服裝品牌營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

1、Operations Manual 2021-11-18瑪詩(shī)可營(yíng)運(yùn)手冊(cè)O(shè)perations Manual Page 116 of 116 目 錄第一篇 文化篇企業(yè)精神 Page7企業(yè)文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、個(gè)性 Page9店面設(shè)計(jì)理念 Page9第三篇 產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念 Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想 Page1112第四篇 貨品管理篇店鋪級(jí)別的設(shè)定 Page1314配貨準(zhǔn)則 Page15補(bǔ)貨指引 Page1516退、換貨指引 Page1718貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引 Page1921運(yùn)輸指引 Page21倉(cāng)存處理指引 Page2122貨品條形碼資料 Page2324洗水標(biāo)簽說明 Pag

2、e25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展運(yùn)作程序 Page2728拓展部聯(lián)系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標(biāo)準(zhǔn) Page30陳列標(biāo)準(zhǔn)指引 Page3033店鋪裝修指引 Page33391. 開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程 Page33342. 裝修、驗(yàn)收指引 Page34353. 自營(yíng)店鋪維護(hù)、維修流程 Page364. 形象物料制作驗(yàn)收流程 Page375. 形象物料補(bǔ)貨/退換流程 Page386. 自營(yíng)店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動(dòng)流程 Page3839第七篇 開業(yè)篇開業(yè)流程 Page41開業(yè)通告 Page42各部門開業(yè)協(xié)助指引 Page42店鋪鋪場(chǎng)程序 Page43開鋪文具配備

3、及物品指引 Page4345開鋪物料指引 Page4547第八篇 營(yíng)運(yùn)管理篇營(yíng)運(yùn)部架構(gòu) Page49店鋪人事管理指引 Page50591. 區(qū)長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page50522. 店長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page53573. 資深銷售顧問職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page5759營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引 Page60701. 營(yíng)業(yè)流程圖 Page602. 營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page60701）營(yíng)業(yè)前 Page60622）營(yíng)業(yè)中 Page63683）營(yíng)業(yè)結(jié)束 Page6970店鋪術(shù)語 Page70盤點(diǎn)實(shí)務(wù) Page71721. 盤點(diǎn)流程 Page712. 注意事項(xiàng) Page7172第九篇 服

4、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序 Page74931. 服務(wù)流程圖 Page742. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page75931）準(zhǔn)備工作 Page752）打招呼 Page76773）留意顧客需要 Page78794）貨品介紹 Page80825）邀請(qǐng)顧客試衣 Page83846）顧客試衣 Page85887）附加推銷 Page898）完成交易 Page90919）售后服務(wù) Page9293第十篇 培訓(xùn)篇培訓(xùn)部理念 Page95員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 Page95課程設(shè)計(jì)系統(tǒng) Page96晉升系統(tǒng)指引 Page9698第十一篇 公司政策篇退、換貨政策 Page100101修改貨品政策 Page1

5、02103VIP政策 Page104107第十二篇 資訊篇檔案建立的目的 Page109文檔系統(tǒng)建立與使用原則 Page109110表格明細(xì)及使用說明 Page110111一企業(yè)精神：（遠(yuǎn)景目標(biāo)）打造“瑪詩(shī)可”成為國(guó)際著名時(shí)尚女性品牌；為國(guó)際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、價(jià)廉、物美的貨品；引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛“瑪詩(shī)可”的同事提供發(fā)展的空間、體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)；建立優(yōu)秀、強(qiáng)大的合作伙伴團(tuán)體二企業(yè)文化：以人為本 注重人才的有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù) 創(chuàng)建全方位的服務(wù)理念，內(nèi)部與外部服務(wù)并重，提供專業(yè)與人性化的服務(wù)理念創(chuàng)新思維 勇于打破舊有思維模式

6、，追求“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團(tuán)隊(duì) 建立充滿激情和創(chuàng)造力的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識(shí) 洞悉行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)向與發(fā)展形勢(shì)，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品的買賣，而更多地講求的是內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)一品牌理念：1. 品牌理念：“時(shí)尚并物有所值”2. 品牌風(fēng)格：浪漫、個(gè)性、時(shí)尚、俏麗3. 品牌核心：永遠(yuǎn)與新的時(shí)代脈搏連接用最適中的價(jià)格為消費(fèi)者提供最時(shí)尚、精彩的服裝*代表玫瑰，玫瑰代表*“高定位，中價(jià)格”“跑款跑量效益”“最新面料”“以玫瑰為文化載體”二店面設(shè)計(jì)理念1. 設(shè)計(jì)理念：透過明快的色彩，簡(jiǎn)約的線條，對(duì)比強(qiáng)烈的形象元素，將三者有機(jī)的糅合起來，構(gòu)成一個(gè)清新、時(shí)尚的空間環(huán)境2. 元素

