(zhuǎn)成的圖像（心錨、心描）我要做就一定能做得到、我立志要讓我的生命有價值，生活的有意義，因為我知道我自己要什么，做什么，我一定會成功，我的意志堅強，我能專心一致所有困難、難不倒我，所有挫折擊不垮我，我要做的就一定能做的到。E、 不對自己的進步狀況做任何批評：我心中充滿平和安祥、我的沉著穩(wěn)定影響我周圍所有的人力拔山兮氣蓋世1、 我要開發(fā)興奮

34、感動的力量，這是所有成功的源頭： “萬年古冰 消融我懷”2、 有了興奮我的生命變的有趣、助我達成目標(biāo)更讓我散發(fā)無窮的吸引力3、 激情使我克服沮喪、低潮、實現(xiàn)希望、排除阻力、激發(fā)靈感、集注意力，更能讓我行動迅速4、 我之消除成見、與人溝通協(xié)調(diào)達成共識5、 我是一臺高效能的發(fā)動機、無須花費就能釋放出驚人的力量，在成功的道路上消除障礙，無堅不摧6、 我的活力無限，即使在失敗中我仍有成功的種子，我有熱忱更有信心7、 我要、我一定要，我行、我一定行 我會成功“志不改山可移 、愿不變?？商睢笔澜绻┪乙环萆睿?、 信念是調(diào)整我生活的杠桿、誠摯的信念，向成功發(fā)動、沖擊、一定會成功、堅信我一定會強大我也必將強

35、大2、 好的開始是成功的一半做任何事情要比別人早一步，比別人要迅速地撐握未來動態(tài)，未來資訊、未來走向3、 用行動去創(chuàng)造要當(dāng)一個成功者、必積極地努力、積極地奮斗、成功者從來不拖延、更不會等到“有朝一日”再行動，而是現(xiàn)在就起而行動、起而行動、我的幻想是我所值的，我的計劃是無用的廢物，我的目標(biāo)是不可能達到的，除非我起而行動4、 證明我是一個值得的：全力以赴本來就是一種樂趣，機會有時來，自我的策劃，無論如何我也要證明我是最值得，獲得機會的人。5、不但要做，且要微笑著去做高興也是做，不高興還是做，不論高不高興總是要做，可高興做的結(jié)果就不一樣了我不能控制天氣 我可以改變脾氣我不能預(yù)知明天 我可以利用今天我不能掌握別人 我可以把握自己我不能事事勝利 我可以事事盡力我很富有：1、 我很成功、健康、快樂、富有2、 正直、誠實、忠貞、愛心是我的基石3、 最高處即最平凡處、我是從最平凡的事做起的、一步一個腳印我很穩(wěn)健4、 我的能力很強，忠實可信是我關(guān)鍵特質(zhì)5、 我是成功的、我知道成功要比失敗來的容易6、 我要爬橡樹、因為我是主動的7、 我更有方向感、因為我可以走到任何一個我想去的地方8、 我具備成功所需