OPERA前臺管理系統(tǒng)

1、OPERA前臺前臺管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) PMS 在OPERA企業(yè)級軟件解決方案中，OPERA前臺管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡稱PMS。OPERAPMS系統(tǒng)在設(shè)計上迎合不同規(guī)模酒店以及酒店集團的需求，為酒店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效的處理客戶預定、入住退房、房間分配、房內(nèi)設(shè)施管理、入住客戶膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。 OPERAPMS可以根據(jù)不同酒店之間運營的需求多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實際運作并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式通過一個共享的數(shù)據(jù)庫，為多個酒店進行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問OPERAPMS和其它系統(tǒng)可以實現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級軟件

2、解決方案例如：OPERA銷售宴會系統(tǒng)、OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系統(tǒng)，以及OPERA中央預定系統(tǒng)和OPERA中央客戶信息管理系統(tǒng)?？头款A訂功能客房預訂功能 OPERAPMS房間預訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預定、團隊訂房，以及商務團體預訂等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預定、確認訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能為對客人的個性化服務的好幫手房價房價銷售管理銷售管理 OPERAPMS中的房價管理模塊，為房價設(shè)置、控制，提供了便捷的工具，可以對房價以及不同房間類型的銷售進行管理、實時的監(jiān)

3、控和策略調(diào)整，并在系統(tǒng)中提供收入的預測以及統(tǒng)計分析等功能，成為行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最全面、最強大、最有效的房價管理系統(tǒng)。OPERAPMS系統(tǒng)可以和OPERA收入管理系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，并向其它主流收益管理應用軟件提供接口?？蛻糍Y料管理功能客戶資料管理功能 OPERAPMS同樣提供客戶資料記錄功能，全面記錄統(tǒng)計包括客戶、商務合作伙伴、聯(lián)系人、集團、旅行社，以及來源等資料?？蛻糍Y料包括：地址、電話、會員信息、會員申請、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預定及其他操作的完成更快捷、更精確。前臺服務功能前臺服務功能 OPERAPMS中的前臺服務功能，用于為到達的和已入住的客戶提供服務

4、。此模塊不僅可以處理個人客戶、集團客戶，以及未預約客戶的入住服務，還設(shè)有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務、電話簿信息、以及部門間內(nèi)部溝通跟進服務等功能。收銀功能收銀功能 OPERAPMS的收銀功能包括，客人賬單錄入，帳單金額調(diào)整，預付訂押金管理、費用結(jié)算、退房以及賬單打印。收銀功能可以支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、支票、信用卡，以及應收掛帳。在多酒店模式環(huán)境下，可以支持各營業(yè)場所跨酒店相互入賬應收賬功能應收賬功能 OPERAPMS系統(tǒng)集成了應收賬款功能，包括：直接掛帳，帳單管理，賬戶賬齡，支付賬單，催款信及周期結(jié)算對帳單，以及賬戶查詢等功能。并可從在系統(tǒng)切換時，根據(jù)按賬齡輸入原有系統(tǒng)的余額傭金管

5、理功能傭金管理功能 OPERAPMS系統(tǒng)同時支持傭金管理功能，用于計算、處理、追蹤旅行社及其他形式的傭金數(shù)據(jù)收集，計算以及支付管理可以支持支票打印或電子文本傳遞（EFT）的方式支付傭金報表功能報表功能 OPERAPMS提供了超過360個標準報表?？筛鶕?jù)酒店的需求調(diào)整報表設(shè)置并在系統(tǒng)中提供內(nèi)置報表模塊，依據(jù)客戶要求，創(chuàng)建全新格式的報表。設(shè)置功能設(shè)置功能 OPERAPMS可以根據(jù)酒店需求，對系統(tǒng)作出功能選擇，參數(shù)設(shè)置以及缺省代碼嚴謹?shù)挠脩魴?quán)限設(shè)置可以對系統(tǒng)中的用戶組甚至用戶的操作權(quán)限進行限制。并且可根據(jù)客戶的要求更改系統(tǒng)屏幕布局地域支持地域支持 OPERAPMS系統(tǒng)支持多貨幣及多種語言功能以滿足全