7、特點(diǎn)：v 采用視覺效果強(qiáng)烈的PVC玫瑰做櫥窗背景，既保持店鋪的通透性，亦彰顯“瑪詩(shī)可”的形象主題v 采用通透性高的玻璃材料制作道具貨架，突出簡(jiǎn)約的裝修風(fēng)格，又能突出服裝的款式，達(dá)到功能與美觀的完美結(jié)合一產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：品牌風(fēng)格：浪漫、個(gè)性、時(shí)尚、俏麗成功演繹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的系列性、持續(xù)性和延伸性，以柔和的輪廓線條，主體的粉嫩色彩，展現(xiàn)獨(dú)有的“瑪詩(shī)可”女性的性感和韻味產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)定位：“甜美閃亮幸福俏麗的感覺”二產(chǎn)品組合構(gòu)想：生活篇：遵循簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)原則，運(yùn)用細(xì)膩的裝飾、結(jié)構(gòu)線和分割造型，專為都市年輕的OL上班一族精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)系列產(chǎn)品，于正統(tǒng)、素雅中蘊(yùn)涵浪漫的本性

8、，展現(xiàn)都市女性睿智的知性美時(shí)尚篇：延續(xù)非職業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念，穿插、點(diǎn)綴流行的元素、豐富色彩層次、加強(qiáng)時(shí)尚搭配，打造8小時(shí)以外的玫瑰女孩，生動(dòng)詮釋新女性的自我標(biāo)榜、自我張揚(yáng)的個(gè)性特征未來篇：充分展現(xiàn)時(shí)尚潮流的概念化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師將潮流的趨勢(shì)與觸覺生動(dòng)的演繹在未來篇的設(shè)計(jì)意念上，引導(dǎo)市場(chǎng)和顧客對(duì)流行的體會(huì)與創(chuàng)造一 店鋪級(jí)別的設(shè)定1. 自營(yíng)店鋪的級(jí)別設(shè)定（自營(yíng)廣州）店鋪級(jí)別預(yù)算生意額面積健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期A級(jí)18萬以上70平米2000-25006次/周B級(jí)12-18萬50以上1500-20006次/周C級(jí)8-12萬35以上1200-18006次/周2. 自營(yíng)店鋪的級(jí)別設(shè)定（自營(yíng)外區(qū)）店鋪級(jí)別預(yù)算生意額

9、面積健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期A級(jí)18萬以上70平米2000-25002次/周B級(jí)12-18萬50以上1500-20002次/周C級(jí)8-12萬35以上1200-18002次/周3. 分公司的倉(cāng)存設(shè)定店鋪數(shù)量銷售狀況健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期分公司（5店）15萬/店10000-150002次/周分公司（10店）15萬/店20000-250002次/周說明：自營(yíng)店倉(cāng)存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫(kù)存量鋪場(chǎng)量（1-2周銷售量）4. 加盟店鋪的級(jí)別設(shè)定（單店加盟）店鋪級(jí)別類型標(biāo)準(zhǔn)健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期一級(jí)A類屬位省級(jí)以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)2000-25006次/周B類屬于市級(jí)或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。

10、人流少，消費(fèi)力強(qiáng)1500-20006次/周C類屬于市級(jí)或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)1200-18006次/周二級(jí)A類屬位省級(jí)以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱2000-25006次/周B類屬于市級(jí)或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱1500-20006次/周C類屬于市級(jí)或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱1200-18006次/周說明：加盟店倉(cāng)存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫(kù)存量鋪場(chǎng)量（3-4周銷售量）二 配貨準(zhǔn)則：（MP）1. 自營(yíng)鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)店鋪的預(yù)算生意額作分貨的計(jì)劃v 根據(jù)店鋪級(jí)別（面積、生意預(yù)算、商圈消費(fèi)習(xí)慣、陳列倉(cāng)位等）執(zhí)行貨

