《個人與團(tuán)隊管理》.doc

1、（） 1不管是個人的目標(biāo)，還是組織目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（×） 2一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的工作取得了好的效果。（×） 3會議能夠使人人到場，是解決具體問題的一種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開會議。（） 4一個成功的團(tuán)隊簡報，它必須是一個雙向溝通的過程。（） 5個人頭腦風(fēng)暴法有時會比集體頭腦風(fēng)暴法還有效，但是個人頭腦風(fēng)暴法卻不能從其他人的想法中獲得啟發(fā)。（） 1團(tuán)隊中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展。（×） 2學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。（×） 3只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（×） 4馬斯洛認(rèn)為人們

2、需求的滿足都是從低到高的過程。（） 5在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（×） 1任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（） 2不滿和抱怨是兩個不同的過程，但有時產(chǎn)生的原因可能是相同的。（×） 3只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)。（） 4平衡記分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具。（×） 5所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。42頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是( C )。C.提出一定數(shù)量的想法43團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包

3、括(D )。D團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì)44企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方式有(D ) 。D以上方式都可以45 ( C) 的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。C. 善于打探對方的私人生活信息1個人的目標(biāo)按時間長短，一般分為三個階段，下面分法正確的是（D）D. 長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)2關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是（D）D. 會議時間可以自由延長3下面關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋對應(yīng)正確的是（D）D. 應(yīng)用以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動或調(diào)整做事方式4能夠提出一項帶有論點的方案的書面表達(dá)方式是（D）D. 建議書5自我認(rèn)知包括下面哪些方面的內(nèi)容（D）D. 以上都對1無論哪一種類型的

4、談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A. 清楚你的意圖2為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面（D）不屬于其中之一？D. 控制問題的發(fā)生3團(tuán)隊成員之間相互信任的標(biāo)志是（A）A. 坦誠的交流4利益相關(guān)者是指（D）D. 受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體5為了提高客戶的滿意度，可以通過（C）方法間接的進(jìn)行。C. 具備激勵和滿足員工的措施1高效的團(tuán)隊具有多種特征，（ D）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。D. 有超強(qiáng)能力的人2對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是（C）。C. 督導(dǎo)3一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。D. 以上答案都對4認(rèn)為員工除了滿足金

5、錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（A）。A.Y 理論5（ C）不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C. 資源的計劃三、案例分析題林總認(rèn)為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。1.從這個案例可以看出，林總是一個（A）。A. 善于管理的人2林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）。C. 有

6、效果的3與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。B. 在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)4如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)該是（A）。A. 效果好、效率差5林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ˋ）責(zé)任中心體制。A. 利潤案例：榮譽(yù)激勵，如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成 , 英國的沙士比亞

7、等。1.馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。D. 自我實現(xiàn)需求2.在上述案例中提到榮譽(yù)激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。D. 沒有正確答案3.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2 說明（ A）。A. 人的需求可以是跨越的4. 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。A. 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足15. 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（C）方面的水平。C. 激勵水平和能力案例 (一)：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7 月某天上午8： 00 ，他剛踏人辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，,.? 老婆來電話，岳母大人上午10 點到，要張經(jīng)理開車去

8、機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?51張經(jīng)理首先應(yīng)該確定 ( ) ，制定今天的工作計劃。B工作的優(yōu)先級別52日本旅游團(tuán)的事情屬于( ) 的事情。A緊迫并且重要53如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于( ) 的內(nèi)容。D優(yōu)先級C54張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，( ) 的做法是不應(yīng)該的。D不接任何電話以避免打擾55張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用( )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。C. 活動跟蹤表四、問答題：（每小題20 分，共40 分）2在做團(tuán)隊簡報的過程中如何運用形體語言？提示：在做團(tuán)隊簡報的過程中運用形體語言

