簡述管理的普遍性和重要性

1、1, 簡述管理的普遍性和重要性盡管管理在各行各業(yè)，各種組織中都有其專業(yè)的特點(diǎn)，但任何組織都有其目標(biāo)，都有一定的 人力物力財(cái)力等資源，都要充分利用其資源，力求盡可能少的消耗來正確的完成組織目標(biāo)， 都要通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，決策，激勵(lì)與創(chuàng)新這些管理職能來進(jìn)行管理。這些管理 的基本活動(dòng)對(duì)任何組織都有著普遍性。同時(shí)，管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，任 何組織，小至家庭大至國家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的 復(fù)雜化而愈益明顯。在當(dāng)今時(shí)代，先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā) 展的“兩個(gè)車輪”。就像沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無法有效地開展一

2、 樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分的發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技 術(shù)愈是先進(jìn)，對(duì)管理要求愈高。2組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素？ 一般環(huán)境包括政治環(huán)境，法律，經(jīng)濟(jì)，科技，社會(huì)，文化，自然，國際環(huán)境等。任務(wù)環(huán)境包括顧客，競爭者，同盟者，供應(yīng)商，運(yùn)輸部門，中間商與批發(fā)商，業(yè)務(wù)主管部門，稅 務(wù)財(cái)政部門以及企業(yè)所在社區(qū)等，其中，最重要的是顧客，供應(yīng)商，競爭者和同盟者。3法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)包括哪幾個(gè)方面？法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管 理職能的劃分和管理原則的歸納上。他提出的企業(yè)的6種基本活動(dòng)和管理的5種職能，并首次提

3、出一般管理的14條原則。另外，法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，他認(rèn)為可以通過教育使人 們學(xué)會(huì)管理，并提高管理水平。4簡述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過及結(jié)果。該試驗(yàn)分4階段，第一階段：工作場所照明試驗(yàn)階段(19241927 )第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)階段(1927.8-1928.4 );第三階段：大規(guī)模訪談階段(19281931 )第四階段：接線板接線工 作室試驗(yàn)階段(19311932 );梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了工業(yè)文明中人的 問題一書，闡述了古典管理理論不同的觀點(diǎn)-人際關(guān)系學(xué)說，即工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)紀(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)

4、系。5管理者如何進(jìn)行有效的溝通。把握好溝通的關(guān)鍵。尊重不屬實(shí)管理者與下屬溝通的關(guān)鍵。溝通從心開始，心通則事通。仔 細(xì)傾聽部署的心聲。了解他們的感受和看法，聽取采納他們的意見和建議。制定出符合他們 期望和切合實(shí)際的制度和措施，學(xué)習(xí)與他們和諧的共處之道，平等對(duì)話，相互交流。認(rèn)清溝通的本質(zhì)，溝通的本質(zhì)是換位思考。每個(gè)人因自身定位，經(jīng)理，環(huán)境的不同，對(duì)事情 的看法不可能一致，管理者不要光從自身的角度去考慮問題，將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下屬。多 體諒下屬，多從下屬的角度出發(fā)去考慮問題。三，學(xué)習(xí)溝通的技巧，溝通技巧的兩個(gè)重點(diǎn)是聽和說。溝通的基礎(chǔ)是停，只有聽清，聽懂了對(duì)方 的話，才能理解對(duì)方的意思。只有充分的理解

5、對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。6企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素，環(huán)境分析是戰(zhàn)略過程的關(guān)鍵要素，這是因?yàn)榻M織的環(huán)境在很大 程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是與那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個(gè)組織的管 理者都需要分析他所處的環(huán)境，了解市場競爭的焦點(diǎn)；分析擬議中的法規(guī)會(huì)對(duì)組織有什么影響以 及組織所在地的勞動(dòng)供給狀況等等，重要的是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)組織的重 要影響。7舉例說明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺對(duì)決策行為的影響。決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺會(huì)影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯(cuò)覺是指當(dāng)我們開始接觸某人或事物的時(shí)候會(huì)很 自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和邏輯對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知，然而當(dāng)我們