11、品款式、數(shù)量、尺碼的配置2. 加盟店鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)客戶的帳戶金額決定發(fā)貨量v 因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地區(qū)性差異合理安排上貨時(shí)間v 根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)特征、商圈狀況等作為分貨的標(biāo)準(zhǔn)，決定貨品款式，價(jià)格、尺碼等的配置v 根據(jù)每季貨品的質(zhì)料、顏色、配襯等進(jìn)行分配v 根據(jù)店鋪面積、容量決定貨品的數(shù)量 三 補(bǔ)貨指引：1. 自營(yíng)店鋪的補(bǔ)貨指引v 商品部將根據(jù)各自營(yíng)店鋪提交的銷售日?qǐng)?bào)表，執(zhí)行“一補(bǔ)一”形式的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。v 當(dāng)銷售量較庫(kù)存量為大時(shí)，店鋪提交補(bǔ)貨申請(qǐng)表，由營(yíng)運(yùn)部審批，交商品部進(jìn)行補(bǔ)貨。2. 加盟商補(bǔ)貨指引v 確保帳戶資金充裕v 以保持店鋪的健康庫(kù)存量為基本（基本鋪

12、場(chǎng)量3周的銷量為確保生意的健康庫(kù)存量）v 商品部分析銷售數(shù)據(jù)，建議合理補(bǔ)貨量3. 加盟商補(bǔ)貨程序：倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)貨執(zhí)行正常的補(bǔ)貨系統(tǒng)（參照以下的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨程序）加盟商填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)表傳真至營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)資金到帳后通知商品部進(jìn)行配貨YESNO商品部以傳真方式回復(fù)沒有庫(kù)存之貨品四 退、換貨指引1、 自營(yíng)店鋪、專柜退貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 當(dāng)庫(kù)存量較大時(shí)，店鋪負(fù)責(zé)人可合理建議退貨，但必須經(jīng)過營(yíng)運(yùn)部及商品部的同意v 必須在指定時(shí)間內(nèi)完成退貨2、 加盟商退、換貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 加盟商可根據(jù)需要退貨，但必須經(jīng)過營(yíng)運(yùn)部審批v 必須在指定時(shí)間內(nèi)完成退貨，否則視作買斷3、 申請(qǐng)退、換貨

13、程序填寫退貨申請(qǐng)表，并傳真營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部三天內(nèi)回復(fù)，并回傳收到已審批的退貨申請(qǐng)表后，按要求整理退貨將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部將退貨交倉(cāng)車，并與司機(jī)做好交接工作自營(yíng)店加盟商營(yíng)運(yùn)部審批后回傳收到已審批的退貨申請(qǐng)表后，按要求整理退貨正確填寫送貨單4、 執(zhí)行商品部統(tǒng)一退、換貨程序收到商品部傳真的“調(diào)貨通知”以電話形式回復(fù)商品部相關(guān)人員簽名確認(rèn)后，回傳商品部按要求整理退貨按要求整理退貨在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨交倉(cāng)車，并與司機(jī)做好交接工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部自營(yíng)店加盟商包裝要求：*正品和次品分別開單、包裝*吊牌完整、干凈*包裝袋與尺碼相符*污漬和破損的地方要貼

14、上剪頭紙*經(jīng)批核的退貨申請(qǐng)表要跟貨裝箱*不能重復(fù)使用已破損的紙箱*箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地址及明細(xì)*使用“瑪詩(shī)可”專用封箱膠，打包條、纖維袋*編箱號(hào)、匯總五 貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引：1. 倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)程序倉(cāng)庫(kù)收到商品部配貨單倉(cāng)庫(kù)按標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)執(zhí)貨復(fù)核（double check）填寫裝箱單，輸入電腦自營(yíng)區(qū)域、店鋪面向加盟客戶倉(cāng)車按送貨周期進(jìn)行直接送貨到店鋪復(fù)印發(fā)票、打印出貨單裝箱并按標(biāo)準(zhǔn)打包確保：準(zhǔn)確性確保：時(shí)效性由司機(jī)統(tǒng)一送往我司指定托運(yùn)地點(diǎn)發(fā)貨 說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使用纖維袋、打包條及“瑪詩(shī)可”LOGO的封箱膠等2. 自營(yíng)店鋪、專柜收貨程序安全將貨品搬運(yùn)到店鋪核對(duì)出貨單與貨品數(shù)量是否相符在單上簽名、蓋章