9、最重要的是目光要能相互接觸：（ 1）目光與每個人接觸，時間以表達(dá)完一個觀點的長度為宜（ 2）在講述一個論點時，維持目光專注不變（ 3）尋求反饋例如，從形體語言和目光交流中尋求反饋（ 4）不要目光茫然毫無注視地信口說話（ 5）當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾，以便通過目光進(jìn)行交流。千萬不要對著活頁圖片或幻燈片講話2良好反饋有哪些特點？向團(tuán)隊成員提供反饋的標(biāo)準(zhǔn)方法是什么？提示：（ 1）良好反饋的十個特點：具體而不是綜合。準(zhǔn)確。信息有相關(guān)性。涉及行為而不是人格。自己看到而不是推斷。雙向的。為了得到其他選擇，而不是準(zhǔn)確方案。對接受者有價值。有目的的，而不是不滿和批評。信息是自己接受并且已被理解。（

10、 2）向團(tuán)隊成員提供反饋的標(biāo)準(zhǔn)方法工作評估非正式評估：為個人與管理者雙方提供一個對工作表現(xiàn)交換看法的重要機(jī)會。正式評估：自我評價、主管領(lǐng)導(dǎo)的評價、雙方會面、匯報。評估的有效性：依賴于目標(biāo)、控制、承諾和培訓(xùn)等。2授權(quán)有哪些益處？授權(quán)分為哪幾步？提示：（ 1）授權(quán)的益處對領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)團(tuán)隊信心，節(jié)省時間對團(tuán)隊成員：增強(qiáng)參與性，提高責(zé)任感，培養(yǎng)新技能。對提高團(tuán)隊整體表現(xiàn)：將技能和經(jīng)驗更好結(jié)合，帶來更大靈活性；更好達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。（ 1）授權(quán)的步驟打好基礎(chǔ)：制定計劃并打好基礎(chǔ)目標(biāo)、任務(wù)、時間、人選等。下達(dá)指令：調(diào)動興趣、意見一致、任務(wù)框架、授權(quán)多少、責(zé)任承擔(dān)等。檢查進(jìn)展情況：非正式、正式。反思：工作質(zhì)量、授

11、權(quán)效果、為什么？簡答：1、團(tuán)隊的發(fā)展階段及其特點？答： 1、形成階段：團(tuán)隊的各個成員剛聚集到一起，成員之間的信任一般處于低谷狀態(tài)，進(jìn)行的主要活動是交流思想和收集信息。2、波動階段：是一個充滿競爭且積極向上的階段，如果出來得當(dāng)，這一階段將富有創(chuàng)造性。3、規(guī)范化階段：需要團(tuán)隊成員配合來達(dá)到目標(biāo)。為工作方式制定準(zhǔn)則和程序。4、成熟階段：在一種公開、信任的氛圍下工作。主要致力于完成工作任務(wù)。2、談判的三種結(jié)果及其特點？答：一般來說主要存在雙贏、贏輸、兩敗三種談判的結(jié)果雙贏贏 - 輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲得好處雙方都沒有獲得好處強(qiáng)調(diào)雙向溝通堅持各自立場堅持各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性，另一方

12、沒有雙方都沒有靈活性著眼于解決問題著眼于短期利益各自堅持不能讓對方獲利維護(hù)長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系3、查爾斯 . 漢迪四種文化類型？答： 1、權(quán)力文化：取決于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行任務(wù)。2、角色文化：指角色重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個人。邏輯、理智和客觀的系統(tǒng)支配著行為。3、任務(wù)文化：在任務(wù)文化中，工作高于一切。關(guān)鍵是集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員來共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。4、個人文化：主要關(guān)注個人。成員是獨立的，集合在一起的唯一目的就是實現(xiàn)個人利益。1、會議的一般形式及其選擇？答：一般形式包括：面對面會議、電話會議、電視會議、網(wǎng)絡(luò)會議。在選擇會議時，優(yōu)先考慮兩個問題：1、

13、問題是否緊急：如果緊急可以考慮使用電話會議。2、人員的召集：如果工作地點不容易同一時間集中，可以考慮采用電話、電視或網(wǎng)絡(luò)會議。方式適于不太適于面對面會議充分地交換意見和想法由于交通不便或其他原因人員難以聚集電話會議快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)行發(fā)展中的項目需要長時間討論的問題電視會議分散在各地的成員可以實時地進(jìn)行聯(lián)系，大家對設(shè)備的使用都非常熟悉大家從來沒有會過面網(wǎng)絡(luò)會議分散在各地的成員對信息技術(shù)的使用都得心應(yīng)手，需要長時間對問題展開廣泛和深入的討論快速地征求意見和咨詢，參會人員相互間并不認(rèn)識22、六頂思考帽及其使用？答：“六頂思考帽子”是一種方法。他將人的思考方式分成六種不同的類型，