6、與其接觸的時(shí)間長久并且關(guān)系密切過 后，我們會(huì)不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知，并且我們很難或者說找不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩 個(gè)不同的認(rèn)知的真實(shí)性，這種變化的心理過程叫做認(rèn)知錯(cuò)覺。如果決策者根據(jù)自己的直覺，經(jīng)驗(yàn) 和判斷能力來進(jìn)行決策，即不確定性決策，就會(huì)導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)； 舉例子說明一個(gè)決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺會(huì)影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷路不好，決策者主觀臆斷認(rèn)為 是廣告效果不明顯，實(shí)際情況確是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷售效果卻 不明顯。因此，在管理過程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過程中，更多一些理 性思考和邏輯思維。8簡述古典決策理論的主要內(nèi)容。古

7、典決策理論又稱為規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)提出來的，其主要內(nèi)容為：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3 ）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。9簡述行為決策理論的主要內(nèi)容1. 人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。2. 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受直覺上偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺 的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。3. 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情 報(bào)，也只能做到盡量了解各

8、種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性 是相對(duì)的。4. 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。5. 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。10，簡述決策與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系 決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說他們相互區(qū)別，是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的 問題不同，決策時(shí)選擇組織活動(dòng)的方向，內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義 上來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需 要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先選擇活動(dòng)的方向和方式。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部 不同部門

9、和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期 內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。但決策與計(jì)劃又是互相聯(lián)系的，有以下兩個(gè)原因：1決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決 策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2，在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過程 中，不論是對(duì)內(nèi)部優(yōu)秀或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于個(gè)方案執(zhí)行效果或要求的評(píng) 價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的制定過程即是決策的組織落 實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。11，簡述目標(biāo)管理的過程1制定目標(biāo)

10、：它包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4評(píng)價(jià)成果5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)12目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？1，堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，使員工認(rèn)清實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任；2，堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合理3，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺性4，堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則，上級(jí)授權(quán)下級(jí)，信任下級(jí)，使夏季自我完善，自我管理，努力實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)5，堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)，自我調(diào)整，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。13，解釋SWOT分析法利用SWOT進(jìn)行分析時(shí)，可按照如下的步驟進(jìn)行1進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來說外

11、部環(huán)境中存在的發(fā)展計(jì)劃（O）和威脅（T）2進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）3把識(shí)別出的企業(yè)優(yōu)勢(shì)分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同 樣將企業(yè)的劣勢(shì)按與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān)分為兩組；4構(gòu)建一個(gè)SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造 SWOT矩陣，即將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和 劣勢(shì)進(jìn)行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。14簡述戰(zhàn)略管理的過程。戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制訂，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略管理：1，確定現(xiàn)狀2,環(huán)境分析3，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施：1組織結(jié)構(gòu)2戰(zhàn)略控制系統(tǒng)3組織文化戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：1重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素 2度量業(yè)績3采取糾正措施15簡述

12、與管理相關(guān)的倫理原則？1，功利主義原則：完全按照結(jié)果或后果制定倫理準(zhǔn)則。2個(gè)人主義原則：對(duì)個(gè)體具有長期利益最大化的行為時(shí)道德的。3道德-權(quán)利原則：尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，它認(rèn)為人類擁 有基本的權(quán)利和自由，這些不能被任何決策剝奪。4公正主義原則：決策必須建立在公平和公正的基礎(chǔ)上，并遵守所有的法律法規(guī)。16企業(yè)文化的作用是什么1它起著分界線的作用2它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感3它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益 4它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 5文化作為一種意義形成和控制機(jī) 制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。17舉例說明組織文化的常見形式：1直線職能制2矩陣制組織結(jié)構(gòu)

13、3事業(yè)部制，超事業(yè)部制 4組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)18影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些：組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境2組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略3組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模4組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)19你認(rèn)為可能造成團(tuán)隊(duì)效能低下的原因有哪些？1搭便車者2影響團(tuán)隊(duì)發(fā)揮職能的沖突 3群體思維4反對(duì)自我管理5不可靠的監(jiān)督人員6起破壞 作用的效能優(yōu)異者7缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法 20人力資源管理有哪些職能?基本職能是：人是人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律（矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律），能動(dòng)地推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與 優(yōu)化配合。具體職能如下：1吸收，聘用/獲?。阂胱詈线m的崗位人選。2保持與激勵(lì)：對(duì)引入的人才通過適宜的激勵(lì)制度，保持他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。延長 人才的有效使用期限，增加產(chǎn)出