15、確認(rèn)，并按指引分單YSENO分款、色、碼核對(duì)送貨單與貨品明細(xì)是否相符YSE由店鋪主管安排同事將貨品上架，并檢查是否有質(zhì)量問題登記進(jìn)銷存表清潔衛(wèi)生NO即時(shí)與商品部聯(lián)系，協(xié)商解決方法填寫收貨反饋表，并傳真回商品部NO將情況反映給商品部，協(xié)商解決方法YSE3. 加盟商收貨程序收到運(yùn)輸公司通知，到運(yùn)輸公司提貨檢查是否符合裝箱標(biāo)準(zhǔn)及核對(duì)箱頭數(shù)是否相符YSE參照自營(yíng)店鋪、專柜收貨程序與運(yùn)輸公司協(xié)商N(yùn)O六 運(yùn)輸指引v 貨品發(fā)出后回傳托運(yùn)單給商品部跟進(jìn)v 急需貨品由快遞公司發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量v 貨品運(yùn)輸過程中如有損毀，司機(jī)可以拒收并通知發(fā)貨方跟進(jìn)七 倉(cāng)庫(kù)處理指引1. 新貨處理程序開箱核對(duì)明細(xì)，確認(rèn)無誤上

16、架并輸入數(shù)據(jù)、開單2. 退貨處理程序開箱與退貨申請(qǐng)表核對(duì)明細(xì)，是否有營(yíng)運(yùn)部簽名如貨品不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理檢查貨品是否規(guī)范包裝區(qū)分次品的范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠將貨品歸類上架填寫收貨反饋表交營(yíng)運(yùn)部八 貨品條形碼資料1、 貨品條形碼樣式秋冬條形碼春夏條形碼2、 條形碼說明030187025036年份季節(jié)品牌類別代碼顏色尺碼2003春夏女裝T恤產(chǎn)品代號(hào)藍(lán)色系碼數(shù)3、 條形碼各類別說明年份（第一、二位） 012001年 022002年如此類推季節(jié)（第三、四位） 春夏季01 秋冬季02品牌（第五位） 女裝8 配襯品（ACC）9類別代碼（第六位）123456789女裝外套背心襯衣中

17、裙連衣裙褲T恤長(zhǎng)大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號(hào) 即貨品流水號(hào)（第七、八位）顏色代碼（第九位）0001-0910-1920-2930-3940-4950-5960-6970-7980-8990-9899透明色白色系紅色系橙色系黃色系綠色系藍(lán)色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色尺碼代號(hào)（第十、十一位）上衣裙、褲鞋、帽其它“34”代表“S”“26”代表“S”“06”代表35碼00代表均碼“36”代表“M”“28”代表“M”“08”代表36碼“38”代表“L”“30”代表“L”“10”代表37碼“40”代表“XL”“32”代表“XL”“12”代表38碼“42”代表“XXL”“34”代表“XXL

18、”“14”代表39碼九 洗水標(biāo)簽說明國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)International Care Symbol洗 衣 符 號(hào)只 限 手 洗常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不 可 水 洗常見于羊毛衣物和有里布的衣服（因?yàn)槊媪虾屠锪嫌胁煌s水率）用30水溫洗衣，可獲較佳效果比較容易打理的衣服漂 洗 符 號(hào)不 可 漂 白一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉襯衫也不建議漂白，避免將棉花原來的米白色還原干 洗 符 號(hào)不 可 干 洗專 業(yè) 干 洗毛料衣物和有里布的衣服建議干洗熨 燙 符 號(hào)不能用熨斗熨低溫熨 (熨斗底板最高溫度：110°C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時(shí)加墊布中溫熨 (熨斗底板最

19、高溫度：150°C)一般純棉衣物可用中溫熨高溫熨 (熨斗底板最高溫度：200°C)特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨墊布熨燙干 衣 符 號(hào)只適宜平放晾干常見于毛衣和線衣類，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物，通常和不可扭的符號(hào)一起可用干衣機(jī)烘干容易打理的衣服不可用干衣機(jī)烘干化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)、線衣等）不建議用干衣機(jī)懸 掛 晾 干容易打理的衣服不 可 擰 干容易皺褶的面料，不建議擰干一拓展理念“瑪詩(shī)可”以特許經(jīng)營(yíng)的模式全力發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)。玫瑰是“瑪詩(shī)可”的品牌象征，讓這朵源自法國(guó)巴黎具有38年歷史的玫瑰在中國(guó)綻放就是我們未來的發(fā)展導(dǎo)向。