6、球運營商的需求。房價和收益可由當?shù)刎泿虐凑站频晷枨髶Q算成任何貨幣。可依據(jù)客戶中的語言代碼選擇，控制打印相應語言的帳單，登記卡等支持多國地址輸入，多種文字的輸入、保存、打印。并提供多種語言的屏幕顯示和信息提示。后臺接口功能后臺接口功能 OPERAPMS可非常方便的按照相應的格式將收入、市場分析、每日分析、應收賬等數(shù)據(jù)輸出，傳輸至酒店后臺財務系統(tǒng)。系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口 OPERAPMS系統(tǒng)與上百個第三方系統(tǒng)設(shè)有接口，例如：收益管理、電話、房控系統(tǒng)、電視及音響娛樂、電子鎖，酒店P(guān)OS，活動行程，迷你酒吧，以及叫醒服務等系統(tǒng)。Section1-basicknowledgePMS-PropertyManag

7、ementSystem前臺系統(tǒng)FCS-電話計費系統(tǒng)POS-餐飲系統(tǒng)（MICROS）CRS-CentralReservationSystem中央預定系統(tǒng)AC-AccountingSystem財務系統(tǒng)登陸系統(tǒng):輸入UserName,Passwords;選擇SchemaLogIn退出系統(tǒng)：Logoff(快捷鍵F8)PMS前臺系統(tǒng)界面：Reservation,FrontDesk,Casher,RoomManagement,AR,Commission,EndofDay,Miscellaneous,Setup,Help,FitReservationProfile(客歷):類型Individual:個人客歷

8、（包括Contact）Company:公司客歷TravelAgent:旅行社Source預定代理Group:團隊Contact：合同進入：ReservationProfileResearch界面:黃框內(nèi)Select:%_(模糊查找)viewby選擇Profile類型Clear清空;Edit進入修改OK保存并退出Close退出New新建operapms的計劃OPERA快捷鍵OPERA快捷鍵OPERA快捷鍵opera的登錄 在打開本酒店的opera網(wǎng)站，這個網(wǎng)站會有一個operalogin窗口，輸入自己的賬戶和密碼登錄即可（UserName是姓氏的拼音+英文名的第一個字母password是自己的密

9、碼然后用鼠標點一下login）。每次前臺員工在離開電腦時，無論去做什么，都要按F8。（啟到保護自己的作用）客史資料（profile）的管理與維護 建立客史檔案，能夠為酒店更準確地了解市場動向，把握自身客源結(jié)構(gòu)、消費構(gòu)成以及顧客對酒店服務產(chǎn)品的要求、意見等情況，這樣酒店才能適應變化的趨勢，制定正確的決策，提高產(chǎn)品針對性，增強顧客滿意度，從而實現(xiàn)穩(wěn)固的占有市場及拓展市場的目的。酒店客史檔案的功能主要表現(xiàn) l、增強酒店的創(chuàng)新能力, 2、提升酒店的服務品質(zhì), 3、提高的酒店經(jīng)營效益, 4、提高的酒店工作效率, 5、塑造酒店品牌.客史資料的類型 Individual:個人客歷（包括Contact）Com

10、pany:公司客歷 TravelAgent:旅行社 Source預定代理 Group團隊 Contact合同打開方式 點開reservation選項，進入預定系統(tǒng)點擊profile進入客史檔案，進行創(chuàng)建/修改/查詢個人資料的新建：在彈出的對話框中選擇new點擊進行新建客史資料，選擇individual進入新建。填寫格式請看圖片。其它客史資料類型的新建及修改的打開方式基本與individual一樣，詳參individual的新建過程。必背單詞 searchname姓氏、first/fullname名、city城市、member#會員卡號、viewby資料類型、save保存、close關(guān)閉、edi

11、t修改、address地址、postalcode郵編、county國家、state省市、comments評論、remarks附注、title稱謂、telephone電話、telefax傳真、birthday生日、language語言Job2reservations Brief 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap多種方式獲得酒店預訂服務，通過酒店預訂服務查詢、預訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時間、最近裝修時間等各類酒店相關(guān)信息并進行預訂。procedure 第一步:客人選擇好適合自己的酒店后，通過

12、電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂. 第二步:在收到客人的預訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認. 第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可. 第四步：入住時候客人需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；必備單詞 individualprofile個人客戶資料、ctrct.rate合同價格、ratecode價格代碼、gueststatus客人狀態(tài)、expected預期到達、companyprofile公司資料、reservationsource預定源、guestcard客戶卡號、nights入住天數(shù)、future未來預訂。操作系統(tǒng)過程 1、打開方式：登錄系統(tǒng)后點擊reservations后選擇newreservation進入或直接使