14、，開發(fā)職工潛能。3發(fā)展：通過培訓(xùn)使員工的知識(shí)，技能，素質(zhì)的不斷提高。4評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的素質(zhì)，考核員工的績效。6，調(diào)整與控制：通過評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，晉升，解聘，調(diào)動(dòng)。保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。21職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？1探索期：人們往往在開始工作掙工資前就對(duì)他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成 了對(duì)其職業(yè)生涯的一種預(yù)期，其中許多預(yù)期是不現(xiàn)實(shí)的。2建立期：建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是，逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn)， 不斷發(fā)生錯(cuò)誤，也不斷從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。3職業(yè)中期：許多人面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)是在進(jìn)入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要 特征是，職業(yè)中期的人已不再是一個(gè)學(xué)習(xí)者4職業(yè)后

15、期：以自己多年日積月累并經(jīng)過多次經(jīng)歷驗(yàn)證的判斷力，以及與其他人共享知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn)的能力，向組織證明其存在的價(jià)值。5衰退期：對(duì)于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來說，他可能極為艱難，容易使人感到失去 了一種重要的認(rèn)同感。而對(duì)于早年績效表現(xiàn)一般，或已經(jīng)看到自己的績效水平在下降的人來 說，這或許還是一個(gè)令人舒心的時(shí)期，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把工作中的煩惱拋在身后。22，有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)著就是管理者，他們之間沒有區(qū)別。你認(rèn)為呢？他們之間是有區(qū)別的；1領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)做出正確的決策與判斷，而管理者則設(shè)計(jì)將正確順利地完成任務(wù)和工作。2領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力，任務(wù)，目標(biāo)和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率；3領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者

16、，現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀 的維系者。4當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長期的計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo)。5領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果，取得什么成績，但管理者更注重方法，如何將工作做好6領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地，而管理者控制和限制他人選擇的余地7領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問題的方法，而管理者解決問題以便他人完成工作。23領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？1,進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自 己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。2領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔(dān)責(zé)任。3誠實(shí)與正直：領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與言行高度一致而

17、在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。4自信：領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5智慧：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來收集，整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)，解決問 題和做出正確決策6與工作相關(guān)知識(shí)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司，行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識(shí)水平。24，評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛假設(shè)每個(gè)人的需要有五個(gè)層次；勝利，安全，社交，自尊，自我實(shí)現(xiàn)；當(dāng)一種需要得 到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次，滿足 為得到滿足的需要，五中需要分為兩個(gè)層次，勝利，安全需要屬于低層次需要，社交，自 尊，自我實(shí)現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要馬斯洛

18、的層次需要理論得到了普遍認(rèn)可，他簡單 了，具有內(nèi)在的邏輯性，他揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā) 展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。然而眾多的研究并未對(duì)他的理論實(shí)證性支持，該理論還缺乏實(shí)證基礎(chǔ)。25如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？期望值理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很 重要的價(jià)值時(shí)，他才會(huì)付出極大的個(gè)人努力，期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工 的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞，因此薪酬設(shè)計(jì)則十分重要。公平理論認(rèn)為人們的動(dòng)機(jī)和行為不僅受報(bào)酬絕對(duì)量的影響，而且還受到報(bào)酬相對(duì)量的影 響，薪酬設(shè)計(jì)只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵(lì)力量。激發(fā)員工的積極性。根據(jù)期望理論值和公平理論，薪酬設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持公平原則，競爭原則，激勵(lì)原則，薪酬的內(nèi) 容和形式多元化（工資，獎(jiǎng)金，津貼，福利等）把員工的薪酬水平與企業(yè)的績效捆綁在一 起，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果，努力滿足員工的公平需要。使員工付出最大努力。26試比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論。管理方格論并未對(duì)如何