14、使用這個方法能夠避免群體思考陷于混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。使用這個方法時，應(yīng)該允許每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠在思考中轉(zhuǎn)變角色。帽子顏色用于白色事實中性信息（如從計算機(jī)中獲得的信息）紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺黑色否定評估思想或情形的不妥之處黃色肯定評估思想或情形的有利之處綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想藍(lán)色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣控制帽子的使用答：（ 1）緊迫性 / 重要性矩陣有四個區(qū)域，分別代表不同優(yōu)先級的任務(wù)。（ 2）按照任務(wù)的緊迫性和重要性程度劃分的各個象限，利用它就可以將解決工作的優(yōu)先順序排列出來。很多人喜歡解決優(yōu)先級級 A 的工作轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級B 的工作，然

15、后是優(yōu)先級C、 D的工作。論述：重要的任優(yōu)先級 B優(yōu)先級 A不重要重要緊緊迫迫的的優(yōu)先級 D優(yōu)先級 C任任不重要不重要不重要的任典型的六頂思考帽在實際應(yīng)用中一般采用以下步驟：陳述問題事實（白帽）提出解決問題的建議（綠帽）評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽）對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽）總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）4 重要緊迫性矩陣（時間緊迫性矩陣）？、A 的工作，實際上首先應(yīng)該解決優(yōu)先級B 的工作；把優(yōu)先XY理論： X 是天生懶墮，Y 是天生喜歡工作，認(rèn)為如果沒有做好是工作條件的外部因素不具。領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模型：包括任務(wù)、團(tuán)隊、個人。SMART原則（衡量目標(biāo)的原則）： S-明確

16、的M- 可衡量的A- 可達(dá)到的R- 現(xiàn)實的T- 時間性的利益相關(guān)者：指受組織影響或影響組織的團(tuán)體或個人，包括內(nèi)外部分兩種相關(guān)者。團(tuán)隊信任的標(biāo)志：口語交流頭腦風(fēng)暴：是一個創(chuàng)造性的思維方式，即可以用于個人，也可以用于團(tuán)隊，在使用時，第一時間要盡可能多提出想法禁止批評，第二階段，評估精簡，增加自我認(rèn)真能力的兩種方法，反思和反饋SWOT原則：即可用于個人，也可用于組織。Anso 付矩陣：是分析企業(yè)具有戰(zhàn)略的一種工具，根據(jù)事物新舊和過程可以分為事滲透，事物開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)以及以及多元化戰(zhàn)略，其中由于多元化戰(zhàn)略所以風(fēng)險很大。平衡記分卡：財務(wù)（利潤）、客戶（客戶滿意度），員工（員工滿意度，或?qū)W習(xí)成長）內(nèi)部流程

17、（成本或新產(chǎn)品退出時間）會議主持人的職責(zé)：它是以會議目的為工作中心，防止討論議題偏離主題。決策：合理的決策是理性和創(chuàng)造力的結(jié)合，在決策中投票是一種簡單可操作的方式，但是他可能會損失一部人的利益，一致同意是一種考慮全體人利益的決策方式，但是在執(zhí)行中耗時耗力。授權(quán)：授權(quán)可以讓領(lǐng)導(dǎo)從日常復(fù)雜事中擺托出來做更長的規(guī)劃，它是一種較好的領(lǐng)導(dǎo)方式，但在使用中要根據(jù)下屬的能力和意愿，以及任務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行選擇，而且還能受到領(lǐng)導(dǎo)的限制。目標(biāo)按照時間性：可以分為短、中、長三種目標(biāo)，三年以下都是短期目標(biāo)。馬洛斯需求層次理論：有低至高分別是生理、安全、歸屬、自尊和自我實現(xiàn)需求（生理工資及基本保障，安全工作條件，歸屬團(tuán)隊友

18、誼，自尊獎金，贊揚(yáng)提拔，自我實現(xiàn)滿足感，成就感）在一般條件下，只有實現(xiàn)了低層次需求才能實現(xiàn)高層次的需求，2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀3書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標(biāo)：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