20、“以我們專業(yè)的品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)您感受蘊(yùn)涵法國(guó)式浪漫的創(chuàng)業(yè)之旅?！倍?拓展運(yùn)作程序咨詢及意向交流填寫特許加盟申請(qǐng)表提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片綜合評(píng)估和考評(píng)簽署特許加盟合同提供城市概況介紹簽署特許加盟意向書了解加盟合作條款公司派員實(shí)地考察1. 落實(shí)店鋪選址（包括分析租賃成本）2. 磋商合作條款（商場(chǎng)專柜）加盟商到公司參觀繳納加盟意向金出新店開業(yè)工作通告按協(xié)議書約定收取品牌保證金及其它相關(guān)費(fèi)用聯(lián)系各職能部門落實(shí)開鋪工作加盟商提供店鋪平面圖推廣部提供裝修設(shè)計(jì)方案提供裝修費(fèi)用明細(xì)清單待確認(rèn)跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨品發(fā)運(yùn)（同步進(jìn)行）培訓(xùn)部計(jì)劃及實(shí)施店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)部

21、委派專業(yè)人員跟進(jìn)開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作開業(yè)大吉公司派員作營(yíng)運(yùn)跟進(jìn)和指引雙方進(jìn)行工程驗(yàn)收推廣部設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)方案加盟商需配合推廣部的工作附：特許加盟申請(qǐng)表、特許加盟意向書、特許店鋪開業(yè)通告、開業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)三 拓展部的聯(lián)系方式一、 品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視覺上將貨品最美及吸引的一面表現(xiàn)出來，可吸引顧客，引起顧客的購(gòu)買欲，達(dá)致幫助銷售、提升鞏固的品牌形象、提升貨品自身價(jià)值。二、 陳列標(biāo)準(zhǔn)指引陳列方法可分為按色塊和系列陳列。1、 按色塊陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季顏色潮流與顏色的配搭集中擺放。作服裝搭配時(shí)，可按同色調(diào)諧和配搭、對(duì)比色配搭，但一條橫通上不可超過三種顏色，否則會(huì)讓人視覺上混亂和不潔的感覺。同色調(diào)諧和配搭即

22、同一色的配搭，如：啡色與米色系列配搭、粉紅與桃紅、灰色與黑色對(duì)比色配搭即深色、淺色配搭及鮮色對(duì)比配搭，如：深色對(duì)比白色與藍(lán)色、米色與黑色，鮮色對(duì)比配搭：黃色與紫色、橙色與藍(lán)色。色系配襯具體組合效果同色系配襯 粉紅 梅紅 深紅 棕黃 桔黃 褐色相當(dāng)穩(wěn)妥的配搭，容易有協(xié)調(diào)的效果中性色配襯 白色 深紫 藍(lán)色 青色 黑色 深紅 白色 暖灰 深灰以中性色調(diào)和冷暖兩色系可產(chǎn)生美感，容易搭配對(duì)比色配襯 橘紅 明黃 淺青紫紅 青綠 淺桔黃產(chǎn)生視覺的沖擊力，比較大膽和出位的搭配不建議經(jīng)常使用2、 按系列陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季貨品的不同系列分開陳列，建議每條掛通需要有系列性，能夠上、下和內(nèi)、外互相配搭。例如：行政

23、裝、前衛(wèi)裝、時(shí)尚裝等為一類注：“瑪詩(shī)可”主要按色塊陳列的方式陳列陳列貨組陳列方法根據(jù)銷售貨品和陳列貨品有不同的陳列標(biāo)準(zhǔn)1、 銷售貨品可分為掛裝和疊裝1） 掛裝：v 衣架頭方向一致，不可相反；v 用掛衣條連接上、下身時(shí)，兩架距離基本定為下身衣架掛在掛衣條的倒數(shù)第4個(gè)孔上，上、下貨品碼數(shù)要相同；v 遇有弄污、皺的掛裝，請(qǐng)即處理，更換或整燙；v 留意掛裝的碼數(shù)以34、36、38、40的順序排列；v 每條橫通側(cè)掛件數(shù)為18-25，正掛則為3件；v 每條橫通的上、下身比例為7：3；v 正掛貨品必須配襯得當(dāng)，及不能使用防污罩。2） 疊裝：v 每疊貨品必須整齊，不能參差凌亂；v 每疊之間及每疊與層板之間，距

24、離要一致；v 每層貨品顏色必須和諧、協(xié)調(diào)；v 同一倉(cāng)貨品必須每疊統(tǒng)一數(shù)量。2、 陳列貨品1） 櫥窗整理v 清理櫥窗衛(wèi)生；v 櫥窗上的貨品被買掉，須自行先選擇同類的較適合的貨品更換，并通知營(yíng)運(yùn)部相關(guān)同事或所屬區(qū)長(zhǎng)。2） 模特v 模特保持清潔；v 基本上店內(nèi)模特（櫥窗和指定著裝除外），店員可自行更換著裝，但注意配搭協(xié)調(diào)；v 模特著裝的貨量要充足，齊色齊碼。陳列變換的陳列方法分為每周一小變和促銷/轉(zhuǎn)季一大變1、 每周一小變v 轉(zhuǎn)換推廣物料的位置，如花瓶可從靠墻貨架小層板上移到中間貨架層板上；v 整組貨品調(diào)動(dòng)，以令整個(gè)貨場(chǎng)的色塊排列作調(diào)整，將貨品整個(gè)組別地互換，如原陳列于左邊的貨架的整組貨品與右邊貨架

25、的整組貨品位置互換；v 櫥窗模特著裝更換，公司定期發(fā)出指引。2、 促銷、轉(zhuǎn)季一大變遇有促銷活動(dòng)時(shí)必須配備相應(yīng)推廣物料，此時(shí)應(yīng)將促銷的貨品連同推廣物料陳列于門口的頭檔當(dāng)眼位置，以吸引顧客，并可將與促銷貨品類型相同的款式集中，方便促銷。公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、消費(fèi)形態(tài)與同行比較等元素，研究出新季形象。公司有一定的陳列指引及物料說明，只要按指引確實(shí)執(zhí)行，整個(gè)店鋪的形象將煥然一新。三、 店鋪裝修指引1、 開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程（包括擴(kuò)充、縮?。┦盏叫碌觊_業(yè)工作通告初步核對(duì)圖紙尺寸推廣部設(shè)計(jì)平面圖總經(jīng)辦審批同意全面設(shè)計(jì)效果圖、立面圖推廣部向加盟商傳真平面圖，拓展部跟蹤確認(rèn)總經(jīng)辦審批同意

26、拓展部與客戶跟蹤確認(rèn)推廣部下訂貨單供應(yīng)商制造與加盟商確認(rèn)發(fā)貨日期及聯(lián)系方式推廣部跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度傳真貨運(yùn)單推廣部確定開鋪日期，跟進(jìn)工程進(jìn)度財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收、付款推廣部提供陳列物料配置根據(jù)物料表制作采購(gòu)申請(qǐng)表2、 裝修、驗(yàn)收指引驗(yàn) 收 事 項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注門面及櫥窗部分門楣形象Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮吊頂Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮柱飾面安裝多為玻璃或鏡面，鏡面需平整，人像不能出現(xiàn)扭曲落地鋼化玻璃幕安裝必需是鋼化，玻璃平整，白玻透明度高，不能出現(xiàn)彎曲大門玫瑰花扶手按公司

27、標(biāo)準(zhǔn)安裝，玫瑰花尖需向左向下磨砂玻璃發(fā)光地臺(tái)地臺(tái)內(nèi)部清潔干凈模特陳列配件齊全，安裝完整PVC玫瑰花玻璃背板玻璃平整通透，PVC玫瑰花裱貼平整，不起泡不起折賣場(chǎng)部分精品柜安裝玻璃鏡平整牢固，鏡面潔凈，圓孔邊界需打磨平滑不界手中島架安裝A類中島掛通牢固，B類中島安裝牢固不搖擺天線架安裝安裝牢固不搖擺流水臺(tái)安裝A類玻璃潔凈，地臺(tái)燈箱明亮；B類安裝牢固不搖擺背板安裝表面平整潔凈，線條順直，顏色一致，不易臟收銀臺(tái)安裝玻璃平整牢固，鏡面表面應(yīng)潔凈色澤統(tǒng)一，玻璃內(nèi)側(cè)無手印臟物 層板及配件安裝掛桿底座安裝牢固，不松動(dòng)，掛桿掛衣后沒明顯下墜，裝飾蓋不得留有扇灰痕跡；玻璃層板通透潔凈，擺放牢固鏡面安裝安裝牢固，鏡

28、面光潔平整，人像不能出扭曲，打膠順滑平整試衣間及倉(cāng)庫(kù)拉手安裝安裝平整牢固，表面凈潔試衣間座凳及掛通安裝座凳飾面按公司標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢固；掛通安裝高度及安裝位置要按公司標(biāo)準(zhǔn)地板鋪設(shè)安裝平整牢固，顏色要按公司標(biāo)準(zhǔn)天花、墻面扇灰平面平整潔凈，不易臟天花板安裝平整潔凈，安裝牢固海報(bào)燈箱光線充足明亮，燈箱畫不起折海報(bào)噴畫、櫥窗掛畫不起折形象壁Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮倉(cāng)庫(kù)貨架及掛衣通貨架板材平順不起毛，整體牢固無松動(dòng)燈光照明電器敷設(shè)部分筒燈及射燈安裝燈具及色澤需按公司標(biāo)準(zhǔn)，布置合理，光照充足均勻音響及插座安裝線路鋪設(shè)整潔不外露，按圖位置安裝電

29、源開關(guān)箱線路鋪設(shè)整潔不外露，安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)，需有詳明電路控制說明其它部分 店鋪負(fù)責(zé)人正確填寫工程維修申請(qǐng)表營(yíng)運(yùn)部審批，交推廣部推廣部進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，正確填寫采購(gòu)申請(qǐng)表總經(jīng)辦審批推廣部安排維修，店鋪負(fù)責(zé)人審查，簽名確認(rèn)推廣部審查、核對(duì)、整理單據(jù)（備份存檔）總經(jīng)辦審批財(cái)務(wù)部結(jié)算3、 自營(yíng)店鋪維護(hù)、維修流程4、 形象物料制作驗(yàn)收流程推廣部設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案營(yíng)運(yùn)部、設(shè)計(jì)部、總經(jīng)辦審批推廣部比較造價(jià)，核查打版供應(yīng)商打版總經(jīng)辦審批推廣部填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，交接部門需求表總經(jīng)辦審批推廣部下單制作供應(yīng)商制造，安排入倉(cāng)推廣部校對(duì)核查、驗(yàn)收成品推廣部驗(yàn)收核查有關(guān)單據(jù)總經(jīng)辦審批、核算5、 形象物料補(bǔ)貨/退換流程營(yíng)運(yùn)部提交需求表

30、推廣部核實(shí)調(diào)整配置總經(jīng)辦審批商品部執(zhí)行調(diào)整進(jìn)銷存推廣部備案6、 自營(yíng)店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動(dòng)流程商品部、營(yíng)運(yùn)部、設(shè)計(jì)部溝通有關(guān)活動(dòng)要求、細(xì)則、元素、計(jì)劃總經(jīng)辦、培訓(xùn)部、推廣部進(jìn)行溝通、商議、審核落實(shí)推廣部設(shè)計(jì)、制作方案設(shè)計(jì)部和營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行溝通、講解、培訓(xùn)、審核營(yíng)運(yùn)部、培訓(xùn)部、店鋪全體于活動(dòng)開展前一晚，按“指引”布置營(yíng)運(yùn)部、推廣部于活動(dòng)開展當(dāng)天到店鋪巡查，給予指引、跟進(jìn)店鋪負(fù)責(zé)人維護(hù)、核查活動(dòng)布置，給予活動(dòng)反饋意見推廣部查圖、審核、備案推廣部制作，安排入倉(cāng)商品部安排發(fā)貨一、 開業(yè)流程營(yíng)運(yùn)部制定開鋪計(jì)劃各部門根據(jù)計(jì)劃作相應(yīng)的裝修、物料預(yù)算待營(yíng)運(yùn)部落實(shí)具體開鋪信息各部門準(zhǔn)備及跟進(jìn)開鋪前2天將物料、貨

31、品發(fā)至新開店鋪店鋪同事簽收及確認(rèn)物料、貨品店鋪開始鋪場(chǎng)店鋪正式營(yíng)業(yè)二、 開業(yè)通告詳見第十三篇拓展篇之表格新店開業(yè)工作通告三、 各部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時(shí)間策劃推廣部1、 供裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)2、 進(jìn)行及跟進(jìn)自營(yíng)店鋪的裝修3、 提供陳列指引（包括：陳列天書、貨場(chǎng)陳列圖紙等）4、 準(zhǔn)備VM物料（包括：家私、美術(shù)用品、衣架等）5、 跟進(jìn)自營(yíng)店鋪的現(xiàn)場(chǎng)VM布置開業(yè)前5-8天開業(yè)前5-8天set場(chǎng)當(dāng)天商品管理部1、 篇貨品管理篇的第二條配貨準(zhǔn)則進(jìn)行合理配貨2、 提供店鋪制服清單3、 由倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備并運(yùn)送（雜物、貨品、家私、美術(shù)用品等）開業(yè)前12天到達(dá)行政人事部1、 為自營(yíng)店鋪申請(qǐng)電話線，準(zhǔn)備

32、開鋪所需物品（包括文件用品、文具用品、清潔用品、工卡及名牌）2、 負(fù)責(zé)自營(yíng)店鋪的招聘工作開業(yè)前1-2天完成開業(yè)前10天完成培訓(xùn)部1、 提供新開店鋪培訓(xùn)資料配置表2、 自營(yíng)店鋪開設(shè)迎新課程與首批貨一同到達(dá)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)部1、 準(zhǔn)備開戶帳號(hào)2、 為自營(yíng)店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開業(yè)前10天完成開業(yè)前3天完成四、 店鋪鋪場(chǎng)程序店長(zhǎng)召集店鋪員工開會(huì)店長(zhǎng)講解有關(guān)當(dāng)日鋪場(chǎng)計(jì)劃及人手安排等清理店鋪衛(wèi)生及擺放家私點(diǎn)收復(fù)核所有的包裝、行政物料、VM物料、貨品根據(jù)VM指引及VM貨場(chǎng)陳列圖紙進(jìn)行鋪場(chǎng)、布置櫥窗及擺貨重新再檢查一遍現(xiàn)場(chǎng)的整理工作（包括店鋪衛(wèi)生、物料準(zhǔn)備、貨品的熨燙、貨品是否齊色齊碼、價(jià)格與標(biāo)識(shí)是否相對(duì)應(yīng)、模特衣物是

33、否配搭協(xié)調(diào)、VM是否清晰，吸引顧客等）五、 開鋪文具配備指引開鋪文具配備指引 (以店鋪建筑面積為120M²，人員配置 6人，用量為一個(gè)月計(jì)算為例) (各區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減)編號(hào)名稱單位數(shù)量編號(hào)名稱單位數(shù)量1傳真紙卷326紅色原子筆支22A4復(fù)印紙張20027藍(lán)色原子筆支63軟皮抄本428黑色簽字筆支14硬皮抄(A5規(guī)格)本229紅色箱頭筆支15鈕扣文件袋個(gè)430黑色箱頭筆支16雙夾文件夾個(gè)431涂改液支173寸易事快打孔文件夾個(gè)232熒光筆(不同色)支28裝釘條盒133橡皮筋包191/2小透明膠紙卷1034大頭針盒110膠紙座個(gè)135回形針盒111大膠紙座(用于玫瑰膠紙)個(gè)13

34、6介刀把212膠擦塊137普通剪刀把113釘書機(jī)(大)個(gè)238線剪把114統(tǒng)一書釘盒539雙面膠卷215打孔機(jī)個(gè)140膠水支116計(jì)算器部241直尺(30cm)把117起釘器個(gè)142軟皮尺把618筆刨個(gè)143鐵夾(中)個(gè)519鉛筆支244鐵夾(大)個(gè)220藍(lán)色復(fù)寫紙盒145店鋪日銷售報(bào)表張數(shù)張21紅色復(fù)寫紙盒146銷售小票本522點(diǎn)水海綿個(gè)147VIP會(huì)員申請(qǐng)表本223針線盒個(gè)148修改單本224玫瑰封袋膠紙卷349進(jìn)銷存帳本225封箱膠卷350裝箱單張數(shù)張開鋪物品指引 (各地可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減)鋪面所需物品商場(chǎng)鋪員工咭鐘、考勤卡、傳真機(jī)、掛燙機(jī)、水貨藍(lán)、運(yùn)貨小推車、地拖、掃把、垃圾鏟、抹

35、布、水桶、洗潔精、玻璃水、玻璃刮、打碼機(jī)、文具。街鋪除以上物品外加上電水瓶、POS機(jī)(須同銀行申請(qǐng))、發(fā)票。特價(jià)場(chǎng)電話、清潔用品、文具、咭鐘、考勤卡。六、 開鋪物料指引序號(hào)編號(hào)名稱式樣工藝及用途規(guī)格（L,W,H）數(shù)量單位備注1B03004小心口紅牌水晶啞克力質(zhì)地，安置于試衣間，提醒顧客12×120×260mm個(gè)2B03005“SALE”牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，減價(jià)區(qū)域打折指示180×30×140mm個(gè)3B03006新貨上市牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，模特旁或新款展臺(tái)上指示260×30×160mm個(gè)4B03007A3POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于中場(chǎng)架上290×420mm套5B03008A4POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于靠墻高架上210×290mm套6B03010玻璃盆清玻璃質(zhì)地，店鋪裝飾ø300mm個(gè)7B03011“VIP卡”牌水晶啞克力質(zhì)地，內(nèi)鑲VIP卡，置于收銀臺(tái)前展示140×80mm個(gè)8B03012折頁座水晶啞克力質(zhì)